- 相關(guān)推薦
員工儀容儀表行為準(zhǔn)則
員工的儀容儀表不僅是個(gè)人的形象，還代表公司的形象，所以一定要注意自己的儀容儀表禮儀。以下是小編為大家收集的員工儀容儀表行為準(zhǔn)則，僅供參考，歡迎大家閱讀。
【員工儀容儀表行為準(zhǔn)則】
1、服裝：
（1）崗位服裝：進(jìn)會(huì)所后各崗位員工須著本崗位制服，服裝需整潔、無破損、無污跡。
�。�2）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統(tǒng)一。
�、僖m：肉色絲襪，穿著時(shí)無破洞、無脫絲、不得露出襪口。
�、谛簾o污跡、無破損，皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。
2、儀容儀表：
（1）面容：上班時(shí)面容應(yīng)整潔大方、精神飽滿。
�。�2）發(fā)式：發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔舒適。劉海不過眉、后發(fā)不過領(lǐng)、長(zhǎng)發(fā)要束起。
（3）化妝：不得濃妝艷抹，淡妝要美觀自然。
�。�4）飾物：?jiǎn)T工在工作時(shí)間手上不得佩戴任何飾物。
（5）個(gè)人衛(wèi)生：上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。
�。�6）服務(wù)工牌：應(yīng)懸掛在左胸上方位置。
3、形體動(dòng)作：
�。�1）站姿：
面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂，雙手自然交叉于小腹，雙肩向外展開；兩腳并攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其它物。
�。�2）坐姿：
面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)放松，兩手輕放于桌上，右手壓左手，或自然放在膝上，與客人交談時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方。
�。�3）走姿：
頭正、挺胸、兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動(dòng)幅度適中。與客人碰面時(shí)應(yīng)微笑問好，引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)應(yīng)走到客人右邊前方1.5～2步距離處，身體略微側(cè)向客人；轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客人示意方向，行進(jìn)時(shí)與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。
�。�4）蹲姿：
右腳向后一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前傾，左腿在前，右腿在后，雙臂自然下垂，不能低頭彎背。
（5）行禮：
點(diǎn)頭（致以）禮時(shí)，點(diǎn)頭前傾20度約一秒，目光應(yīng)正視客人鼻尖，隨頭下移至5～150px處，然后還原；鞠躬禮時(shí)呈站姿，頭與上身成一線前傾45度，目光正視客人鼻尖，隨頭下移至腳前一米處，然后還原。
4、員工的言談舉止禮儀
�。�1）談話：
正面面對(duì)客人，目光平視客人鼻尖，保持75～100厘米距離，講話速度一般要低于客人，談話結(jié)束時(shí)要道告別語，同時(shí)面對(duì)客人后退一到兩步半，點(diǎn)頭示意后離開。
（2）應(yīng)答：
活動(dòng)的內(nèi)容要準(zhǔn)確，不能說“我不知道”“這不行”或“可能”等語句，應(yīng)主動(dòng)幫助客人查詢。語言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰。
5、服務(wù)基本原則：
（1）對(duì)客人一視同仁、不以貌取人。
（2）端莊大方，禮貌周到，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)熱情，堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一。
接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
�。�1）引導(dǎo)入座
�、贅�(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：
走在顧客面前或左右邊，并以手示意顧客前進(jìn)方向。
到達(dá)座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說聲：“小姐（先生），請(qǐng)坐！”
�、谧⒁馐马�(xiàng)：
引尋時(shí)，要不時(shí)注意顧客是否跟過來了。
當(dāng)拍椅面時(shí)，不得用毛巾掃或拍。
