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          對講機規(guī)范用語及注意事項

          對講機規(guī)范用語及注意事項

            使用對講機時應講普通話和規(guī)范的禮貌用語,嚴禁用對講機開玩笑或談與工作無關的事情。下面和小編一起來看對講機規(guī)范用語及注意事項,希望有所幫助!

            對講機規(guī)范用語及注意事項1

            為了工作交流方便快捷,公司為相關人員配備了對講機。但在使用過程中,發(fā)現(xiàn)有使用對講機講話不文明禮貌,謾罵,玩笑,惡意占用對講資源的現(xiàn)象。對此,規(guī)范對講機的使用和呼叫用語,可以更好的利用對講資源。

            對講機使用要求

            1、使用過程中不得隨意進行多次開機關機、不得隨意搬動頻道選擇器、不得隨意壓按PTT開關(發(fā)射鍵),隨時要注意將音量調整到可以準確收聽到信號的范圍,將頻率置于規(guī)定的頻率(頻率1),發(fā)現(xiàn)電量不足要及時充電。

            2、愛護對講機要輕拿輕放,不得手提天線移動對講機,不得隨意拆卸天線、電池,通話時要離開充電器。

            3、如果發(fā)現(xiàn)對講機發(fā)生異常氣味和冒煙,應立即關閉電源,并取出電池,應及時報告主管進行修理或者更換,以免影響正常工作。

            4、使用對講機時應講普通話和規(guī)范的'禮貌用語,嚴禁用對講機開玩笑或談與工作無關的事情。

            5、使用對講機時語言要簡練不繁瑣、干脆不拖拉,條理要清晰,說話語氣要柔和、平和,不得出現(xiàn)急躁、厭煩語氣。

            對講機使用方法

            1、當對講機處于通話狀態(tài)時,要保持對講機處于垂直位置,并保持MIC(麥克風)與嘴部3—4厘米的距離。

            2、對講機的正確佩帶:主機統(tǒng)一放置后腰,耳邁統(tǒng)一掛置左耳。(不得放置口袋里)

            3、按下發(fā)射鍵(也叫PTT鍵)并開始講話,講話完畢松開PTT鍵。

            4、對講機發(fā)射時,距離頭部或身體至少2.5厘米。

            5、講話時不必大聲,只需以正常音量講話即可

            6、對講機的呼叫方和應答方,在呼叫和應答時應選擇僻靜處,除非情況特殊,

            任何持機人員不得在人員密集處,大肆通話。

            對講機通話規(guī)范用語

            一般情況下:

            呼叫方:XX崗位或XX呼叫XX崗位或XX人(姓名加職位),收到請講(重復一次或數次)。

            被叫方:XX崗位或XX人聽到,收到請講。

            呼叫方:語氣平穩(wěn)把呼叫內容講清(盡量簡明扼要),結束用“謝謝”。

            被叫方:XX崗位XX人明白或好的。

            緊急情況或部門通知:

            呼叫方:各部門請注意:XX分鐘后在XX地方集合,收到的請回答,謝謝!

            被叫方:XX崗XX收到,馬上到,完畢。(聽到后立即跑步趕往現(xiàn)場,以最快方法并相互用對講機聯(lián)絡,以免有其他人員未聽清,距離遠通信不便時,要用接力方式傳達到位)。

            1、指名呼叫

            格式:先呼叫兩遍對方的名字,再說收到請回答。

            舉例:“小王,小王,收到請回答”

            呼叫以后等待30秒鐘以后,才進行第二次呼叫,因為對方避開客人和并取下對講機,都需要花一定的準備時間。

            2、遭遇干擾

            如果通話過程被無意或者惡意干擾,不要去質問干擾源(因為干擾源可能功率比你大,你能聽到他,而他聽不到你),而是轉換頻道,或者保持沉默。對惡意干擾者絕對不要去搭理、規(guī)勸或對罵,靜默就是最好的處理辦法。

            注:如主叫人有事找被叫人,且不宜有更多人知道或是不方便回答是,可以問對方所在位置是否有分機,若有就報上電話號碼,以電話溝通更好。如所在位置沒有電話就就近找一個電話,并說請稍等,我去XX地方,電話為XX。請您給我回個電話,謝謝!

