客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-10-17 07:19:17 崗位職責(zé) 我要投稿

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（實(shí)用）客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

（實(shí)用）客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1

　　1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;

　　2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);

　　3、電腦打字40-50字/分鐘;

　　4、踏實(shí)、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、性格開(kāi)朗;

　　5、能夠接受夜班或者倒班;

　　6、有團(tuán)隊(duì)精神、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,抗壓能力強(qiáng),能夠接受加班;

　　7、至少在公司任職1年以上。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

　　2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動(dòng)性，結(jié)果導(dǎo)向；

　　3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

　　4、具備較好的承壓能力；

　　5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗(yàn)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)的'專(zhuān)業(yè)知識(shí)和部門(mén)運(yùn)營(yíng)流程；

　　2、熟悉成都及南延線(xiàn)的寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)，掌握寫(xiě)字樓租賃經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策；

　　3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場(chǎng)操作模式；

　　4、具有出色的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶(hù)溝通技巧，善于與政府部門(mén)、開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)保持良好關(guān)系；

　　5、具有較好的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問(wèn)題的能力，善于從客戶(hù)角度出發(fā)，為客戶(hù)著想；

　　6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)能力；

　　7、熟練操作各種辦公軟件；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、qq、微信等,了解清楚客戶(hù)需求并記錄。

　　2、接受公司的系統(tǒng)化培訓(xùn)、迅速學(xué)習(xí)并熟練掌握公司各類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧。

　　3、將接待到的客戶(hù)咨詢(xún)信息分配給對(duì)應(yīng)區(qū)域業(yè)務(wù)員,并于每月底統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)詢(xún)盤(pán)產(chǎn)生的'業(yè)績(jī)。

　　4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)推廣主管,執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣工

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟練使用辦公軟件,qq,微信,百度商橋等在線(xiàn)溝通工具;

　　3、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)/電話(huà)銷(xiāo)售工作著優(yōu)先考慮。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)在網(wǎng)上的各種咨詢(xún)解答，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)服務(wù)；

　　2、合理安排服務(wù)資源，給客戶(hù)報(bào)價(jià)、處理客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息；

　　3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的'客戶(hù)關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度。

　　任職資格：

　　只要你電腦打字快速；

　　只要你有一定的學(xué)習(xí)能力；

　　只要你性格開(kāi)朗，樂(lè)于溝通；

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司400電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，建立并記錄客戶(hù)基本信息；

　　2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷(xiāo)售顧問(wèn)；

　　3、建立健全客戶(hù)檔案，核對(duì)信息的準(zhǔn)確性；

　　4、負(fù)責(zé)處理電話(huà)及平臺(tái)相關(guān)投訴問(wèn)題并及時(shí)登記匯報(bào)；

　　5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對(duì)客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見(jiàn)；

　　6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1、年齡：20—26周歲

　　2、性別：僅限***

　　3、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，專(zhuān)業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；

　　4、性格開(kāi)朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力；

　　5、具備良好的'學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力；

　　6、聲音甜美，言語(yǔ)清晰，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)6

　　1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺(tái)及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；

　　2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢(xún)，引導(dǎo)買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；

　　3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；

　　4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調(diào)查等售后服務(wù)；

　　5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；

　　6.上級(jí)交辦的其他工作。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)7

　　負(fù)責(zé)處理平臺(tái)內(nèi)/外輿情隱患問(wèn)題，能夠及時(shí)響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少輿情事件發(fā)生率。

　　具有對(duì)于輿情事件有較高敏感度，有較強(qiáng)思維邏輯。

　　具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問(wèn)題，并提供解決方案

　　定期對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，針對(duì)突發(fā)、高發(fā)問(wèn)題及時(shí)制定處置方案、話(huà)術(shù)，并針對(duì)現(xiàn)有流程、話(huà)術(shù)結(jié)合實(shí)際情況給予更新完善。

　　處理上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)8

　　1)嚴(yán)格遵守客戶(hù)管理制度和客戶(hù)服務(wù)規(guī)范，執(zhí)行客戶(hù)回訪(fǎng)規(guī)范及流程；

　　① 第一次回訪(fǎng)：開(kāi)工后3-7天，與客戶(hù)建立單對(duì)單的服務(wù)；

　　② 第二次回訪(fǎng)：開(kāi)工后25-30天；

　　③ 第三次回訪(fǎng)：開(kāi)工后40-45天；

　　2)負(fù)責(zé)從開(kāi)工、施工中到施工完成全程跟蹤服務(wù)：包括施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)工作人員工作和服務(wù)態(tài)度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪(fǎng)工作；

　　3)接受客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴并做好記錄，積極處理與解決，并就有關(guān)情況向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)；

　　4)協(xié)助相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)糾紛，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5)客戶(hù)退訂金、退單、要求更換項(xiàng)目經(jīng)理等情況的'跟進(jìn)處理，并就有關(guān)情況向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)；

　　6)工程保修期內(nèi)接受客戶(hù)維修保養(yǎng)咨詢(xún)和投訴，做好記錄與分析，將相關(guān)信息向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),并做好后期跟進(jìn)工作，同時(shí)做好維修費(fèi)用的統(tǒng)計(jì),提交周匯總報(bào)告；

