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          酒店防寒過冬應急預案

          時間:2021-11-08 14:34:40 酒店防寒過冬應急預案 我要投稿

          酒店防寒過冬應急預案

            一、什么是應急預案

            應急預案指面對突發(fā)事件如自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。它一般應建立在綜合防災規(guī)劃上。其幾大重要子系統(tǒng)為:完善的應急組織管理指揮系統(tǒng);強有力的應急工程救援保障體系;綜合協(xié)調(diào)、應對自如的相互支持系統(tǒng);充分備災的保障供應體系;體現(xiàn)綜合救援的應急隊伍等。

            應急預案幾大重要子系統(tǒng)為:完善的應急組織管理指揮系統(tǒng);強有力的應急工程救援保障體系;綜合協(xié)調(diào)、應對自如的相互支持系統(tǒng);充分備災的保障供應體系;體現(xiàn)綜合救援的應急隊伍等。從文體角度看,應急預案是應用寫作學科研究的重要文體之一。

            二、酒店防寒過冬應急預案(精選6篇)

            在平平淡淡的學習、工作、生活中,保不準會發(fā)生突發(fā)事件,為了避免造成更嚴重的后果,時常需要預先編制應急預案。那么編制應急預案需要注意哪些問題呢?下面是小編整理的酒店防寒過冬應急預案(精選6篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

            酒店防寒過冬應急預案1

            一、維護現(xiàn)場秩序

            1.服務員要保持冷靜,維護現(xiàn)場秩序,穩(wěn)定客人情緒。

            2.向客人表示歉意,同時密切注意場內(nèi)情況,防止各種意外事件發(fā)生。

            3.向客人提供備用照明設備。

            二、通知領(lǐng)班和工程部

            1.將停電具體情況,包括場內(nèi)人數(shù)、客人情緒以及已采取的應急措施等細節(jié)報告領(lǐng)班。

            2.將停電情況報告給工程部,請其立即檢修。

            三、根據(jù)預計的停電時間采取相應的措施

            1.如在短期內(nèi)可恢復用電,可使客人保持原位,在恢復照明之前要維護好場內(nèi)秩序,避免發(fā)現(xiàn)各種意外事件。

            2.如不能在短期內(nèi)恢復用電,可引導客人安全離開事故場所,期間注意避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件的發(fā)生。

            3.再次因意外停電事件地發(fā)生向客人表示歉意。

            四、處理客人未付費用

            1.服務員將客人未付賬單交予領(lǐng)班,由領(lǐng)班負責未付賬款的催收。

            2.領(lǐng)班將賬單情況通知前臺收銀處,防止現(xiàn)跑賬現(xiàn)象。

            3.在催收過程中,領(lǐng)班可在上級授權(quán)的范圍內(nèi),酌情減免客人的賬務。

            五、將事故經(jīng)過詳細記錄在值班日志上。

            酒店防寒過冬應急預案2

            一、接到客人報失

            首先應安撫客人,并記錄發(fā)生地點和丟失的物品(名稱、特征、數(shù)量)。

            二、采取的措施

            1.通知安保部并與保安人員共同到達出事現(xiàn)場。

            2.當客人與安保部人員溝通存在語言障礙時,扮演好翻譯的角色。

            3.協(xié)助保安人員在丟失物品地點查找丟失物品。

            4.若現(xiàn)場未能找到丟失物品,請客人填寫丟失報告并簽字。客人提出交由公安機關(guān)處理時,應協(xié)助客人報案。

            三、丟失報告的處理

            1.如客人在丟失報告中有指控賓館內(nèi)容的,我們不能冒然簽字。

            2.如客人有要求,可將丟失報告復印件交給客人保存。

            3.將丟失報告復印兩份,分別送報康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。

            4.將丟失報告原件存檔。

            四、做記錄

            在康體中心服務區(qū)交接班本上詳細記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失物品資料等情況。

            五、失物認領(lǐng)

            1.找到客人丟失的物品后,應及時聯(lián)系客人。若客人在店,應由服務員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認領(lǐng)手續(xù);若客人已經(jīng)離店,應請客人盡快來賓館認領(lǐng)失物。

            2.請客人描述失物的特征,確認后迅速交還給客人,并請客人簽字。

            六、補充記錄

            在原記錄中找到此事的相關(guān)記載,并將結(jié)果補充完整。

            酒店防寒過冬應急預案3

            一、發(fā)現(xiàn)未離店客人的遺留品

            服務員發(fā)現(xiàn)遺留物品后,應及時通知前臺(或知道客人所在位置的部門,如餐廳),第一時間交還給客人。

            二、發(fā)現(xiàn)已離店客人的遺留物品

            1.客人遺留物品登記

            (1)當客人已經(jīng)離店、無法交還時,需詳細填寫《賓客遺留物品登記表》,上交辦公室保存并通知前臺。

            (2)認真記錄物品名稱、數(shù)量、團隊名稱、接待單位、查拾者姓名。對于遺留的`貴重物品,值班員應及時報告領(lǐng)班、主管及前臺,經(jīng)指示后派人送到安保部。

