客戶部管理制度

時(shí)間：2024-08-12 07:36:13 制度我要投稿

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客戶部管理制度

　　關(guān)于客服部員工管理，大家知道有哪些制度？下面是小編收集的相關(guān)資料，歡迎大家閱讀了解。

客戶部管理制度

　　客戶部管理制度

　　1.客服部員工要嚴(yán)格遵守工資的保密規(guī)定，不得非客服部人員進(jìn)入客服部。未經(jīng)批準(zhǔn)不得向任何人提供或泄露公司后臺(tái)資料機(jī)密。

　　2.客服部員工必須嚴(yán)格遵循公司要求和規(guī)定科學(xué)地采集、輸入、輸出信息，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策提供信息資料。

　　3.信息載體必須安全存放、保管、防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出客服部。

　　4.客服部員工應(yīng)愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對(duì)各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。

　　5.嚴(yán)禁將電腦用于私人學(xué)習(xí)或玩游戲。違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理或行政處分；屢教不改者予以除名。

　　6.客服部設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員操作、使用。禁止非專業(yè)人員操作、使用，否則，造成設(shè)備損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。此設(shè)備責(zé)任人也負(fù)相同責(zé)任。

　　7.了解本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)，掌握本部門(mén)文件材料的歸檔范圍，收集管理本部門(mén)的文件材料。

　　8.認(rèn)真執(zhí)行平時(shí)歸檔制度，對(duì)本部門(mén)承辦的文件材料及時(shí)收集歸卷。

　　9.承辦人員借用文件材料時(shí)，應(yīng)積極地提供利用，做好服務(wù)工作，并辦理臨時(shí)借用文件材料登記手續(xù)。

　　10.員工打電話，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，以減少通話時(shí)間，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。

　　11.公司不允許員工在公司掛私人長(zhǎng)途電話。因工作需要掛長(zhǎng)途電話的，需親自填寫(xiě)長(zhǎng)途電話申請(qǐng)單，注明部門(mén)、通話人、對(duì)方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等，并經(jīng)該部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的，應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，部門(mén)負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在，又確因業(yè)務(wù)需要掛長(zhǎng)途電話的，通過(guò)總辦同意可先行掛撥，但事后通話一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)，逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話，電話費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。

　　客戶服務(wù)部檔案管理制度

　　（一）客戶服務(wù)部檔案管理范圍

　　（1）項(xiàng)目資料（包括項(xiàng)目規(guī)劃、配套、總建面積、平面布局、驗(yàn)收證照等方面資料）

　　（2）物業(yè)管理規(guī)章制度（用戶手冊(cè)、臨時(shí)管理規(guī)約、裝修手冊(cè)及其他相關(guān)管理規(guī)定）

　　（3）業(yè)戶/租戶檔案（業(yè)戶個(gè)人資料、購(gòu)買(mǎi)/租賃合同復(fù)印件及其他相關(guān)資料）

　　（4）合同文件（綠化、清潔、消殺等）

　　（5）出入管理（業(yè)戶收樓、業(yè)戶遷入、業(yè)戶遷出）

　　（6）裝修管理（業(yè)戶裝修申請(qǐng)、審批、辦證、巡查等）

　　（7）車(chē)輛管理（業(yè)戶租賃車(chē)位、繳交租金和管理費(fèi)等）

　　（8）投訴管理（業(yè)戶投訴記錄、處理、跟進(jìn)、回訪、匯總等）

　　（9）報(bào)修管理（業(yè)戶報(bào)修記錄、處理、跟進(jìn)、回訪、匯總等）

　　（10）有償還服務(wù)（業(yè)戶有償還服務(wù)登記、預(yù)約、跟進(jìn)、回訪、匯總等）