�。�2）送茶、雜志、書報(bào)
�、贅�(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：
奉茶時(shí)，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時(shí)說：“小姐（先生），請(qǐng)用茶，看一下雜志（報(bào)紙）�！�
先端給顧客，顧客不接時(shí)再放到桌子上。
若顧客有物品放在桌上，請(qǐng)將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書報(bào)時(shí)必須將書的封面面向顧客，并四平八穩(wěn)地?cái)[在桌上，不可歪斜放置。
②注意事項(xiàng)：
端茶時(shí)不可將手指攀放在杯嘴邊緣。
破損或無封面的雜志不可拿給顧客看。
倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。
端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。
茶杯有裂口缺角時(shí)不可使用。
隨時(shí)注意桌面干凈及顧客是否想再要一杯水。
使用紙杯、塑膠杯等保證衛(wèi)生安全。
正確的行禮角度
有人說：“初見面時(shí)一經(jīng)行禮即見勝負(fù)”，你給人的第一印象受行禮方式影響頗大。其實(shí)這并不限于初見面時(shí)，無論何時(shí)何地，面對(duì)何人，彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。
（1）正確的行禮方式
�、兕h首：是指在路上或店里見面時(shí)的輕輕點(diǎn)頭致意，大約鞠躬十五度左右。
②中禮：是指顧客光臨、拜訪某地或與人初會(huì)之時(shí)所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。
③敬禮：是指顧客消費(fèi)完畢離開美容院或面對(duì)長(zhǎng)輩等特別需要表示敬意時(shí)所做的行禮，大約鞠躬45度左右。
行禮場(chǎng)合與語言表述的搭配如表2—3所示。
�。�2）行禮時(shí)的注意事項(xiàng)
�、賾B(tài)度自然、不卑屈，姿勢(shì)正確。
�、诓豢蛇呑哌呅卸Y或者態(tài)度輕浮隨便。
【員工儀容儀表要求和規(guī)范】
員工儀容儀表規(guī)范要求的基本原則為：
端莊、大方、整潔、舒適，便于工作。
員工儀容儀表規(guī)范要求的具體要求：
一、衣物、指甲、頭發(fā)干凈整潔：衣物整潔，頭發(fā)干凈不油膩，指甲干凈整齊，不披發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，男生不留長(zhǎng)發(fā)。干凈整潔是漂亮美觀的基本，再漂亮的人、再美麗的衣服如果邋里邋遢，也不可能讓人有美感。
二、男生不化妝，女生宜淡妝，不濃妝艷抹，不噴氣味濃郁、刺鼻的香水。過猶不及都不好，男生應(yīng)保持陽剛之氣，女生應(yīng)清新淡雅才宜人；
三、不穿奇裝異服，不穿帶有不雅內(nèi)容的衣服。男生不穿背心，拖鞋，女生不穿吊帶，不佩戴首飾。
四、言語禮貌、舉止文明。辦公區(qū)域不嬉戲打鬧，不大聲喧嘩，接聽電話盡量到公司外面或輕言細(xì)語，不打擾其它同事工作；
規(guī)范員工儀容儀表的作用：
1、規(guī)范員工儀容儀表有助于樹立公司形象，建立統(tǒng)一的企業(yè)文化，展現(xiàn)公司蓬勃向上的精神風(fēng)貌；
2、規(guī)范員工儀容儀表有助于員工養(yǎng)成規(guī)范的行為意識(shí)，有助于員工融入企業(yè)，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度；
3、規(guī)范員工的儀容儀表能反映出一個(gè)公司的管理水平。同時(shí)規(guī)范的干凈整潔的著裝，也有利于員工以更飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中去。
【員工儀容儀表具體做法】
1.儀表規(guī)范
�、� 日常著裝必須整潔、大方和得體。
② 因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。
�、� 參加社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2.儀容規(guī)范
① 容貌修飾自然端莊，不過于張揚(yáng)。
�、� 面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。
③ 男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
�、� 神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。
⑤ 常面帶笑容，保持開朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。
3.儀態(tài)規(guī)范
