導購員的工作職責（通用21篇）
在日新月異的現代社會中，崗位職責使用的情況越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的導購員的工作職責，希望能夠幫助到大家。
導購員的工作職責 1
一、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。
二、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
三、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
四、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加服裝專賣店的'營業額。
五、收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。
六、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。
七、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。
八、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行服裝專賣店的各項零售政策。
導購員的工作職責 2
1、接待顧客的咨詢，了解顧客的`需求并達成銷售
2、根據客戶的需求通過專業的服務，贏得客戶信任與其建立1對1服務，并達成銷售
3、遵守門店各項運營管理制度，并確保執行到位(例如：排班、接貨、陳列、盤點、收銀、清潔等)
4、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作
5、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作
6、完成上級領導交辦的其他任務
7、積極拓展門店以外渠道(線上、朋友圈、社交圈)，全面助力業績提升
8、向顧客宣導企業文化、經營理念、樹立公司及品牌良好形象。
導購員的工作職責 3
1.在店長指導下進行工作。
2.遵守各項規章制度，服從工作安排。
3.儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的.服務心態，熱情待客，使用文明用語，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。
4.按要求做好責任區內的清潔衛生，保持吧臺、地面、書柜干凈整潔，檢查設備設施運行情況，發現異常及時上報。
5.熟知出品價格及特點，熟練掌握出品質量及速度。
6.運用技巧，傳播咖啡文化，培養咖啡客群。
7.上班時間不私自會客，不做。私活，工作時不接私人電話，聊私事，嚴禁煲電話粥。
8.做好吧臺所有物品擺放與清潔，各項器具定點放置，不隨意變動。
9.掌握原材料庫存情況，發現缺少及時上報。
10.每日有日報表，每周有周經營分析，每月有計劃及總結。
11.不斷提升專業技能，認真學習，每月有創新。
12.提高安全防范意識，加強責任心，確保營業安全。
導購員的工作職責 4
1.負責高端店面顧客接待工作和其他渠道的拓展開發，了解客戶需求，提供專業家居解答和建議；
2.為顧客介紹公司品牌、產品及相關活動優惠，并配合設計師完成客戶跟進和銷售；
3.收集意向客戶資料，邀約客戶來店溝通，維護客戶關系和促成客戶成交；
4.良好的.市場分析、營銷、推廣能力及開拓市場的能力；
5.良好的語言表達、人際溝通和分析、解決營銷實際問題的能力；
導購員的工作職責 5
1、銷售管理：
(1)積極配合柜長做好商場部的各種宣傳促銷工作；
(2)工作中異常情況向柜長返饋。
(3)配合柜長做好市場信息的收集；深入了解貨品信息：包括存箱滯銷款式，市場信息，其它競爭對手，同類貨品的市場信息、流行款式等，準確記錄貨品的變動狀況。
(4)達成交易與客人建立長遠業務關系
(5)接受客戶的貨品的以舊換新的公司品牌、鉆石的檢測、稱重等確認工作與換新的`售后工作。
2、帳務與安全管理：
(1)維護公司利益：
1)核對進貨出貨的數量。
2)向公司匯報營業額。
3)點清貨場實數。
4)收店前店內的一切安全工作。
5)留意柜臺動態，防止失竊。
6)盤點貨品。
(2)配合柜長做好銷售報表，做好銷售記錄，確保帳目清晰準確
(3)做好交接班的商品清點記錄。
(4)配合柜長做每月盤點工作。
(5)上班期間進行一些售后服務的投訴解釋工作；
3、貨品保管與柜臺衛生管理：
(1)上班期間的專柜的商品的清潔，維持良好的貨架陳列等；定期做好柜臺、貨品的全面清潔。
1)清潔柜臺。
2)更換道具及場內陳列。
3)貨品的分類。
4)更改價格
5)收拾促銷用品。
(2)輕拿輕放，展示的貨品須及時性擦試干凈。
4、個人與團隊結合的管理：
(1)準時參加公司舉辦的培訓及業務考核。
(2)在工作中注重學習，不斷提升自己的業務能力。
(3)嚴格遵守公司的規章制度。
(4)配合柜長妥善處理與其員工的溝通與協調，一切以集體利益為重做好銷售工作。
導購員的工作職責 6
1、通過微信公眾號平臺線上接待客戶,解答疑問，引導客戶并促進成交，并處理好售后服務；
2、開朗健談，能耐心指導他人進行皮膚護理，提供個性化服務方案；
3、了解和挖掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的'優點和特色，能和客戶進行良好的溝通和協商；
4、獨立完成訂單，收集潛在客戶資料，能協助團隊完成銷售任務。
導購員的工作職責 7
1、負責專柜整體形象、活化產品陳列，保持專柜整體店面整潔；
2、掌握銷售技巧、銷售禮儀，接待流程；
3、積極主動與顧客交流，使用銷售技巧營造顧客參與氛圍，提高顧客購買欲望，增加銷售額；
4、上下班對貨物進行盤點，制定日、周、月銷售報表；
5、促銷活動的實際執行；
6、對貨物的'增補及時上報并追蹤；
7、及時向上反饋顧客的各類有效信息；
8、對成交顧客建立檔案管理，并定期進行回訪；
導購員的工作職責 8
1、服從商場店長的安排，主動工作。
2、努力完成銷售目標。
3、保證貨品數量準確：供退貨數量、存貨數量、銷售數量。