            對講機規(guī)范用語及注意事項2

            一、使用規(guī)范

            1.對講機通訊頻道統(tǒng)一設置后,使用人不得隨意設置、更換對講機頻段、頻道和更改編號。

            2.在現(xiàn)場使用對講機時必須用耳塞,音量應調節(jié)器整到合適的位置。

            3.使用人必須隨身攜帶,并保持開啟狀態(tài),不得長時間關機。

            4.對講機應輕拿輕放,通話時不要用手接觸天線,以免影響通訊質量。使用過程中不要進行多次開、關機的動作。

            5.嚴格按對講機充電程序充電,以保障電池性能、壽命和使用效果。對講機更換電池時必須先關掉電源和主機上的開關,保護和延長對講機的使用壽命。不得烘烤電板,或采用直接短路放電。

            6.對講機天線不能擰下,以免在發(fā)射時把功率管燒壞。

            7.使用人應妥善保管對計機,主動做好除塵、保潔等日常養(yǎng)護工作。不要在霧氣、雨水等高濕度環(huán)境下存放或使用。如萬一遇水,嚴禁按通話鍵,應立即關機并拆除電板,根據情況作進一步處理。

            8.需要要更換電池情況:

            A查看對講機是否有電,打開右鈕開關并試機,聲音斷續(xù),可能沒電;

            B使用過程按住耳麥通話發(fā)生尖音,表示電板沒電,請關閉對講機,更換電板,再重新開啟

            C紅燈閃表示電板沒有電,請關閉對講機,更換電板,再重新開啟。更換電板時一定要使對講機處于關機狀態(tài)。電板背扣向下輕輕壓,不可硬拔。上新電板時一定要推到底座上鎖定為止。

            9.耳麥使用時不能把耳麥線折斷或沾水。用耳麥講話時,請保持麥克風于嘴唇距離3cm至4cm處。

            10.充電時注意是否能正常充電,以保證次日能正常使用。

            11.使用原則:

            A、呼叫:實行雙重呼叫,信息盡量一次性傳達到位,言簡意賅呼叫時注意分輕重緩急,;

            B、回應:做到“有呼有應”;

            C、多使用敬語和服務性語言(請、麻煩、不好意思、明白、謝謝、馬上就到、請稍等)

            D、分清輕重緩急

            二、通話規(guī)范

            1.呼叫對方時,要報自己的崗位,并在最后講“收到請回話”。例:“×××,我是×××,收到請回,謝謝!”

            2.收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號后,應回答“清楚”或“明白”。例:“×××收到,請講,謝謝!”明白對方意思后說:“×××收到/明白,謝謝!”

            3.用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語,嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與共和無關的事情。

            4.使用對講機通話應力精簡扼要,不得閑聊,連續(xù)通話時間不得超過一分鐘。例:“×××,麻煩安排一間中包,謝謝!”明白對方意思后說:“×××收到/明白,謝謝!”

            對講機規(guī)范用語及注意事項3

            一、使用對講機的一些基本常識

            1、在使用時,不要用手去拿天線,握住天線會影響無線對講機的有效通話范圍。

            2、使用對講機通話時,對講機天線應維持垂直位置,麥克風離嘴部5.0至7.5厘米。

            3、在配電箱附近嚴禁使用對講機。

            4、不可使用任何天線損壞的無線對講機。損壞的天線與皮膚接觸時,可能會造成輕微的灼傷。

            5、對講機揚聲器的外磁性很弱,請保持您的對講機與電視機,電腦顯示器等屏幕之間的距離大于10厘米,以免被磁化。

            6、電池外露的'端子與導電物質,例如首飾、鑰匙、或項鏈接觸時,可能會造成財務損壞及人身傷害,例如灼傷等。導電材料可能會形成一個電路(短路),產生相當的熱量。電池存入時務必小心,特別是放在口袋、皮包或其他含金屬的容器內時。

