物流公司客服工作職責(zé)

物流公司客服工作職責(zé)

物流公司客服工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的'安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　3、負(fù)責(zé)來電記錄,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

　　5、內(nèi)部的'溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

　　6、負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流公司客服工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)物流商的運費對賬工作、物流成本的比對分析。

　　2、對網(wǎng)點發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，與錄單率監(jiān)控。

　　3、對所有派件網(wǎng)點派件量及派件質(zhì)量的統(tǒng)計監(jiān)控。

　　4、進(jìn)出港貨量的統(tǒng)計，提貨狀態(tài)監(jiān)控。

　　5、每日運營信息監(jiān)控、每日貨量統(tǒng)計，對每日問題件的相關(guān)問題統(tǒng)計發(fā)布。

　　6、對發(fā)往網(wǎng)點件數(shù)統(tǒng)計，及網(wǎng)點做到發(fā)件比率，送達(dá)率，簽收率的監(jiān)控。

　　7、每周及每月統(tǒng)計網(wǎng)點發(fā)貨量，及對派件數(shù)量，質(zhì)量，投訴率，進(jìn)出港異常率，操作失誤率的'監(jiān)控。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物流公司客服工作職責(zé)3

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單;

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

物流公司客服工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)倉庫內(nèi)的'輔料和工具保管工作。

　　2、嚴(yán)格領(lǐng)物制度，領(lǐng)物需填寫領(lǐng)料單。

　　3、倉庫進(jìn)出物資要登記立帳，經(jīng)常清點，做到帳物相符，月底盤存時，消耗物資必須與領(lǐng)料單匯總后的品種數(shù)量相符。

　　4、做好物品計劃工作，做到物資不缺、不積壓。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作出納

物流公司客服工作職責(zé)5

　　1、努力學(xué)習(xí)物資保管專業(yè)知識和6S管理知識，認(rèn)真搞好各類物資的保管工作，杜絕因保管不善造成的物品丟失、變質(zhì)、報廢、損失，出現(xiàn)問題應(yīng)及時匯報。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行倉儲管理規(guī)定、制度，做好定期清倉、盤存工作，定期編制物品庫存報表，并根據(jù)儲備定額編制月物品申購計劃交物流部經(jīng)理統(tǒng)計上報。

　　3、保持庫區(qū)整潔，庫內(nèi)物品按規(guī)范分類、分批存放、堆碼，杜絕亂堆亂放現(xiàn)象。

　　4、物品發(fā)放，應(yīng)堅持先進(jìn)先出原則，不得圖方便任意發(fā)放。

　　5、搞好倉儲設(shè)施、電器類、工具等的.維護(hù)保養(yǎng)工作，定期檢查安全、消防器材，做好倉庫安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。

　　6、完成物流部經(jīng)理分配的其他工作任務(wù)。

物流公司客服工作職責(zé)6

　　嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

　　接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，如果當(dāng)時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

　　下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

　　信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找

　　每天的貨量做成報表

　　跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

　　異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的.一定要反應(yīng)

　　單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

　　對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬，確認(rèn)好費用后第一時間開票

　　、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

　　接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

　　顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

　　客戶檔案時時更新

　　每月運作統(tǒng)計分析

物流公司客服工作職責(zé)7

　　1.受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復(fù)。

　　2.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。

　　3.具備處理問題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)流程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，最大限度的'提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。

　　4.具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的營銷效果。

　　5.不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

物流公司客服工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的.運算。

　　5、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　6、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　8、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流公司客服工作職責(zé)9

　　1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

　　2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

　　4、提供客戶咨詢的'貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

　　7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))

　　8、其他工作。

物流公司客服工作職責(zé)10

　　1、 負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、 負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流公司客服工作職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準(zhǔn)確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的`及時性與準(zhǔn)確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

　　8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性

　　10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準(zhǔn)確性

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

　　2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊;

　　3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊合作精神;

物流公司客服工作職責(zé)12

　　1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準(zhǔn)確率和回收率;

　　3、物流供應(yīng)商的'日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的'持續(xù)改善。

物流公司客服工作職責(zé)13

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

　　2、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報，及時對接相關(guān)人員針對客戶要求回復(fù)客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。

