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大廈前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編整理的大廈前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
職位：前臺(tái)接待
直接上級(jí)：物業(yè)主任
直接下級(jí)：無(wú)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)及其他人員投訴，填寫(xiě)工作單，及時(shí)傳遞工作單；
2、負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷(xiāo)等工作；
3、負(fù)責(zé)跟蹤客戶(hù)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意程度，負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的郵件收遞工作；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助所有客戶(hù)預(yù)訂飛機(jī)票、火車(chē)票等；
6、負(fù)責(zé)向客人提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)，并依據(jù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用；
7、對(duì)物業(yè)部負(fù)責(zé)，在物業(yè)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作，執(zhí)行物業(yè)部下達(dá)的工作指令。
8、熱誠(chéng)幫助客人，主動(dòng)自覺(jué)地為客戶(hù)著想，收集客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的建議。
9、協(xié)助對(duì)外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。
10、必須按時(shí)上.、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶(hù)所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
11、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得前臺(tái)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)，定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大檢查。
12、按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。
13、培養(yǎng)得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
14、必須有高度的工作責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
15、必須熟知票務(wù)訂購(gòu)程序，認(rèn)真、仔細(xì)地登記客人資料。
16、準(zhǔn)確及時(shí)地將客人所購(gòu)車(chē)、船、機(jī)票送至手中。如遇運(yùn)輸部門(mén)特殊原因，如車(chē)、船、飛機(jī)改班、停班，應(yīng)及時(shí)通知客人以防止延誤客人寶貴時(shí)間。
17、及時(shí)地將郵件送至客戶(hù)單元，對(duì)于包裹、掛號(hào)信、匯款應(yīng)及時(shí)發(fā)單通知客戶(hù)。
18、必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。
19、對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理，并及時(shí)上報(bào)。
素質(zhì)要求：
a.基本素質(zhì)：具備一定的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系。
b.自然條件：女性，22歲以上，30歲以下，身體健康、品貌端正，具有較強(qiáng)的親和力。
c.文化程度：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上或同等學(xué)歷，或受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書(shū)。
d.外語(yǔ)水平：中級(jí)以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn)：具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)或酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求：了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解財(cái)務(wù)出納相關(guān)知識(shí)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
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