服務(wù)工作計劃范文匯編5篇
時光飛逝，時間在慢慢推演，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！讓我們對今后的工作做個計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)工作計劃 篇1
根據(jù)XX衛(wèi)生局關(guān)于“XX鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)管理一體化工作”的會議精神，特制訂XX鎮(zhèn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)管理一體化工作計劃：
一、指導(dǎo)思想
進一步強化衛(wèi)生院的綜合服務(wù)功能及行政管理職能，調(diào)整鄉(xiāng)村衛(wèi)生組織機構(gòu)，優(yōu)化衛(wèi)生資源，鞏固農(nóng)村三級醫(yī)療預(yù)防保健網(wǎng)，落實農(nóng)村初級衛(wèi)生保健各項任務(wù)，提高村衛(wèi)生所的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，更好的為廣大人民群眾服務(wù)。
二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)
成立以院長為組長的鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)管理一體化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把一體化工作列入衛(wèi)生工作的重要議事日程和綜合目標管理，精心組織實施，及時總結(jié)經(jīng)驗，完善方案，鞏固和規(guī)范一體化管理工作。
三、做好宣傳教育
利用鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)、例會及其它宣傳形式，做好鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)管理一體化的'目的、意義，是實現(xiàn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展和鞏固農(nóng)村三級醫(yī)療保健網(wǎng)的保障工程，從而自覺地參與和支持這項工作。
四、建立規(guī)章制度
制定鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)管理一體化工作計劃，制定預(yù)防保健、醫(yī)療質(zhì)量管理等制度，發(fā)放到鄉(xiāng)村醫(yī)生手中，隨時對照檢查，隨時改進工作，使鄉(xiāng)村一體化工作逐步走向制度化、規(guī)范化、程序化的軌道。
五、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理
統(tǒng)一規(guī)劃鄉(xiāng)村衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)，村衛(wèi)生所基本裝備統(tǒng)一，要求房屋面積在40平方米以上、三室獨立（診室、藥房、治療室）。統(tǒng)一安排業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一安排進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，且每位鄉(xiāng)村醫(yī)生每年繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育不少于50學(xué)時。每半年進行一次鄉(xiāng)村衛(wèi)生管理督導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員每月進行一次培訓(xùn)。每年年底進行村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)校驗。通過體制改革，確保鄉(xiāng)村衛(wèi)生一體化管理工作在我鎮(zhèn)順利推進。
服務(wù)工作計劃 篇2
為了進一步加強消防志愿者隊伍建設(shè)，更好開展消防志愿服務(wù)活動，實現(xiàn)志愿者與社會的良性互動和多贏共贏，現(xiàn)制訂工作計劃如下：
一、完善消防志愿者隊伍建設(shè)和服務(wù)活動的機制
