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美發(fā)店員工工作職責(zé)
美發(fā)店員工工作職責(zé) 1
一收銀員的崗位使命：
收銀臺(tái)工作是店數(shù)字管理的重要部門(mén)，也是和客戶接觸的`重要窗口，表現(xiàn)公司形象，所以收銀員的個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到全店每個(gè)員工的利益，每個(gè)客戶的利益和整店形象。數(shù)字正確，才能對(duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行正確調(diào)整。
二收銀員崗位流程描述：
1．當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，應(yīng)友好禮貌問(wèn)好（站立），建立第一印象，以方便工作。
2．員工帶客人到收銀臺(tái)，先跟客戶問(wèn)好，贊美客人，然后接單，員工協(xié)助照單收銀，唱找唱收；對(duì)于單據(jù)模糊不清，記錄不清楚，不明白之處，詢問(wèn)發(fā)型師，詳細(xì)記錄。
3．禮貌對(duì)客人表示感謝，道別，祝客人愉快。
4．把收銀單第二聯(lián)交給發(fā)型師（發(fā)型師自己統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)用）
5．如有發(fā)型師收費(fèi)低于店規(guī)定價(jià)，不規(guī)范收費(fèi)，做好工作記錄，要求發(fā)型師簽字，并把情況匯報(bào)店長(zhǎng)。
6．產(chǎn)品外賣(mài)登記。應(yīng)由收銀員親手拿給員工或顧客，收銀，記載清楚賣(mài)價(jià)，要求外賣(mài)員工簽字。
7．店用產(chǎn)品登記，店用產(chǎn)品：染膏.燙發(fā)水.洗發(fā)水.焗油等，以實(shí)物領(lǐng)取為準(zhǔn)，記載詳細(xì)，產(chǎn)品名，領(lǐng)取人姓名，發(fā)型師姓名，單歸納。
8．會(huì)員卡外賣(mài)和會(huì)員制度，特價(jià)時(shí)段會(huì)員折度，積分卡記錄過(guò)后記錄必須填好。
9．收銀員工作交接(指有兩個(gè)收銀員情
況)：
（1）已收款結(jié)算（專用交接記錄本）
（2）已完成服務(wù)，未買(mǎi)單顧客單據(jù)，提前買(mǎi)單（發(fā)型師服務(wù)完成，應(yīng)交待收銀臺(tái)：某位顧客在等客，或者有他人替他買(mǎi)單，說(shuō)明，如有客人提前替他人買(mǎi)單，收銀員應(yīng)和發(fā)型師聯(lián)單，應(yīng)收多少錢(qián)，并告知客人和發(fā)型師，有人替他買(mǎi)單，并收取單據(jù)）
10.其他：借支，雜項(xiàng)支出，存取借支。員工每月借支（發(fā)型師500內(nèi)，助理300元內(nèi)）元內(nèi)，要有借支單雜項(xiàng)支出，一次性交與專人專用，一般為店長(zhǎng)存錢(qián)時(shí)間為每早9：00整（各店可調(diào)整時(shí)間，但要求規(guī)定準(zhǔn)確時(shí)間）；每月最多兩次，一次產(chǎn)品結(jié)算，一次工資結(jié)算。
三.收銀員工作要求：
1.主動(dòng)熱情禮貌，唱找唱收原則。
2.如發(fā)現(xiàn)假幣，可友好示意，請(qǐng)求客人找換，請(qǐng)當(dāng)面測(cè)試，勿拿到客人不能看到的地方，如柜臺(tái)下。
3.勿產(chǎn)生漏單.跑單.未結(jié)算單。清理好，并確認(rèn)是哪位顧客，無(wú)單結(jié)帳屬違規(guī)。
4.勿擅自離開(kāi)工作臺(tái)（如產(chǎn)生損失，必須賠償），收錯(cuò)找錯(cuò)及對(duì)不上帳收假幣等個(gè)人疏忽照成損失一律由收銀員個(gè)人賠償。
5.大額鈔票，應(yīng)及時(shí)納入大額鈔票保管區(qū)，勿以大額鈔票示人，增加下班危險(xiǎn)，或工作中有人伺機(jī)行竊。
6.配合公司搞好每周、每月數(shù)據(jù)完善對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)
7．每日向公司高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告數(shù)據(jù)（總現(xiàn)金業(yè)績(jī)、勞動(dòng)業(yè)績(jī)、卡項(xiàng)、外賣(mài)）
四.收銀員與員工關(guān)系
收銀員與店長(zhǎng)（各國(guó)家行政部門(mén)和關(guān)系戶的簽單，打折，免費(fèi)，處理投訴）
收銀員與發(fā)型師（流水單）（店內(nèi)產(chǎn)品）（產(chǎn)品外賣(mài)）收銀員與客戶（會(huì)員折扣.會(huì)員卡使用，積分累計(jì)，其他）收銀員與助理技師（店內(nèi)產(chǎn)品）（產(chǎn)品外賣(mài)）
