商務談判禮儀之無聲語言的運用介紹

時間：2023-01-02 14:25:01 禮儀常識我要投稿

相關推薦

商務談判禮儀之無聲語言的運用介紹

　　商務談判禮儀之無聲語言的運用主要是說明無聲語言在信息傳遞的過程中起著非常重要的作用，它可以強化、補充有聲語言，使語言的表達效果更佳直接和全面。一個信息完整的傳遞給對方，55%靠的是面部表情，36%靠的是語音，而真正的有聲語言的效果，只占到7%，這個結論就告訴我們，無聲語言在商務談判的信息傳遞中起著十分重要的作用。下面是小編帶來的商務談判禮儀之無聲語言的運用介紹，希望對你有幫助。

商務談判禮儀之無聲語言的運用介紹

　　語氣

　　同樣一句話語氣不同，所賦予的含義也就不同，談判者應以準確表達自己的觀點為出發(fā)點，來把握自己的語氣，從而達到讓對方準確理解自己的目的。

　　語調

　　談判者使用不同的語調，可以表達出各種錯綜復雜的感情，一句話用10種不同的語調來念，就會有10種不同的意思表達效果。一個字、一個詞、一個句子的寫法只有一種，可說法卻可能有許多種。復雜多變的語調是具有很強意思表達功能的口語藝術，語調的構成比較負責，語速的停轉連續(xù)、音量的輕重強弱、音調的抑揚頓挫及音質都會影響語調。

　　一般來說，語調課分為平直調、上揚調、降抑調合彎曲調四種類型

　　平直調。其語調特征是平穩(wěn)、語勢舒緩。一般用來表達從容、莊重的感情。如，我們希望貴方能以現(xiàn)金支付。上揚調。其語調特征是前低后高，語勢呈上升趨勢。一般用來表達懷疑、鼓動、憤怒、斥責的感情。如，什么意思，你懂什么！降抑調。其語調特征是前高后低，語勢呈下降趨勢，一般用來表達堅定、自信、感嘆、祝愿的事情。如，哪有這回事？彎曲調。其語調特征是有升有降，語勢曲折多變。一般用來表達憂慮、諷刺、調侃、懷疑的感情。如，為什么不借100萬整數(shù)而只借90萬？

　　因此，在談判中可以通過對方說話聲音高低抑揚的變化來窺探其情緒的波動，同樣一句話，由于語調的高低升降不同，可以表達出不同的含義。談判者在講話時要充分利用不同的語調變化，根據(jù)語言表達的不同內容和不同需要，變換不同的語調，這樣談判語言層次分明，感染力大大加強。

　　語速與節(jié)奏

　　語速對闡述效果影響很大。語速過快，對方聽不清楚，表現(xiàn)出緊張。激烈的情緒，會讓對方感到壓力；語速過慢，又會使對方難辨主次，而且覺猶豫、沉重。在談判中說話過快或過慢都是不好的。應該合理變換語速，有些話說的快些，有些話說的慢些，快慢結合，這樣才能充分調動對方，吸引對方。

　　節(jié)奏是音量的大小、強弱、音調的高低升降、音速的快慢緩急等音速組合的有秩序、有節(jié)拍變化、有規(guī)律的聲音。節(jié)奏過于緩慢，很難引起對方的注意和興趣，常使對方粉心；節(jié)奏過快，很難使人立即接受并理解其具體真正的含義，給信息溝通帶來麻煩。

　　所以節(jié)奏技巧的處理是讓他有張有弛，有揚有抑。該平和的地方就放慢節(jié)奏，娓娓道來；該展示氣度胸懷時，就要有高屋建瓴的氣勢，使整席話就如同一首好聽的歌一樣和諧。

　　重音

　　重音就是說話時著重突出某個字、詞以示強調。一般來說，重音有三種類型：

　　1、邏輯重音。根據(jù)談判者目的不同而強調句子中不同的詞語。他在居中沒有固定的位置。如

　　（我們）不相信貴方會這樣做。

　　我們不相信（貴方）會這樣做。

　　我們不相信貴方會（這樣）做。

　　2、語法重音。根據(jù)一句話的語法結構規(guī)律而說成重音。定語、狀語常是語法重音。

　　3、感情重音。為了表達思想感情，談判者在一句話、幾句話甚至一段話中對某些音節(jié)加重音量。

　　停頓

　　停頓是因內容表達和生理、心理的需要而在說話時所作的間歇。談判者為了表示某種特定的意思而有意安排的停頓，可以引起對方的注意，強調我方的'重點，達到“此時無聲勝有聲”的境界。一般來說，停頓可以分為四種：