本著“有利于志愿者隊伍長遠建設(shè)，有利于志愿服務(wù)活動全面開展、有利于充分實現(xiàn)志愿者的社會效益”的原則，對現(xiàn)有制度和工作模式進行改革完善，重點對消防志愿者組織機構(gòu)、培訓(xùn)、獎勵、懲處、人文關(guān)懷、選拔培養(yǎng)、職務(wù)任免、社會推薦、活動程序、活動標準、監(jiān)督制約、服務(wù)保障等方面進行制訂修訂，建立規(guī)范化操作手冊，一季度由辦公室負責(zé)開展調(diào)研，提出完善方案，分工抓好落實。
二、加強消防志愿者人事培訓(xùn)管理工作
1、合理招募新志愿者。年度計劃招募新志愿者500人，對新招志愿者履行談話篩選、消防培訓(xùn)考核，凡不符合招募條件或考核不合格的，不予轉(zhuǎn)正。招募對象為消防志愿者演藝人員100人，消防志愿者學(xué)校服務(wù)人員200人，消防志愿者社區(qū)、農(nóng)村服務(wù)隊員各100人。年初由人事培訓(xùn)部制訂計劃，分階段組織實施。
2、加強志愿者骨干隊伍建設(shè)。年度培養(yǎng)骨干消防志愿者200人，其中組織管理型骨干70人，演藝隊員30人，學(xué)校服務(wù)隊員50人，社區(qū)農(nóng)村服務(wù)隊員40人，媒體宣傳人員10人。年初由人事培訓(xùn)部制訂骨干志愿者選拔條件、選拔程序和享有待遇，印發(fā)有關(guān)海報和宣傳招募材料，在消防志愿者網(wǎng)站和有關(guān)媒體公開選拔，對選拔合格的，給予相應(yīng)任命和其他待遇，并為他們的志愿服務(wù)活動創(chuàng)造條件。
3、加強志愿者的培訓(xùn)工作。年內(nèi)舉辦新招募志愿者培訓(xùn)班5期，每期1天；骨干志愿者培訓(xùn)班2期，每期2天；志愿者部門、大隊負責(zé)人培訓(xùn)班1期，時間1天；學(xué)校志愿者服務(wù)示范培訓(xùn)班2期，每期2個小時；社區(qū)農(nóng)村服務(wù)示范培訓(xùn)班2期，每期2個小時；媒體宣傳人員培訓(xùn)班1期，時間1天。具體培訓(xùn)內(nèi)容和計劃由人事培訓(xùn)部年初制訂，并由辦公室指導(dǎo)，聯(lián)合東港大隊、特勤中隊實施。
4、抓好志愿者職務(wù)調(diào)整、任免和辭退。3月份、10月份集中進行人事調(diào)整，對各部門和大隊人員進行任職和充實。其他月份需要臨時調(diào)整任免人員的，由人事部提請志愿者服務(wù)支隊例會研究確定，并及時發(fā)文公布。3月份，對需要轉(zhuǎn)正的`新訓(xùn)志愿者歸口轉(zhuǎn)正，需要任命的，任命相應(yīng)職務(wù)；對不能參加志愿服務(wù)活動的志愿者，一律調(diào)整到后備大隊；對申請加入消防志愿者隊伍，兩年內(nèi)無任何服務(wù)記錄的，一律辭退。
5、做好志愿者獎勵和人文關(guān)懷工作。年度繼續(xù)由消防志愿者協(xié)會和服務(wù)支隊開展十佳、優(yōu)秀消防志愿者表彰，開展優(yōu)秀消防志愿者團隊表彰，四星級以上志愿者特殊貢獻表彰，優(yōu)秀消防志愿服務(wù)活動創(chuàng)新獎勵。對表現(xiàn)突出的志愿團隊和志愿者，推薦參加國家、省、市有關(guān)部門的表彰，并寄發(fā)表彰喜報。繼續(xù)落實好星級評定、談話交流、節(jié)日祝福、特殊情況慰問、志愿者服務(wù)檔案等關(guān)懷活動，年內(nèi)組織2-3次聯(lián)誼聚會，組織1次骨干消防志愿者外出交流參觀學(xué)習(xí)活動，并視情組織其他類型的團隊溝通活動。
三、全面開展消防志愿服務(wù)活動
1、進一步加強對活動的指導(dǎo)和規(guī)范。活動的申請、公示、活動期間的講評、安全要求、內(nèi)容要求、分組和時間要求等，由活動策劃部制訂規(guī)范化操作手冊，并逐項指導(dǎo)完善。
2、年內(nèi)由活動策劃部策劃組織10次活動，每個學(xué)校大隊年內(nèi)完成8次活動，其他大隊年內(nèi)完成10次活動，大隊的活動開展計劃在3月份報活動策劃部。
3、實行活動跟蹤指導(dǎo)計劃。支隊領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任、副主任分工指導(dǎo)有關(guān)大隊，并督促和指導(dǎo)大隊及時開展志愿服務(wù)活動。
4、提倡創(chuàng)新活動內(nèi)容、豐富活動形式。在宣傳站宣傳、進農(nóng)村、社區(qū)、單位宣傳，消防電影放映，消防講座，消防演習(xí)，消防演藝的基礎(chǔ)上，更進一步創(chuàng)新活動內(nèi)容和方式，提倡消防志愿者與單位、社區(qū)、農(nóng)村、個體經(jīng)營業(yè)戶結(jié)對子，互相學(xué)習(xí)、宣傳、服務(wù)。年初由活動策劃部廣泛征求意見，提出活動創(chuàng)新形式內(nèi)容，并對全年活動進行規(guī)劃。
