超市高管績效考核方案

          時(shí)間:2022-12-06 20:04:20 方案 我要投稿

          超市高管績效考核方案范文(通用5篇)

            為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行,時(shí)常需要預(yù)先制定方案,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。制定方案需要注意哪些問題呢?以下是小編整理的超市高管績效考核方案范文(通用5篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

          超市高管績效考核方案范文(通用5篇)

            超市高管績效考核方案1

            為鼓舞超市一線人員工作熱情,提高工作績效,促進(jìn)超市商品的銷售,更好的體現(xiàn)員工的自身價(jià)值,提高服務(wù)質(zhì)量。超市將試運(yùn)行“員工績效考核”方案,其具體考核辦法如下:按100分計(jì)算。

            一、銷售任務(wù)20%

            其中包括:月銷售額、季度銷售額。此項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)列為基本分?jǐn)?shù)。

            評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):

            1、未完成預(yù)定銷售額80%給分

            2、完成預(yù)定銷售額100%給分

            3、超額完成每增加10%的銷售額,給分標(biāo)準(zhǔn)加1分。

            二、工作能力40%

            其中包括:專業(yè)知識(shí)、計(jì)劃能力、綜合分析能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):

            專業(yè)知識(shí)(8分):

            1、熟練地掌握所銷售商品的相關(guān)知識(shí)及市場營銷知識(shí)。

            2、可簡單說出銷售商品的相關(guān)知識(shí)。

            3、對(duì)銷售商品不了解,無法說出其商品相關(guān)知識(shí)。

            計(jì)劃能力(8分)

            1、對(duì)工作任務(wù)、時(shí)間及相關(guān)資源能進(jìn)行合理的安排。

            2、對(duì)工作內(nèi)容理解不足,不能合理安排時(shí)間及人員。

            3、沒有計(jì)劃安排工作,工作沒有頭緒。

            綜合分析能力(7分):

            1、能迅速、準(zhǔn)確判斷問題根本所在,快速解決問題。

            2、通過分析、思考能較快看到問題根本,一般比較準(zhǔn)確。

            3、不擅于找到問題分關(guān)鍵點(diǎn),需要經(jīng)常請(qǐng)示才能解決問題。

            溝通能力(10分):

            1、清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn),并能有效地引起他人的注意,能夠根據(jù)他人的回應(yīng)來調(diào)整自己的發(fā)言,愿意與不同意見進(jìn)行交流。認(rèn)真傾聽他人的發(fā)言,并用表情、視線或其他方式對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)做出回應(yīng),能夠準(zhǔn)確地把握對(duì)方的主要意思。對(duì)沒有聽清楚地話能夠進(jìn)行確認(rèn)或給予反饋。

            2、比較清楚地稱述自己的觀點(diǎn),能注意到他人的反應(yīng),很少注意與不同意見進(jìn)行交流。能夠認(rèn)真地聽他人發(fā)言,但很少給予反饋。

            3、不能清楚、簡潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。只顧自己發(fā)言,很少在意他人的反應(yīng),不主動(dòng)與他人進(jìn)行交流。他人發(fā)言時(shí)東張西望,或者與他人小聲議論。對(duì)他人的發(fā)言很少給予反饋。

            創(chuàng)新能力(7分):

            1、思路活躍,經(jīng)常有意識(shí)地利用新知識(shí)和技術(shù)到工作中。

            2、能用有效的辦法使工作效率更快。

            3、需要指導(dǎo)才能完成工作。

            三、工作態(tài)度40%

            其中包括:紀(jì)律性、責(zé)任心、主動(dòng)性、合作性。

            評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):

            紀(jì)律性(10分):自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

            責(zé)任心(10分):能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心交付工作。

            主動(dòng)性(10分):自覺完成工作任務(wù)。

            合作性(10分):能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,在與他人合作中尋求高效的工作效率。實(shí)際考核情況評(píng)分由考核人根據(jù)現(xiàn)場考核及日常評(píng)估劃分。

            超市高管績效考核方案2

            一、績效考核的目的

            1、不斷提高公司的經(jīng)營管理水平,使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力,達(dá)到企業(yè)員工的雙贏工作。

            2、加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)

            3、不斷提高員工的工作能力,改進(jìn)工作業(yè)績,提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性。

            4、建立以部門、班組長為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)。

            5、通過考核結(jié)果的合理應(yīng)用(獎(jiǎng)懲或待遇調(diào)整,精神獎(jiǎng)勵(lì)等),營造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的`工作氛圍。