　　7)項(xiàng)目經(jīng)理回頭客的收集，交小戴總進(jìn)行分配，做好后續(xù)跟蹤回訪(fǎng)工作（包括設(shè)計(jì)師和客戶(hù)），并定期做好統(tǒng)計(jì)、分析與整理，提交月統(tǒng)計(jì)報(bào)表和半年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

　　8)主材外購(gòu)訂單跟蹤：跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理提供客戶(hù)非公司定購(gòu)主材產(chǎn)品的信息，并定期做好統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析；

　　9)客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案，管理和分析客戶(hù)資料；

　　10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪(fǎng)與滿(mǎn)意度調(diào)查，如實(shí)登記回訪(fǎng)與客戶(hù)反饋信息，每月做好統(tǒng)計(jì)整理提交部門(mén)經(jīng)理；

　　11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)客戶(hù)接待，通過(guò)聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售工作;

　　2、有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題，最終促成交易;

　　3、能通過(guò)與客戶(hù)的.溝通，分析客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;

　　4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議、

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)10

　　(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的'方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。

　　(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

　　2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);

　　3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪(fǎng)和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

　　(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求

　　2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

　　3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　(四)某導(dǎo)航公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

　　2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

　　(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

　　1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線(xiàn)客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)11

　　1、72小時(shí)內(nèi)整理客戶(hù)資料清單，做客戶(hù)滿(mǎn)意度跟蹤調(diào)研;

　　2、通過(guò)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，不定期提出對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查所采用的方式方法的改進(jìn)意見(jiàn);

　　3、確認(rèn)并更新已變更的檔案資料，更新客戶(hù)的信息數(shù)據(jù);

　　4、對(duì)銷(xiāo)售或售后的`客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿(mǎn)意度結(jié)果報(bào)告;

　　5、將滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，定期統(tǒng)籌召開(kāi)滿(mǎn)意度弱項(xiàng)分析改善會(huì);

　　6、及時(shí)受理及響應(yīng)客戶(hù)的各類(lèi)投訴或抱怨，并對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的問(wèn)題處理結(jié)果進(jìn)行的最終的閉環(huán)確認(rèn);

　　7、協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完成領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)12

　　一、內(nèi)容

　　1、職位名稱(chēng)。指每一個(gè)職位的稱(chēng)謂。職位名稱(chēng)應(yīng)填寫(xiě)全稱(chēng)，包括職位所在單位及內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、主要工作項(xiàng)目的工作性質(zhì)統(tǒng)稱(chēng)、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)或非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的具體稱(chēng)謂。如：XX市人事局辦公室主任。

　　2、職位代碼。指每一個(gè)職位的代表號(hào)碼。職位代碼由四部分?jǐn)?shù)目組成（-X--）。第一、二部分分別為所在單位的代碼，一律采用國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)代碼；第三部分為職位代碼，從00開(kāi)始編排；第四部分為職位在本單位的順序號(hào)，由所在單位人事部門(mén)負(fù)責(zé)編碼，從01開(kāi)始編排。

　　3、工作項(xiàng)目。逐步列出職能分解和職位設(shè)置時(shí)歸并在該職位上的全部具體工作項(xiàng)目。

　　4、工作概述。按照工作項(xiàng)目簡(jiǎn)要說(shuō)明工作的內(nèi)容、程序、職責(zé)及權(quán)限等。

　　5、工作標(biāo)準(zhǔn)。列出各個(gè)工作項(xiàng)目所應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量、數(shù)量的基本標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限要求。

　　6、所需知識(shí)能力。在本職位工作必須具備的資格條件、常識(shí)、才能、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。如學(xué)歷、掌握知識(shí)的科目及程序、工作資歷，以及從事某些工作的`經(jīng)歷、技術(shù)水平和對(duì)某種工作熟練程度的要求等。

　　二、編制和審定

　　1、《職位說(shuō)明書(shū)》原則上由職位任職人員按照本職位的職能編寫(xiě)。職位缺員的《職位職責(zé)說(shuō)明》可由本職位的直接領(lǐng)導(dǎo)或單位的人事部門(mén)負(fù)責(zé)編制。

　　2、《職位說(shuō)明書(shū)》由該職位的直接領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核修改。

　　3、單位人事部門(mén)匯總復(fù)核。匯總復(fù)核的重點(diǎn)是：職位設(shè)置是否符合精簡(jiǎn)、效能的原則；各職位之間有無(wú)職責(zé)任務(wù)的重復(fù)、交叉；所有職位的所有工作項(xiàng)目能否覆蓋本單位所有職能；各職位的工作量是否恰當(dāng)，是否符合“一個(gè)職位由一人擔(dān)任”的原則。

　　4、單位領(lǐng)導(dǎo)審定。

　　5、各部門(mén)《職位說(shuō)明書(shū)》編制審定后應(yīng)編印成冊(cè)，作為日常管理的依據(jù)。

　　6、因職能變化、編制增減需要變更職位，或因工作需要調(diào)整、工作內(nèi)容發(fā)生變更后，須按上述程序及原則重新制定《職位職責(zé)說(shuō)明》。