四、加強消防志愿者團隊和服務(wù)活動的宣傳
1、改版消防志愿者網(wǎng)站，3月份完成新網(wǎng)站的改版任務(wù)，突出宣傳消防志愿者服務(wù)的各項活動，突出宣傳骨干消防志愿者和優(yōu)秀消防志愿者團隊，并為消防志愿者各項管理提供更加便捷的操作，將消防志愿者網(wǎng)站建設(shè)成為全國最好的志愿者網(wǎng)站。
2、建設(shè)消防志愿者影像、圖片站并開展相關(guān)活動。上半年，將歷年來消防志愿者影像、圖片分類整理，建立影像和圖片站，集中宣傳志愿者團隊形象。開展優(yōu)秀圖片、影像評選表彰活動，開展優(yōu)秀文章征集評選活動，在學(xué)校、幼兒園開展優(yōu)秀消防題裁征文、征畫、征字、征歌曲等活動。
3、抓好消防志愿者團隊和服務(wù)活動的日常宣傳，并強化典型宣傳。對每次活動，每名消防志愿者均應(yīng)留有圖片，應(yīng)保留有集體合影。抓好普通志愿者的跟蹤宣傳，抓好典型志愿者的形象樹立。宣傳活動要在各個媒體廣泛開展，年內(nèi)推出5名典型志愿者，推出1個優(yōu)秀團隊，制作1期電視專題片，辦好2期報紙專欄，辦好2次網(wǎng)絡(luò)大型宣傳活動。
4、強化溝通，建立多方位宣傳陣地。網(wǎng)站要與各公益網(wǎng)站、欄目和各大學(xué)、相關(guān)部門單位互建鏈接，建立消防志愿者信息簡報，不定期出版，并通過郵件發(fā)往有關(guān)單位和人員。
五、做好志愿者團隊建設(shè)和服務(wù)活動的各項保障
1、抓好志愿者協(xié)會財務(wù)管理和資金籌集。通過多種渠道，包括網(wǎng)站廣告等形式籌集資金，嚴格收支管理，規(guī)范資金使用，嚴格物資管理，確保物資完好。
2、保障消防志愿者團隊和服務(wù)活動的各項物資以及資金，根據(jù)需要印刷宣傳材料，制作志愿者服裝，購買添置消防志愿者服務(wù)器材和其他用品，對經(jīng)過審批的服務(wù)活動資金，及時支付和報銷。
3、進一步加強支隊及各部門的內(nèi)部建設(shè)，端正服務(wù)態(tài)度，建立相關(guān)工作流程，提高工作效率，為基層大隊做出表率。
4、爭取在政府和有關(guān)部門尋求政策支持，為志愿者服務(wù)活動創(chuàng)造條件，為志愿者個人和團隊建設(shè)提供有力幫助，在全社會營造有利于志愿者團隊發(fā)展的氛圍。
服務(wù)工作計劃 篇3
20xx年，牛田鎮(zhèn)計劃生育技術(shù)服務(wù)站工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視下，圍繞計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避孕節(jié)育“ 知情選擇”為重點，逐步開展避孕優(yōu)生咨詢服務(wù)和生殖道感染的防治工作，進一步推動“三大工程”向前發(fā)展，現(xiàn)將今年工作計劃如下：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，加強隊伍素質(zhì)建設(shè)
為了加強計劃生育技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和水平，規(guī)范計劃剩余技術(shù)服務(wù)行為，提高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和水平，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的計劃生育技術(shù)服務(wù)。我站在平時不斷加強學(xué)習(xí)，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，努力提高，堅持以民為本，以服務(wù)對象為中心，做廣大育齡群眾的貼心人。
二、加強宣傳教育
尋求群眾最能理解和接受的方式，注重針對性，努力做到宣傳內(nèi)容符合宣教對象，方式方法符合其心理特征，做到深入鄉(xiāng)村，服務(wù)上門，滿足服務(wù)對象計劃生育生殖保健及相關(guān)方面的需求。
三、開展“三查”服務(wù)活動，有效杜絕計劃外生育
堅持把落實避孕節(jié)育措施做為計劃生育的首要任務(wù)，堅持以避孕為主，特別是抓好上環(huán)工作，是當(dāng)前控制違法懷孕，減少違法生育的重要方法。20xx年12月至20xx年4月底，縣下達350例上環(huán)任務(wù)，全面完成任務(wù)。集中開展宣傳服務(wù)工作，提高上環(huán)率和避孕有效率。為提高計生質(zhì)量打下基礎(chǔ)，有效和動員群眾接受一年四個季度的“三查”活動，有效杜絕計劃外生育的現(xiàn)象。廣泛深入開展生殖保健和自我保健意識；堅持全面開展婦科疾病的普查，并對婦科疾病力所能及地給予治療，實行免費服務(wù)。
