4s店前臺工作職責

時間：2023-06-24 17:05:29 工作職責我要投稿

4s店前臺工作職責

4s店前臺工作職責1

　　1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

4s店前臺工作職責

　　2、負責前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　4、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓工作。

　　5、組織召開每天晨夕會。

　　6、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　7、加強服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的`協(xié)作關(guān)系。

　　8、實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　9、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

4s店前臺工作職責2

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責快件收發(fā);

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護;

　　6、協(xié)助公司員工的復印工作;

　　7、完成上級主管交辦的`其它工作

4s店前臺工作職責3

　　1、遵守執(zhí)行公司的各項制度、規(guī)定，嚴格保守公司各項秘密

　　2、負責電話的及時、準確接聽、轉(zhuǎn)達、登記

　　3、負責辦公用品的采購、發(fā)放，以及倉庫的'管理

　　4、負責訪客、來賓的登記、接待和引見工作

　　5、負責公司信件、報刊、包裹、傳真的收發(fā)，并做好相關(guān)信息登記

　　6、負責會務(wù)的茶水服務(wù)

　　7、負責機票、火車票，及酒店預訂

　　8、負責公共辦公設(shè)備設(shè)施的正常運行和維護

　　9、協(xié)助公司員工打印、復印、掃描、傳真等工作

　　10、負責日常文檔的保管和處理

　　11、完成上級交辦的其他工作

4s店前臺工作職責4

　　1、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤。

　　2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　3、負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。

　　5、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的.各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　6、負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌。

　　7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　8、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　9、負責公司的文件處理工作，打印復印傳真的收發(fā)。

　　10、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

4s店前臺工作職責5

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪人員，微笑服務(wù);

　　3、負責中心的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括飲水機、復印機、空調(diào)及凈化器等);

　　4、會員的接待，安排課程，處理客訴;

4s店前臺工作職責6

　　1.負責到訪客人的接待及對前臺電話及行政相關(guān)事務(wù)的處理。

　　2.完成中心日常到訪簽到統(tǒng)計，以及來訪人員的`體溫登記。

　　3.協(xié)助日常辦公室事務(wù)，如接聽電話、文件打印及復印,水電行政開關(guān)。

　　4.為員工提供和安排各項中心的服務(wù)和支持，包括提醒電話，和后續(xù)跟進，以及采購和預定公司飲用水等。

　　5.按要求完成所需報表。

　　6.其他領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

4s店前臺工作職責7

　　1、來電接聽咨詢并登記

　　2、預約、救急派單

　　3、售后/銷售/保險等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶餐券、洗車券發(fā)放

　　4、網(wǎng)上訂單核銷

　　5、優(yōu)惠劵查詢、審核及核銷

　　6、現(xiàn)場臨時事務(wù)的協(xié)作及處理

4s店前臺工作職責8

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。

　　3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)

　　4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)當在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的.聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　9、打掃衛(wèi)生，堅持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)

4s店前臺工作職責9

　　1、負責店里前臺處的接待客戶，接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作;

　　2、協(xié)助醫(yī)生和美療師客人到來后的通知、接待與安排;

　　3、負責店里快件收發(fā)及傳遞;

　　4、客戶資料的'管理與存檔等工作

　　5、聽從領(lǐng)導的其他安排

4s店前臺工作職責10

　　1準確記錄業(yè)戶/租戶來電、來訪反映的信息內(nèi)容，意思表達明確，并在通知相關(guān)處理人處理完畢后，寫明處理結(jié)果。

　　2以誠懇耐心態(tài)度接聽/接待業(yè)主/租戶的'投訴事件，記錄事件經(jīng)過，并及時匯報物業(yè)相關(guān)人員。

　　3準確記錄業(yè)戶/租戶報修相關(guān)內(nèi)容，錄入思源系統(tǒng)，下發(fā)派工單，將已修好的《維修單》確認后對業(yè)戶進行回訪，對當日未修復的《維修單》問詢原因并進行登記。