�、� 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。
�、� 坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。
③ 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。
4.言語規(guī)范
�、� 用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等，不說臟話、忌語。
② 熱情、誠(chéng)懇，語氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。
�、� 目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。
�、� 說話時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。
⑥ 會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。
5.辦公規(guī)范
�、� 以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
② 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。
�、� 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
�、� 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。
6.電話規(guī)范
�、� 電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉。
② 要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽電話。
�、� 接起電話，清晰地說“您好，這里是xxxx”。
④ 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。
�、� 接到打錯(cuò)的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。
⑥ 通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。
7.介紹規(guī)范
�、� 主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。
�、� 先介紹姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，王xx先生，總經(jīng)理。
③ 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8.握手規(guī)范
�、� 年長(zhǎng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
② 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對(duì)方眼睛。
�、� 表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。
�、� 人多握手時(shí)，切忌交叉握手。
�、� 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。
9.名片禮儀
�、� 遞送名片：
a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長(zhǎng)者遞名片”。
b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片;
c.名片正面朝向?qū)Ψ�，欠身遞送，同時(shí)說“我叫xx，這是我的名片，請(qǐng)笑納!”或“請(qǐng)多關(guān)照!”等。
② 接受名片：
a.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝;
b.接過名片，當(dāng)著對(duì)方仔細(xì)把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當(dāng)著對(duì)方將名片隨便放置桌上或口袋里。
�、� 索要與拒絕：
a.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時(shí)，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語言，以委婉表達(dá)交換名片的愿望;
b.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時(shí)，要采用委婉的說辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。
【公務(wù)禮儀】