4、保證上柜貨品的質量。
5、準確填寫各種報表。
6、保證從各店返至公司的'各類貨品及各店庫存商品數量、質量準確完好。
7、做好各專賣店形象的維護(包括商品整理、宣傳品擺放、標簽檢查、衛生檢查)。
8、能夠反饋銷售登記信息。
9、努力控制銷售費用。
10、遵守本店的各項準則，保守公司機密。
11、月末與公司結帳單進行核對：個人銷售額、增值稅發票金額、銷售小票。
導購員的工作職責 9
1、了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。
2、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。
3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。
5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業額。
6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度。
7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。
8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
9、按照規定完成每日、周、月的.報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符
10、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
11、認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
12、遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。營業員工作流程
導購員的工作職責 10
1.熟悉并執行公司規章制度，清楚了解本職工作，負責店鋪財務管理、庫存管理、人員管理、顧客服務，店面布局和視覺陳列。
顧客服務：
1.提供各項出色的顧客服務。
2.持續關注顧客需求，不斷提高服務模式，促進積極主動的銷售技巧以滿足顧客需求。
團隊：
1.協助店長一同進行品牌管理銷售團隊，給予店鋪下屬工作和個人發展方面的.指導和帶教以確保完成店鋪目標，提供給客戶最好的UnderArmour體驗。
2.負責店鋪員工的培訓評估激勵以及管理等。
3.主動給到店長每月店鋪大使評估時正確的建議和意見。
4.主動與店長溝通店鋪銷售和管理。
5.與相關部門，合作伙伴（例如商場管理層）建立良好的合作關系。
導購員的工作職責 11
1、注重儀容儀表，遵守服務行為規范，塑造自身專業形象；
2、不竄崗脫崗、搶單搶崗；不在商場內吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活；
3、接待顧客熱情大方、積極主動，耐心細致；保持優質服務、站立服務；與顧客真誠交流，口齒清楚、思路清晰、表達流暢；
4、尊重和善待顧客，不準歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢投訴，不準說“不知道”；不準因結賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時間不得以任何理由和顧客發生爭執；
5、導購員必須善于學習，熟悉掌握所售產品的全部知識和其他專業知識，了解其他品牌產品，并根據客戶不同的需求有技巧的向顧客推薦，當好顧客購買商品的參謀；
6、注意適度服務，不允許擅自夸大產品性質和功能；遵守行業規范，不詆毀同行及其他品牌產品，保持良好的職業道德；
7、嚴格執行店鋪價格政策和其他優惠政策，未經店長/經理同意不得擅自降價，打折，贈送禮品等；
8、嚴格按要求開單填表，開單收款過程中要認真細致，寫清顧客姓名、產品、型號價格、詳細家庭住址等，經店長/經理簽字、財務蓋章后安排提送貨；開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號、件數、款數；所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務單并同安裝人員一起對商品名稱、規格、價格和箱數進行認真清點；如從店鋪提貨，必須將實物交給送貨人員并監督貨物完整的裝車；按程序提貨送貨，并做好售后服務；
9、按要求完成銷售報表并及時匯報給負責人，銷售數據必須及時、準確、完整；掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經理反映；定期檢查，保證不出差錯；
10、合理使用并妥善管理公司的'宣傳品、禮品，不得將其據為己有；愛護商品、工藝品和所領用的一切物品，如發現有損壞、丟失，要及時報告；不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；
11、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強聯系；按客戶檔案及工作筆記，主動與客戶溝通，加強聯系，促進銷售工作；
12、注意收集市場和其他品牌信息，及時報告店長/經理；
13、員工之間要相互支持、齊心協力，發揮團隊精神；要敬業樂業，積極向公司提供合理化建議；
14、嚴格保守公司機密，包括數據、動態、產品信息、促銷手段、培訓資料等；
15、做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災、火災等事故的發生。
導購員的工作職責 12
1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；
2、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、退貨、防損等日常營業工作；
3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；
4、做好所負責區域的`衛生清潔工作；
5、處理顧客投訴工作
導購員的工作職責 13
