2020雙11消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告
在出現(xiàn)了某些事件和情況后，我們需要仔細(xì)地調(diào)查清楚，并且最后的結(jié)果會(huì)記錄在調(diào)查報(bào)告中。寫(xiě)調(diào)查報(bào)告需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的2020雙11消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
一、摘要
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及以及物流系統(tǒng)的完善，電子商務(wù)業(yè)務(wù)在我國(guó)迅速的開(kāi)展開(kāi)來(lái)。電子商務(wù)購(gòu)物成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾灰追绞�，它為消費(fèi)者和零售商都帶來(lái)了好處，但隨之也帶來(lái)了許多問(wèn)題。作為年輕的大學(xué)生群體，與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)形的聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為大學(xué)生提供了更為豐富、快捷、潮流的購(gòu)物方式。而大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展起了巨大的推動(dòng)作用。為此，我選擇了大學(xué)生雙十一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為研究對(duì)象，是為了解大學(xué)生雙十一對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)狀況，影響他們購(gòu)物的因素以及他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品分類等等。
二、 調(diào)研背景與目的
1、 調(diào)研背景：
隨著我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模將不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，電子商務(wù)零售商都希望通過(guò)推出各種宣傳花樣和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（如團(tuán)購(gòu)、預(yù)售、搶購(gòu)）等多種方式，從眾多電商競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，贏得消費(fèi)者的關(guān)注。消費(fèi)者在面對(duì)零售商的系列折扣攻勢(shì)，消費(fèi)力度也大大提高，這次調(diào)查就是為了了解大學(xué)生在雙十一網(wǎng)購(gòu)時(shí)影響他們購(gòu)物的因素還有他們所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類別。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式，作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的主體。而大學(xué)生在校期間的消費(fèi)行為會(huì)也代表未來(lái)幾年的消費(fèi)趨勢(shì)。因此，我對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。
2、 調(diào)研目的：
此次調(diào)研主題是大學(xué)生雙十一網(wǎng)購(gòu)，此次調(diào)研目的主要是深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)特征，來(lái)充分掌握目前大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀，以此來(lái)分析網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象的.利與弊。
三、調(diào)研基本信息
1、調(diào)研時(shí)間：
2020年11月1號(hào)——2020年11月15號(hào)
2、調(diào)研地點(diǎn)：
學(xué)校宿舍
3、調(diào)研對(duì)象：
參加能力秀的高校在校大學(xué)生
4、調(diào)研方法：
發(fā)放線上問(wèn)卷調(diào)查（發(fā)放問(wèn)卷50份，有效問(wèn)卷40份），回收問(wèn)卷中男生占35%，女生占65%。
四、調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析
1、大學(xué)生雙十一網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)分析
從數(shù)據(jù)中可以看出，有43%的人雙十一網(wǎng)購(gòu)時(shí)花費(fèi)500~1000元，43%的人花費(fèi)在500元之內(nèi)，還有7%的人雙十一網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)在500~2000元之間，最后7%的人花費(fèi)在2000元以上，這些數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)人還是理智網(wǎng)購(gòu)，部分人網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)較大，只有極少數(shù)人非常大幅度網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)。
2、選擇雙十一網(wǎng)購(gòu)的原因：
從反饋的調(diào)查問(wèn)卷中我們了解到，因確實(shí)有需要而選擇網(wǎng)購(gòu)的人為大多數(shù)，且其所占比例均為46%。極少數(shù)的人是為了女朋友，幫對(duì)象清空購(gòu)物車，比例只是3%，部分人因大家都在買(mǎi)的從眾心理和雙十一十分劃算分別占比19%，32%。深究其因，我們不難看出網(wǎng)上購(gòu)物主要以其優(yōu)惠的價(jià)格吸引著大批的顧客，而且時(shí)尚和多種多樣的網(wǎng)上商品也在一定程度上吸引著各種各樣的顧客。
3、雙十一購(gòu)買(mǎi)的商品：
大學(xué)生都是追求時(shí)尚的，所以他們購(gòu)買(mǎi)最多的一類商品是服裝飾品，占所購(gòu)買(mǎi)商品中的77%，而護(hù)膚品公次于服裝飾品，為46%。電子數(shù)碼類產(chǎn)品占的比例最少，也暗示了同學(xué)們對(duì)于電子產(chǎn)品網(wǎng)上消費(fèi)心態(tài)慎重。高科技產(chǎn)品的假冒偽劣，售后維修等問(wèn)題無(wú)疑是影響消費(fèi)的主要因素，而且該類產(chǎn)品一般價(jià)格較高，這也是限制消費(fèi)的重要因素。
4、網(wǎng)購(gòu)看重的因素：
從圖表中可以看出極大多數(shù)人看中的還是商品質(zhì)量，占其比例87%，商品的價(jià)格和折扣僅次于商品質(zhì)量，所占比例為66%。從這可以得知學(xué)生購(gòu)物最重要的還是物品的質(zhì)量。
5、網(wǎng)購(gòu)擔(dān)心因素：
通過(guò)對(duì)圖表的分析我們可以看到大多人還是因?yàn)榕庐a(chǎn)品價(jià)格低會(huì)不會(huì)是假冒產(chǎn)品
五、結(jié)論：
本次調(diào)查主要從網(wǎng)購(gòu)頻率、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)習(xí)慣、影響網(wǎng)購(gòu)熱情的因素等方面，對(duì)“網(wǎng)購(gòu)”這一新事物進(jìn)行了研究，從而總結(jié)出以上的幾點(diǎn)結(jié)論。
當(dāng)然從我的樣本容量看，我選擇的人群較少，因此我們的結(jié)果也帶有片面性。但它在一定程度上也基本表明了大學(xué)生對(duì)“網(wǎng)購(gòu)”的種種態(tài)度，具有一定的參考價(jià)值。
總體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品還是比較滿意的。普遍認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)比較方便，能節(jié)約時(shí)間；價(jià)格比市面商品的價(jià)格低，樣式等比較齊全。相信在不久的將來(lái)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越頻繁，網(wǎng)購(gòu)也會(huì)被越來(lái)越多的大學(xué)生所接受的。
六、建議：
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識(shí)
網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重點(diǎn)問(wèn)題。作為大學(xué)生自身，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識(shí)，將網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前的重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從網(wǎng)站安全訪問(wèn)，到病毒防火墻的安裝，都需要做到萬(wàn)無(wú)一失，只有這們才能確保自己不上當(dāng)受騙。
2、完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)發(fā)展了10年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程不斷的在改進(jìn)，但仍然存在著繁瑣的操作。購(gòu)物前，購(gòu)物中的環(huán)節(jié)可謂精簡(jiǎn)，但購(gòu)物后的環(huán)節(jié)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的限制條件，加速第三方物流的發(fā)展，強(qiáng)有力保障售后服務(wù)的實(shí)施使解決購(gòu)物后所發(fā)生的問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
3、建立更加健全的隱私保護(hù)體制
網(wǎng)絡(luò)個(gè)人隱私外泄的問(wèn)題使隨著因特網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。這也成為了網(wǎng)購(gòu)繼續(xù)壯大的瓶頸。在我國(guó)，電子商務(wù)的法律尚不健全，很多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，特別大學(xué)生的個(gè)人信息發(fā)生不同程度的泄漏，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該建立更加健全的隱私保護(hù)體制。通過(guò)法律手段責(zé)成網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行義務(wù)的保護(hù)。同時(shí)加大對(duì)買(mǎi)賣個(gè)人隱私非法行為的打擊力度，讓大學(xué)生能夠的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有這方面的后顧之憂。
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