對(duì)講機(jī)規(guī)范用語(yǔ)及注意事項(xiàng)
使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)講普通話和規(guī)范的禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。下面和小編一起來(lái)看對(duì)講機(jī)規(guī)范用語(yǔ)及注意事項(xiàng)，希望有所幫助！
對(duì)講機(jī)規(guī)范用語(yǔ)及注意事項(xiàng)1
為了工作交流方便快捷，公司為相關(guān)人員配備了對(duì)講機(jī)。但在使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有使用對(duì)講機(jī)講話不文明禮貌，謾罵，玩笑，惡意占用對(duì)講資源的現(xiàn)象。對(duì)此，規(guī)范對(duì)講機(jī)的使用和呼叫用語(yǔ)，可以更好的利用對(duì)講資源。
對(duì)講機(jī)使用要求
1、使用過(guò)程中不得隨意進(jìn)行多次開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī)、不得隨意搬動(dòng)頻道選擇器、不得隨意壓按PTT開(kāi)關(guān)（發(fā)射鍵），隨時(shí)要注意將音量調(diào)整到可以準(zhǔn)確收聽(tīng)到信號(hào)的范圍，將頻率置于規(guī)定的頻率（頻率1），發(fā)現(xiàn)電量不足要及時(shí)充電。
2、愛(ài)護(hù)對(duì)講機(jī)要輕拿輕放，不得手提天線移動(dòng)對(duì)講機(jī)，不得隨意拆卸天線、電池，通話時(shí)要離開(kāi)充電器。
3、如果發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)發(fā)生異常氣味和冒煙，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并取出電池，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管進(jìn)行修理或者更換，以免影響正常工作。
4、使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)講普通話和規(guī)范的'禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、使用對(duì)講機(jī)時(shí)語(yǔ)言要簡(jiǎn)練不繁瑣、干脆不拖拉，條理要清晰，說(shuō)話語(yǔ)氣要柔和、平和，不得出現(xiàn)急躁、厭煩語(yǔ)氣。
對(duì)講機(jī)使用方法
1、當(dāng)對(duì)講機(jī)處于通話狀態(tài)時(shí)，要保持對(duì)講機(jī)處于垂直位置，并保持MIC（麥克風(fēng)）與嘴部3—4厘米的距離。
2、對(duì)講機(jī)的正確佩帶：主機(jī)統(tǒng)一放置后腰，耳邁統(tǒng)一掛置左耳。（不得放置口袋里）
3、按下發(fā)射鍵（也叫PTT鍵）并開(kāi)始講話，講話完畢松開(kāi)PTT鍵。
4、對(duì)講機(jī)發(fā)射時(shí)，距離頭部或身體至少2.5厘米。
5、講話時(shí)不必大聲，只需以正常音量講話即可
6、對(duì)講機(jī)的呼叫方和應(yīng)答方，在呼叫和應(yīng)答時(shí)應(yīng)選擇僻靜處，除非情況特殊，
任何持機(jī)人員不得在人員密集處，大肆通話。
對(duì)講機(jī)通話規(guī)范用語(yǔ)
一般情況下：
呼叫方：XX崗位或XX呼叫XX崗位或XX人（姓名加職位），收到請(qǐng)講（重復(fù)一次或數(shù)次）。
被叫方：XX崗位或XX人聽(tīng)到，收到請(qǐng)講。
呼叫方：語(yǔ)氣平穩(wěn)把呼叫內(nèi)容講清（盡量簡(jiǎn)明扼要），結(jié)束用“謝謝”。
被叫方：XX崗位XX人明白或好的。
緊急情況或部門通知：
呼叫方：各部門請(qǐng)注意：XX分鐘后在XX地方集合，收到的請(qǐng)回答，謝謝！
被叫方：XX崗XX收到，馬上到，完畢。（聽(tīng)到后立即跑步趕往現(xiàn)場(chǎng)，以最快方法并相互用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)，以免有其他人員未聽(tīng)清，距離遠(yuǎn)通信不便時(shí)，要用接力方式傳達(dá)到位）。
1、指名呼叫
格式：先呼叫兩遍對(duì)方的名字，再說(shuō)收到請(qǐng)回答。
舉例：“小王，小王，收到請(qǐng)回答”
呼叫以后等待30秒鐘以后，才進(jìn)行第二次呼叫，因?yàn)閷?duì)方避開(kāi)客人和并取下對(duì)講機(jī)，都需要花一定的準(zhǔn)備時(shí)間。
2、遭遇干擾
如果通話過(guò)程被無(wú)意或者惡意干擾，不要去質(zhì)問(wèn)干擾源(因?yàn)楦蓴_源可能功率比你大，你能聽(tīng)到他，而他聽(tīng)不到你)，而是轉(zhuǎn)換頻道，或者保持沉默。對(duì)惡意干擾者絕對(duì)不要去搭理、規(guī)勸或?qū)αR，靜默就是最好的處理辦法。
注：如主叫人有事找被叫人，且不宜有更多人知道或是不方便回答是，可以問(wèn)對(duì)方所在位置是否有分機(jī)，若有就報(bào)上電話號(hào)碼，以電話溝通更好。如所在位置沒(méi)有電話就就近找一個(gè)電話，并說(shuō)請(qǐng)稍等，我去XX地方，電話為XX。請(qǐng)您給我回個(gè)電話，謝謝!