1.接待顧客的咨詢，了解顧客的'需求，提供良好的顧客服務，完善銷售工作；
2.負責做好貨品銷售記錄，盤點、賬目核對等工作；
3.完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨，保證店面環境舒適、整潔。
導購員的工作職責 14
1.服從領導管理，協助部門主管做好相關工作
2.打電話預約客戶量房，熟知裝修行業一些基本的專業知識
3.維護好自己跟蹤的客戶，挖掘新客戶
4.定期與客戶進行溝通，回訪、跟單，建立良好的`服務口碑
導購員的工作職責 15
1、給顧客提供優秀的服務
2、與同事合作共同完成銷售目標，并留意顧客的'意見及時向上級反映
3、負責店鋪貨品整理、陳列等輔助性工作（如：補充及整理店鋪內的貨品、收貨、退貨）
4、保持店鋪的環境衛生
5、接受工作分配，遵守公司制度
導購員的工作職責 16
1、負責零售顧客的接待、講解、簽單，并促成銷售達成；
2、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況；
3、耐心、準確回答顧客的提問并協助他們找到心儀的商品；
4、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面；
5、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨；
6、負責所在賣場的終端建設與維護，適當協調客情關系；
7、嚴格執行行為規范、服務規范和柜臺紀律，服從上級領導的各項工作安排，并接受上級的監督檢查；
8、維護柜臺、貨架的`商品陳列整齊和環境衛生；
9、保持儀容儀表整潔，注意個人衛生。
導購員的工作職責 17
A.完成自己分內的銷售工作，必須認真填寫銷售單據，以備開展數據統計和分析工作，同時配合同事完成銷售工作；
B.充分理解并熟悉掌握店面制定的各種促銷方案，并執行到位，即要在銷售過程中通過每個人的口頭進行宣傳，進而體現出促銷時期和正常銷售時期的不同氛圍；
C.嚴格執行進貨的工作流程：驗貨、出樣、陳列(同時定價)、入庫、開單、記賬；
D.調整店內貨品的陳列狀況，要定期或因新品上市以及促銷活動的需求而做出合理的陳列調整，同時保證店面貨品陳列的整潔度(包括店面衛生、貨品陳列以及不相關物品的擺放等)；
E.整理庫房貨品的擺放，要考慮其她同事的協助銷售工作，盡量達到規范、整潔，方便自己和她人，避免因短時間找不到貨品影響銷售的`現象發生，并注意防火、防盜的因素；
F.嚴謹執行返貨(或店與店之間調貨)的工作流程：收樣、驗貨、核對、開單、出庫、記賬；
G.制作、建立簡單的庫存保管帳，掌握初級的貨品管理知識，掌控自己負責品牌貨品的庫存；
H.針對貨品的款式、庫存并結合具體銷售狀況進行分類，即暢銷、平銷、滯銷三類，并掌握各品類名列前茅貨品的庫存數量；
I.掌握補貨的工作技巧，避免因補貨工作使庫存壓力增大，需結合具體貨品類型，制定補貨單據，上報店長，實施補貨工作；
J.熟悉掌握自己負責品牌的貨品，能夠分清具體的貨品類型(暢、平、滯)，爭取達到記住各品類名列前茅貨品貨號的水平；
K.完善自身的各項工作技能，提升工作能力，需通過不斷接受店長和代理商等各方面的培訓工作來達到自身的發展；
L.保證良好的精神面貌和著裝要求進入工作狀態，明確自己的工作內容、工作目標，并在同事間相互感染，促進店面形成良好的工作氛圍，同時積極應對各種突發事件，維護店面工作流程的正常運轉。
導購員的工作職責 18
1、營業員的崗位職責
（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；
（2）嚴格遵守公司及商場的規章制度；
（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業績；
（4）主動配合店長做好專柜衛生清潔、擺設及保養工作；
（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發現錯漏及時向店長反映；
（6）隨時檢查專柜的設備貨物，發現損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協助店長處理賣場突發事件；
（7）在銷售服務中，應積極研究專業知識，提高自身的業務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自己發展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
（10）時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
（11）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業額。
（12）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。
（13）收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。
（14）完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。
（15）完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策
2、營業員應具備的素質與條件
當營業員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態，并且需要保持這種狀態的穩定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。
a)優秀的營業員應具備相當高的素質，有良好的修養；
b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；
c)要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環節；
d)具備一種長期努力工作的`恒心；
e)對待企業、對待顧客要有愛心；
f)在工作中總結經驗，在學習中提高工作效率；
g)具備求發展的態度，學習的態度；
