物業月度工作計劃

          時間:2022-06-16 16:31:20 工作計劃 我要投稿

          物業月度工作計劃

            光陰迅速,一眨眼就過去了,又迎來了一個全新的起點,現在就讓我們制定一份計劃,好好地規劃一下吧。我們該怎么擬定計劃呢?下面是小編為大家整理的物業月度工作計劃,希望能夠幫助到大家。

          物業月度工作計劃

            一、充分發揮z物業公司的團結協作精神,調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

            1﹑每周召開一次工作例會,在總結工作的`同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

            2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

            二、轉變思想,端正態度,牢樹為業主(住戶)服務意識。

            為了提升服務水平,我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業主與訪客的建議,并在傳遞到服務中心,并有義務跟蹤處理結果,通知建議人,使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心,并在首接責任制的同時,推進"一站式"全新的服務理念。

            三、激活管理機制

            1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向經理負責,同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

            2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業主的聲音。

            3﹑制定切實可行的管理措施,推行"首問責任制"。

            4﹑健全完善管理處規章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

            5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制與健全績效考核制,根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

            6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

            7﹑加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。

            四﹑嚴格管理,提高管理水平和服務質量。

            1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

            2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

            3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%。

            4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

            5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養,運行正常,無管理責任事故發生。

            6﹑管理處擬成立社區文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

            7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。

            8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

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