接待客人的禮儀知識

          時間:2021-01-06 08:22:56 禮儀常識 我要投稿

          ★接待客人的禮儀知識

            形象禮儀細節

          ★接待客人的禮儀知識

            長發:除需化適當妝容以表示禮貌外,出席正式場合時,女士需將過肩長發盤起,凸顯職業氣質。

            正裝:正式的商務場合需穿著職業套裝,且套裝要合身不宜花哨,穿著前要熨燙平整。套裝口袋內不放多余物品;男士襯衣袖口需外露0。51厘米,領帶長度要保持在皮帶扣上下1厘米范圍內。女士要隨身多備一雙連褲襪,高跟鞋高度最好選擇35厘米,男士穿深色西裝時要穿黑襪,切忌露出腿部。

            【男士西裝注意事項】

           。1)要拆除衣袖上的商標;

           。2)要熨燙平整;

           。3)要扣好紐扣兒;

           。4)要不卷不挽;

           。5)要慎穿毛衫;

           。6)要巧配內衣;

           。7)要腰間無物;

           。8)要少裝東西。

            手表:手表表帶分鋼帶及皮帶,正式場合需佩戴鋼帶手表,休閑場合佩戴皮帶手表才合時宜。

            請:手位高于45,橫擺為小請,斜擺手臂為中請,讓對方落座,直臂為大請,雙臂則是面對多人時表示多請。

            握手禮儀細節

            一、行為映照內心最真實的獨白

            大多數人的體態語言正在泄漏他們的真實情緒和內心。與人們用嘴說出來的感情相比,這些體態語更為準確地展示他們的內心情緒。一邊是相信某人說出來的感情,一邊是觀察他不自制的體態語言,如果不得不在這兩者之間做出抉擇,你應該選擇后者,金科玉律永遠是忘記他所說的,相信體態語言。

            二、標準握手

            1、主動伸手(東道主、主人或乙方)

            2、面帶微笑,用上拇指

            3、時間35秒,力度兩公斤左右

            4、保持手心干燥

            三、握手判斷性格

            1、熱情主動握手,身體前傾狀:熱情、外向、隨和,情商很高,自我行為管理意識很強,善用體態語感染被人

            2、手心朝下壓住對方手心握手:控制欲很強、喜歡被夸贊

            3、握手力度大,時間過長:性情直率、魯莽,很簡單,有點熱情過度。

            商務禮儀之接待客人細節商務禮儀之接待客人細節4、冰冷、死魚式握手:消極、冷漠、嚴謹、挑剔型性格。

            四、握手禮儀中如何遵循尊者為先的原則

            (1)在正式場合,以上級先伸手為禮;

           。2)在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;

           。3)在社交場合,以先到者先伸手為禮;

           。4)在師生之間,以老師先伸手為禮;

           。5)在接待來客時,以主人先伸手為禮,客人先告辭時,以客人先伸手為禮。

            接待客人細節

            一、共乘電梯細節

           。1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時:先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時:若客人不止1人,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯一側門,禮貌地說請進,請客人們或長輩們進入電梯;

           。2)進入電梯后:按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄,例如沒有其他人員時可略做寒暄,有外人或其他同事在時,可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人;

           。3)到達目的樓層:一手按住開門按鈕,另一手做出請出的動作,可說:到了,您先請!?腿俗叱鲭娞莺,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進的方向。

            二、樓梯引導

            當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面;若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人走在后面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。

            三、入座與離座

            1、入座要求:

           。1)在他人之后入座或落座;

           。2)在適當之處就座;

           。3)在合禮之處就座;

            (4)從座位左側就座;

           。5)向周圍之人致意;

           。6)毫無聲息地就座,以背部接近座椅坐下后調整體位。

            2、離座要求:

           。1)先有表示;

           。2)注意先后;

           。3)起身緩慢;

           。4)站好再走;

           。5)從左離開。

            商務禮儀中其他注意事項

            1、商務交往中私人問題五不問指什么?

            (1)不問收入;

           。2)不問年齡;

            (3)不問婚姻家庭;

           。4)個不問健康問題;

           。5)不問經歷。

            2、零度干擾要特別注意哪三個方面?

            (1)創造無干擾環境;

           。2)保持適度的距離;

           。3)熱情服務無干擾。

            商務交往的中餐禮儀細節

            商務禮儀之接待客人細節禮儀大全一、點菜

            我們在請客吃飯時經常會犯自以為好的'毛病,總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的,其實不然,在禮儀中,首先做到的便是要學會尊重對方,要懂得投其所好。因此,我們要對客人有相當了解,大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜,但是一定要知道對方不喜歡吃什么,在確定基本口味基礎上,排除不喜歡吃的,大體上不容易出錯。

            二、上菜

            中餐不同于西餐,上菜時會非常迅速地上完所有的菜,然后再進行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下,很多人都會一股腦兒放在桌上,然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務交往中,請客吃飯都是在較為好的酒店,其餐桌一般是轉動型的,因此一般采取的原則是十字上菜,這樣一方面方便擺放,另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

            三、轉桌

            在商務會餐中,很多朋友不清楚轉桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴,以人為尊。我們作為主人,其主賓應該坐在我們的右側,在吃菜時理應讓貴賓先吃到,因此在轉桌時采取的原則是順時針方向,從右向左轉,先讓主賓吃,再讓其他人吃。

            四、呼叫方式

            在會餐中,我們呼叫服務生的方式一般都是招手,或是打響指,這種呼叫方式是不符合商務禮儀的。試想一下,如果一個人像招呼小狗一樣招呼你,你會是什么感受,再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去,那還像是一家大酒店的服務生嗎?禮儀講究的是以尊重為本,凡事都要想著去尊重他人,你才會得到應有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直,然后朝向服務生揮揮手,這樣的動作看起來既優雅也得體!

            五、小歇中

            大家在酒足飯飽后,總會繼續聊上一聊,注意,此時若不注意,出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準備離身的過渡段,因此,總會有些人(特別是女生)在這個時候當眾整理服飾,更有甚者還當眾涂口紅。這些行為都是不可取的,它會給客人一種搔首弄姿的感覺,同時當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑,商務禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中,那也是你的自由!

            六、買單

            在飯畢離行前,作為東道主的我們比較習慣當眾買單,將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前,倘若金額花得較少,其中一位大老板客人心里會嘀咕: 哼,這么便宜就把我們給打發了!倘若花費較大,另一位客人又會犯愁了:這少的菜都要這么多錢,下次如果我招待他可要花多少錢。∫虼,禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中,你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結帳,大家聊天完畢后直接離開,這樣既得體又干脆!

            懂得以尊重為本,以人為貴,知曉形式的規范,你的商務職場將會順風順水!

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