在以后的.工作中，我站立足前言，自我更新，不斷學(xué)習(xí)從理論到實踐多方面的知識，積極推進人口與計劃生育工作，為使人口與計劃生育事業(yè)真正成為造福于人民的事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻。
服務(wù)工作計劃 篇4
為了讓農(nóng)民切實感受到信息化帶來的各種便利和實惠，根據(jù)“**農(nóng)業(yè)領(lǐng)域信息化三年行動計劃”的要求，**年**農(nóng)村基層信息服務(wù)站工作要進一步完善，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)效果上下功夫，具體工作安排如下：
一、基層信息服務(wù)站服務(wù)模式推廣應(yīng)用
1、推廣嘉定區(qū)華亭鎮(zhèn)聯(lián)華村“村務(wù)公開信息系統(tǒng)”建設(shè)，每個區(qū)縣推廣一個村，具體工作包括籌集信息（文字和圖片）、文字信息的電子化、系統(tǒng)開發(fā)、信息員的培訓(xùn)、實際應(yīng)用。二季度各區(qū)縣落實“村務(wù)公開信息系統(tǒng)”建設(shè)的村及其相關(guān)信息的籌集，并上報至市農(nóng)委信息中心。
2、在嘉定區(qū)聯(lián)華村、浦東新區(qū)解放村試點開發(fā)“村務(wù)管理信息系統(tǒng)”。此項工作二季度啟動。
3、規(guī)范工作視窗中“基層信息服務(wù)檔案”的記錄，此項工作二季度正式按此標準開展評比（考核標準詳見附件）：
�。�1）根據(jù)不同服務(wù)形式，服務(wù)內(nèi)容要求如下：“簡報”類要求“簡報”內(nèi)容以附件形式上報；“電話咨詢”類要填寫咨詢問題的問與答；“培訓(xùn)”類要填寫培訓(xùn)對象人數(shù)、培訓(xùn)人員性質(zhì)、培訓(xùn)主題，培訓(xùn)教材要以附件形式上報；“科技下鄉(xiāng)”類要以簡訊形式為附件上報；“信息服務(wù)欄（或黑板報）”內(nèi)容要寫明服務(wù)內(nèi)容，或以附件形式（或圖片）上報。
（2）服務(wù)對象要明確服務(wù)地點、人數(shù)、被服務(wù)人員身份；
（3）服務(wù)效果要具體描述服務(wù)工作效果；
�。�4）在“**農(nóng)業(yè)網(wǎng)”上擬建“基層信息服務(wù)站”欄目，其內(nèi)容www.jiaoxue51.com于各基層信息服務(wù)站信息服務(wù)檔案記錄，信息一經(jīng)采用，在季度或年度基層信息服務(wù)站評比中給予一定的分值（詳見基層信息服務(wù)站評比辦法）。
二、開展“郊區(qū)農(nóng)民網(wǎng)上行”活動，二季度完成
**年每個區(qū)縣舉辦一場“農(nóng)民網(wǎng)上行”活動，每場培訓(xùn)人數(shù)50人以上，各區(qū)縣農(nóng)業(yè)信息部門負責(zé)組織人員（村干部和村民）、會場安排、會務(wù)準備。授課由市農(nóng)委信息中心負責(zé)。培訓(xùn)時間為半天，內(nèi)容如下：
1、計算機基本操作培訓(xùn)（如何上網(wǎng)、發(fā)E-MAIL）；
2、介紹**農(nóng)業(yè)網(wǎng)及其交互功能；
3、農(nóng)業(yè)法規(guī)政策普及宣傳問卷調(diào)查。
三、通過問卷調(diào)查開展農(nóng)業(yè)法規(guī)政策普及宣傳，二季度完成
**年的重點是《農(nóng)業(yè)法》、《農(nóng)村土地承包法》、《關(guān)于本市實施〈中華人民共和國農(nóng)村土地承包法〉的若干意見》的普及宣傳。宣傳方式為問卷調(diào)查。
1、在“百萬農(nóng)民網(wǎng)上行”活動中，參加培訓(xùn)的農(nóng)民現(xiàn)場填寫問卷，由區(qū)縣農(nóng)委信息中心負責(zé)將問卷數(shù)據(jù)輸入上報。（合計：500份以上）
2、各區(qū)縣農(nóng)委信息中心負責(zé)向本區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)各發(fā)放10份問卷，一份鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)公司、一份農(nóng)技推廣站、二個農(nóng)業(yè)企業(yè)、六個村的村民；并負責(zé)將問卷數(shù)據(jù)輸入上報。（合計：1200份左右）