            2.客人遺留物品保管

            (1)凡是客人遺留的物品,均應妥善保管,不準丟棄或損壞。

            (2)由專人使用專柜,對客人遺失物品進行管理。

            3.送還

            (1)在確認客人所失物品無誤后,請客人在丟失物品認領(lǐng)本上簽字認領(lǐng)。

            (2)客人通過電話、書信說明情況屬實后,可委托他人來店認領(lǐng)。認領(lǐng)時,須查驗其證件,核對無誤后將遺留物品交還客人或認領(lǐng)人,記下認領(lǐng)人身份證號碼、地址和姓名,由認領(lǐng)人簽名;可以通過郵寄送還物品,郵資由客人承擔(先向客人說明),郵局回執(zhí)保留一個月。

            (3)根據(jù)賓館規(guī)定的遺失物品保存期,對貴重物品保存期限為1~2年,一般物品3~6月,食品3天~1個月。

            酒店防寒過冬應急預案4

            為確保在破壞性地震發(fā)生時,應急工作高效、有序地進行,最大限度的減輕地震給中心造成的災害,保障中心財產(chǎn)和賓客員工的生命安全,根據(jù)《中華人民共和國防震減災法》結(jié)合我中心實際,特制定本預案:

            一、地震應急處理領(lǐng)導小組

            組長:待定(后附辦公室電話及個人有效聯(lián)系方式)

            執(zhí)行組長:待定

            副組長:待定

            成員:待定

            發(fā)生突發(fā)事件時在處理小組組長、執(zhí)行組長或副組長成員到達之前,由總值班員負責處理。

            主要職責:負責組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災有關(guān)事宜;掌握震情和災情,隨時向上級匯報,向指揮部各工作組通報;籌集、調(diào)撥救災經(jīng)費和救災物資;負責處理指揮部的日常事務。

            二、各組任務與職責

            (一)搶險救災組(建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成)

            負責人:待定

            1、迅速集結(jié)人員和器材,搶救被埋壓人員;

            2、及時運送重傷員和調(diào)配救災物資;

            3、震后第一時間迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(tǒng)(應急照明系統(tǒng)除外)和各種明火,防止震后滋生其它災害。

            4、搶修供電、供水、供氣等管線和設備,迅速恢復供電、供水、供氣主要職責:組織指揮全院師生迅速開展搶險救災工作,包括搶救被壓埋人員;

            5、保證通信聯(lián)絡設備的暢通,確保能夠隨時接受和發(fā)布信息。

            (二)醫(yī)療救護組(建議主要由市場部人員以及懂得醫(yī)務常識的員工組成)

            負責人:待定

            1、準備充足的藥品,器械和設備;

            2、根據(jù)領(lǐng)導小組命令,立即進行現(xiàn)場救護;

            3、根據(jù)災情情況,部署救護力量,妥善安置重傷員。

            (三)治安保衛(wèi)組(建議主要由保安部人員組成)

            負責人:待定

            1、加強單位內(nèi)治安巡邏、檢查,采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定;

            2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況;

            3、地震災害發(fā)生后,做好重點要害部位的安全保衛(wèi)工作;

            4、維護治安,嚴防各種破壞活動;

            5、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施;

            6、疏導中心交通。

            (四)人員疏散組(建議主要由餐飲部、客房部人員組成)

            負責人:待定

            酒店防寒過冬應急預案5

            一、發(fā)現(xiàn)案情立即報警

            每個員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件,必須迅速將案情信息傳到總機室(xxx)和監(jiān)控室(xxx)。

            l、員工在發(fā)現(xiàn)案情時,不要驚慌失措,應沉著冷靜,就近用電話向總機室(xxx)和監(jiān)控室(xxx)報警。

            2、報警時,應語言清晰地將案發(fā)時間、地點、區(qū)域、樓層房號、人數(shù)及簡要情況報告清楚。告知報警人的部門、姓名或工號。

            3、總機室、監(jiān)控室值班員應迅速準確地記錄案情信息,并立即報告安保部經(jīng)理。

            4、安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場,了解案情后,立即向總經(jīng)理或總支書記匯報。

            5、總經(jīng)理或總支書記接到報告到達現(xiàn)場后,應立即作出是否向長航公安局治安大隊報警的決定。

            二、有關(guān)部門的.職責和任務

            1、安保部:

            A、監(jiān)控室立即通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門,禁止任何人員出入酒店,特殊情況需出入的,公安人員到達前,經(jīng)總經(jīng)理或總支書記決定;公安人員到達后,由他們決定。

            B、監(jiān)控室通知主管、領(lǐng)班、休息的安保員趕赴現(xiàn)場,劃定警戒線,控制無關(guān)人員進入,維護現(xiàn)場秩序。

            C、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準備逃跑,應立即將其抓獲并派人看守,待公安人員來后交他們處理。

