客服的簡歷

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　　客服個人簡歷怎么寫才能打動面試官呢？以下是小編收集的個人簡歷，僅供大家閱讀參考!

　　姓名男 | 未婚 | 198*.**.** | 戶口：xx市 | 現(xiàn)居住于xx市xx區(qū)

　　n年工作經(jīng)驗 | 團員 | 身份證：

　　民族：漢

　　電話：(手機)

　　E-mail:

　　求職意向

　　期望工作性質(zhì)：全職

　　期望從事行業(yè)：銀行

　　期望從事職業(yè)：客戶服務(wù)/技術(shù)支持、行政/后勤、高級管理

　　期望工作地區(qū)：南京

　　期望月薪：2000元/月

　　目前狀況：一個月可到崗

　　自我評價

　　資深客服管理人員，有外企多年的客服實踐及管理經(jīng)驗，擅長以數(shù)字來量化的工作方式；有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力,帶領(lǐng)團隊通過設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟利潤；重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制,為企業(yè)避免投訴風(fēng)險總結(jié)經(jīng)驗.重視團隊人才的培養(yǎng)。適合從事客戶服務(wù)管理/行政管理等方面工作。可短期出差。

　　工作經(jīng)歷

　　2007/10 -- 2008/11

　　某投資顧問公司|客戶服務(wù)部|客戶服務(wù)經(jīng)理/主管

　　工作概述：

　　主要客戶群是銀行風(fēng)險控制管理科、個人信貸科人員。在日常溝通中傾聽客戶投訴、分析問題產(chǎn)生原因，為謀求共通點每步經(jīng)磨合，解決客戶難題。主持部門工作、績效管理和考核,部門的制度建設(shè)和培訓(xùn)及其日常管理工作。完善客戶服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通及保持良性互動，鞏固和加強客戶關(guān)系；

　　2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時將公司利益最大化，積極爭取更多的業(yè)務(wù)機會；

　　3、與營業(yè)部緊密合作與溝通，取得更多的行業(yè)相關(guān)信息；

　　4、分析各種客戶問題，并制定方法加以解決和改善。

　　5、內(nèi)部系統(tǒng)操作與報表分析等。

　　6、及時處理所有來源的相關(guān)投訴，做好記錄工作，適時上報投訴處理進程及處理結(jié)果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。

　　7、隨時檢查電子郵件，及時做好記錄并回復(fù)。

　　8、業(yè)績的日常跟進與反饋。

　　9、對下屬進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和提升。

　　10、制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　2005/08-2007/10

　　某日資外貿(mào)公司|國內(nèi)貿(mào)易部|客戶協(xié)調(diào)

　　工作概述：

　　該公司為日商獨資企業(yè)，主營噴墨打印介質(zhì)，如墨盒，打樣，影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷售激勵計劃，定期向生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)計劃并跟進產(chǎn)品加工進度；通過ERP系統(tǒng)下達(dá)客戶訂單，跟蹤貨物出廠順利發(fā)運至客戶手中；各項內(nèi)部單據(jù)和報表的生成與審驗，按照合約規(guī)定與客戶定期核對賬款以及開具銷售發(fā)票，客戶應(yīng)付貨款的催繳工作；每個月每個季度本部門內(nèi)部員工銷售考核業(yè)績的審核與發(fā)放；與各辦事處業(yè)務(wù)及財務(wù)之間的溝通與銜接；收集相關(guān)證據(jù)并建立索賠臺帳,解決商務(wù)索賠及糾紛。

　　對本部門的工作向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化改進方案及措施，并得到領(lǐng)導(dǎo)首肯與贊與。

　　2002/08-2005/05

　　保健品公司|客戶服務(wù)部|經(jīng)理助理/秘書/文員

　　工作概述：

　　辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務(wù)保障。

　　負(fù)責(zé)公司商標(biāo)、名牌等無形資產(chǎn)的申報與認(rèn)定；醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、新品商標(biāo)權(quán)辦理，完成各項批文手續(xù)。各種企業(yè)資質(zhì)的申報/認(rèn)證/復(fù)審/年審工作；負(fù)責(zé)完成上級部門和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時性工作。

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