技術支持經(jīng)理的基本工作職責
技術支持經(jīng)理的基本工作職責1
1.提供內(nèi)部技術支持，維護IT通用的系統(tǒng)及平臺，如ETL，ESB等，維護數(shù)據(jù)庫，同時負責IT流程的.監(jiān)督管理。
2.維護主數(shù)據(jù)系統(tǒng)、接口平臺系統(tǒng)、IT內(nèi)部管理系統(tǒng)，管理數(shù)據(jù)庫服務器及應用系統(tǒng)服務器，管理其他公共技術平臺。
3.協(xié)助制定開發(fā)規(guī)范及相關管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行。
技術支持經(jīng)理的基本工作職責2
1、負責公司研發(fā)產(chǎn)品的.技術支持;
2、配合銷售人員為客戶提供整體技術方案;
3、熟悉產(chǎn)品功能與業(yè)務領域，把握市場動向，與用戶交流后能準確提煉需求給研發(fā)實現(xiàn);
4、負責公司知識產(chǎn)權管理。
任職要求：
1、本科及以上學歷，計算機、電氣工程，電子類等相關專業(yè);
2、具有3年以上電力行業(yè)相關工作經(jīng)驗;
3、具有良好的技術方案編制與溝通協(xié)調(diào)能力;
4、有電力或者新能源行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
技術支持經(jīng)理的基本工作職責3
1、根據(jù)項目客戶訴求，進行對應的需求分析，提供相關的軟件、硬件相應實施的解決方案;撰寫項目需求的完整解決方案
2、了解掌握公司產(chǎn)品特性，熟悉使用公司各型號設備及技術參數(shù)，配合項目經(jīng)理進行硬件、軟件產(chǎn)品的供應商、報價整理工作;
3、梳理項目產(chǎn)品業(yè)務流程，撰寫項目產(chǎn)品需求文檔，詳細闡述產(chǎn)品功能和操作流程，并與研發(fā)團隊溝通，推進開發(fā)進度;
4、為項目服務的`產(chǎn)品相關的技術調(diào)試、測試、應用支持、演示培訓等;對渠道商、工程合作商等技術人員的軟硬件產(chǎn)品知識及項目施工管理的培訓;
5、投標工作技術方案撰寫、審核、技術應標、項目售前交流、產(chǎn)品知識宣貫工作;
6、熟悉認知公司相關產(chǎn)品，對市場競品進行分析，熟悉行業(yè)動態(tài)，為項目解決方案實施提出針對性依據(jù)。
7、完成公司或者部門提出的其他需求或任務。
技術支持經(jīng)理的基本工作職責4
1、收集競爭對手產(chǎn)品的功能、性能信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點，提出比較報告;
2、熟練運用公司產(chǎn)品，并能從機理上進行全面解釋;
3、解答客戶、代理商所涉及產(chǎn)品的`技術問題;
4、定期向公眾媒介傳播公司產(chǎn)品、技術方向相關的信息;
5、為產(chǎn)品提供現(xiàn)場技術支持，組織制定并監(jiān)督實施公司產(chǎn)品質(zhì)量管理制度;
6、組織公司質(zhì)量事故的分析及處理工作;
7、編制公司年、季、月度產(chǎn)品研究開發(fā)計劃，并組織實施;
8、主持編制公司年度研究開發(fā)經(jīng)費預算，并控制經(jīng)費的總體支出;
9、完成上級交辦的其他工作。
技術支持經(jīng)理的基本工作職責5
1、負責公司審計插件、審計網(wǎng)關、審計AP產(chǎn)品要求了解產(chǎn)品需求和產(chǎn)品功能，并能夠深入理解產(chǎn)品的原理機制和實現(xiàn)方式;
2、負責搭建產(chǎn)品自測環(huán)境，要求熟練掌握產(chǎn)品的`操作方式和測試方法;
3、熟練掌握設備原理及操作方式后，要求整理輸出產(chǎn)品操作文檔和技術手冊;
4、協(xié)同培訓管理部門，完成內(nèi)部和外部的產(chǎn)品培訓工作;
5、對區(qū)域售后服務工程師進行系統(tǒng)培訓、疑難技術支持;
