客服工作職責

時間：2022-10-11 20:34:53 工作職責我要投稿

客服工作職責集錦15篇

客服工作職責1

　　1、協助領導搞好與周邊各單位的關系。

客服工作職責集錦15篇

　　2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。

　　5、負責租戶的統計及管理工作。

　　6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

　　7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業戶意見并進行匯總分析。

　　8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

　　9、負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　10、負責客戶關系管理CRM系統的維護管理。

　　11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

　　12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等信息。

　　13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

客服工作職責2

　　1.通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2.負責收集回頭客信息(售后客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

　　3.前一天的遺留售后問題進行跟蹤(插件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計)，負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　4.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　5.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的.情況

　　6.負責發展維護良好的客戶關系

　　7.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類

　　8.配合售前進行店內VIP的折上折

　　9.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

　　10.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

　　11.對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息

　　12.每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進行統計整理進行相應處理

　　13.搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題(降權產品等)進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通;對不好的評價進行解釋

　　14.對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新;對昨天收貨的客戶好評進行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與匯總。

　　15.下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售后聯系，通過旺旺即時發送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單;

　　16.每周對下出貨單。

客服工作職責3

　　1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產品服務;

　　5、領導交辦的其他相關工作。

客服工作職責4

　　1、與公司其他相關的部門配合及時溝通項目信息，協助合同的順利執行。

　　2、負責與客戶和供應商溝通，協調合同執行中的外部和內部配合問題,保證單據和資料的及時交接。

　　3、跟蹤項目進度，跟進收款，及時提交各種收款和項目報表。

　　4、合同及物流信息的數據庫管理。

客服工作職責5

　　（1）做到每日巡視學校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握學生預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知學生并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

　　（2）負責接聽學生服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　（3）做好學生或使用人來信、來訪的接待工作。

　　（4）學生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學生，了解學生思想動態。熟悉轄區入住學生情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替學生排憂解難。

　　（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

　　（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

　　（8）完成領導交辦的其他工作。

客服工作職責6

　　1、在線解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、引導用戶了解平臺產品功能，進行更多游戲選擇;

　　3、為客戶解決關于游戲，充值等問題的咨詢，查詢，投訴和建議等問題;

　　4、遇到無法解決的問題及時反饋給項目組，給用戶呈現良好的服務態度;

　　5、服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;

　　6、整理客戶問題和需求，每日上報并跟進問題解決進度

客服工作職責7

　　1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;

　　3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;

　　4、全面統籌并協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施。

客服工作職責8

　　1、負責客戶服務的日常管理工作，協調與公司各部門的溝通。

　　2、建立和維護客戶檔案。

　　3、提高客戶滿意度。

　　4、主要通過電話與客戶進行溝通，同時要求能夠代表公司形象與客戶進行面對面的洽談，包括現場收款等相關工作。

客服工作職責9

　　1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

客服工作職責10

　　1、針對已經預約體驗課的學員，電話提醒上課，并為客戶提供優質服務，調試設備，保證學員正常上課;

　　2、接受客戶關于產品方面的咨詢、查詢及設備網絡解決等問題;

　　4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

　　5、維護公司形象，協調客戶與公司良好關系;

　　6、對其他部門的相關工作提供支持與協助;

客服工作職責11

　　1、按照公司規范為游戲玩家提供熱線、網絡在線、Q群等咨詢服務;

　　2、維護游戲世界的正常運行和秩序，為玩家創造滿意的服務感受;

　　3、按照要求收集玩家的建議并及時反饋給產品負責人;

　　4、執行公司安排的其他各項服務項目和活動。

客服工作職責12

　　1、處理消費者來自電話、網絡的咨詢，妥善處理相應問題并回復客戶，做好問題的收集整理工作。

　　2、負責解答培訓報名客戶咨詢及對客戶進行跟進。

　　3、通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關系。

　　4、按照客戶和部門經理要求與公司其他部門協作解決客戶的要求及問題，保持并維護與客戶的良好關系。

　　5、負責公司網站涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發布工作。

　　6、負責運營部門月度報表追蹤。

客服工作職責13

　　【篇三：淘寶客服專員崗位職責】

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程。；

　　2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策；

　　5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；

　　6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；

　　7、有相關網店工作經驗者優先。

客服工作職責14

　　1、負責用戶的咨詢答疑，并對其咨詢內容做到全程跟蹤直至問題得到解決;

　　2、及時反饋、整理玩家信息，并協助相關部門處理游戲BUG等問題，與玩家做好溝通。

　　3、負責處理玩家充值、返利、補償、禮包等的統計和發放等工作。

　　4、跟蹤用戶游戲相關信息，及時制定維護策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續轉化付費;

　　5、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度。

客服工作職責15

　　1、負責協助公司游戲線上推廣，處理客戶的各種咨詢提問

　　2、協助公司開拓網絡營銷渠道，協助業務需求調研、網站相關營銷活動的策劃及操作;

　　3、引導新老用戶消費充值，轉化新老代理;

　　4、維護客戶關系，促進互動，處理客戶的各種疑難雜癥，及時、有效地進行處理解決問題;

　　5、及時收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級;

　　6、對本產品存在的問題進行收集，協助相關技術人員改進產品體驗。

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