安全溢流閥用戶使用報告
安全溢流閥用戶使用報告
篇一：用戶使用報告(2014)
永一閥門集團有限公司:
我公司于2014年8月在你永一閥門集團有限公司購買的AY42H-400 DN25安全溢流閥, 經(jīng)我單位使用其性能穩(wěn)定, 整定壓力準確，啟閉壓差小，未出現(xiàn)質(zhì)量問題，滿足了我公司生產(chǎn)工藝的要求，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進行安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望能繼續(xù)保持。
XX公司 2014年10月25日
永一閥門集團有限公司
貴公司根據(jù)采購合同于2014年9月提供的2臺AY42H-400 DN25安全溢流閥經(jīng)本單位使用一段時間發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良, 整定壓力重復(fù)性強，排放量滿足最大排量要求， 符合實際工況及標準要求,符合相關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康等標準及法規(guī)標準要求，達到國內(nèi)外閥類產(chǎn)品水平, 滿足了我公司生產(chǎn)工藝的要求。
XX公司 2014年10月28日
永一閥門集團有限公司
我公司于2014年9月在貴公司購買了5臺YFA48SB-100 DN50彈性密封安全閥，閥體材質(zhì)為WCB。經(jīng)本單位使用后發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良, 密封性好，整定壓力、排放壓力準確，其售后服務(wù)己令人滿意。
XX公司 2014年11月6日
我公司于2014年9月在你永一閥門集團有限公司購買的YFA48SB-100 DN50彈性密封安全閥經(jīng)本單位使用其性能穩(wěn)定, 密封性好，整定壓力準確，啟閉壓差小，排放系數(shù)大，滿足了我公司生產(chǎn)工藝的要求，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進行安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望能繼續(xù)保持。
XX公司 2014年11月10日
我公司于2014年10月在你永一閥門集團有限公司購買的4臺AF46Y-25C DN200防真空回流先導(dǎo)式安全閥，經(jīng)本單位使用一段時間發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良, 動作重復(fù)性好，排放量大，排放系數(shù)大，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進行技術(shù)安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望今后能繼續(xù)保持。
XX公司 2014年11月10日
篇二：網(wǎng)站用戶體驗報告
網(wǎng)站用戶體驗報告
（一）關(guān)于體驗
網(wǎng)站體驗，指的是利用網(wǎng)絡(luò)特性，為客戶提供完善的網(wǎng)絡(luò)體驗，提高客戶的滿意度，從而與客戶建立起緊密而持續(xù)的關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)的體驗，是體驗的延伸。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)體驗成為體驗營銷不可缺少的重要組成部分。
（二）網(wǎng)站體驗的分類
1、感官體驗：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強調(diào)舒適性。
2、交互體驗：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調(diào)易用/可用性。
3、情感體驗：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗，強調(diào)友好性。
4、瀏覽體驗：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗，強調(diào)吸引性。
5、信任體驗：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗，強調(diào)可靠性。
（三）網(wǎng)站體驗的76個體驗點
一、感官體驗：
呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強調(diào)舒適性。
1. 設(shè)計風格：符合目標客戶的審美習(xí)慣，并具有良好的引導(dǎo)性.網(wǎng)站在設(shè)計之前，必須明確目標客戶群體，并針對目標客戶的審美喜好，進行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計風格。