            7、以北峰BF-520專業(yè)調頻對講機為例,電池為鋰電池,具有記憶性,所以一定待對講機發(fā)出滴滴的聲響后,確定無電后,方可充電。前三次充電時間不可低于12小時,不能大于16小時。

            8、在酷熱和寒冷的環(huán)境中切換時,請勿立即充電,應等到電池溫度適應環(huán)境溫度再充電(通常約20分鐘)。電能耗盡的電池通常在12小時內充滿。為延長電池使用時間,請勿充電超過14小時,不可長時間將對講機放置在充電器上。

            9、按住通話鍵不放,講話。當對講機處在發(fā)射狀態(tài)時,紅色指示燈常亮。

            10、松開通話鍵結束通話(按住不放講話,釋放為收聽)。

            11、使用對講機時距離不要太近,對講機距離必須在1.5米以上。

            12、通過防止意外發(fā)射,延長電池使用時間。在通話鍵按下連續(xù)60秒后,對講機會發(fā)出一種連續(xù)警告音,并自動停止發(fā)射。

            13、使用柔軟濕布清潔外殼。不可浸水。不可使用酒精和清潔劑。取出電池前先關機。用軟布擦干。在徹底干燥前不可使用。

            二、如何管理對講機

            1、任何人不得將對講機攜帶出公司,任何區(qū)域使用對講機時必須佩帶耳機。

            2、要使用標準對講機用語,嚴禁對講機內閑聊、罵人、說與工作無關事宜。

            3、對講機均由領取人負責,如對講機出現(xiàn)人為損壞、丟失均由負責人賠償。

            4、如對講機負責人有人事變動,需先退還對講機在作相應的變更手續(xù)。

            5、如對講機出現(xiàn)異常或信號不好,不得將對講機敲打、磕碰或劇烈晃動。

            6、不得私自將對講機拆裝,對講機附件需嚴格按規(guī)定配套安裝。

            7、對對講機要愛惜如同自己財務一樣,不得隨意亂丟亂放,以免發(fā)生丟失或震壞等現(xiàn)象。

            8、對講機領取時要做詳細登記,轉交他人時要做好相應的交接

            三、KTV使用對講機的基本用語

           、倏腿诉M場時

            前臺:1F(2F.3F)XX包廂代客X位

            樓面負責人:收(重復XX包廂代客X位)

            客人需要此包廂時

            樓面負責人:XX包廂開機

            前臺:收到XX包廂開機

            ②客人要買單時

            樓面負責人:XX包廂買單

            柜臺:收到XX包廂買單

            預買單

            樓面負責人:XX包廂預買到幾點

            柜臺:收到XX包廂預買到幾點

           、劭腿速I單離場時

            樓面負責人:前臺XX包廂客人離場

            前臺:收到謝謝

            如忙時包廂正在打掃

            前臺:請問XX包廂是否出清完畢

            樓面負責人:XX包廂出清可待(OK房)

            如還未清畢

            樓面負責人:請稍等還有多少分鐘可以待客

            客人按服務鈴時

            前臺:XX包廂服務鈴

            樓面負責人:收到XX包廂服務鈴

            對講機規(guī)范用語及注意事項4

            一、試機:(可以和全場試機)

            Call:前臺,前臺,試機。

            回復:清晰,謝!

            二、詢問方位

            Call:xx部長,請問方位?謝!

            回復:我在A區(qū)四樓,謝!

            Call:麻煩來下前臺,謝!

            回復:收到,謝!

            三、報房

            Call:前臺,前臺,A區(qū)四樓全部初清可待(或XX房初清可待),謝!

            回復:收到了解,A區(qū)四樓可待(或收XX房可待),謝!

            Call:前臺,前臺,XX房技術維修,暫待謝!

            XX房工程維修,暫待謝!

            回復:收xx房技術維修,暫待謝!

            收XX房工程維修,暫待謝!

            call:A區(qū)各區(qū)域麻煩通報可待包房,謝!