6、負責整理匯總產(chǎn)品現(xiàn)網(wǎng)運行所出現(xiàn)的問題，與研發(fā)進行溝通，并跟進處理進度;
7、負責整理匯總產(chǎn)品現(xiàn)網(wǎng)運行所提出的需求，與產(chǎn)品經(jīng)理進行溝通，并跟進處理進度。
技術支持經(jīng)理的基本工作職責6
1、熟悉公司產(chǎn)品，對公司產(chǎn)品應用有較深了解;
2、自身能獨立解決客戶日常使用產(chǎn)品時的問題，包括產(chǎn)品硬件、軟件安裝調(diào)試，故障排除，日常維護建議等;
3、能夠帶領技術支持團隊完成公司要求的產(chǎn)品技術支持工作，有一定的管理能力;
4、能夠配合銷售人員根據(jù)客戶需求為客戶提供相應的產(chǎn)品技術參數(shù)、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品操作等方面的`培訓和支持工作;
5、接聽技術支持電話，解答客戶提出的技術問題，解決現(xiàn)場的安裝、調(diào)試問題。
技術支持經(jīng)理的基本工作職責7
1、負責技術支持：包括介紹公司產(chǎn)品、客戶技術交流、項目跟蹤等;
2、負責項目方案設計、收集、引導客戶需求進行需求分析，引導項目規(guī)劃思路，制定有競爭力的項目方案;
3、負責投標技術及商務方案的編寫、講解及客戶答疑工作，支持銷售部門完成投標工作;
4、回復和響應客戶的'技術需求，與客戶進行技術交流;
5、負責項目過程跟蹤、方案編寫、匯報等。
6、負責后期項目實施、實施管理等。
技術支持經(jīng)理的基本工作職責8
-協(xié)助部門經(jīng)理編制相關職能的發(fā)展規(guī)劃、落實本部門負責的相關工作;
-關注物流行業(yè)發(fā)展動向，研究各行業(yè)興衰對物流的影響，為決策層做頂層設計提供科學發(fā)展依據(jù);
-收集、分析所服務客戶物流業(yè)務的市場變化情況，隨時向部門經(jīng)理匯報，并及時調(diào)整經(jīng)營策略方面的重大問題;
-全面參與事業(yè)部新項目業(yè)務的引進過程，提出整體運作規(guī)劃方案，并提交客戶審核，跟進運作部門的執(zhí)行情況;
-合理分配本部門負責的各項工作，領導下屬完成相關任務;
-根據(jù)公司的績效管理政策，制定直接下屬的績效評估指標，并對其進行績效考評;
-根據(jù)公司的人力資源政策，對下屬員工提供必要的工作指導和職業(yè)生涯發(fā)展的指導，協(xié)助人力資源部進行相關的技能支持和培訓，激發(fā)他們工作積極性和高昂的.士氣;
-在權限內(nèi)進行相關決策，對于超出權限的工作內(nèi)容應及時與上級領導溝通，并提供充足的決策支持信息;
-協(xié)助或領導進行項目的啟動，定義項目目標，制定KSC和Milestone、進行項目控制，確保項目按時完成;
-協(xié)助進行項目成本核算、團隊運作、資源籌備、風險評估、合同的起草、談判;
技術支持經(jīng)理的基本工作職責9
1、負責產(chǎn)品的售前咨詢工作，對客戶需求進行理解和分析，參與對客戶發(fā)標的技術引導。同時能夠在研發(fā)部門的'支持下答復和制作標書;
2、負責業(yè)務解決方案項目的端到端運作，包括售前技術支持，策略制定，達標澄清，商務設計等;
3、為客戶安裝和調(diào)試公司產(chǎn)品，進行現(xiàn)場演示、講解等工作;
4、通過分析市場需求，規(guī)范化的面向研發(fā)輸出市場及產(chǎn)品、測試需求文檔，及時總結產(chǎn)品FAQ文檔，及時處理客戶問題;
技術支持經(jīng)理的基本工作職責10
1、負責公司產(chǎn)品的技術支持和不同行業(yè)的應用案例開發(fā);
2、負責整理產(chǎn)品資料及行業(yè)應用資料;
3、負責公司在線產(chǎn)品線的培訓工作，組織公司各區(qū)域代理商進行定期培訓;
4、負責項目的售前勘察并撰寫應用方案;
5、負責項目現(xiàn)場工程進度管理、質(zhì)量管理、流程管理、安全管理、安裝指導及調(diào)試服務;
