售后客服崗位職責

時間：2024-04-17 09:05:53 秀雯崗位職責我要投稿

售后客服崗位職責（精選24篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的售后客服崗位職責，歡迎大家分享。

售后客服崗位職責（精選24篇）

　　售后客服崗位職責 1

　　【崗位職責】

　　1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的.在線咨詢；

　　2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質服務；

　　3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內(nèi)部流程及時跟進和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。

　　【職位要求】

　　1、有強烈的服務意識，耐心親切；

　　2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

　　3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態(tài)度；

　　4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15：00-24：00）；

　　5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應屆畢業(yè)生；無需英語能力。

　　售后客服崗位職責 2

　　（一）制度建設：組織建立健全生產(chǎn)技術管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術工作標準。

　　（二）技術監(jiān)督：組織落實設備安裝及生產(chǎn)過程中的技術監(jiān)督。

　　（三）節(jié)能與計量管理：進行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性；建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

　　（四）可靠性管理：分析設備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

　　（五）風險評估：指導、監(jiān)督各部門依據(jù)風險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)風險預控。

　　（六）科技進步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

　　（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

　　（八）檢修技術：組織檢修制度、規(guī)程的.編制并監(jiān)督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。

　　（九）技改項目管理：組織公司生產(chǎn)設備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

　　（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。

　　售后客服崗位職責 3

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的'所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務方案。

　　（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統(tǒng)計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

　　（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系。

　　（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。

　　（7）配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。

　　（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應溝通。

　　（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

　　（10）對刷交易/實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。

　　售后客服崗位職責 4

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作。

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題，并妥當處理協(xié)調好。

　　3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題。

　　4.對接物流，每月與物流對賬。

　　售后客服崗位職責 5

　　崗位職責

　　1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案；

　　3.協(xié)調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡營銷服務；

　　4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，計算機或外貿(mào)相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具備較強的溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。

　　1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

　　2.和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶提供專業(yè)化的`家庭服務理財方案；

　　4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務；

　　1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

　　售后客服崗位職責 6

　　職責描述：

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標；

　　2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度，運營工作流程，并監(jiān)督實施；

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規(guī)劃以及預算評估、控制；

　　4、負責執(zhí)行公司的.各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程；

　　5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn)，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標準。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳；

　　2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗；

　　3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統(tǒng)與運作管理模式；

　　5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù)；

　　6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調能力、敏銳的判斷分析能力；

　　7、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標；

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

　　售后客服崗位職責 7

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等，及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管；

　　2、質量問題反饋，通過評價管理、售后質量報表或其他渠道，對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話術更新；

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

　　7、提供良好晉升空間。

　　售后客服崗位職責 8

　　1、負責呼叫中心的運營管理；

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及規(guī)范，人員培訓，團隊建設等；

　　3、指導和監(jiān)督客服主管的.工作，負責員工績效管理及激勵；

　　4、在符合優(yōu)質服務的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；

　　5、負責部門內(nèi)、外的協(xié)調溝通工作；

　　6、協(xié)助部門領導完成其他各項工作。

　　售后客服崗位職責 9

　　崗位職責：

　　1、與服務經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領會及執(zhí)行效果，提供在線指導。

　　2、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　3、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務技能：熟悉管理體系及業(yè)務流程；

　　3、有較強的`溝通協(xié)調及整合資源的能力；

　　4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

　　售后客服崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、負責完成權限范圍內(nèi)的車險核保，核賠業(yè)務處理；

　　2、負責所轄范圍內(nèi)疑難賠案的處理；

　　3、負責理賠業(yè)務的審核及部分案件的簽批；

　　4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的.提交；

　　5、負責理賠內(nèi)外部業(yè)務知識培訓指導；

　　6、負責理賠案例的整理以及編寫研討；

　　7、負責二級機構理賠報案、咨詢，理賠結論解釋。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學歷，金融、保險、醫(yī)學或法律等相關專業(yè)；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有保險理賠或審核經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；

　　5、具有一定的團隊合作精神，能適應短期/長期出差。

　　售后客服崗位職責 11

　　崗位職責

　　1、為用戶提供遠程診斷服務，解決用戶疑難技術問題

　　2、實時監(jiān)控遠程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務

　　3、處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴

　　4、及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意

　　5、協(xié)調其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低

　　7、完成上級領導指派的其它相關工作

　　背景：

　　1、中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車的原理構造，對整車系統(tǒng)能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力