　　4確認業(yè)戶身份，辦理《物品出門許可證》。

　　5接待業(yè)戶或委托人辦理《裝修申請》，并辦理施工人員《臨時出入證》，收取工本費。

　　6發(fā)放并填寫信息資料卡，復印齊全業(yè)主相關(guān)證件。新老檔案變更，思源系統(tǒng)信息更新。

　　7業(yè)主鑰匙(包括空置房、已交付托管理維修等鑰匙)管理，包括保管記錄、借用、歸還信息等。

　　8代收物業(yè)費、車位費、裝修押金，、收據(jù)等相關(guān)收費事宜，并將相關(guān)數(shù)據(jù)錄用思源系統(tǒng)。

　　9未過質(zhì)保期的報修，填寫〈報修單〉報至地產(chǎn)公司。

　　10完成上級布置的其他工作。

4s店前臺工作職責11

　　1.嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度;

　　2.負責接待來電、來訪、報修工作;

　　3.負責接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄;

　　4.負責公寓租戶門禁卡的'售賣工作;

　　5.負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;

　　6.負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作;

　　7.負責空置房鑰匙管理工作;

　　8.負責市場廣播管理工作;

　　9.服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

4s店前臺工作職責12

　　1.展廳茶水準備放置洽談桌面，營業(yè)時間內(nèi)增補

　　2.展廳銷售顧問班表排序，安排展廳銷售站班

　　3.進店客戶指引，群頭聯(lián)系對應(yīng)銷售顧問

　　4.展廳、網(wǎng)銷A表登記及錄入

　　5.集客數(shù)據(jù)整理、匯報及表格

　　6.前臺衛(wèi)生及桌面整理

　　7.負責客戶的面訪滿意度調(diào)查

　　8收集客戶資料整理匯總

4s店前臺工作職責13

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門;

　　2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，供給禮儀引導服務(wù);

　　6、堅持接待臺內(nèi)、臺面的`清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序;

　　7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

4s店前臺工作職責14

　　1、遵守執(zhí)行公司的各項制度、規(guī)定，嚴格保守公司各項秘密

　　2、負責電話的及時、準確接聽、轉(zhuǎn)達、登記

　　3、負責辦公用品的.采購、發(fā)放，以及倉庫的管理

　　4、負責訪客、來賓的登記、接待和引見工作

　　5、負責公司信件、報刊、包裹、傳真的收發(fā)，并做好相關(guān)信息登記

　　6、負責會務(wù)的茶水服務(wù)

　　7、負責機票、火車票，及酒店預訂

　　8、負責公共辦公設(shè)備設(shè)施的正常運行和維護

　　9、協(xié)助公司員工打印、復印、掃描、傳真等工作

　　10、負責日常文檔的保管和處理

　　11、完成上級交辦的其他工作

4s店前臺工作職責15

　　1、前臺電話接聽及來訪人員的接待

　　2、差旅預定及退改處理(機票，酒店)

　　3、快遞接收郵寄管理

　　4、辦公用品采購及領(lǐng)用管理

　　5、每月各賬單核對及付款安排

　　6、辦公室綠化環(huán)境管理與會議室、辦公區(qū)域日常衛(wèi)生維護

　　7、領(lǐng)導和老板的差旅安排和訂餐管理

4s店前臺工作職責16

　　1、負責訪客接待、面試接待;

　　2、快遞、信件收發(fā)及工作資料的保管、分類、歸檔;

　　3、負責差旅預定等管理工作;

　　4、協(xié)助公司會議服務(wù)支撐;

　　5、前臺區(qū)域、會議室區(qū)域的辦公環(huán)境管理、展現(xiàn)公司良好形象;

　　6、辦公用品的'采購及管理;

　　7、完成上級交代的工作。

4s店前臺工作職責17

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、負責制定前臺接待人員的.培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

4s店前臺工作職責18

　　1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責;

　　2、分配服務(wù)顧問對進廠車輛進行接待，對服務(wù)顧問接待流程實施檢核;

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;

　　5、制訂SA年度培訓計劃，對SA進行日常培訓和考核;

　　6、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動.

4s店前臺工作職責19

　　1、負責服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待;

　　2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理;

　　3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關(guān)部門負責人處理;

　　4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪;

　　5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。

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