前臺主管工作職責

          時間:2022-12-04 15:27:07 工作職責 我要投稿

          前臺主管工作職責集錦15篇

          前臺主管工作職責1

            1、落實售后服務部月度經(jīng)營指標并總結改善;

          前臺主管工作職責集錦15篇

            2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;

            3、完善售后服務管理制度和業(yè)務流程標準,規(guī)范工單管理,做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;

            4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓;

            5、及時處理并解決客戶投訴,持續(xù)改善提升廠家滿意度;

            6、做好與車間、配件的協(xié)調,提高效率;

            7、認真落實售后前臺5S管理工作。

          前臺主管工作職責2

            1、負責售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務。

            2、負責維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的額需求。

            3、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作,

            4、負責車輛維修后,客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃。

          前臺主管工作職責3

            1、擅長市場推行方法:地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡營銷、平媒;

            2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單,貼海報,設展板,家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

            3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

            4、能在公司市場經(jīng)費范圍內完成招生目標;

            5、監(jiān)督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。

          前臺主管工作職責4

            1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作,保證服務工作的質量

            2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;

            3、協(xié)助選拔客服人才,并培養(yǎng)專業(yè)客服素質;

            4、負責協(xié)助處理客戶投訴,做好記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門處理,將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度,將意見、投訴、建議進行登記,歸類、統(tǒng)計,上報,落實改進措施。

            5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

            6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執(zhí)行;

            7、做好客戶資料的收集及整理,及時有效的跟蹤客戶信息;

            8、客服相關工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關);

            9、客服每周通話錄音抽查,呼入呼出統(tǒng)計,KPI考核;

          前臺主管工作職責5

            協(xié)助前臺副總,做好自身店中店,執(zhí)行前臺的程序和指南,支持前臺提供高品質顧客服務。

            根據(jù)前臺工作程序和指南,制定和管理培訓綱要,落實培訓工作,不斷提高員工的崗位技能;

            巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標準。

            結合客流高峰時間,制定合理的人手安排計劃,并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

            密切關注員工士氣及服務標準,利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持,提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

            及時有效處理顧客突發(fā)事件,提高顧客服務滿意度。

            依公司程序開展部門活動,營運良好的工作氛圍,提高員工士氣,培訓及發(fā)展員工, 以保證持續(xù)提供高品質的顧客服務。

          前臺主管工作職責6

            管理、協(xié)調前臺日常事務工作;

            督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

            對前臺進行定期培訓、考核,合理安排工作;

            不斷優(yōu)化,完善前臺工作流程、工作規(guī)范,做好客戶服務工作;

            安撫售后客戶,幫助售后客戶到院走流程;

            幫忙售后客戶約定手術時間,解決售后客戶問題;

            負責術后顧客的定期回訪,了解術后恢復情況,如實記錄客戶問題;

            實施顧客滿意度調查,統(tǒng)計、分析相關信息及數(shù)據(jù)。

            每月向董事長匯報一次總結。

          前臺主管工作職責7

            1、時刻確保安全為首要任務,帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務,以專業(yè)的工作方式和友好的'工作態(tài)度來接待游客,為顧客提供卓越的奈爾寶服務,創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗

            2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排,以提升客人的體驗

            3、有良好的銷售意識及銷售技巧,帶領團隊完成銷售指標

            4、負責監(jiān)督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點,當日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;

            5、負責監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收,輔導下屬做好臺賬登記工作,確保業(yè)務真實、合規(guī);

            6、負責解答顧客的咨詢,介紹、推薦符合顧客需求的票卡,介紹場館布局,進行方向指引及活動信息介紹

            7、負責處理客訴,客流管控,耐心對待每位游客的訴求,細心解釋并給予合理的安排

            8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾

            9、填寫每天工作中的交接清單,收集現(xiàn)場游客的反饋,及時反饋給相關負責人,完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程

            10、完成上級領導安排的其他各項相關工作

          前臺主管工作職責8

            - 協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測并實施;

            - 分解細化部門計劃,對服務顧問等提出具體要求與任務,并監(jiān)督落實;

            - 定期匯報服務接待績效,提供前臺人員的培訓計劃建議;

            - 監(jiān)督日常服務接待運營,確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

            - 監(jiān)督服務顧問,確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔,確保其外觀良好,符合經(jīng)銷商管理要求;

            - 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ,親自管理關鍵客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率;

          前臺主管工作職責9

            1、負責售后前臺接待與服務的管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范,直接對售后服務經(jīng)理負責

            2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調

            3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

            4、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度

            5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓

            6、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作

            7、養(yǎng)護類和精品的銷售

            8、客戶維護方案的擬定及監(jiān)督實施

            9、大客戶的開拓及維護服務

            10、監(jiān)督客戶服務檔案的建立和管理

            11、5S管理

          前臺主管工作職責10

            1.此崗位為前臺管理儲備崗,負責成都,新都,龍泉3家店前臺財務類相關事項

            2.協(xié)助店長進行單店帳務,貨品,資金管理,保證單店財務安全

            3.協(xié)助店長進行顧客資料管理,進行預流失顧客管理回訪,保證顧客到店

            3.協(xié)助店長進行顧客客情管理,進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導

          前臺主管工作職責11

            1、協(xié)助服務經(jīng)理管理別克前臺;

            2、分解細化部門計劃,對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務,并監(jiān)督落實該計劃。

            3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況;

            4、管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

            5、定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應改進,以提高客戶服務的質量;

            6、開發(fā)、維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率。

          前臺主管工作職責12

            1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作,熟知服務設施設備的功能,分配好前臺管家工作。

            2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃,完成工作報告。

            3、督導下屬委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。

            4、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。

            5、檢查部門的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

            6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

          前臺主管工作職責13

            1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題。

            2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。

            3、要負責處理賓客的問題和投訴。

            4、要負責重要賓客的迎領工作。

            5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

            6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

            7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

          前臺主管工作職責14

            1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務分解,組織落實售后前臺接待服務工作;

            2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標,確保公司及售后部下達的任務達標;

            3、負責售后服務部維修前臺的日常管理工作,監(jiān)督指導服務顧問開展業(yè)務接待工作,并進行業(yè)績考核,推進前臺的5S管理,及時完成公司下達的各項工作任務;

            4、負責與車間經(jīng)理共同協(xié)調前臺業(yè)務和車間業(yè)務的銜接;

            5、負責與配件部門協(xié)調,確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

            6、做好業(yè)務數(shù)據(jù)分析測算工作,制定并實施拓展增值業(yè)務,協(xié)助和監(jiān)督服務顧問做好重要維修車輛的協(xié)調工作,隨時掌控維修狀態(tài);

            7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態(tài)度等方面的投訴和反饋,及時處理并提出整改計;

            8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監(jiān)督與考核;

            9、完成公司領導交辦的其它工作。

          前臺主管工作職責15

            1)負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢;

            2)接待前來就診的顧客,主動發(fā)現(xiàn)顧客需求,為顧客提供及時的協(xié)助;

            3)維護候診區(qū)及前廳環(huán)境;

            4)準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤;

            5)顧客初診信息錄入,顧客資料分類整理歸檔;

            6)準確收銀、制作財務日報表;

            7)協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行;

            8)準確收銀、制作財務日報表;

            9)定期檢查前臺事務性工作,各類資料歸檔情況,前臺人員考核等。

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