6、負責公司在線產(chǎn)品的`售后服務，包括產(chǎn)品硬件售后服務、軟件安裝調(diào)試服務，故障排除等;
7、協(xié)助公司銷售人員參加行業(yè)展會和技術交流;
技術支持經(jīng)理的基本工作職責11
緊密配合銷售經(jīng)理分配銷售資源并在執(zhí)行營銷計劃實現(xiàn)銷售目標方面給予支持;激勵銷售完善銷售技巧實現(xiàn)銷售業(yè)績
為公司內(nèi)部人員、代理商、終端客戶提供相關技術和產(chǎn)品的培訓、技術支持發(fā)起并執(zhí)行市場活動和促銷活動，
參加研討會和展覽會來捕捉增長機會和提高公司品牌形象和行業(yè)形象
售前、售后技術服務(包括儀器維修)
審閱產(chǎn)品宣傳材料并補充修改展會、學術會議等會議的報告或宣講
產(chǎn)品性能的研究、改進及研發(fā)(包括產(chǎn)品應用領域的`拓展)
產(chǎn)品技術信息收集、整理、編寫(用于報關、產(chǎn)品手冊、市場推廣材料)
技術支持經(jīng)理的基本工作職責12
1、根據(jù)項目銷售的具體情況與要求，編制招投標方案及投標應答文件，并參與投標現(xiàn)場應答工作;
2、整體負責項目投標過程中的各項工作，直至順利完成投標。
3、根據(jù)公司產(chǎn)品和目標客戶，針對性的編寫滿足客戶需求的'word或PPT解決方案;
4、協(xié)助并配合業(yè)務部門提供解決方案支持，完成項目的可行性研究、方案設計等工作;擬定、編寫PPT演示文件
5、公司售前標準文化檔的整理和輸出;
6、前端市場調(diào)研，協(xié)助公司的產(chǎn)品規(guī)劃工作。
技術支持經(jīng)理的基本工作職責13
職責:
1、負責產(chǎn)品的內(nèi)部解決方案和使用培訓;
2、負責產(chǎn)品的國內(nèi)、海外客戶售前解決方案和售后技術支持;
3、負責產(chǎn)品技術方案編寫、標書的準備、講解及用戶答疑等;
4、負責配合銷售完成用戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統(tǒng)演示等;
5、負責與客戶溝通產(chǎn)品的運行狀況，及時了解接收客戶反饋信息，提供售前售后技術支持，定期提供報告等;
6、負責帶領團隊人員對接客戶售前、售后支持，解決客戶在產(chǎn)品使用前、使用過程中，使用后的所有技術問題;
7、負責制作和管理所有售前售后的技術支持材料。
任職資格:
1、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機相關專業(yè);
2、兩年及以上海外技術支持經(jīng)驗;
3、熟悉Linux操作系統(tǒng)、有較好的軟件知識、網(wǎng)絡知識、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)知識等;
4、有良好的團隊合作意識、溝通表達能力和協(xié)調(diào)能力，有較強的'學習能力;
5、具備良好的客戶服務意識及責任心，能夠急客戶所急，跟進解決客戶問題;
6具備良好的英文語言能力，可使用英語作為工作語言。
技術支持經(jīng)理的基本工作職責14
1、負責無人便利店項目現(xiàn)場實施、協(xié)調(diào)工作，包括硬件、軟件安裝、調(diào)試、培訓等。
2、負責處理客戶投訴，解決客戶需求。
3、負責無人便利店在運營過程中有關網(wǎng)絡、軟件、硬件的技術支持。
4、公司內(nèi)部網(wǎng)絡維護與技術支持。
技術支持經(jīng)理的基本工作職責15
1.負責管理及實施產(chǎn)品的技術支持，包括對客戶、代理商、合作伙伴等;
2.負責管理及實施產(chǎn)品的.技術支持、培訓教程等資料的策劃、編寫、制作等;
3.負責配合市場宣傳、銷售人員對產(chǎn)品進行講解、介紹、演示及品牌推廣工作等;
4.高效完成各項工作任務。
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