            A區(qū)各區(qū)域麻煩通報客離包房,謝!

            回復:A區(qū)XX包房可待(或除XX包房暫待外,其余包房可待),謝!

            A區(qū)XX包房客離無異常,XX包房謝!

            call:三樓A區(qū)310房準備帶客,310謝!

            回復:收到了解310準備待客,310謝!

            Call:前臺,前臺,308房需要大一點的房間,麻煩換個房間,

            謝!

            回復:麻煩帶客人看313房(或暫時沒有可待包房,請客人稍等),謝!

            回復:收到313房,謝!

            Call:前臺,前臺,XX房客離正常(必須說明是否正常,以便及時進行物損賠付及維修)謝!回復:收到,XX房客離正常,謝!

            Call:前臺,前臺,XX房間初清可待,謝!

            回復:收到,XX房可待,謝!

            四、詢問房態(tài)

            Call:前臺,麻煩看一下XX房態(tài),謝!

            回復:XX房(消費、買斷、計時、套餐等),謝!

            Call:A區(qū)四樓,XX房計時剩余15分鐘,麻煩詢問客人是否續(xù)時,謝!

            回復:收到,請稍等,謝!

            Call:前臺,前臺,XX房到時續(xù)時一小時,謝!

            回復:收到,謝!

            Call:前臺,XX房客離正常,清包,謝!

            回復:收到,XX房清包,謝!

            五、call保潔

            Call:保潔,保潔,麻煩做下A區(qū)三樓通道衛(wèi)生,謝謝!

            回復:收到,謝!

            Call:保潔,保潔,麻煩做下A區(qū)三樓洗手間衛(wèi)生,有客人吐了,謝!

            回復:收到,馬上到.

            六、出餐(果盤、小吃等等)

            Call:A區(qū)三樓,麻煩XX房吧臺出果盤,謝!

            回復:收XX房出果盤,謝!

            Call:,:A區(qū)三樓,麻煩XX房廚房出餐,謝!

            回復:收XX房出餐,謝!

            七、call工程技術

            Call:技術部,麻煩到下XX房間調音(或其它設備故障問題),謝!

            回復:收到XX房調音,謝!

            Call:工程部,麻煩到下XX房維修(需報清維修原因,以便在上客高峰期是縮短維修時間),謝!

            八、call區(qū)域

            Call:A區(qū)四樓,麻煩來超市送一下XX房的酒水小吃,謝!

            回復:收XX房送酒水小吃,謝!

            注意事項

            1、首先按住對講機1—2秒鐘后開始說話,講完后,停頓1—2秒鐘后松手;其次,使用對講機呼叫時,請先組織語言,以便呼叫簡短明了,不占頻。

            2、對講機需要使用禮貌用語。(麻煩、請、謝謝)

            3、對講機的使用要簡單、明了、清晰,講話時距離麥克風2cm-5cm。

            4、對講機如講話內容過長,應呼叫對方轉至另一頻講話或用手機電話。

            5、對講機回復要及時,不可插頻。(除買單,突發(fā)狀況(打架、員工或客人受傷等可以插頻外。)

            6、對講機回復必須重復一遍呼叫內容(如開房、客離、點單、買單、返臺、維修以及包房設施設備損壞與賠付等),以便呼叫人員確認信息的準確傳達。

            7、對講機呼叫工程技術部門時,需報清故障原因及顧客要求,以便技術員及時掌握。

            8、使用對講機時,需經常檢查所使用對講機是否工作正常,出現(xiàn)問題時及時關機并報請更換對講機,以減少占頻率。

            9、使用對講機時,呼叫回復時語氣要平和,聲音要洪亮,以便一方在包房服務時能夠清晰的接收到信息并及時處理。

            10、對講機使用過程中不要進行多次開關機的動作,以便信息的及時傳遞和延長對講機的使用壽命。

            11、對講機在使用時,不要用手去拿天線;對講機使用過程中天線不能擰下,否則在發(fā)射接受信息時容易把功率管燒壞。

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