3、鎮(zhèn)、村、農(nóng)技推廣中心的`基層信息服務(wù)站各負責(zé)發(fā)放10份問卷，對象為農(nóng)業(yè)企業(yè)或村民，并負責(zé)將問卷數(shù)據(jù)輸入上報。（合計：300份以上）
4、各農(nóng)業(yè)行業(yè)協(xié)會負責(zé)發(fā)放10份問卷，對象為本行業(yè)的農(nóng)業(yè)企業(yè)，并負責(zé)將問卷數(shù)據(jù)輸入上報。（合計：100份）
四、今年再建立49家基層信息服務(wù)站，九月份上報推薦名單
1、各區(qū)縣在抓好基層信息服務(wù)站培育工作的基礎(chǔ)上，今年再推薦兩個鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、一個村作為基層信息服務(wù)站的候選單位。
2、各區(qū)縣推薦一家農(nóng)民合作經(jīng)濟組織作為基層信息服務(wù)站的候選單位。
3、在新增的市級行業(yè)協(xié)會中建立2個基層信息服務(wù)站；農(nóng)工商總公司在所屬系統(tǒng)推薦3家農(nóng)業(yè)集中的基層單位作為基層信息服務(wù)站候選單位。
五、各類基層信息服務(wù)站建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容要求
本市各農(nóng)村基層信息服務(wù)站的建設(shè)要達到國家農(nóng)業(yè)部“五個一”標準，即有1-2名專職或兼職信息服務(wù)人員，有一套組織網(wǎng)絡(luò)，有一套管理和服務(wù)制度，有一套設(shè)備，有一條上網(wǎng)通道。
具體服務(wù)工作要求如下：
1、行業(yè)協(xié)會信息服務(wù)站
做好本行業(yè)信息的采集、發(fā)布、傳遞工作；負責(zé)本行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站信息籌集與維護；按要求做好本行業(yè)協(xié)會信息“服務(wù)檔案”記錄；組織農(nóng)業(yè)法規(guī)政策普及宣傳問卷調(diào)查活動；組織本行業(yè)檔案農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)計，做好各生產(chǎn)企業(yè)檔案記錄的分析，利用信息系統(tǒng)指導(dǎo)本行業(yè)工作。
2、區(qū)縣農(nóng)委信息服務(wù)站
負責(zé)本區(qū)縣基層信息服務(wù)站信息服務(wù)的指導(dǎo)和管理；辦好區(qū)縣農(nóng)業(yè)網(wǎng)；負責(zé)本區(qū)縣鎮(zhèn)級信息員隊伍建設(shè)和培訓(xùn)工作；做好本地區(qū)信息服務(wù)的統(tǒng)計、分析工作；及時記錄信息“服務(wù)檔案”；農(nóng)業(yè)法規(guī)政策普及宣傳問卷調(diào)查組織；“村務(wù)公開信息系統(tǒng)”和“村務(wù)管理信息系統(tǒng)”建設(shè)的組織協(xié)調(diào)及其信息的電子化工作；“郊區(qū)農(nóng)民網(wǎng)上行”活動組織工作；每月28日以前將農(nóng)業(yè)部要求的農(nóng)村基層信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況統(tǒng)計，從工作視窗上報至市農(nóng)委信息中心。
3、區(qū)縣農(nóng)技推廣部門和鎮(zhèn)級信息服務(wù)站
每年舉行“信息科技下鄉(xiāng)”活動至少二次；農(nóng)業(yè)法規(guī)政策普及宣傳問卷調(diào)查組織；區(qū)縣農(nóng)技情況和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)情況一個季度上報一次；及時記錄信息“服務(wù)檔案”。
4、村級信息服務(wù)站
農(nóng)業(yè)法規(guī)政策普及宣傳問卷調(diào)查組織。開發(fā)村務(wù)公開信息系統(tǒng)，為村民提供村務(wù)規(guī)定、規(guī)劃目標、辦事指南、財務(wù)狀況等方面信息查詢。開發(fā)村務(wù)管理信息系統(tǒng)，包括人口管理信息系統(tǒng)等子系統(tǒng)，促進村務(wù)管理信息化。具體工作包括籌集信息（文字和圖片）。設(shè)立村基層信息服務(wù)站信息服務(wù)欄，各種為民服務(wù)信息以黑板報或櫥窗報欄等形式公布，為本村農(nóng)民提供信息服務(wù)。及時記錄信息“服務(wù)檔案”。