一、儀容儀表規(guī)范
①儀表得體。日常工作和公務(wù)活動(dòng)中，全體干部職工要注意保持良好形象，做到儀容整潔、儀態(tài)端莊、著裝得體、妝飾簡(jiǎn)約、態(tài)度和藹、得體大方。
�、趦x容整潔。注意保持面部、頭發(fā)、指甲等潔凈。女性不化濃妝，化妝宜莊重、素雅，不涂醒目甲彩，不漂染艷麗發(fā)色。妝飾簡(jiǎn)約，不佩戴繁雜飾物。男性注意勤理胡須和頭發(fā)，不剃光頭，不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)須。
�、蹆x態(tài)端莊。在辦公室和其他公務(wù)場(chǎng)所，要保持良好的姿態(tài)，舉止端莊，站姿要挺直、舒展，坐姿要文雅、端莊，行姿要抬頭、挺胸、收腹，工作時(shí)間不東倒西歪，不躺臥桌椅。
�、苤b得體。著裝顏色、款式應(yīng)與工作環(huán)境、職業(yè)特點(diǎn)相協(xié)調(diào)，要求端莊、大方、整潔、得體，不得穿著奇裝異服。女性不得穿過于暴露的低胸上衣和超短裙，不穿響聲較大的高跟鞋；男性不得穿休閑短褲、背心、無領(lǐng)無袖上衣及拖鞋；重要會(huì)議、活動(dòng)、接待按組織者要求著裝。
�、輵B(tài)度和藹。面帶微笑，保持親切、和藹、真誠(chéng)、積極的精神狀態(tài)，不流露厭煩、冷漠、蔑視和憤怒的表情。
�。蹨剀疤崾荆� 儀容儀表是一張?zhí)厥獾摹吧矸葑C”，也是一種文化。它不僅反映個(gè)人的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)，同時(shí)能反映出個(gè)人對(duì)自己、他人以及對(duì)生活的態(tài)度。
二、會(huì)議行為規(guī)范
�、賲�(huì)者須衣著整潔，儀表大方，著裝符合禮儀規(guī)范。
�、趹�(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間、議程，專心聽講，做好記錄，發(fā)言應(yīng)服從會(huì)議安排，或征得主持人的許可。
�、鄄坏迷跁�(huì)場(chǎng)隨意走動(dòng)，不得早退或無故缺席，因事不能參加必須提前請(qǐng)假。
�、軙�(huì)議期間應(yīng)將手機(jī)等通信設(shè)備設(shè)置為振動(dòng)或靜音狀態(tài)，如有重要或緊急情況接聽電話應(yīng)離開會(huì)場(chǎng)接聽，一律不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接聽電話。
�、葑袷貢�(huì)議紀(jì)律，注意保持安靜，禁止有礙視聽的不良舉止和噪音，不得傳閱與會(huì)議無關(guān)的讀物。
�、迺�(huì)議期間不得高聲喧嘩、交頭接耳，不得閉目養(yǎng)神或打瞌睡。
三、電話使用規(guī)范
�、匐娫掆忢憰r(shí)應(yīng)及時(shí)接聽，盡量不要使響鈴超過三聲。
�、诮油娫捄�，應(yīng)先問候“您好！”，然后自我介紹和證實(shí)對(duì)方身份。
�、弁ㄔ捊Y(jié)束應(yīng)有相應(yīng)的禮貌用語，如“謝謝”、“再見”。來電應(yīng)等待對(duì)方先掛斷后再輕聲放下話筒。
�、芙拥綋苠e(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方，不能強(qiáng)行掛斷電話。發(fā)現(xiàn)撥錯(cuò)電話應(yīng)表示歉意。
�、萁哟螂娫捥岢褂闷胀ㄔ挘伦智逦�，語言簡(jiǎn)潔，語速適當(dāng)，保持友善、平和的態(tài)度與聲調(diào)。
�、藿勇犽娫挄r(shí)做好記錄并及時(shí)作答。重要信息記錄完畢后，向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。
⑦職責(zé)范圍內(nèi)問題，能夠馬上答復(fù)的應(yīng)予以明確答復(fù)；不屬職責(zé)范圍的問題，需要詢問和請(qǐng)示的，不得隨意答復(fù)或承諾對(duì)方要求。
�、嘣谵k公室使用手機(jī)應(yīng)將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)或?qū)⑹謾C(jī)鈴聲音量調(diào)至最低；向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)應(yīng)置于振動(dòng)或靜音狀態(tài)，除特殊情況外不接打電話。
�、釋�(duì)一些無理取鬧的難纏電話，應(yīng)學(xué)會(huì)說“不”，設(shè)法擺脫對(duì)方的糾纏，委婉而堅(jiān)決地拒絕對(duì)方的請(qǐng)求。
⑩如果要找的人不在，可以請(qǐng)接電話者轉(zhuǎn)告，應(yīng)問清對(duì)方的姓名，并向?qū)Ψ降乐x。
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或參加重要會(huì)議、活動(dòng)不能接聽電話時(shí)，事后應(yīng)說明原因，表示道歉。