　　1、語法停頓

　　語法停頓是指按照標點符合所作的間歇。諸如遇到句號、逗號、頓號、分好等都可作或長或短的停頓。

　　2、邏輯停頓

　　邏輯停頓指為了突出強調某一事物或顯示某一語音而作的停頓。邏輯停頓有時打破標點符號的局限，在無標點處停頓。這種情況一般與邏輯重音相配合。

　　3、感情停頓

　　感情停頓指由感情需要而作的停頓，他收感情支配，有豐富的內在涵義和飽滿的真情實感，多用來表達沉吟思考、情感激動、惱怒憤慨等的情感。

　　4、生理停頓

　　生理停頓指說話時在長句子中間合適的地方頓一頓、換一口氣。

　　在談判過程中，談判者可以用停頓來突出、強調自己的觀點或意圖，吸引對方的注意力；也可以通過恰當?shù)耐ｎD，給對方留下一定的思考時間，促使對方更充分、深入地分析、思考這些話的內涵，便于他接受己方的觀點，達到對所討論問題的共識。

　　總的來說，語音的停頓、升降、快慢并不是相互孤立的。他們是密切聯(lián)系、相互滲透、同時出現(xiàn)的。他們的使用也必須從談判語言運用的實際出發(fā)，靈活地加以變化，從而有效滴增強語言的說服力和感染力，起到促進談判雙方間相互溝通的作用。

　　眉毛

　　眉毛是配合眼的動作來表達含義的，二者往往表達同一個含義。但單純眉毛也能反映出人的許多情緒。

　　人們處于驚喜或驚恐狀態(tài)時，眉毛上聳，“喜上眉梢”。處于憤怒或氣惱狀態(tài)時，眉角下拉或倒豎。眉毛迅速地上下運動，表示親近、同意或愉快。緊皺眉頭，表示人們處于困惑、不愉快、不贊同的狀態(tài)。眉毛高挑，表示詢問或疑問。眉宇舒展，表示心情舒暢。雙眉下垂，表達難過和沮喪。

　　上述有關眉毛傳達的動作語言是不容忽視的，人們常常認為沒有眉毛的臉十分可怕，因為他給人一種毫無表情的感覺。

　　嘴巴的動作

　　人的嘴巴除了說話、吃喝和呼吸以外，還可以有許多動作，借以反映人的心理狀態(tài)。

　　嘴巴張開，嘴巴上翹，常表示開心、喜悅。撅起嘴，常表示生氣和賭氣，是不滿意和準備攻擊對方的表現(xiàn)。撇嘴，常表示討厭、輕蔑。努努嘴，常表示暗示或慫恿。嘴巴稍稍向后拉或向上拉，表示聽者是比較注意傾聽的。嘴角向下拉，是不滿和固執(zhí)的表現(xiàn)。緊緊地抿住嘴，往往表現(xiàn)出意志堅決。遭受失敗時，人們往往咬嘴唇，這是一種自我懲罰的動作，有時也可解釋為自我潮解和內疚的心情。

　　無聲語言在信息傳遞中起著十分重要的作用，他可以強化、補充有聲語言，使語言的表達效果更佳直接、全面。但是他們的使用也必須從商務談判語言運用的實際出發(fā)，靈活的加以變化，從而有效的增強語言的說服力和感染力，起到促進談判雙方相互溝通的作用。

　　國際商務談判中的無聲語言

　　在談判中，有聲語言可以傳達信息，無聲語言也可以傳達信息。而且有時后者可以傳遞前者不能或無法傳遞的信息。因此，談判中還應注意對無聲語言的了解。

　　(一)艾伯特—梅拉比安公式：信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%表情。

　　(二)面部表情

　　1、眼睛的動作語言

　　1)與人交談時，視線接觸對方臉部的時間正常情況下應占全部談話時間的 30—60%，超過這一平均值者，可認為對談話者本人比談話內容更感興趣。

　　2)傾聽對方談話時，幾乎不看對方，是企圖掩飾什么的表現(xiàn)。

　　3)眼睛閃爍不定，常被看作掩飾的手段或不誠實的表現(xiàn)。

　　4)正常情況下，一般人每分鐘眨眼 5—8 次，每次眨眼一般不超過一秒鐘，超過一秒鐘的眨眼，表示厭煩或蔑視對方。在一秒鐘之內眨眼幾次，表示感興趣，有時也被理解為怯懦或羞澀。

　　5)喜歡和興奮時，眼睛有神，瞳孔擴大。消極戒備時，目光無神，瞳孔縮小。在日常生活中，表示看的詞匯異常豐富，都表示著特定的含義。如：看、望、瞧、瞅、溜、掃、視、觀、覽、相、盼、顧、張、覷、眺、瞰、睇、瞟、瞪、盯、瞻、瞄、耽、窺、睹、睜、瞇、眨等等。

　　2、眉毛的動作語言