5、農(nóng)民合作經(jīng)濟組織
有進出口業(yè)務(wù)的企業(yè)提供本企業(yè)簡介（中、英文）。定期提供產(chǎn)品名錄、規(guī)格、產(chǎn)品照片、供應(yīng)時間、銷售價格等資料（中、英文），即每月28日之前，將農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織(**農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營龍頭企業(yè))產(chǎn)品銷售月度統(tǒng)計報表上報至市農(nóng)委信息中心。
六、基層信息服務(wù)站工作考核評比（評比標準詳見附件）
1、每季度市農(nóng)委信息中心對基層信息服務(wù)站的服務(wù)檔案運行情況進行統(tǒng)計分析，結(jié)果在“工作視窗”公布，并印發(fā)各區(qū)縣農(nóng)委和相關(guān)部門，以利于基層信息服務(wù)工作交流和多方支持。
2、年底開展農(nóng)村基層信息服務(wù)站信息服務(wù)評比活動。今年11月份，根據(jù)基層信息服務(wù)站工作評比的統(tǒng)計情況，對信息服務(wù)成績突出的基層信息服務(wù)站給予表彰和獎勵。
3、各區(qū)（縣）農(nóng)業(yè)信息主管部門年底評選出優(yōu)秀組織獎。
服務(wù)工作計劃 篇5
營業(yè)窗口是服務(wù)的橋梁和紐帶，窗口服務(wù)水平的高低直接影響到企業(yè)的形象。作為與用戶直接接觸的第一線，我們營業(yè)廳始終將服務(wù)工作當(dāng)作重中之重來抓，并開展了一系列活動，以下是營業(yè)廳在服務(wù)提升方面的工作計劃：
1、營業(yè)廳的檢查工作。
確保每周一次的營業(yè)廳檢查工作，主要內(nèi)容為營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場硬件設(shè)施情況、營業(yè)員的站立服務(wù)、微笑服務(wù)、四聲服務(wù)等基本服務(wù)檢查內(nèi)容，并做好服務(wù)檢查記錄，寫好每月服務(wù)分析，從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)。
2、營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，營業(yè)員的培訓(xùn)工作尤為重要。
1）、每日一會：利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。另外，利用早會的時間總結(jié)前一天工作及以后工作中注意的問題。
2）、每周的周會：新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)營業(yè)員自身業(yè)務(wù)水平的高低輪流來講解業(yè)務(wù)，一來加強營業(yè)員的責(zé)任心，二來提升自身素質(zhì)及表達能力。
3、完善服務(wù)質(zhì)量考核及管理辦法，對相關(guān)內(nèi)容作了補充。管理方式從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變，并取得了明顯效果。我們對每天的工作細節(jié)都作了明確規(guī)定，責(zé)任到人，從設(shè)備的維護到下班后的值日都有專人負責(zé)，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。
4、服務(wù)態(tài)度零投訴：
提高營業(yè)員服務(wù)意識，實現(xiàn)服務(wù)態(tài)度類零投訴。對于出現(xiàn)
服務(wù)態(tài)度類投訴的`，實行一票否決制，本月不參與星級評定拿。對于用戶提出的要求、賠償，均由個人承擔(dān)。
5、業(yè)務(wù)差錯：
加大工單稽核力度，要求營業(yè)員對自己所作的工單進行自
查，工單稽核人員進行專項檢查。對于因業(yè)務(wù)差錯造成的投訴及相應(yīng)要求、賠償，均由受理人負責(zé)，但工單稽核人員也進行相應(yīng)處罰。
以上是服務(wù)工作方面的工作計劃，總而言之，我們力求在以上的管理和制度中使我們營業(yè)班的整體素質(zhì)在新的一年提高一個新層次，讓員工充分發(fā)揮主人翁精神，和企業(yè)同呼吸共命運，為和平服務(wù)中心今后的發(fā)展獻計獻策，貢獻自已的一臂之力。
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