物業人員工作職責

時間：2024-03-12 15:09:24 工作職責我要投稿

物業人員工作職責

物業人員工作職責1

　　1.負責做好住戶單元及公共區域的例行維修工作，按時開（閉）設備；

物業人員工作職責

　　2.認真執行各機房，公共區域，二次裝修巡檢制度，發現問題及時處理并做好相應記錄；

　　3.認真做好高壓配電系統，供冷，供暖系統，供排水系統等設施設備操作巡視工作，確保設備運行正常；

　　4.在值班運行、巡檢、維護保養中發現故障或接報修單，應迅速前往故障地點進行維修處理，如無法立刻解決，應及時向維修領班及維修主任報告。

物業人員工作職責2

　　1、負責受理業戶各類咨詢、投訴、建議及意見，并及時處理，重大投訴及時上報上級領導。

　　2、負責處理業戶投訴與報修時，對客服管家、工程維修部門、安全管理部門進行綜合調度。

　　3、負責收集客戶的有關信息、辦理業戶收樓、裝修手續辦理。

　　4、負責與租戶的直接溝通，及時了解客戶需求。

　　5、負責所管區域的.滿意度調查、相關費用的催繳。

　　6、負責區域內的清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發現問題及時處理。

　　7、協助客服主管不斷完善本服務處相關的各項管理制度。

　　8、上級領導交代的臨時性任務。

物業人員工作職責3

　　1、負責項目管理費的收銀工作，財務報表工作。

　　2、負責接待客戶來訪，解答客戶的咨詢;負責客戶投訴的處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。

　　3、負責管理費催收工作。

　　4、協助社區文化活動的'開展與跟進。

　　5、負責園區的巡查，保潔綠化人員工作的監督。

　　6、負責客戶日常的報修，跟進，回訪工作。

物業人員工作職責4

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭的.基本情況;;

　　2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

　　4、受理業戶裝修申請，并協助業戶辦理相關手續，并對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程;

　　5、受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、對本管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

　　7、協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理;

　　8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;

　　9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

物業人員工作職責5

　　1、負責物業設施設備的日常維護、巡檢與搶修(公共照明、水泵管網、供電設備線路等)

　　2、負責維修表格、臺賬的填寫、整理、存檔

　　3、負責配合、監督專業維保單位進行的.定期維保、記錄

　　4、協同處理物業小區綜合問題的處理，做好技術支持。

　　5、完成領導安排的其他事務

物業人員工作職責6

　　1、負責客戶服務組的工作計劃、組織、檢查、改進;

　　2、負責組織召開客戶服務組工作例會或專題會議;

　　3、負責安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現的問題，對下屬進行培訓，對下屬的工作進行考核;

　　4、負責對客戶服務的各項業務開展情況進行監察，督導體系文件的實施，不斷完善、規范客戶服務各項業務流程;

　　5、與園區租戶溝通，保持良好關系，處理顧客投訴，了解他們對客戶服務工作的滿意度，聽取他們對客戶服務工作的建議和意見，不斷改善客戶服務品質，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄;

　　6、負責與各業務班組之間的溝通，協調或處理客戶服務突發事件和重大投訴;

　　7、負責組織、實施顧客服務需求的收集、統計、分析、審核、改善工作;

　　8、負責組織對園區的顧客群體提出的促進管理的建設性意見進行可行性分析，并落實改進方案;

　　9、負責顧客懇談會的'策劃、籌備工作，并負責會議的組織工作;

　　10、編寫部門季度管理報告和年中/終工作總結;

　　11、分析研究客戶對象，制訂改善客戶關系的措施，改善“重點關注客戶”的關系;

　　12、負責客戶服務組制定對外工作統一標準、統一服務禮儀、強化對外工作人員BI要求;

　　13、負責所在項目客戶服務組的團隊建設及維護。

物業人員工作職責7

　　1.負責景區日常經營活動的管理、節慶活動管理。

　　2.負責景區環境與衛生管理、旅游秩序、景區精神文明建設。

　　3.負責景區資源維護與保護監督管理。

　　4.負責景區安全管理、游客行為管理、旅游服務質量管理、景區旅游投訴。

　　5.負責對景區旅游經營者、景點導游人員和景點管理人員的`管理。

　　6.協助負責處理與景區有關的部門關系，幫助做好協調工作。

　　7.完成公司領導交辦的其它工作，配合公司各職能部門做好相關管理工作。

物業人員工作職責8

　　1、有商業寫字樓承接查驗工作經驗。

　　2、對照裝修內容對裝修期間的巡檢工作。

　　3、臨時工作指令、突發事件的處理，協助其它突發事件處理。

　　4、會判斷和維修園區設施設備的.常見故障。

　　5、對強弱電有一定的維修經驗。

　　6、客戶意見、建議、投訴上報客戶服務中心。

　　7、嚴格履行維修工職責及各項規章制度，維修、保養好小區公共設備，確保設施運行正常。

　　8、管理好各項設施管線及設備的保養及維修，并做好日常的保潔、保養及巡視檢查，并做好記錄。

　　9、對業主報修及時、熱情、服務周到。

　　10、負責管理區域內各項維修、檢查等工作。做好下水道維護、疏通機雨水井檢查工作。

　　11、領導安排的其他工作。

物業人員工作職責9

　　1.目的：明確各部門管理職責。

　　2.范圍：適用各部門的職責范圍。

　　3.職責：

　　3.1人力企劃部職責：

　　3.1.1在總經理的領導下，負責人力企劃部的日常管理工作。

　　3.1.2根據公司發展和生產的需要，做好人力企劃部的管理工作，包括考勤管理，人員的招收、任用、晉升、教育培訓、考核、獎懲、調配、辭職與辭退的辦理、勞動合同的簽訂、解除等工作。