h)具備團結、協助、服從的工作態度；
i)正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。
3、營業員的儀容儀表
a)頭發要清潔整齊，不要過分染發，長發要扎起；
b)短發應該剪整齊，長短適中，
c)手指只可涂透明指甲油；
d)上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；
e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；
f)穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；
g)首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。
導購員的工作職責 19
1、具備快速的學習能力；
2、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3、能力體現：口齒清晰，善于表達，有良好的人際交往溝通能力，勤奮刻苦，良好的抗壓能力及較強的團隊協作精神，有強烈的上進心；
4、保持與客戶溝通聯系，為客戶提供最好的`服務等
導購員的工作職責 20
1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、導購人員應注意儀容儀表，上班時間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔，不允許在商場內大聲喧嘩、打鬧。
3、上班時間不準接待來訪朋友或在賣場為私事長談。
4、導購員上班期間不得缺崗。
5、導購人員應以公司利益為重，服從工作安排，認真負責，努力開拓，互助協作，嚴禁搶拉顧客。
6、學習并掌握一定的銷售禮儀與銷售技巧。
7、用自己的導購技巧全力推銷家具產品，做好銷售工作。
8、保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當的抉擇。
9、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的'參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業額。
10、通過你的服務，向顧客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。
11，用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標。
12、與顧客洽談購買時，不允許與顧客爭吵，強買強賣，發生爭執無法解決時，報部門經理解決。
13、顧客在選擇時，應積極向顧客介紹有關產品情況，態度要熱情誠懇，介紹內容要實事求是，對于顧客的提問要耐心解答。
14、為每一位顧客提供高品質的服務。
15、當商品出現問題時，及時報部門經理，部門經理應及時解決，不得拖延。
16、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對家具賣場的意見，建議和期望，反饋給公司，以幫助公司改善經營策略和服務水平。
17、收集競爭對手的產品，價格，市場等方面信息，并將其反饋給公司，為公司的經營決策提供參考。
18、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產品。
19、接聽電話應使用，并做好記錄及時匯報經理。
20、隨時維護展示形象，確保展廳形象良好。
21、認真填寫銷售合同及顧客檔案。
22、不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力。
23、店面導購員要有團隊精神，必要時協助同事接待好顧客。
24、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建議。
25、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間貨品完好無缺。
26、遵守公司的各項管理制度，切實履行公司的各項經營策略，出色完成上級交予的各項工作。
27、無論多么忙碌都應以客戶為第一，沒有任何工作比接待客戶更重要。
28、星期六、星期日及法定節假日不允許隨便休假，應服從公司統一安排。
29、服從上級領導的工作安排。
30、所有員工應保守公司商業機密不得外泄。
導購員的工作職責 21
1.導購員負責店內的銷售工作，應按照公司規定積極完成銷售計劃。
2.宣傳品牌文化，宣導店內活動及促銷商品。
3.建立顧客檔案，定期做客戶回訪，開發品牌會員，節假日向會員宣導會員優惠活動。
4.負責店內的'衛生清潔、貨品安全和設備的日常維護。
5.每天做好交接工作，每月底進行店內盤點，做到庫存、實貨無差異。
6.保持店內商品陳列整潔美觀。
7.早班員工每天到店后開啟店內照明及辦公設施，并按要求認真做好衛生清掃工作。
8.晚班員工下班前要管好電源及電器開關，鎖好倉庫及店鋪門。
9.認真填寫銷售日報表，每天早上開業后上傳前一天的報表。
10.按照公司要求為顧客購買的商品打好包裝，包裝要美觀、結實、方便攜帶。
11.直營店鋪要根據公司規定開展收銀工作，認真開具收銀小票，做到賬目清晰無差異。
12.負責商品入庫、出庫，入庫商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫房內禁止堆放其他物品及私人物品。
營業紀律：
1.上班時間不允許在營業區域接打私人電話，工作時電話要調至震動或靜音。（1分）
2.在營業區域內禁止吃東西、嚼口香糖、及存放食品。（2分）
3.不允許倚靠貨架及采取其他影響觀瞻的站姿。（1）
4.禁止閑聊、嬉笑、打鬧及其他影響店內銷售秩序的行為。（2分）
5.營業時間禁止出現空崗、串崗現象，如外出應向店長說明情況及外出時間，經店長允許方可離開。（3分）
6.禁止與顧客打架、發生爭執。（開除）
7.上班時間禁止吸煙。（開除）
以上懲罰辦法累計扣滿三分罰款50元。
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