酒店前臺接待崗位說明書

酒店前臺接待崗位說明書精華【2篇】

酒店前臺接待崗位說明書1

　　1、銷售客房;

　　2、為住店客人辦理入住手續并安排房間

　　3、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;

　　4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態;

　　5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;

　　6、協調對客服務;

　　7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時。

　　9、負責訪客的接待引見。

　　10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理。

　　11、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　12、負責文件的打印、復印。

　　13、負責大廳辦公用品、辦公設備的.清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物

　　14、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經理。

　　16、完成領導交辦的其他或臨時工作

酒店前臺接待崗位說明書2

　　⑴熟悉本組范圍內的`所有業務和知識;

　　⑷對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;

　�、芍鲃訋椭�賓客查找電話號碼或為住客保密電話;

　　⑹準確地為客人提供叫醒服務;

　　⑺掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音;

　�、淌煜な袃瘸Ｓ秒娫捥柎a;

　　⑼熟悉有關問訊的知識;

　�、握莆湛倷C房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵。

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