2. 網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。
3. 頁面速度：正常情況下，盡量確保頁面在5秒內(nèi)打開。如果是大 型門戶網(wǎng)站，必須考慮南北互通問題，進行必要的壓力測試。
4. 頁面布局：重點突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營銷目標相結(jié)合，將目標客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。
5. 頁面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)+輔助色不超過三種顏色。以恰當?shù)纳拭鞫群土炼龋_保瀏覽者的瀏覽舒適度。
6. 動畫效果：與主畫面相協(xié)調(diào)，打開速度快，動畫效果節(jié)奏適中，不干擾主畫面瀏覽。
7. 頁面導(dǎo)航：導(dǎo)航條清晰明了、突出，層級分明。
8. 頁面大小：適合多數(shù)瀏覽器瀏覽（以15寸及17寸顯示器為主）。
9. 圖片展示：比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰
。圖片排列既不過于密集，也不會過于疏遠。
10. 圖標使用：簡潔、明了、易懂、準確，與頁面整體風格統(tǒng)一。
11. 廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風格，避免喧賓奪主。
12. 背景音樂：與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一，文件要小，不能干擾閱讀。要設(shè)置開關(guān)按鈕及音量控制按鈕。
二、交互體驗：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調(diào)易用和可用性。
13. 會員申請：介紹清晰的會員權(quán)責，并提示用戶確認已閱讀條款。
14. 會員注冊：流程清晰、簡潔。待會員注冊成功后，再詳細完善資料。
15. 表單填寫：盡量采用下拉選擇，需填寫部分需注明要填寫內(nèi)容，并對必填字段作出限制。（如手機位數(shù)、郵編等等，避免無效信息）
16. 表單提交：表單填寫后需輸入驗證碼，防止注水。提交成功后，應(yīng)顯示感謝提示。
17. 按鈕設(shè)置：對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。
18. 點擊提示：點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復(fù)閱讀。
19. 錯誤提示：若表單填寫錯誤，應(yīng)指明填寫錯誤之處，并保存原有填寫內(nèi)容，減少重復(fù)工作。
20. 在線問答：用戶提問后后臺要及時反饋，后臺顯示有新提問以確保回復(fù)及時。
21. 意見反饋：當用戶在使用中發(fā)生任何問題，都可隨時提供反饋意見。
22. 在線調(diào)查：為用戶關(guān)注的問題設(shè)置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果，提高用戶的參與度。
23. 在線搜索：搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。
24. 頁面刷新：盡量采用無刷新（AJAX）技術(shù)，以減少頁面的刷新率。Ajax是新興的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)的象征。它將JavaScript和XML技術(shù)結(jié)合在一起，用戶每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時，無需反復(fù)向服務(wù)器發(fā)出請求，而是在瀏覽器的緩存區(qū)預(yù)先獲取下 次可能用到的數(shù)據(jù)，界面的響應(yīng)速度因此得到了顯著提升。
25. 新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，關(guān)閉彈出窗口的功能。
26. 資料安全：確保資料的安全保密，對于客戶密碼和資料進行加密保存。
27. 顯示路徑：無論用戶瀏覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。
三、瀏覽體驗：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗，強調(diào)吸引性。
28. 欄目的命名：與欄目內(nèi)容準確相關(guān)，簡潔清晰，不宜過于深奧。
29. 欄目的層級：最多不超過三層，導(dǎo)航清晰，運用JAVAscrip等技術(shù)使得層級之間伸縮便利。