　　3.1.3根據公司的發展策略和市場預測結果，編制人力資源長遠規劃、進行崗位分析和崗位評價，并制訂合理的薪酬體系及薪酬規劃。

　　3.1.4負責公司組織架構及崗位設置，不斷修正及完善公司的`定編，并提交總經理審批。

　　3.1.5健全公司員工人事檔案，并核實檔案內容的真實性。

　　3.1.6負責組織員工的教育培訓工作，提高員工的文化、技術、業務素質。

　　3.1.7負責公司重大外事活動和地方關系的接待、協調、處理。

　　3.1.8負責企業文化宣傳、策劃工作及員工文體康樂活動的組織工作。

　　3.1.9配合公司推行ISO9000質量管理體系工作及7S管理工作，及做好文控工作。

　　3.1.10完成上級領導交付的其他任務。

物業人員工作職責10

　　1、負責來訪業戶的.招呼、接待、登記、導引;

　　2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的投訴，維護好業戶關系;

　　3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、負責完成領導安排的其他工作。

物業人員工作職責11

　　1.日常巡場工作，跟進現場管理及商戶管理問題及處理;

　　2.負責業態商戶管理：現場管理、商品管理、促銷管理;

　　3.協助財務部進行各商戶租金的催收工作;

　　4.負責美林M·LIVE天地各商戶內外促銷和品牌宣傳活動的'工作;

　　5.負責商戶裝修的監管工作;

　　6.負責商戶晚間施工作業費用和月度商戶其他費用計算統計工作;

　　7.負責部門的各類文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作;

　　8.公司營銷、廣告、物業對商家宣傳、解釋對接工作;

　　9.完成上級領導安排的其它工作。

物業人員工作職責12

　　1、跟進和解決日常業戶投訴/咨詢，發現重大問題及時向上級領導匯報;

　　2、執行上級領導的指示、配合各部門對突發事件進行有效控制及處理;

　　3、定期對工作聯系單、業戶反應情況處理單的.跟蹤，督促相關部門及時完成，并在處理完成后及時對業戶全面進行回訪工作;

　　4、在日常巡區時發現問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;

　　5、對裝修單元進行日常監督，發現違規及時停工及處理;

　　6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業戶進行解釋工作;

　　7、負責商場運營工作，包括招商工作、現有商戶續約工作、業權回收工作;

物業人員工作職責13

　　1、負責項目現場保潔、綠化等現場管理工作

　　2、貫徹執行公司的方針、決策，完成領導下達的各項工作指令。與公司及甲方、供應商保持密切溝通;

　　3、跟進負責項目日常各項收入、支出服務費用的.結算工作;

　　4、完成上級領導交辦的其它任務。

物業人員工作職責14

　　1、經理

　　a、崗位職責

　　對總經理負責并匯報工作；

　　負責本部門員工的績效考核；

　　全面負責市場拓展的策劃和組織工作；

　　負責確定、培養本部門負責人及各崗位主管的儲備人選；

　　負責組織本部門相關人員識別并確定重要環境因素和需控制的風險、擬訂本部門的QHSE目標和指標以及HSE管理方案；

　　負責對本部門QHSE管理體系的.運行績效進行測量及考評；

　　負責督導本部門所有員工做好自身承擔的QHSE管理方面的工作，完成本部門的各項工作目標。

　　b、素質要求

　　大學專科或以上學歷；

　　持有物業管理經理上崗證；

　　至少持有ISO9001、ISO14001、OHSAS18001中的一項內審員培訓合格證書；

　　具有5年以上市場拓展工作經驗；

　　有一定的社會資源，具有較強公關能力；

　　熟練應用計算機，熟悉物業管理行業法律、法規。

　　2、項目經理

　　a、崗位職責

　　對部門經理負責并匯報工作；

　　負責開展市場拓展工作，做好自身承擔的QHSE管理方面的工作，完成本部門的各項工作目標。

　　b、素質要求

　　大學專科或以上學歷；

　　持有物業管理上崗證；

　　具有2年以上物業公司相關工作經驗；

　　有一定的社會資源，具有較強公關能力；

　　熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系方面的基礎知識；

　　熟練應用計算機，熟悉物業管理行業法律、法規。

物業人員工作職責15

　　1、負責園區大廈內外設施、結構、裝修日常管理、巡檢、保養和維修;

　　2、園區各系統設備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區日常水、電的正常供給;

　　3、園區二次裝修日常管理巡查、審核、驗收等;

　　4、了解空調、電梯等操作和維護，對接管理專業維護公司;

　　5、對園區能源等實施節能優化方案;

　　6、園區大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復正常，并做好記錄反饋。

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