            二、績效考核的原則

            1、公平、公開性原則:公司員工都要接受公司考核,對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用公司同一崗位執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)。

            2、定期化和制度化原則:績效考核工作在績效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。績效考核部是本制度執(zhí)行的管理部。

            (1)公司對(duì)員工的考核采用每4個(gè)月考核的方法。

            (2)績效考核作為公司人力資源管理的一項(xiàng)重要制度,所有員工都要嚴(yán)格遵守執(zhí)行。績效部門負(fù)責(zé)不斷對(duì)制度修訂和完善。

            3、分制原則:公司對(duì)員工的考核采用百分制的方法。

            4、靈活性原則:公司對(duì)員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時(shí)期兩者考核的重點(diǎn)不同,所占分值比例各為50%。

            定量考核:

            A、管理:部門重點(diǎn)工作,完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量,因經(jīng)營所需隨時(shí)增加的工作。

            B、員工:本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作,部門負(fù)責(zé)人安排的工作,工作業(yè)績。

            定性考核:

            勞動(dòng)紀(jì)律,團(tuán)結(jié)協(xié)作,服務(wù)質(zhì)量,盤點(diǎn)工作,知識(shí)考核。

            三、組織領(lǐng)導(dǎo)

            公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的績效考核小組,組織領(lǐng)導(dǎo)公司員工的考核工作

            工作職責(zé):

            1、負(fù)責(zé)主持每月,每季考核總結(jié)會(huì),對(duì)上季度考核工作總結(jié),布置下月各部門工作重點(diǎn)及業(yè)績定量。

            2、負(fù)責(zé)考核制度的討論,修改及監(jiān)督實(shí)施

            3、負(fù)責(zé)各部門“定量考核”的評(píng)價(jià)

            4、負(fù)責(zé)安排各部門下季度工作重點(diǎn)

            5、負(fù)責(zé)考核結(jié)果,工資等級(jí)的調(diào)整

            四、考核標(biāo)準(zhǔn):

            根據(jù)公司經(jīng)營情況,公司各部門,各崗位每周、月、季工作重點(diǎn)不同,所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同,各部門定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營及管理情況確定。考核標(biāo)準(zhǔn)見附錄。

            五、考核時(shí)間及相關(guān)制度

            1、考核采取4個(gè)月考核一次,每年3、7、11月為考核時(shí)間。

            2、考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級(jí)工資,考核達(dá)到60—84分保持原工資不變,沒達(dá)到60分將降一級(jí)工資。

            3、本考核實(shí)行的同時(shí)取消年終獎(jiǎng)金,年終獎(jiǎng)金根據(jù)效益另行處理。

            4、本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工,業(yè)績突出可跳級(jí)上升

            5、職業(yè)生涯:職員—付柜臺(tái)長—柜臺(tái)長—科長[組長]—主管—付理—部門經(jīng)理—總監(jiān)—副經(jīng)理—總經(jīng)理

            工資等級(jí)為650、750、850、950、1150、1250、1350、1450、1750、20xx、2500

            超市高管績效考核方案3

            (一)目的

            1、全面了解、評(píng)估員工工作績效,促進(jìn)管理規(guī)范化、提高對(duì)人的管理水平;

            2、促進(jìn)上下級(jí)之間的相互了解以及對(duì)工作表現(xiàn)的雙向、正面溝通;

            3、作為培養(yǎng)員工的`有效工具,幫助員工的改進(jìn)和發(fā)展,發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才,提高公司工作效率;

            4、鼓勵(lì)員工的工作情緒,有效改進(jìn)員工工作績效;

            5、發(fā)掘員工潛力,幫助員工成功與發(fā)展。

            (二)績效評(píng)估原則

            1、客觀公正:

            各考核執(zhí)行人員對(duì)所屬員工之工作評(píng)價(jià),應(yīng)盡可能用數(shù)字化指標(biāo)來衡量工作成果及進(jìn)步成長狀況,不可只憑主觀感覺或印象等方式來考核,以免造成不公平現(xiàn)象。

            2、公平:

            對(duì)所有員工的評(píng)估總體保持平衡,既討論員工優(yōu)點(diǎn),也對(duì)缺點(diǎn)提出期望。

            3、雙向溝通:

            向員工表達(dá)其工作對(duì)公司的影響,對(duì)其工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià),同時(shí)鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法。