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一、使用規(guī)范
1．對(duì)講機(jī)通訊頻道統(tǒng)一設(shè)置后，使用人不得隨意設(shè)置、更換對(duì)講機(jī)頻段、頻道和更改編號(hào)。
2．在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須用耳塞，音量應(yīng)調(diào)節(jié)器整到合適的位置。
3．使用人必須隨身攜帶，并保持開(kāi)啟狀態(tài)，不得長(zhǎng)時(shí)間關(guān)機(jī)。
4．對(duì)講機(jī)應(yīng)輕拿輕放，通話時(shí)不要用手接觸天線，以免影響通訊質(zhì)量。使用過(guò)程中不要進(jìn)行多次開(kāi)、關(guān)機(jī)的動(dòng)作。
5．嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池性能、壽命和使用效果。對(duì)講機(jī)更換電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)的使用壽命。不得烘烤電板，或采用直接短路放電。
6．對(duì)講機(jī)天線不能擰下，以免在發(fā)射時(shí)把功率管燒壞。
7．使用人應(yīng)妥善保管對(duì)計(jì)機(jī)，主動(dòng)做好除塵、保潔等日常養(yǎng)護(hù)工作。不要在霧氣、雨水等高濕度環(huán)境下存放或使用。如萬(wàn)一遇水，嚴(yán)禁按通話鍵，應(yīng)立即關(guān)機(jī)并拆除電板，根據(jù)情況作進(jìn)一步處理。
8．需要要更換電池情況：
A查看對(duì)講機(jī)是否有電，打開(kāi)右鈕開(kāi)關(guān)并試機(jī)，聲音斷續(xù)，可能沒(méi)電；
B使用過(guò)程按住耳麥通話發(fā)生尖音，表示電板沒(méi)電，請(qǐng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)，更換電板，再重新開(kāi)啟
C紅燈閃表示電板沒(méi)有電，請(qǐng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)，更換電板，再重新開(kāi)啟。更換電板時(shí)一定要使對(duì)講機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。電板背扣向下輕輕壓，不可硬拔。上新電板時(shí)一定要推到底座上鎖定為止。
9.耳麥?zhǔn)褂脮r(shí)不能把耳麥線折斷或沾水。用耳麥講話時(shí)，請(qǐng)保持麥克風(fēng)于嘴唇距離3cm至4cm處。
10．充電時(shí)注意是否能正常充電，以保證次日能正常使用。
11.使用原則：
A、呼叫：實(shí)行雙重呼叫，信息盡量一次性傳達(dá)到位，言簡(jiǎn)意賅呼叫時(shí)注意分輕重緩急，；
B、回應(yīng)：做到“有呼有應(yīng)”；
C、多使用敬語(yǔ)和服務(wù)性語(yǔ)言（請(qǐng)、麻煩、不好意思、明白、謝謝、馬上就到、請(qǐng)稍等）
D、分清輕重緩急
二、通話規(guī)范
1．呼叫對(duì)方時(shí)，要報(bào)自己的崗位，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。例：“×××，我是×××，收到請(qǐng)回，謝謝！”