　　3、具備新能源汽車工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的'實施

　　職位要求：

　　1、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排

　　2、有較好的語言表達和溝通協(xié)調能力、思路清晰，抗壓能力強

　　3、具備用戶服務意識、責任心強，并貫徹到日常工作中

　　售后客服崗位職責 12

　　1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應負責人；

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務數(shù)據(jù)并將紙質材料歸檔；

　　3、負責售后客戶資料的整理和歸檔；

　　4、負責驗車材料的存檔和保管；

　　5、負責售后內(nèi)部工單及業(yè)務開單；

　　6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核；

　　7、負責月度售后KPI工作；

　　8、協(xié)助部門領導完成報表及各類報告撰寫；

　　9、領導交辦的`其他工作。

　　售后客服崗位職責 13

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務及部門報表統(tǒng)計；

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題；

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務，提高客戶滿意度；

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行，為客戶辦理退換貨工作；

　　5、對客戶的.意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計，了解事件的真實性，并講分析情況；

　　6，處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度，跟進產(chǎn)品項目落實結果。

　　售后客服崗位職責 14

　　1.處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴

　　2.及時處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統(tǒng)操作，對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒；

　　5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

　　售后客服崗位職責 15

　　1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡推廣工作

　　2、負責微信群課程的發(fā)布，紀律維護，互動，負責課程轉播小助手的調試，轉播過程中問題處理

　　3、負責微信群日常客戶回訪工作，及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

　　4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶完善信息，解答客戶使用過程中的.疑問

　　5、領導交辦的其他事項。

　　售后客服崗位職責 16

　　崗位職責：

　　1.受理來自電話用戶的咨詢；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；

　　3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的'按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等。

　　任職要求：

　　1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳；

　　2.有良好的協(xié)調溝通能力；

　　3.打字速度30字/分鐘及以上。

　　售后客服崗位職責 17

　　1、負責接單、交貨安排、售后服務等；

　　2、協(xié)助業(yè)務人員處理日常郵件；

　　3、協(xié)助業(yè)務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程；

　　4、協(xié)助業(yè)務人員對于各類數(shù)據(jù)報表的.制作；

　　5、協(xié)助業(yè)務人員整理訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理；

　　6、協(xié)助業(yè)務人員處理其他日常業(yè)務方面的工作。

　　售后客服崗位職責 18

　　具體職責：

　　1、主要負責對接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關事宜；

　　2、及時做好后續(xù)貨品到貨等相關事宜；

　　3、對負責各個區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關部門妥善處理。

　　4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。

　　5、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、相關售后、客服、行政等工作經(jīng)驗；

　　3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的'溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識。

　　售后客服崗位職責 19

　　1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理；

　　2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評；

　　3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總；

　　4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；

　　5、進行針對售后問題的`數(shù)據(jù)分析。

　　6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

　　售后客服崗位職責 20

　　具體職責：

　　1、核查售后跟進售后工作；

　　2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作；

　　3、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質佳，年齡在18-30歲，；

　　2、1年以上相關工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的`書面和口頭表達能力；

　　4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件；

　　5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。

　　售后客服崗位職責 21

　　崗位職責：

　　1、統(tǒng)計售后工程師每日工作安排，收集現(xiàn)場服務報告單。月統(tǒng)計成報表發(fā)給上級領導；

　　2、售后維修備件領用收發(fā)管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況；

　　3、售后部門行政類工作；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、1年以上文職工作經(jīng)驗；年齡22-40歲；

　　3、具備較強的'書面和口頭表達能力，良好的溝通協(xié)調能力和執(zhí)行力；

　　4、服務意識、團隊協(xié)助能力強；具有良好的職業(yè)素質和敬業(yè)精神；

　　5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。

　　售后客服崗位職責 22

　　1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術服務。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

　　3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務和有效信息

　　4.郵件發(fā)送相關輔助資料,達成客戶的要求。

　　5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

　　售后客服崗位職責 23

　　職責描述：

　　此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時回復和處理外貿(mào)電子商務網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的'信用度；

　　4、結合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數(shù)量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿(mào)有興趣和激情；

　　售后客服崗位職責 24

　　職責描述：

　　1、負責電話總機服務、前臺接待、客人來訪接待等相關工作；

　　2、客戶資料的更新、維護；

　　3、解答客戶的相關問題，配合相關部門及時處理客服問題，高效的投訴處理、與各部門密切溝通；

　　4、及時準確掌握客戶的采購信息

　　5、負責對銷售訂單的審核工作，同時開具出入庫單

　　6、協(xié)助商務經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關工作；

　　7、負責制定商務合同，報價等商務文件，產(chǎn)品廠家對接、采購并督促合同的.如期履行，跟蹤進度，與客戶保持良好合作關系；

　　8、負責收集和整理配合商務銷售情況及銷售人員業(yè)績統(tǒng)計，定期提交商務報表和分析；

　　9、負責市場調研，分析和預測工作，整理保管商務部的各類文檔。

　　任職要求：

　　1、大學專科以上學歷，有電子商務售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話標準，聲音甜美，良好的溝通表達能力；

　　3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；

　　4、協(xié)助過市場拓展及客戶服務經(jīng)驗，具有較強的創(chuàng)造性，抗壓能力較強；

　　5、具有團隊合作精神和良好的服務意識、耐心和責任心，善于學習，工作積極主動。

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