代接電話后，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告，不要耽誤，不能隨意擴(kuò)散通話內(nèi)容。
不應(yīng)在需要保持安靜的公共場(chǎng)所使用手機(jī)，重要活動(dòng)、接待、會(huì)議應(yīng)置于關(guān)機(jī)或振動(dòng)、靜音狀態(tài)。
工作期間盡量避免私人電話，通話應(yīng)注意通話時(shí)間，嚴(yán)禁在辦公室煲“電話粥”。
四、接待禮儀規(guī)范
①重大活動(dòng)、重要接待過程中，必須注意儀容儀表，牢記身份職責(zé)，言行文明，舉止得體，接待服務(wù)要主動(dòng)、真誠(chéng)、熱情、耐心，自覺維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。
�、谕獬龀塑�
乘坐中巴或大巴車時(shí)，前排即駕駛員身后的第一排為領(lǐng)導(dǎo)或客人座位。其他各排座位由前而后依次乘坐。
乘坐雙排越野車或轎車時(shí)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和客人乘坐習(xí)慣確定座次。
上車時(shí)，要給領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者、女士或客人打開車門，請(qǐng)其先上車，待他們坐好后，關(guān)上車門；下車時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者、女士或客人打開車門。需到車另一側(cè)時(shí)，要從車后繞過。
遵守車內(nèi)秩序，不在車上打鬧、喧嘩，在行車中不與司機(jī)閑聊。
自覺維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生，不在車內(nèi)吸煙、亂扔果皮、雜物等。
�、圻f接物品
遞接物品的原則是尊重他人，應(yīng)雙手遞接物品。如果在特定場(chǎng)合或東西太小不必用雙手時(shí)，一般用右手遞接物品。
若雙方相距過遠(yuǎn)，遞物者應(yīng)主動(dòng)走近接物者，遞接物品時(shí)應(yīng)起立。遞給他人的物品，應(yīng)直接交到對(duì)方手中，在遞物時(shí)應(yīng)為對(duì)方留出便于接物品的空間。
遞筆、刀、剪之類尖利的物品時(shí)，需將尖端朝向自己，而不要指向?qū)Ψ健?/p>
招待客人喝茶時(shí)，一手握茶杯把或扶杯壁，一手托杯底，并說：“請(qǐng)喝茶”，若茶水較燙，應(yīng)提醒客人；如果接主人敬上的茶，應(yīng)站起身伸出雙手接，說：“謝謝”。
遞送飲料、酒水時(shí)，應(yīng)將商標(biāo)朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一處。
遞書、文件、資料、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方容易看清楚。
�、苷Z言禮儀
交談時(shí)正面對(duì)著客人，表情自然大方，態(tài)度親切，誠(chéng)懇。
談話清晰易懂，注意語音、語調(diào)、語速及節(jié)奏感。
正確提及客人姓名，并在后面加上職務(wù)、同志、先生、女士等稱呼用語。
談話中如想咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)先說對(duì)不起，再轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用面巾紙遮住。
直接見面，應(yīng)先介紹己方的人，再介紹對(duì)方的人。
在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者，再把職級(jí)低者介紹給職級(jí)高者。難以判斷時(shí)，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。
男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女職級(jí)、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
�、萦佣Y儀
有客來訪時(shí)，應(yīng)表示出熱情友好和愿意提供幫助的態(tài)度。如果正在打字、打電話等無法停止手中工作時(shí)，也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意。
主動(dòng)熱情問候來訪者，打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。
接待陌生來訪者時(shí)，務(wù)必問清其姓名及單位名稱。通�？蓡枺赫�(qǐng)問貴姓？請(qǐng)問您是哪個(gè)單位？問明來意后再進(jìn)行登記、引領(lǐng)等工作。
來訪者進(jìn)門要起立迎接，安排就座，重要來訪者應(yīng)到門口迎接�？腿寺渥�，主動(dòng)倒水招待。