            4、認(rèn)真負(fù)責(zé):

            評(píng)估關(guān)系到員工的發(fā)展,能體現(xiàn)管理人員對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的`投入和重視。

            5、尊重差異:

            評(píng)估有可能雙方意見不一,允許相互表達(dá),關(guān)注未來,主要對(duì)下一階段的工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。

            6、尊重及保密:

            尊重員工的隱私權(quán),只限本人和上級(jí)主管知道評(píng)估內(nèi)容。

            (三)適用范圍、評(píng)估類型及時(shí)間

            1、適用范圍:績效評(píng)估范圍為華北區(qū)全體正式員工;

            2、績效評(píng)估:

            (1)年度評(píng)估

            職能部室、配送中心人員:針對(duì)員工去年全年的業(yè)績進(jìn)行評(píng)估,結(jié)果作為職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整依據(jù),適用于公司所有正式員工,每年1次,于1月份進(jìn)行;

            (2)半年度評(píng)估

            門店組長級(jí)(含)以上管理人員:針對(duì)員工上半年的業(yè)績進(jìn)行評(píng)估,結(jié)果作為績效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù),適用于綜、標(biāo)超門店組長級(jí)(含)以上管理人員,每年2次,1月、7月進(jìn)行;

            (3)季度評(píng)估

            綜超門店員工:針對(duì)員工上季度的業(yè)績進(jìn)行評(píng)估,結(jié)果作為績效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù),適用于綜超門店所有正式員工(包括防損員),每季度1次,于1月、4月、7月、10月進(jìn)行;

            (4)月度評(píng)估

            標(biāo)超門店員工:針對(duì)員工上月的業(yè)績進(jìn)行評(píng)估,結(jié)果作為績效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù),適用于標(biāo)超門店所有正式員工(含防損員),每月1次。

            3、年終績效評(píng)估

            (1)職能部室、配送中心人員

            1月進(jìn)行的年度績效評(píng)估視同年終績效評(píng)估,結(jié)果同時(shí)作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù);

            (2)門店組長級(jí)(含)以上管理人員

            1月進(jìn)行的下半年度績效評(píng)估視同年終績效評(píng)估,結(jié)果同時(shí)作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù);

            (3)綜超門店員工

            以該員工上年4個(gè)季度績效評(píng)估的平均分作為年終績效評(píng)估的成績,即年終績效評(píng)估成績=(1季度成績+2季度成績+3季度成績+4季度成績)/4,結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù);

            (4)標(biāo)超門店員工

            以該員工上年12個(gè)月績效評(píng)估的平均分作為年終績效評(píng)估的成績,即年終績效評(píng)估成績=(1月成績+2月成績+……+12月成績)/12,結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。

            4、轉(zhuǎn)正評(píng)估:新員工入職后試用期滿,由直接上級(jí)根據(jù)其試用表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,以決定是否正式錄用。對(duì)試用優(yōu)秀者,可推薦提前轉(zhuǎn)正;試用期滿仍需進(jìn)一步考核的,在不違反勞動(dòng)政策的前提下,可適度延遲轉(zhuǎn)正(最長不得超過6個(gè)月)。門店見習(xí)管理人員轉(zhuǎn)正評(píng)估等級(jí)的結(jié)果,作為轉(zhuǎn)正后績效工資發(fā)放的依據(jù),直到下一個(gè)評(píng)估周期為止。

            5、項(xiàng)目評(píng)估:項(xiàng)目完成后,由項(xiàng)目管理委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估結(jié)果將作為年終評(píng)估的依據(jù)。

            (四)績效管理規(guī)定

            1、績效管理中各部門的職責(zé)

            (1)人力資源部在績效管理中的職責(zé):

            (1)配合公司經(jīng)營目標(biāo)分解工作,負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)分解到崗位;

            (2)擬定績效管理制度、實(shí)施方案,根據(jù)各部門要求,設(shè)計(jì)、試用、改進(jìn)和完善不同績效評(píng)估模式下的考核標(biāo)準(zhǔn);

            (3)在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度,以起到示范作用;

            (4)組織宣傳企業(yè)員工的績效管理制度,說明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法和要求,并對(duì)實(shí)施考核人員進(jìn)行培訓(xùn);

            (5)協(xié)調(diào)、監(jiān)督、支持各部門按計(jì)劃實(shí)施績效考核工作;