　　3、及時回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項處理及時調(diào)整運輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時對接相關(guān)部門安排處理，保*物流運輸及時、準(zhǔn)確、有效，提高客戶滿意度。

　　4、每天的貨量做成報表，將明細(xì)錄入報表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。

　　5、負(fù)責(zé)所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的.自己處理，處理不了的一定要反映。

　　6、每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

　　7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

　　8、每月運作統(tǒng)計分析。

　　9、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流公司客服工作職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負(fù)責(zé)貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的`'臺帳

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負(fù)責(zé)安排搬運裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運管理

　　3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負(fù)責(zé)具體實施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

　　4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

　　6、負(fù)責(zé)運輸成本分析及控制

　　7、完成上級安排的其它工作

物流公司客服工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)及時客觀真實的反饋派送信息。及時跟蹤問題訂單。

　　2、負(fù)責(zé)向員工宣導(dǎo)公司頒布的各項制度并監(jiān)督執(zhí)行，且閱讀、理解簽上每個人姓名。

　　3、負(fù)責(zé)各類通知、制度、訂單、資料的.整理和保存工作。

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督送貨車輛日常、安全管理。

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物流公司客服工作職責(zé)16

　　1、負(fù)責(zé)日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負(fù)責(zé)日常車輛的.統(tǒng)計與維護(hù)，不斷增加承運車輛；

　　3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

　　4、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

　　5、負(fù)責(zé)所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流公司客服工作職責(zé)17

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3. 制作業(yè)務(wù)需要的`相關(guān)報表

　　4. 已收發(fā)貨物的'文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7. 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

物流公司客服工作職責(zé)18

　　1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

　　2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

　　4、提供客戶咨詢的貨物信息。

　　5、破損貨物的.處理。

　　6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

　　7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）

　　8、其他工作。

物流公司客服工作職責(zé)19

　　1、為客戶準(zhǔn)確提供運費咨詢、取件安排、快件查詢等工作;

　　2、高效率處理客戶發(fā)起的問題件,積極回應(yīng)客戶的表揚、建議及投訴;

　　3、準(zhǔn)確及時記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求,隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶提供最好的服務(wù),協(xié)助銷售財務(wù)部門解決售前開發(fā)和回款問題;

　　4、做到客戶有問必答,有答必應(yīng)。

　　任職資格

　　1、有國際快遞公司工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、文字編寫能力;

　　3、原則性及執(zhí)行能力較強(qiáng),善于找到矛盾的著重點解決各種事件;

　　4、能夠接受一定的.工作壓力,個人穩(wěn)定性、可塑性強(qiáng),能夠很快的接受公司的企業(yè)文化

　　5、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件

物流公司客服工作職責(zé)20

　　1.在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司全國所有代理 商、加盟店的服務(wù)工作;

　　2.負(fù)責(zé)全國代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、 物料等;

　　3.負(fù)責(zé)全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務(wù);

　　4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案;

　　5.負(fù)責(zé)貨品物流的跟進(jìn)工作;

　　6.負(fù)責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各 種投訴工作;

　　7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問 題及時匯報上級;

　　8.有目的.和主動地跟進(jìn)客戶，并做動態(tài)記錄，完 善客戶檔案;

　　9.傳達(dá)公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;

　　10.銜接物流部(如確認(rèn)的發(fā)貨、訂單等);

　　11.完成公司總部下達(dá)交辦的其它工作任務(wù)。

　　12.負(fù)責(zé)對外來人員的接待。

　　13.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認(rèn)真填寫《客戶服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

物流公司客服工作職責(zé)21

　　1、負(fù)責(zé)與項目客戶的對接，對客戶查詢的'貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物流公司客服工作職責(zé)22

　　1、負(fù)責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價;

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達(dá)指令地;

　　3、負(fù)責(zé)項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;

　　4、負(fù)責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的.異常;

　　6、負(fù)責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交;

　　7、負(fù)責(zé)該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項目安排的其它工作;

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項目客戶返單情況;

　　10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

物流公司客服工作職責(zé)23

　　職責(zé)描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :

　　2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

　　3、應(yīng)對操作過程中的`突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準(zhǔn)確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

　　5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

　　6、各項書面單據(jù)的完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,

　　3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

　　4、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強(qiáng)

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