2．收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。例：“×××收到，請(qǐng)講，謝謝！”明白對(duì)方意思后說(shuō)：“×××收到/明白，謝謝！”
3．用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與共和無(wú)關(guān)的事情。
4．使用對(duì)講機(jī)通話應(yīng)力精簡(jiǎn)扼要，不得閑聊，連續(xù)通話時(shí)間不得超過(guò)一分鐘。例：“×××,麻煩安排一間中包，謝謝！”明白對(duì)方意思后說(shuō)：“×××收到/明白，謝謝！”
對(duì)講機(jī)規(guī)范用語(yǔ)及注意事項(xiàng)3
一、使用對(duì)講機(jī)的一些基本常識(shí)
1、在使用時(shí)，不要用手去拿天線，握住天線會(huì)影響無(wú)線對(duì)講機(jī)的有效通話范圍。
2、使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)，對(duì)講機(jī)天線應(yīng)維持垂直位置，麥克風(fēng)離嘴部5.0至7.5厘米。
3、在配電箱附近嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)。
4、不可使用任何天線損壞的無(wú)線對(duì)講機(jī)。損壞的天線與皮膚接觸時(shí)，可能會(huì)造成輕微的灼傷。
5、對(duì)講機(jī)揚(yáng)聲器的外磁性很弱，請(qǐng)保持您的對(duì)講機(jī)與電視機(jī)，電腦顯示器等屏幕之間的距離大于10厘米，以免被磁化。
6、電池外露的'端子與導(dǎo)電物質(zhì)，例如首飾、鑰匙、或項(xiàng)鏈接觸時(shí)，可能會(huì)造成財(cái)務(wù)損壞及人身傷害，例如灼傷等。導(dǎo)電材料可能會(huì)形成一個(gè)電路（短路），產(chǎn)生相當(dāng)?shù)臒崃俊ｋ姵卮嫒霑r(shí)務(wù)必小心，特別是放在口袋、皮包或其他含金屬的容器內(nèi)時(shí)。
7、以北峰BF-520專業(yè)調(diào)頻對(duì)講機(jī)為例，電池為鋰電池，具有記憶性，所以一定待對(duì)講機(jī)發(fā)出滴滴的聲響后，確定無(wú)電后，方可充電。前三次充電時(shí)間不可低于12小時(shí)，不能大于16小時(shí)。
8、在酷熱和寒冷的環(huán)境中切換時(shí)，請(qǐng)勿立即充電，應(yīng)等到電池溫度適應(yīng)環(huán)境溫度再充電（通常約20分鐘）。電能耗盡的電池通常在12小時(shí)內(nèi)充滿。為延長(zhǎng)電池使用時(shí)間，請(qǐng)勿充電超過(guò)14小時(shí)，不可長(zhǎng)時(shí)間將對(duì)講機(jī)放置在充電器上。
9、按住通話鍵不放，講話。當(dāng)對(duì)講機(jī)處在發(fā)射狀態(tài)時(shí)，紅色指示燈常亮。
10、松開(kāi)通話鍵結(jié)束通話（按住不放講話，釋放為收聽(tīng)）。
11、使用對(duì)講機(jī)時(shí)距離不要太近，對(duì)講機(jī)距離必須在1.5米以上。
12、通過(guò)防止意外發(fā)射，延長(zhǎng)電池使用時(shí)間。在通話鍵按下連續(xù)60秒后，對(duì)講機(jī)會(huì)發(fā)出一種連續(xù)警告音，并自動(dòng)停止發(fā)射。
13、使用柔軟濕布清潔外殼。不可浸水。不可使用酒精和清潔劑。取出電池前先關(guān)機(jī)。用軟布擦干。在徹底干燥前不可使用。
二、如何管理對(duì)講機(jī)
