前臺(tái)主管崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家收集的前臺(tái)主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)1
■根據(jù)售后部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。
■負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作。
■帶領(lǐng)本部門(mén)人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
■做好對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
■組織召開(kāi)每天晨夕會(huì)。
■做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作。
■加強(qiáng)服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、零件部、索賠等部門(mén)或人員的協(xié)作關(guān)系。
■實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
■做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
■協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系。
■遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交辦的其它事務(wù);
前臺(tái)主管崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)抱怨投訴的處理，不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶(hù)關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào);
6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶(hù)檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)3
1、輔導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)不斷開(kāi)拓售后客戶(hù)資源，促進(jìn)售后客戶(hù)進(jìn)廠臺(tái)次的穩(wěn)定與提升;
2、做好深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)定期回訪客戶(hù)工作安排及回訪跟進(jìn);
4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，前臺(tái)、車(chē)間、備件等客戶(hù)服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);
5、完成其它崗位相關(guān)工作。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)4
1、售后前臺(tái)服務(wù)部日常事務(wù)的管理;
2、制定售后前臺(tái)服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、制定售后前臺(tái)服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成;
4、制定售后前臺(tái)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類(lèi)報(bào)表、文件及資料;
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)5
1.制定門(mén)店客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的工作能力;
3..負(fù)責(zé)門(mén)店前臺(tái)的工作安排和調(diào)度;
4.負(fù)責(zé)接受客戶(hù)線(xiàn)上及線(xiàn)下訂單的處理，銷(xiāo)售開(kāi)單，跟蹤落實(shí)發(fā)貨等;
5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的投訴及時(shí)準(zhǔn)確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6.完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，
3、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高對(duì)客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，
4、負(fù)責(zé)各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞，反饋及總結(jié)工作，
5、負(fù)責(zé)保有客戶(hù)之維系及掌握，
6、完成上級(jí)交代的其它工作。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)7
1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺(tái)，做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。
2、制定各項(xiàng)行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的'貫徹執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費(fèi)用繳納報(bào)銷(xiāo)、公司證件及制度資料保管等。
4、會(huì)議會(huì)務(wù)工作，及組織各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)(如早會(huì)、員工團(tuán)建、表彰大會(huì)、年會(huì)等)。
5、熱情接待訪客及員工，及時(shí)接聽(tīng)前臺(tái)來(lái)電。
6、統(tǒng)計(jì)每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請(qǐng)休假數(shù)據(jù)無(wú)誤，定期更新員工通訊錄。
7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會(huì)工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。
8、完成上級(jí)交辦的其它工作。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)8
1.受理電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、銷(xiāo)售人員等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料及時(shí)錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位。
2.及時(shí)按照工作標(biāo)準(zhǔn)以及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消等數(shù)據(jù)處理。
3.為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住等手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理要求。
4.保持前臺(tái)、大堂整齊清潔。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)9
1.接待賓客辦理入住手續(xù)，并根據(jù)客人要求分配房間。
2.通過(guò)電腦、電話(huà)、單據(jù)、報(bào)表等途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門(mén)。
3.掌握客房出租的情況，制作有關(guān)客房銷(xiāo)售的各類(lèi)報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料。
4.負(fù)責(zé)有關(guān)住房?jī)r(jià)格及酒店，服務(wù)設(shè)施等方面的問(wèn)詢(xún)工作。
5.做好客史檔案的統(tǒng)計(jì)工作。了解客情發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)展廳衛(wèi)生的整潔，展廳物料及展車(chē)的擺放;
2、對(duì)于銷(xiāo)售部的人員安排要有總體的協(xié)調(diào)能力;
3、記錄展廳的客流，及客戶(hù)到訪的接待安排;
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待流程的監(jiān)督管理，以確保店內(nèi)接待流程的執(zhí)行及客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升;
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