            (6)及時(shí)收集績效考核信息,包括存在的問題、難點(diǎn)、批評(píng)和建議,記錄和積累有關(guān)資料,并整理和分析,提出改進(jìn)方案和措施,定期編寫績效分析報(bào)告;

            (7)根據(jù)考核結(jié)果,計(jì)算績效工資和其他結(jié)果運(yùn)用;

            (8)負(fù)責(zé)所有績效管理資料的歸檔。

            2、各部門在績效管理中的職責(zé):

            (1)配合公司經(jīng)營目標(biāo)分解工作,負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)分解到崗位;

            (2)負(fù)責(zé)實(shí)施本部門的績效考核工作,并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé);

            (3)向人力資源部反饋本部門對(duì)目標(biāo)績效管理系統(tǒng)各方面的意見和建議。

            3、公司高層在績效管理中的職責(zé):

            負(fù)責(zé)經(jīng)營目標(biāo)分解工作的組織、實(shí)施和審定;

            超市高管績效考核方案4

            第一章總則

            第一條為進(jìn)一步提高公司員工的工作質(zhì)量和工作效率,不斷提升公司的管理和服務(wù)水平,建立健全公司員工工作的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制,制訂本辦法。

            第二條績效考核的宗旨和范圍:

            一、績效考核的宗旨:考察員工的工作績效;了解、評(píng)估員工工作態(tài)度與能力;促進(jìn)員工改進(jìn)和提高工作績效;考核結(jié)果作為員工職業(yè)培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的參考;考核結(jié)果作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、離職管理的依據(jù)。

            二、績效考核的范圍:公司全體員工。

            第三條公司員工績效考核實(shí)行逐級(jí)考核方式,上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)下一級(jí)員工的績效考核。

            第四條公司行政辦公室負(fù)責(zé)公司員工績效考核工作的指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督。

            第二章績效考核的組織

            第五條為了加強(qiáng)對(duì)公司公司員工績效考核工作的領(lǐng)導(dǎo),公司成立公司員工績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由總經(jīng)理、行政辦公室組成公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,行政辦公室負(fù)責(zé)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作,員工績效考核辦法績效考核的內(nèi)容

            第六條對(duì)部門負(fù)責(zé)人和員工的考核內(nèi)容主要包括:工作績效、工作能力、工作態(tài)度、工作責(zé)任心等方面,具體考核標(biāo)準(zhǔn)見《部門負(fù)責(zé)人績效考核標(biāo)準(zhǔn)表》和《員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)表》。

            第三章績效考核的實(shí)施

            第七條員工績效考核工作每月進(jìn)行一次。

            第八條部門負(fù)責(zé)人:按照總經(jīng)理考核權(quán)重30%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重20%、其他部門經(jīng)理考核權(quán)重10%、同一單位所有員工考核權(quán)重10%,統(tǒng)計(jì)匯總考評(píng)得分。

            第九條一般員工:按照總經(jīng)理考核權(quán)重20%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重10%、部門負(fù)責(zé)人考核權(quán)重30%、本部門員工考核權(quán)重10%,統(tǒng)計(jì)匯總考評(píng)得分。

            第十條考核形式以日常表現(xiàn)和工作總結(jié)相結(jié)合,具體考核方案由公司行政辦公室在考核前一周公布。

            第十一條任何員工認(rèn)為對(duì)自己的考核結(jié)果存在明顯確定的不公正,均可以在一周內(nèi)向行政辦公室提出。行政辦公室,在接到投訴后一周內(nèi),組織有關(guān)人員對(duì)投訴者進(jìn)行再次評(píng)估。

            第四章績效考核結(jié)果運(yùn)用

            第十二條員工的考核結(jié)果根據(jù)考核得分排名,實(shí)行強(qiáng)制分布,劃分為A、B、C三檔,比例分別為40%、50%、10%。

            第十三條績效考核結(jié)束2個(gè)工作日內(nèi),綜合辦公室負(fù)責(zé)將考核初步結(jié)果反饋給績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)后,形成文件下發(fā)。

            第十四條直接上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)下一級(jí)員工的績效考核結(jié)果進(jìn)行雙向溝通。溝通的內(nèi)容主要圍繞員工考核得分、工作優(yōu)缺點(diǎn)、工作績效改進(jìn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等進(jìn)行。

            第十五條被考核者若有以下情形,考核結(jié)果為D檔。一、無正當(dāng)理由,不服從工作安排的;

            二、由于工作不負(fù)責(zé),致使工作失誤,給企業(yè)造成損失的;