與來訪者交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，注意傾聽。談話間如遇有急事，需要馬上處理，應(yīng)禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。
�、藿哟Y儀
工作時(shí)間一般不會(huì)私客，對(duì)辦理公務(wù)的客人，要熱情大方，實(shí)行第一承辦人制度，按照來訪服務(wù)規(guī)范辦理。
⑦與客人握手。
握手時(shí)雙眼要正視對(duì)方，面露笑容，握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。
男士與女士握手時(shí)，要待女士伸出手后方可伸手，握手時(shí)間不要過長(zhǎng)。
下級(jí)與上級(jí)握手時(shí)，要待上級(jí)伸出手后方可伸手。
與客人交換名片（一般是客人先遞給主人），要雙手接遞，并說：“謝謝”。接到客人名片時(shí)，不要立即收起，要先仔細(xì)觀看，然后鄭重地裝在上衣口袋里，以示尊重。
�、嘁龑�(dǎo)客人。
接待人員要先走在客人左前方引導(dǎo)客人。
需乘電梯時(shí)，接待人員應(yīng)為客人要電梯，有電梯服務(wù)人員時(shí)，讓客人先進(jìn)；無電梯服務(wù)人員時(shí)，接待人員先進(jìn)。出電梯時(shí)，要讓客人先出。
引導(dǎo)客人到辦公室或接待室時(shí)，要為客人開門，示意客人先進(jìn)。
送客。
客人離開時(shí)，要讓客人先出門，并與客人握手道別。
對(duì)重要的客人要送出門外，需乘車時(shí)，要為其開啟車門，客人上車后再關(guān)好車門，并揮手道別。
�、釙�(huì)見、會(huì)談和會(huì)議安排。
會(huì)見安排：主賓、主人席安排在面對(duì)正門位置，客人座位在主人左側(cè)，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座。主方陪同人在主人一側(cè)按職務(wù)高低就座，譯員、記錄員通常安排在主賓和主人的后面。
會(huì)談安排：雙方會(huì)談常用長(zhǎng)方形或橢圓形會(huì)議桌，賓主相對(duì)而座，以正門為準(zhǔn)，主人在背門一側(cè)，客人面向正門，主談人居中，如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，左為客方，右為主方。
會(huì)議安排，主席臺(tái)就坐領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，職務(wù)排列前兩位的領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，其他領(lǐng)導(dǎo)以左為尊，按職務(wù)高低以居中領(lǐng)導(dǎo)為中心，按一左一右排列。
客人（領(lǐng)導(dǎo)）到達(dá)前，主人要提前到達(dá)會(huì)見（會(huì)談）場(chǎng)所�？腿耍I(lǐng)導(dǎo)）到達(dá)時(shí)，主人要在門口迎候。
領(lǐng)導(dǎo)之間的會(huì)見（會(huì)談），工作人員安排就緒后均應(yīng)退出，談話中不要隨意進(jìn)出。
會(huì)見（會(huì)談）結(jié)束后，要送客人至門口或車前握手道別。
�、庋缯�(qǐng)活動(dòng)。
宴席前接待人員提前到達(dá)餐廳，安排就緒后，到門口或客人房間迎接，并引領(lǐng)客人進(jìn)入餐廳。
宴請(qǐng)要考慮主賓及其他客人的民族、地區(qū)、身體狀況、飲食習(xí)慣及其他特殊要求。
通常對(duì)門口或居中的桌是主桌和主人位置。
桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，右高、左低、近高、遠(yuǎn)低。
同一餐桌上席位的高低，以離主人的遠(yuǎn)近而定；一般情況下，主陪的右邊是主賓，左邊是副主賓，副主陪的右邊是三賓；也可按實(shí)際情況或領(lǐng)導(dǎo)要求靈活安排。
宴席中，以主陪與主賓交談為主，其他人一般不主動(dòng)提話題，不隨便插斷別人交談。
宴會(huì)中要文明敬酒，不勸酒，文明進(jìn)餐，不發(fā)出不雅聲響，不在餐廳接打電話。
接待人員原則上不陪餐。
五、人際交往規(guī)范
�、倥c領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。領(lǐng)導(dǎo)講話要認(rèn)真傾聽，見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立致意，說話辦事不能越權(quán)越位。
服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作中有不同意見，可以適當(dāng)方式提出建議，不可當(dāng)面頂撞或推諉執(zhí)行。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作應(yīng)多出主意，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。不要在同事之間隨便議論、評(píng)論領(lǐng)導(dǎo)。
