- 相關推薦
商務電話中需要的基本禮儀
1。 電話一般控制在鈴響三聲之內接聽。否則，被認為失禮，應向對方致歉。商務電話應對時，第一句話當自報單位名稱或所屬部門，不論內線或外線，應一律用統一的客套話應答。
2。 接聽電話時，在不明白對方是誰的情況下應主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。
3。 接聽電話時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準備好隨時會用到的紙和筆，并依照3W原則記錄， 即WHEN（什么時間）、WHO（對象是誰）、WHAT（什么事）。電話記錄既要簡潔又要完備。
4。 如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5。 打電話時，應禮貌地問請問你現在有空嗎？我可不可以請教你幾個問題？或者對不起，現在和您談話方便嗎？
6。 聽不清楚對方說話內容時應確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點？
7。 掛電話前的禮貌應對也不可忽視，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。
【商務電話中需要的基本禮儀】相關文章：
面試中的基本禮儀規范12-05
商務電話禮儀知識12-17
商務電話禮儀知識3篇12-17
商務電話禮儀的重要性10-20
交談禮儀中的五種最基本的要求11-28
生活中需要注意的禮儀有哪些01-27
面試過程中的基本禮儀有哪些12-14
關于商務交往中交換名片的基本禮儀介紹11-15
生活中的基本禮儀有哪些（通用5篇）02-28
初次見面基本禮儀有哪些需要注意的細節04-27