美發(fā)店員工工作職責(zé) 2
1、店長(zhǎng)崗位工作職責(zé)
直屬下級(jí)：助理主管、技術(shù)總監(jiān)、收銀員、廚員、水電工、值班人員
宿舍管理員等。
職責(zé)范圍：
(1)及時(shí)布置各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)，協(xié)調(diào)店面內(nèi)部一切事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患及時(shí)處理。
(2)核查每天工作報(bào)表情況。
(3)督促店內(nèi)人員完成份內(nèi)工作。
(4)組織運(yùn)作落實(shí)各環(huán)節(jié)的工作。
(5)負(fù)責(zé)處理顧客投訴及外聯(lián)事宜。
(6)編制總體銷(xiāo)售、宣傳計(jì)劃、跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)(注意專業(yè)訊息的接收和反饋)。
(7)關(guān)心員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
(8)跟進(jìn)昨日顧客反饋、統(tǒng)計(jì)顧客量。
(9)組織例會(huì)的召開(kāi)。
(10)根據(jù)可影響總體銷(xiāo)售的因素的變化，制定和調(diào)整銷(xiāo)售策略。
(11)根據(jù)市場(chǎng)需要?jiǎng)?chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作各類(lèi)宣傳品。
(12)指導(dǎo)監(jiān)控銷(xiāo)售及宣傳實(shí)施，及時(shí)總結(jié)分析市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)與典型失誤。
2、技術(shù)總監(jiān)崗位工作職責(zé)
(1)協(xié)助店長(zhǎng)做好店面技術(shù)和服務(wù)工作。
(2)及時(shí)了解工作中存在的技術(shù)問(wèn)題，并解決。
(3)負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)發(fā)型師/助理的管理和技術(shù)指導(dǎo)工作。
(4)對(duì)發(fā)型師/助理工作流程進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)察。
(5)對(duì)發(fā)型師/助理進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理。
(6)制定和提交季度性技術(shù)培訓(xùn)方案，保證店內(nèi)技術(shù)的穩(wěn)定和進(jìn)步。
(7)負(fù)責(zé)相關(guān)材料、物品的領(lǐng)用。
3、助理主管崗位工作職責(zé)
(1)協(xié)助店長(zhǎng)做好店面服務(wù)工作和其他交辦事宜。嚴(yán)格遵守店內(nèi)管理規(guī)定，維護(hù)店面形象。
(2)及時(shí)了解助理、清潔員、洗潔員在工作執(zhí)行中存在的問(wèn)題，解決實(shí)際困難。
(3)負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)助理的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)和管理，對(duì)店內(nèi)助理、清潔員、洗潔員的工作流程進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)察。
(4)組織實(shí)施店長(zhǎng)交代的計(jì)劃任務(wù)。
(5)確保業(yè)務(wù)技能水平達(dá)標(biāo)。
(6)對(duì)店里的具體清潔衛(wèi)生工作，進(jìn)行監(jiān)察并負(fù)責(zé)。如地面、鏡面、毛巾的清潔、氣味予以監(jiān)督。
(7)負(fù)責(zé)工作相關(guān)材料、物品的申報(bào)和領(lǐng)用、店內(nèi)陳列及具體需要物品的應(yīng)急補(bǔ)充。
(8)按美發(fā)店或者店長(zhǎng)規(guī)定的日期(如：每月XX號(hào))上交下月所需要的物品(CD、VCD、書(shū)籍、水杯，棉簽、紙筒等)和產(chǎn)品的申購(gòu)單，并負(fù)責(zé)上述物品的到位。
(9)安排員工進(jìn)行服務(wù)流程的理論培訓(xùn)、模擬實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、爭(zhēng)取回頭客的溝通訓(xùn)練、銷(xiāo)售產(chǎn)品的模擬訓(xùn)練和美發(fā)店文化理念的口碑宣傳訓(xùn)練。