30. 內(nèi)容的分類：同一欄目下，不同分類區(qū)隔清晰，不要互相包含或混淆。
31. 內(nèi)容的豐富性：每一個欄目應(yīng)確保足夠的信息量，避免欄目無內(nèi)容情況出現(xiàn)。
32. 內(nèi)容的原創(chuàng)性：盡量多采用原創(chuàng)性內(nèi)容，以確保內(nèi)容的可讀性。
33. 信息的更新頻率：確保穩(wěn)定的更新頻率，以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。
34. 信息的編寫方式：段落標題加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。
35. 新文章的標記：為新文章提供不同標識（如new），吸引瀏覽者查看。
36. 文章導(dǎo)讀：為重要內(nèi)容在首頁設(shè)立導(dǎo)讀，使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字數(shù)準確，避免斷章取義。
37. 精彩內(nèi)容的推薦：在頻道首頁或文章左右側(cè)，提供精彩內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。
38. 相關(guān)內(nèi)容的推薦：在用戶瀏覽文章的左右側(cè)或下部，提供相關(guān)內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。
39. 收藏夾的設(shè)置：為會員設(shè)置收藏夾，對于喜愛的產(chǎn)品或信息，可進行收藏。
40. 欄目的訂閱：提供Rss或郵件訂閱功能
41. 信息的搜索：在頁面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內(nèi)容。
42. 頁面打印：允許用戶打印該頁資料，以便于保存。
43. 文字排列：標題與正文明顯區(qū)隔，段落清晰。
44. 文字字體：采用易于閱讀的字體，避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。可對字體進行大中小設(shè)置，以滿足不同的瀏覽習(xí)慣。
45. 頁面底色：不能干擾主體頁面的閱讀。
46. 頁面的長度：設(shè)置一定的頁面長度，避免頁面過長而影響閱讀。
47. 分頁瀏覽：對于長篇文章 進行分頁瀏覽。
48. 語言版本：為面向不同國家的客戶提供不同語言的瀏覽版本。
49. 快速通道：為有明確目的的用戶提供快速的入口。
四、情感體驗：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗，強調(diào)友好性。
50. 客戶分類：將不同的瀏覽者進行劃分（如消費者、經(jīng)銷商、內(nèi)部員工），為客戶提供不同的服務(wù)。
51. 友好提示：對于每一個操作進行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。
52. 會員交流：提供便利的會員交流功能（如論壇），增進會員感情。
53. 售后反饋：定期進行售后的反饋跟蹤，提高客戶滿意度。
54. 會員優(yōu)惠：定期舉辦會員優(yōu)惠活動，讓會員感覺到實實在在的利益。
55. 會員推薦：根據(jù)會員資料及購買習(xí)慣，為其推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。
56. 鼓勵用戶參與：提供用戶評論、投票等功能，讓會員更多地參與進來。
57. 會員活動：定期舉辦網(wǎng)上會員活動，提供會員網(wǎng)下交流機會。
58. 專家答疑：為用戶提出的疑問進行專業(yè)解答。
59. 郵件/短信問候：針對不同客戶，為客戶定期提供郵件/短信問候，增進與客戶間感情。
60. 好友推薦：提供郵件推薦功能。
61. 網(wǎng)站地圖：為用戶提供清晰的網(wǎng)站指引。
五、信任體驗：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗，強調(diào)可靠性。
62. 搜索引擎：查找相關(guān)內(nèi)容可以顯示在搜索引擎前列。
63. 公司介紹：真實可靠的信息發(fā)布，包括公司規(guī)模、發(fā)展狀況、公司資質(zhì)等。
64. 投資者關(guān)系：上市公司需為股民提供真實準確的年報，財務(wù)信息等。
65. 服務(wù)保障：將公司的服務(wù)保障清晰列出，增強客戶信任。
66. 頁面標題：準確地描述公司名稱以及相關(guān)內(nèi)容。
67. 文章來源：為摘引的文章標注摘引來源，避免版權(quán)糾紛。
68. 文章編輯作者：為原創(chuàng)性文章注明編輯或作者，以提高文章的可信度。
69. 聯(lián)系方式：準確有效的地址、電話等聯(lián)系方式，便于查找。
70. 服務(wù)熱線：將公司的服務(wù)熱線列在醒目的地方，便于客戶查找。
71. 有效的投訴途徑：為客戶提供投訴或建議郵箱或在線反饋。