            三、工作態(tài)度不好,服務(wù)意識(shí)差,基層投訴頻繁的。

            第十六條根據(jù)員工的績效考核等級(jí)結(jié)果補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的績效工資,公司績效工資的提取按機(jī)關(guān)員工20%,項(xiàng)目部員工30%。每年分兩次統(tǒng)一按績效工資發(fā)放。考核為A檔,績效工資上調(diào)15%,考核為B檔,績效工資不變,考核為C檔,績效工資下調(diào)10%,考核為D檔不再補(bǔ)發(fā)績效薪。

            第十七條連續(xù)兩次考核為A等的部門負(fù)責(zé)人和員工可作為擬晉升提拔對(duì)象。連續(xù)三次績效考核結(jié)果為C等的部門負(fù)責(zé)人調(diào)換崗位或降級(jí)使用。連續(xù)兩次考核為C或一次考核為D的員工調(diào)換崗位;連續(xù)二次或累計(jì)三次考核為D的員工,按待崗處理或依法解除勞動(dòng)合同。

            第五章附則

            第十八條本辦法由公司行政辦公室負(fù)責(zé)解釋。

            第十九條本辦法自下發(fā)之日起實(shí)行。

            超市高管績效考核方案5

            A類員工90—100分,升級(jí),培養(yǎng)儲(chǔ)備干部,獎(jiǎng)金xx;

            B類員工80—89分,獎(jiǎng)金xx;

            C類員工70—79分,獎(jiǎng)金xx以上;

            D類員工60—69分,獎(jiǎng)金xx;

            59分以下,獎(jiǎng)金無,約談;

            一、業(yè)績考核項(xiàng)目(40%)

            1、任務(wù)達(dá)成以及同期對(duì)比情況(占比30%)

            任務(wù)以及同比達(dá)成110%以上,30分;

            任務(wù)以及同比達(dá)成100%以上,25分;

            任務(wù)以及同比達(dá)成90—99%,20分;

            任務(wù)以及同比達(dá)成79—89%,15分;

            任務(wù)以及同比達(dá)成70—79%,10分;

            任務(wù)以及同比達(dá)成60—69%,5分;

            2、賣手制考核占比10%(面銷以及單品致勝排名)

            主推品陳列表現(xiàn),2分

            試吃1分;

            叫賣2分;

            排名3分;

            服務(wù)2分;

            二、非業(yè)績指標(biāo)考核項(xiàng)目(占比40%)

            1、庫房標(biāo)準(zhǔn),周三(5分)

            分類存放,1分;

            貨票齊全,先進(jìn)先出,1分;

            是否落地,是否合拍,是否封箱,1分;

            存儲(chǔ)方式是否正確,1分;

            生熟以及報(bào)損、退貨、過期分開存放,1分;

            2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),周二(5分)

            貨架(銀臺(tái)設(shè)備),1分;

            商品(耗材整理),1分;

            庫房(銀臺(tái)區(qū)域),1分;

            責(zé)任區(qū),1分;

            地面衛(wèi)生,1分;

            3、采購線缺斷貨率,周一出數(shù)據(jù),10分;

            低于業(yè)態(tài)平均水平;

            缺貨品數(shù)同比上周下降;

            4、采購線周轉(zhuǎn)天數(shù),周一出數(shù)據(jù),5分;

            業(yè)態(tài)平均水平;

            周轉(zhuǎn)天數(shù)同比上周下降;

            5、陳列,每日巡檢,10分;

            開檔促銷品陳列是否到位,3分;

            排面整齊美觀,2分;

            晚間排面是否整理到位,3分;

            是否存在有簽無貨現(xiàn)象,2分;

            6、食品安全,每日巡檢,5分;

            是否存在未按臨期下架規(guī)定,未及時(shí)下架商品,3分;

            是否存在排面有過期商品;

            是否存在品質(zhì)不好商品,未及時(shí)下架,一品1分;

            三、員工管理考核,5分(占比5%)

            儀容儀表,2分;

            考勤,2分;

            一崗多能,1分;

            四、服務(wù)考核項(xiàng)目,10分(占比10%)

            待客到位,熱情主動(dòng),5分;

            服務(wù)有無投訴,5分;

            五、執(zhí)行力考核項(xiàng)目,5分(占比5%)

            轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息及時(shí),3分;

            會(huì)反饋,保質(zhì)保量完成工作任務(wù),2分;

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