(10)當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，助理主管更需協(xié)助技術(shù)總監(jiān)承擔(dān)店長(zhǎng)的一切職責(zé)。
4、發(fā)型師崗位工作職責(zé)
(1)遵守店內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，協(xié)助店長(zhǎng)及技術(shù)總監(jiān)，共同維護(hù)店面形象。
(2)要不斷提高自身技術(shù)水平，并接受本店進(jìn)行的規(guī)范化培訓(xùn)，建設(shè)顧客網(wǎng)絡(luò)，完成銷(xiāo)售計(jì)劃任務(wù)。
(3)真誠(chéng)、耐心、認(rèn)真、以苛求完美的敬業(yè)態(tài)度服務(wù)每一位顧客。按要求根據(jù)承包制原則，對(duì)自己服務(wù)過(guò)的顧客，進(jìn)行跟蹤消費(fèi)。
(4)嚴(yán)格按照發(fā)型師的待客流程作業(yè)，對(duì)與自己配合的助理要知道和實(shí)行雙相監(jiān)督。
5、助理崗位工作職責(zé)
(1)要自覺(jué)遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章管理制度，協(xié)助助理主管做好店內(nèi)的工作，維護(hù)好店面的形象。
(2)要不斷提高自身技術(shù)水平，并接受店內(nèi)進(jìn)行的規(guī)范化的服務(wù)訓(xùn)練，以達(dá)到顧客日益增長(zhǎng)的.需求。
(3)要誠(chéng)摯、耐心、認(rèn)真、以苛求完美的敬業(yè)態(tài)度為每一位光臨本店的顧客服務(wù)。
(4)嚴(yán)格遵守助理服務(wù)工作流程。不可誤導(dǎo)和勉強(qiáng)顧客高消費(fèi)，不能強(qiáng)迫顧客買(mǎi)卡和消費(fèi)其他項(xiàng)目、服從上級(jí)工作安排。
(5)當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長(zhǎng)及助理主管職責(zé)。
6、收銀員崗位工作職責(zé)
(1)嚴(yán)格遵守美發(fā)店各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)財(cái)務(wù)的法律法規(guī)。
(2)嚴(yán)守財(cái)務(wù)機(jī)密，維護(hù)美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店?duì)I收資料。
(3)熟練掌握收銀臺(tái)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作，能迅速解決結(jié)帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，作好準(zhǔn)確、快速、無(wú)差錯(cuò)。
(4)上班前檢查好電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)情況及準(zhǔn)備好所需單據(jù)、促銷(xiāo)卡、找零備用金等，以保證收銀工作的順利進(jìn)行。
(5)記錄好員工對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況及妥善保管好顧客交存的物品。
(6)做好數(shù)據(jù)登記和填寫(xiě)相應(yīng)報(bào)表，做到帳單(銀)相符，帳務(wù)相符。對(duì)經(jīng)手帳務(wù)全勸負(fù)責(zé)。
(7)當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長(zhǎng)及助理主管職責(zé)。
美發(fā)店員工工作職責(zé) 3
收銀員服務(wù)流程
收銀員的工作是店內(nèi)服務(wù)的最后一道工序，素質(zhì)良好的收銀員能讓顧客從進(jìn)店到出店都能感受到尊重與受歡迎的`感覺(jué)。收銀員的服務(wù)流程有以下步驟：
1、顧客進(jìn)店
服務(wù)語(yǔ)言：
（1）對(duì)老顧客一定要點(diǎn)頭致敬，禮貌稱呼：“××先生（小姐），您好！”
（2）對(duì)進(jìn)門(mén)顧客一定要起立致歡迎詞：“您好！歡迎光臨！”動(dòng)作：起立，面帶微笑。
2、顧客進(jìn)店后
動(dòng)作：配合其他員工在收銀臺(tái)填好收銀單，核準(zhǔn)發(fā)型師所簽金額。觀察現(xiàn)場(chǎng)顧客需求，隨時(shí)提供支援。
3、收銀時(shí)
服務(wù)語(yǔ)言：
（1）小姐（先生），您消費(fèi)的項(xiàng)目是??，收您??，找您??，請(qǐng)點(diǎn)一下。
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