72. 安全及隱私條款：對于交互式網(wǎng)站，注明安全及隱私條款可以減少客戶顧慮，避免糾紛。
73. 法律聲明：對于網(wǎng)站法律條款的聲明可以避免企業(yè)陷入不必要的糾紛中。
74. 網(wǎng)站備案：讓瀏覽者確認網(wǎng)站的合法性。
75. 相關(guān)鏈接：對于集團企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的鏈接，應(yīng)該具有相關(guān)性。
76. 幫助中心：對于流程較復(fù)雜的服務(wù)，必須具備幫助中心進行服務(wù)介紹
本次分析數(shù)據(jù)來源于《用戶喜歡的網(wǎng)站調(diào)查》問卷，旨在了解用戶對于各類網(wǎng)站和綜合網(wǎng)站子頻道的偏愛程度等情況，共提取3011個樣本，樣本有效率100%。
本報告主要采用頻數(shù)分析法對問卷數(shù)據(jù)進行分析比較。
一、 研究發(fā)現(xiàn)
1.1 用戶人口屬性
女性居多，年齡集中在20-29歲，約6成用戶是普通職員，超過半數(shù)的用戶已婚。 如圖 1所示，本次調(diào)查中男性1226人，占比40.7%，女性1785人，占比59.3%。女性性高于男性約20%的比例。
圖 1 用戶性別分布
從圖 2可以看出，用戶的年齡主要集中在20至29歲，其中24.5%的用戶為20-24歲，41.0%的用戶為25-29歲；此外21.5%的用戶年齡在30-34歲。35歲以下的用戶占88.4%，低于20歲和高于40歲的用戶偏少。
圖 2 用戶年齡分布
約6成用戶的職業(yè)是普通職員，11.8%的用戶是企事業(yè)單位中高層管理人員，學(xué)生占6.9%，教師、醫(yī)生、護士占5.5%，還有約5.2%的自由職業(yè)者。（詳見圖 3）
圖 3 用戶職業(yè)分布
被調(diào)查用戶中，超過半數(shù)的用戶已婚，比例達55.2%，其余24.1%的用戶是單身人士，19.7%的用戶在戀愛中。（詳見圖 4）
圖 4 用戶婚姻分布
需要說明的是，本報告數(shù)據(jù)源于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，從被訪用戶人口屬性數(shù)據(jù)看，性別差異較為明顯。因調(diào)查方法的局限性，數(shù)據(jù)所顯現(xiàn)出來的屬性、觀點等并不能完全代表全體蘇州用戶，所得結(jié)論在一定程度上可能與實際存在偏差，因此不適宜直接推論總體。
1.2 用戶喜歡的各類網(wǎng)站比較
除綜合門戶網(wǎng)站外，購物、視頻、搜索三類網(wǎng)站最受歡迎
按省公司TOP網(wǎng)站類別規(guī)則對各網(wǎng)站進行歸納整理，按網(wǎng)站類型分類可以得出： 66.0%的用戶喜歡綜合門戶網(wǎng)站，除此之外，用戶最喜歡的三大網(wǎng)站分別是購物網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站和搜索網(wǎng)站，其中，近7成的用戶喜歡購物網(wǎng)站，超過四成的用戶喜歡購物網(wǎng)站和視頻網(wǎng)站。同時，15.1%的用戶喜歡本地門戶/熱線/論壇，14.5%的用戶喜歡音樂網(wǎng)站。另12.1%的用戶喜歡微博，5.3%的用戶喜歡博客（詳見圖 5）。
淘寶網(wǎng)、新浪網(wǎng)、百度網(wǎng)分別是用戶最喜愛的三大網(wǎng)站
按具體網(wǎng)站分類，可以得出以下10大最受喜愛的網(wǎng)站，如表 1所示，其中淘寶購物網(wǎng)以63.0%的用戶喜愛率高于其他網(wǎng)站，其次新浪綜合門戶、百度搜索引擎分別是用戶喜愛的第二和第三大網(wǎng)站。
表 1 10大最受喜愛的網(wǎng)站
采用綜合門戶網(wǎng)站優(yōu)先原則，被分類為綜合門戶的網(wǎng)站不得再分類為其他類別（博客和微博除外）網(wǎng)站
1.2.3 門戶網(wǎng)站排名與省公司相似；而酷狗、搜房、17173小游戲在兩份排名中的差距較大
與省公司TOP100各網(wǎng)站排名相比，本次調(diào)查中的門戶網(wǎng)站排名情況與省公司比較相似；但音樂類網(wǎng)站（如酷狗、酷我、QQ163）、游戲類網(wǎng)站（如17173小游戲、7k7k小游戲）、視頻類網(wǎng)站（如土豆、優(yōu)酷）、房產(chǎn)類網(wǎng)站（如搜房、籬笆）在本次調(diào)查中排名相較省公司排名靠前。（詳見圖 6）
圖 6 與省公司TOP100各網(wǎng)站排名比較
綜合門戶網(wǎng)站——新浪網(wǎng)是用戶最為關(guān)注的綜合門戶網(wǎng)
新浪網(wǎng)是用戶最喜歡瀏覽的綜合門戶網(wǎng)站，占比達60.3%，其次，約1/4的用戶喜歡網(wǎng)易、騰訊網(wǎng)，17.1%的用戶喜歡搜狐網(wǎng)，少部分用戶提及MSN網(wǎng)和雅虎網(wǎng)。
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