1、任何人不得將對(duì)講機(jī)攜帶出公司，任何區(qū)域使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須佩帶耳機(jī)。
2、要使用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)講機(jī)用語(yǔ)，嚴(yán)禁對(duì)講機(jī)內(nèi)閑聊、罵人、說(shuō)與工作無(wú)關(guān)事宜。
3、對(duì)講機(jī)均由領(lǐng)取人負(fù)責(zé)，如對(duì)講機(jī)出現(xiàn)人為損壞、丟失均由負(fù)責(zé)人賠償。
4、如對(duì)講機(jī)負(fù)責(zé)人有人事變動(dòng)，需先退還對(duì)講機(jī)在作相應(yīng)的變更手續(xù)。
5、如對(duì)講機(jī)出現(xiàn)異常或信號(hào)不好，不得將對(duì)講機(jī)敲打、磕碰或劇烈晃動(dòng)。
6、不得私自將對(duì)講機(jī)拆裝，對(duì)講機(jī)附件需嚴(yán)格按規(guī)定配套安裝。
7、對(duì)對(duì)講機(jī)要愛(ài)惜如同自己財(cái)務(wù)一樣，不得隨意亂丟亂放，以免發(fā)生丟失或震壞等現(xiàn)象。
8、對(duì)講機(jī)領(lǐng)取時(shí)要做詳細(xì)登記，轉(zhuǎn)交他人時(shí)要做好相應(yīng)的交接
三、KTV使用對(duì)講機(jī)的基本用語(yǔ)
①客人進(jìn)場(chǎng)時(shí)
前臺(tái)：1F（2F.3F）XX包廂代客X位
樓面負(fù)責(zé)人：收（重復(fù)XX包廂代客X位）
客人需要此包廂時(shí)
樓面負(fù)責(zé)人：XX包廂開(kāi)機(jī)
前臺(tái)：收到XX包廂開(kāi)機(jī)
②客人要買單時(shí)
樓面負(fù)責(zé)人：XX包廂買單
柜臺(tái)：收到XX包廂買單
預(yù)買單
樓面負(fù)責(zé)人：XX包廂預(yù)買到幾點(diǎn)
柜臺(tái)：收到XX包廂預(yù)買到幾點(diǎn)
③客人買單離場(chǎng)時(shí)
樓面負(fù)責(zé)人：前臺(tái)XX包廂客人離場(chǎng)
前臺(tái)：收到謝謝
如忙時(shí)包廂正在打掃
前臺(tái)：請(qǐng)問(wèn)XX包廂是否出清完畢
樓面負(fù)責(zé)人：XX包廂出清可待（OK房）
如還未清畢
樓面負(fù)責(zé)人：請(qǐng)稍等還有多少分鐘可以待客
客人按服務(wù)鈴時(shí)
前臺(tái)：XX包廂服務(wù)鈴
樓面負(fù)責(zé)人：收到XX包廂服務(wù)鈴
對(duì)講機(jī)規(guī)范用語(yǔ)及注意事項(xiàng)4
一、試機(jī)：（可以和全場(chǎng)試機(jī)）
Call:前臺(tái)，前臺(tái)，試機(jī)。
回復(fù)：清晰，謝！
二、詢問(wèn)方位
Call:xx部長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)方位？謝！
回復(fù)：我在A區(qū)四樓，謝！
Call:麻煩來(lái)下前臺(tái),謝!
回復(fù):收到，謝!
三、報(bào)房
Call:前臺(tái),前臺(tái),A區(qū)四樓全部初清可待（或XX房初清可待）,謝!
回復(fù):收到了解，A區(qū)四樓可待（或收XX房可待）,謝!
Call:前臺(tái),前臺(tái),XX房技術(shù)維修,暫待謝!
XX房工程維修,暫待謝！
回復(fù):收xx房技術(shù)維修,暫待謝!
收XX房工程維修,暫待謝!