在給領(lǐng)導(dǎo)提工作建議時(shí)，要考慮場(chǎng)合，講究方法，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。
應(yīng)通過本份做人、老實(shí)做事，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)同。不在領(lǐng)導(dǎo)和眾人面前過分賣弄自己的才能。
②與下屬的關(guān)系
要尊重下屬，在布置工作時(shí)，態(tài)度要明確，不擺架子，不以勢(shì)壓人。
要善于聽取下屬的意見和建議，可采取集體、個(gè)別等多種方式聽取下屬的意見。
要寬待下屬。對(duì)下屬出現(xiàn)不是原則性的失禮、失誤，應(yīng)以寬容的胸懷對(duì)待，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤。
要努力提高人格魅力和領(lǐng)導(dǎo)水平，使下屬心服口服。
要放手使用德才兼?zhèn)涞南聦�，多肯定、多鼓�?lì)。
要關(guān)心愛護(hù)下屬，盡可能幫助其解決工作、生活上的困難和問題。
�、叟c同事的關(guān)系
對(duì)同事的困難應(yīng)主動(dòng)關(guān)心問詢，在力所能及的情況下盡力給予幫助。
物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。同事之間相互借錢、借物等，應(yīng)及時(shí)歸還，以免因遺忘引起誤會(huì)。
不在背后議論同事的隱私。
對(duì)自己的失誤或與同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明。
與異性同事相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，注意語言和行為文明。
�。蹨剀疤崾荆� 人際交往應(yīng)把握尊重、真誠(chéng)、平等、適度、自信、自律、信用、寬容等原則。
六、來訪服務(wù)規(guī)范
對(duì)前來機(jī)關(guān)辦事或登門來訪者，實(shí)行“五步工作法”，做到“三個(gè)有聲”，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)不讓”。
�、賹�(shí)行“五步工作法”：
一起身、二請(qǐng)坐、三倒水、四辦事、五送別。
�、谧龅健叭齻�(gè)有聲”：
來有迎聲。主動(dòng)迎接，熱情問候，以禮相待。
問有答聲。有問必答，不厭其煩，盡力幫助。
走有送聲。起身相送，握手作別，互道再見。
�、蹖�(shí)現(xiàn)“六個(gè)不讓”：
不讓辦事群眾因我受到冷落；
不讓工作事項(xiàng)因我受到延誤；
不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生；
不讓工作秘密在我這里泄露；
不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)；
不讓機(jī)關(guān)形象在我這里受損。
�。蹨剀疤崾荆� 來訪服務(wù)應(yīng)遵循熱情、耐心、細(xì)致、不卑、不亢幾大原則。
七、文明辦公規(guī)范
�、俎k公室環(huán)境應(yīng)保持干凈、整齊，每日上班或下班前應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生整理和清掃。
②桌、椅、電腦等辦公設(shè)備應(yīng)整潔無灰塵，地面無灰塵油污、無紙屑等雜物，及時(shí)清除垃圾。
③玻璃窗潔凈明亮、無灰塵、無污漬，窗臺(tái)無積塵、無雜物。
�、苻k公設(shè)備、辦公文件、材料及必要物品整齊有序，不亂堆、亂放其他物品，做到各類物品擺放有序、美觀。
�、莨厕k公區(qū)域禁止吸煙，上班期間禁止吃零食。
�、拊诠厕k公區(qū)域內(nèi)注意保持安靜，談話、打電話必須注意音量、措辭，不能影響他人工作，禁止聚眾閑聊、高聲喧嘩。
⑦按時(shí)上下班，不擅自脫崗、離崗、無故串崗。
⑧不使用計(jì)算機(jī)等單位辦公室設(shè)備從事與工作無關(guān)的事情。
�、釔圩o(hù)公物，倡導(dǎo)節(jié)能低碳，節(jié)約水、電和筆、紙張等辦公用品。下班后注意關(guān)閉辦公設(shè)備電源和門窗。
八、文明用語規(guī)范
文明用語范圍包括：基本文明用語、服務(wù)文明用語、電話文明用語以及文明禮貌用語。主要如下：
�、倩疚拿饔谜Z
基本要求“好”字開頭；“請(qǐng)”字優(yōu)先。
常用語：您、麻煩您、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)問、請(qǐng)講、請(qǐng)幫忙、請(qǐng)轉(zhuǎn)告、謝謝、再見等。
�、诜⻊�(wù)文明用語
