內(nèi)勤工作計劃

          時間:2023-03-14 12:19:22 工作計劃 我要投稿

          內(nèi)勤工作計劃范文

            日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,我們的工作又將在忙碌中充實著,在喜悅中收獲著,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。好的計劃是什么樣的呢?以下是小編精心整理的內(nèi)勤工作計劃范文,歡迎閱讀與收藏。

          內(nèi)勤工作計劃范文

            一、具體工作目標(biāo)。

            1、提高理賠服務(wù)及時性,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的理賠服務(wù)時間,確保客戶在最短時間內(nèi)完成理賠,合理保障客戶權(quán)益。

            2、提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

            二、主要工作措施。

            1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,提高自己解決問題的能力,縮短理賠周期,提高理賠時效,簡化理賠流程。

            2、鞏固核損賠償崗位,加快案件時效,加強未結(jié)案件跟蹤服務(wù),縮短結(jié)案周期。

            3、加強核保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務(wù),

            4、在確定損失的過程中,減少價格差異,修復(fù)和改變差異。通過工時標(biāo)準(zhǔn)化和附屬系統(tǒng)維護(hù),引入無差價理賠服務(wù),減少差價。

            5、進(jìn)一步提升索賠人的服務(wù)禮儀形象,特別是在語言、行為、著裝和查勘車輛管理規(guī)范等方面遇到的一些問題。采用標(biāo)準(zhǔn),加強檢查,確保索賠人高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度。

            6、主動關(guān)心客戶,減少信訪投訴。認(rèn)真落實危險客戶回訪制度,通過發(fā)送短信、賠償短信等方式提高對結(jié)案滿意度的回訪。如有可能發(fā)生糾紛,提前采取防范措施。及時發(fā)現(xiàn)和整改。

            三、增強團隊意識,建立良好的工作氛圍。

            增進(jìn)與公司其他員工的相互了解,精通業(yè)務(wù)溝通。互相學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,提高自己的工作能力和專業(yè)水平,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手,同事的好伙伴。

            四、樹立主人翁意識,積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策。

            公司經(jīng)濟效益的好壞直接關(guān)系到每個人自身的根本利益。積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策,提出合理化建議,樹立公司利益至上的思想,以自我否定服務(wù)大眾,更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

            五、提高服務(wù)效率,樹立良好的企業(yè)形象。

            為了更好地做好服務(wù)工作,努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率,采用人性化服務(wù),加快工作速度,提高服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象,真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效服務(wù)。

            1、做到文明辦公,做到環(huán)境整潔,語言文明,服務(wù)禮貌,規(guī)范辦公行為。

            2、提高工作效率,從各個工作環(huán)節(jié)保持高效率,讓快捷、簡單、靈活的工作方式得到客戶認(rèn)可。

            3、做好跟蹤服務(wù),始終與客戶保持定期、良好的溝通,確保在最短的時間內(nèi)解決客戶的問題。

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