撥打電話的禮儀知識介紹

          時間:2021-06-10 18:57:53 禮儀常識 我要投稿

          有關撥打電話的禮儀知識介紹

            一、要選擇對方方便的時間

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            1.不論與他人有多熟,也最好不要在別人體息時打電話,比如用餐時間、午休時間,尤其是晚上的睡覺時間,省的人習慣早睡,所以不要太晚打電話、早上七點之前也不宜打擾。

            2.如果是公事.也盡量木要占用他人的時間,尤其是節假日時可。

            3.如果個是公家,也力求避免在對方的通話高峰和業務繁忙的時間內打電話。

            4.為避免影響他人的休息,在打電話前應力求搞清各地區時差以及各國工作時間的差異,盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你,也盡量不要往客戶家里打電話。

            二、要長話短說

            打電話時要力求遵守三分鐘原則。所謂三分鐘原則是指:打電話時,撥打者應自覺地、有意以地將每次通話時間控制在三分鐘內,盡量不要超過這個限定。此外,在通話時,其基本要求應為:以短為體,寧短勿長,不是十分重要、緊急、繁瑣的事務一般不宜通話時間過長。

            三、規范內容

            1.允分做好通話前的淮各c在通話之前,最好把對力的姓名、電話號碼、通話要點等內容列出一張清單。這樣做可以避免通話者在談話時出現現說現想、缺少條理的問題。

            2.說話時要簡明扼要。如果電話接通后,除了首先問候對方外,要記得自報單位、職務和姓名。如果請人轉接電話時,一定要向對方致謝。電話中講話中一定要務實,不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后,就應直奔主題。

            3.說話要話可而止。打電話時,如果要說的話已經說完,就應該果斷地終止通話話講完后、仍然反復鋪陳、絮叨、否則,會讓對方覺得你做事拖拉,缺少素養。

            四、避免做電話機器

            我們打電話的'目的是為了彼此的交流和溝通,以拉近彼此的距離.而電話本身是沒釘任何感情色彩的;所以,在打電話時,一定要給電話賦予感情色彩.達到使對方聞其聲如見其人的效果,妥達到這樣的效果,就應做到以下幾點:

            1.力求避免感情機械化。右些人會錯誤地認為電話只是傳達聲音的工具.只要把聲音化給對方就可以了。所以,打電話時,只是在發出聲音,并不在意自己說活的音調。

            正因為列方不可能從電話中看見我們具體在做什么。因此,許多人在打電話時表情往往是機械且沒活力的。所以,對方從電話中聽到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。

            這就要求打電話者,在拿起電話機時,要用你自己的聲調表達出微笑和友誼。對方不能從電話中看見你的表情,所以你說話的聲調就要負起說話時的全部責任。打電話時,你的聲音要時刻充滿笑意,比平時自己高興時還要多的笑意。

            2.注意語調與語速。因為聲音通過電話后音調會有一點改變。所以,在電話里語速要適中中,音量也適中。此外,嘴要對著話筒,一個字一個字地說,咬字要清楚;特別是說話者在說到數日、時間、日期、地點等數字內容時,一定要和對方確認好。

            五、語言文明

            (1)在對力拿起點話的時候,首先要向接電話的人熱情地問:您好!然后再談其他,不能一上來就喂,或是開口就說事情,讓對方感到莫么其妙。

            (2)在問候對方后,要自報家門,以便讓接電話的人明白白是誰打來的電話。

            (3)終止通話,放下話筒前,要均對方說再見如果少了這句禮貌用語會感覺通話終止得有些突然,讓人難以接受。

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