來人時(shí)要主動(dòng)詢問：您好，請(qǐng)問您有事嗎（或請(qǐng)問您找哪位）？
請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐（請(qǐng)稍等、請(qǐng)喝水）。
對(duì)不起，讓您久等了。
請(qǐng)講，有什么事？
對(duì)不起，我沒聽清楚您的話，請(qǐng)?jiān)僦v一遍。
對(duì)不起，您的事情只能按xx政策（規(guī)定）辦理。
對(duì)不起，您還缺xx、xx資料（手續(xù)），請(qǐng)您補(bǔ)齊后再來辦理。
您還有什么不清楚的問題，請(qǐng)講。
對(duì)不起，我有非常緊急的公務(wù)需要外出，請(qǐng)您在xx時(shí)間再來，好嗎？
對(duì)不起，請(qǐng)慢走。
謝謝您對(duì)我們的理解和支持。
xxx在x樓xx科，需要我陪您去嗎？
對(duì)不起，他出差（開會(huì)）去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？（或請(qǐng)您在xx時(shí)間再來看看）。
�、垭娫捨拿饔谜Z
——接聽電話用語
首語：您好！xx辦公室（部門、單位名稱）xxx科（辦）。
請(qǐng)稍等，我?guī)湍宜?/p>
xxx在xx辦公室，請(qǐng)您撥打xxxxxxx（電話號(hào)碼）。
對(duì)不起，他已經(jīng)調(diào)xxx（單位），請(qǐng)您撥打xxxxxxx（電話號(hào)碼）找他。
對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，待我問明后立即給您回復(fù)。
對(duì)不起，請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼，待我問明后給您答復(fù)。
對(duì)不起，這事由xxx（單位）負(fù)責(zé)，請(qǐng)他們解釋好嗎？通話結(jié)束時(shí)——再見。
——打出電話用語
首語：您好，我是xx辦公室（單位、部門）xx科（辦）xxx。
有個(gè)會(huì)議通知（或有件事），麻煩您記一下。
請(qǐng)問是否有不明確之處需要我復(fù)述。
請(qǐng)問您貴姓；……謝謝！
請(qǐng)幫助找一下xxx接電話。
有件事請(qǐng)您幫助轉(zhuǎn)告xxx，（說清事情）謝謝。
請(qǐng)問現(xiàn)在是否有xx政策，我想了解一下，請(qǐng)您告訴我好嗎？
對(duì)不起，有件事我想向您了解一下，請(qǐng)您配合一下好嗎？結(jié)束通話時(shí)——麻煩您了，謝謝！
④文明禮貌用語
初次見面用：您好
客人到來用：歡迎
好久不見用：久違
未能迎接用：失迎
請(qǐng)人勿送用：留步
問人姓氏用：貴姓
問人住址用：府上
問老人年齡用：高壽
自己住家用：寒舍
仰慕已久用：久仰
長(zhǎng)期未見用：久違
求人幫忙用：勞駕
求人辦事用：拜托
求人解答用：請(qǐng)教
求人指點(diǎn)用：賜教
麻煩別人用：打擾
向人詢問用：請(qǐng)問
請(qǐng)人協(xié)助用：費(fèi)心
請(qǐng)人赴約用：賞光
請(qǐng)人諒解用：包涵
請(qǐng)改文章用：斧正
需要考慮用：斟酌
接受好意用：領(lǐng)情
身體不適用：欠安
送人照片用：惠存
贊人見解用：高見
歸還物品用：奉還
看望別人用：拜訪
陪伴朋友說：奉陪
等候客人用：恭候
中途先走說：失陪
表示禮讓說：您先請(qǐng)
接受感謝說：不用客氣，這是我應(yīng)該做的
助人為樂說：我能幫您做什么
征求意見說：請(qǐng)指教
分手辭別語：再見；再會(huì)。
得到感謝語：別客氣；不用謝。
打擾別人語：請(qǐng)?jiān)彛粚?duì)不起。
聽到致歉語：不要緊；沒關(guān)系；請(qǐng)不要放在心上。
送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。
無力助人語：抱歉；實(shí)在對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)彙?/p>
禮稱別人語：同志；先生；女士；師傅；朋友。
贊美別人語：你干得很好；太棒了；這太美了。
征詢用語：我能為您做些什么嗎？您還有別的事情嗎？
提醒別人語：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。
提醒讓路語：請(qǐng)您讓一讓好嗎？
提請(qǐng)等候語：請(qǐng)稍候（等），我馬上就來。
提請(qǐng)排隊(duì)語：請(qǐng)大家自覺排隊(duì)；請(qǐng)您排隊(duì)好嗎？
【員工儀容儀表行為準(zhǔn)則】相關(guān)文章：
員工儀容儀表規(guī)范07-05
保安儀容儀表05-12
導(dǎo)游儀容儀表08-04
護(hù)士?jī)x容儀表03-09
員工儀容儀表規(guī)范通用[13篇]07-05
廚師儀容儀表規(guī)范03-08
保潔儀容儀表規(guī)范09-23
學(xué)生的儀容儀表規(guī)范09-09