            D、如有人質(zhì)被綁架,應采取必要措施,控制事態(tài)發(fā)展,待公安人員來后配合行動。

            E、如被害人傷勢嚴重,應立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救;如被害人已經(jīng)死亡,待公安人員、法醫(yī)來后配合工作。

            F、公安人員勘察現(xiàn)場、調(diào)查訪問、偵察案件時,做好配合工作。

            G、記錄整個案件的處理情況。

            2、客房部:客房部經(jīng)理攜帶萬x鑰匙趕赴現(xiàn)場以備急用,按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。

            3、工程部:工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒,接線板、照明設備以備急用,按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。

            4、前廳部:

            A、負責提供涉案客人的資料信息;

            B、負責提供辦案人員調(diào)查案件的臨時辦公、休息地點;

            C、保管客人遺留下來的財物及行李物品。

            5、有關(guān)部門:按總經(jīng)理或總支書記的指令配合安保部或公安人員工作。

            酒店防寒過冬應急預案6

            一、容易發(fā)生問題的部位

            1、大堂內(nèi)、前門區(qū)域

            2、家常菜館、中餐廳、宴會廳

            3、保齡球、桑拿部、美容美發(fā)、知青之家

            4、停車場、后門區(qū)域

            二、安保部的職責

            1、大堂崗要密切注視門口、大堂內(nèi)、家常菜館、美容美發(fā)的異常情況;員工崗要密切注視后門、停車場、桑拿部、保齡球館的異常情況。

            2、注意觀察成群結(jié)伙來酒店的青年人(衣著打扮、言談舉止、有無酗酒)及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

            3、在巡視過程中,注意觀察中餐廳、家常菜館、知青之家、保齡球館有無飲酒過量的人,發(fā)現(xiàn)后要及時提醒服務員不要售酒給他,如發(fā)現(xiàn)異常情況隨時通報監(jiān)控室。

            三、餐飲、娛樂場所服務員的職責

            1、嚴格控制客人的飲酒量,發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人應立即通報監(jiān)控室(xxx),同時通知餐飲部、家常菜館、知青之家、娛樂部經(jīng)理或領(lǐng)班對客人進行勸阻,并停止向其出售烈酒。

            2、聽到或看見有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機關(guān)協(xié)查通報中通緝的犯罪嫌疑人,應及時報告監(jiān)控室(xxx)。

            四、發(fā)生打架斗毆,流氓滋擾的處理程序

            1、報警:一旦發(fā)生打架斗毆,流氓滋擾案件,在場服務員應及時報告監(jiān)控室(xxx)。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶x支或其它兇器,并報清自己的姓名或工號。

            2、監(jiān)控室值班員接到報警后,

            A、立即通知安保主管、領(lǐng)班帶對講機趕赴現(xiàn)場,隨時將情況反饋監(jiān)控室;

            B、立即通知安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理,趕赴現(xiàn)場;

            C、立即通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場;

            D、立即通知大堂崗,員工崗安保員密切注視大堂和員工通道的情況;

            E、立即通知案發(fā)部門或承包戶的經(jīng)理趕赴現(xiàn)場。

            3、安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理趕到現(xiàn)場后,積極進行勸阻工作,帶領(lǐng)安保領(lǐng)班、隊員及案發(fā)部門服務員,將斗毆雙方或肇事者分開,迅速平息事端,以防事態(tài)擴大,將主要肇事者帶至公安室,如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有x支或兇器,應立即報告總經(jīng)理或總支書記,并迅速與長航公安局治安大隊取得聯(lián)系,請他們立即出警。

            4、案發(fā)部門經(jīng)理或承包戶家常菜館、桑拿部,美容美發(fā)、知青之家等單位負責人,接到報警后,應迅速趕赴現(xiàn)場,帶領(lǐng)員工配合安保部工作:A、保護收銀員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全部位;B、保護其他客人撤離現(xiàn)場;C、指派專人保護貴重物品;D、配合安保員將斗毆雙方或肇事者分開。

            5、案發(fā)現(xiàn)場的部門或承包戶經(jīng)理、領(lǐng)班及員工都負有保護國家財產(chǎn),保護客人人身、財產(chǎn)安全的責任,都具有同違法犯罪行為作斗爭的義務,如發(fā)現(xiàn)視而不見,無動于衷,袖手旁觀者,將進行嚴肅處理。

            6、在將斗毆人員或肇事者帶往公安室途中,要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)他們身上有無兇器,如有,應及時收繳,以免發(fā)生傷害或逃跑。

            7、公安人員趕到現(xiàn)場后,安保部注意保護現(xiàn)場,疏散無關(guān)人員,劃出警戒線,擔任警戒巡查,在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物品,案發(fā)部門查清設施設備是否遭受損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟損失價值等。

            8、如發(fā)生嚴重傷害,安保部經(jīng)理應按總經(jīng)理指令,與市急救中心聯(lián)系前來搶救,如發(fā)生死亡,由公安部門處置。

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