call:A區(qū)各區(qū)域麻煩通報(bào)可待包房，謝！
A區(qū)各區(qū)域麻煩通報(bào)客離包房，謝！
回復(fù)：A區(qū)XX包房可待（或除XX包房暫待外，其余包房可待），謝！
A區(qū)XX包房客離無(wú)異常，XX包房謝！
call:三樓A區(qū)310房準(zhǔn)備帶客，310謝！
回復(fù)：收到了解310準(zhǔn)備待客,310謝！
Call:前臺(tái)，前臺(tái)，308房需要大一點(diǎn)的房間，麻煩換個(gè)房間，
謝！
回復(fù):麻煩帶客人看313房(或暫時(shí)沒(méi)有可待包房，請(qǐng)客人稍等)，謝！
回復(fù):收到313房，謝！
Call:前臺(tái)，前臺(tái)，XX房客離正常（必須說(shuō)明是否正常，以便及時(shí)進(jìn)行物損賠付及維修）謝！回復(fù)：收到，XX房客離正常，謝！
Call:前臺(tái)，前臺(tái)，XX房間初清可待，謝！
回復(fù)：收到，XX房可待，謝！
四、詢問(wèn)房態(tài)
Call:前臺(tái)，麻煩看一下XX房態(tài)，謝！
回復(fù)：XX房（消費(fèi)、買斷、計(jì)時(shí)、套餐等），謝！
Call:A區(qū)四樓，XX房計(jì)時(shí)剩余15分鐘，麻煩詢問(wèn)客人是否續(xù)時(shí)，謝！
回復(fù)：收到，請(qǐng)稍等，謝！
Call：前臺(tái)，前臺(tái)，XX房到時(shí)續(xù)時(shí)一小時(shí)，謝！
回復(fù)：收到，謝！
Call:前臺(tái)，XX房客離正常，清包，謝！
回復(fù)：收到，XX房清包，謝！
五、call保潔
Call:保潔，保潔，麻煩做下A區(qū)三樓通道衛(wèi)生，謝謝！
回復(fù)：收到,謝！
Call:保潔，保潔,麻煩做下A區(qū)三樓洗手間衛(wèi)生，有客人吐了，謝！
回復(fù)：收到，馬上到.
六、出餐（果盤、小吃等等）
Call:A區(qū)三樓，麻煩XX房吧臺(tái)出果盤，謝！
回復(fù)：收XX房出果盤，謝！
Call:，:A區(qū)三樓，麻煩XX房廚房出餐，謝！
回復(fù)：收XX房出餐，謝！
七、call工程技術(shù)
Call:技術(shù)部，麻煩到下XX房間調(diào)音（或其它設(shè)備故障問(wèn)題），謝！
回復(fù)：收到XX房調(diào)音，謝！
Call：工程部，麻煩到下XX房維修（需報(bào)清維修原因，以便在上客高峰期是縮短維修時(shí)間），謝！
八、call區(qū)域
Call：A區(qū)四樓，麻煩來(lái)超市送一下XX房的酒水小吃，謝！
回復(fù)：收XX房送酒水小吃，謝！
注意事項(xiàng)：
1、首先按住對(duì)講機(jī)1—2秒鐘后開(kāi)始說(shuō)話，講完后，停頓1—2秒鐘后松手;其次，使用對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)，請(qǐng)先組織語(yǔ)言，以便呼叫簡(jiǎn)短明了，不占頻。
2、對(duì)講機(jī)需要使用禮貌用語(yǔ)。（麻煩、請(qǐng)、謝謝）
3、對(duì)講機(jī)的使用要簡(jiǎn)單、明了、清晰，講話時(shí)距離麥克風(fēng)2cm-5cm。
4、對(duì)講機(jī)如講話內(nèi)容過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)呼叫對(duì)方轉(zhuǎn)至另一頻講話或用手機(jī)電話。
5、對(duì)講機(jī)回復(fù)要及時(shí)，不可插頻。（除買單，突發(fā)狀況（打架、員工或客人受傷等可以插頻外。）
6、對(duì)講機(jī)回復(fù)必須重復(fù)一遍呼叫內(nèi)容（如開(kāi)房、客離、點(diǎn)單、買單、返臺(tái)、維修以及包房設(shè)施設(shè)備損壞與賠付等），以便呼叫人員確認(rèn)信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。
7、對(duì)講機(jī)呼叫工程技術(shù)部門時(shí)，需報(bào)清故障原因及顧客要求，以便技術(shù)員及時(shí)掌握。
8、使用對(duì)講機(jī)時(shí)，需經(jīng)常檢查所使用對(duì)講機(jī)是否工作正常，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)關(guān)機(jī)并報(bào)請(qǐng)更換對(duì)講機(jī)，以減少占頻率。
9、使用對(duì)講機(jī)時(shí)，呼叫回復(fù)時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要洪亮，以便一方在包房服務(wù)時(shí)能夠清晰的接收到信息并及時(shí)處理。
10、對(duì)講機(jī)使用過(guò)程中不要進(jìn)行多次開(kāi)關(guān)機(jī)的動(dòng)作，以便信息的及時(shí)傳遞和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)的使用壽命。
11、對(duì)講機(jī)在使用時(shí)，不要用手去拿天線；對(duì)講機(jī)使用過(guò)程中天線不能擰下，否則在發(fā)射接受信息時(shí)容易把功率管燒壞。
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