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          前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告

          前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告

            實(shí)習(xí)報(bào)告是指各種人員實(shí)習(xí)期間需要撰寫(xiě)的對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。以下是小編整理的前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告(精選30篇),歡迎閱讀!

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告1

            1、實(shí)習(xí)目的:

            鞏固工商管理專(zhuān)業(yè)的主業(yè)知識(shí),提高實(shí)際操作技能,豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),掌握操作技能,注意把書(shū)本上學(xué)到的工商管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中,前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí),用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性,積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

            2、實(shí)習(xí)日期:

            xxxxx

            3、實(shí)習(xí)單位:

            福建鑫華股份有限公司。

            公司簡(jiǎn)介:福建鑫華股份有限公司成立于1999年,是1家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。廠(chǎng)區(qū)占地面積25萬(wàn)平方米,現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),以高度的社會(huì)責(zé)任感,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系,還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,形成產(chǎn)業(yè)集群。

            該公司是福建工業(yè)300強(qiáng),福建民營(yíng)企業(yè)300強(qiáng),福建省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng)。先后通過(guò)iso9001冒號(hào)2014質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。costin商標(biāo)被評(píng)為福建省著名商標(biāo),costin牌無(wú)紡布被評(píng)為福建省名牌產(chǎn)品。

            該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,具有很強(qiáng)的自主開(kāi)發(fā)能力。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽(yáng)等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額,遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、東南亞地區(qū)。

            4、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:

            (1)實(shí)習(xí)崗位:前臺(tái)文員

            (2)實(shí)習(xí)工作職責(zé):

            1、接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí),抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,在1分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

            2、衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

            3、總機(jī)服務(wù)工作:鈴響3聲內(nèi)必須接聽(tīng),“您好,‘鑫華’”;來(lái)電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類(lèi),不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén);做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

            4、定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存,根據(jù)需求開(kāi)出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門(mén)采辦;對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查,并及時(shí)登帳;對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時(shí)入賬;并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相關(guān)部門(mén);

            5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶(hù);

            6、安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)閉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;

            7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

            (3)對(duì)公司的看法:

            實(shí)習(xí)過(guò)程中,處于前臺(tái)這樣1個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,對(duì)信息收集起了1定的幫助,我采用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式,對(duì)鑫華股份日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,對(duì)鑫華股份的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。主要表現(xiàn)在1下幾個(gè)方面:第1、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,不斷構(gòu)造新的盈利模式

            面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),鑫華股份能夠立足根本,堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,廣開(kāi)信息渠道,積極搶占市場(chǎng)份額,不斷加大科研開(kāi)發(fā)力度,不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng),在“走資源再生利用之路,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),以高度的社會(huì)責(zé)任感,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系,還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,形成產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí),以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開(kāi)拓型戰(zhàn)略,搶占外埠市場(chǎng),躋身國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。

            目前,研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽(yáng)、xx等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額,遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、東南亞地區(qū)。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告2

            一、實(shí)習(xí)概況

            (一)實(shí)習(xí)時(shí)間:xxxx年2月18日——xxxx年4月11日

            (二)實(shí)習(xí)地點(diǎn):xxxxxx連鎖機(jī)構(gòu)xx分店

            (三)實(shí)習(xí)目的:主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的禮儀、溝通潛力(應(yīng)對(duì)面的溝通潛力和電話(huà)溝通潛力)、處理突發(fā)事件的潛力,還有一心多用的潛力。通過(guò)前臺(tái)文員這一職位的實(shí)習(xí),提高了我的語(yǔ)言組織潛力、與人溝通的潛力、決定潛力,office辦公軟件操作潛力。

            (四)實(shí)習(xí)單位概況:xxxxxx連鎖機(jī)構(gòu)建立于上世紀(jì)90年代,是中國(guó)現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來(lái),xx始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè),與美國(guó)、瑞士、法國(guó)、加拿大等全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū),長(zhǎng)期持續(xù)著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作,如今已成全國(guó)極具實(shí)力的xxxx連鎖機(jī)構(gòu)之一。

            二、實(shí)習(xí)資料

            2.1接待實(shí)習(xí)

            2.1.1第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)

            前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象,由于客戶(hù)對(duì)公司第一印象十分重要,怎樣給客戶(hù)完美的第一印象呢?

            要求前臺(tái)工作人員務(wù)必面帶微笑,讓客戶(hù)一看到你就感覺(jué)親切和熱情,有種賓至如歸的感覺(jué)!其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難,因?yàn)樾Γ胂腴_(kāi)心的事情就能笑了,但是要一整天都持續(xù)這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容十分的不自然,用我同事的話(huà)講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯,是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信,只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道,才能自然。其次,想像。能夠想想自己開(kāi)心的事情。

            第二天,早上來(lái)了兩位沒(méi)有預(yù)約的客人。我是這樣貌接待的:

            我:您好!歡迎光臨!兩位小姐請(qǐng)問(wèn)是否有預(yù)約呢(熱情地微笑)

            客戶(hù):沒(méi)有,我是有那個(gè)民生銀行的xx券的。我們想做護(hù)理。

            我:(微笑地看著兩位客戶(hù))不好意思,兩位小姐。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的。(說(shuō)完后,把護(hù)理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶(hù)看)

            客戶(hù):這樣貌的,我還真沒(méi)有看到呢!

            我:好的,兩位先這邊稍坐一下,我?guī)蛢晌豢匆幌率欠裼凶o(hù)理房能夠安排給兩位,好嗎(招呼后,查看護(hù)理房間的使用狀況)

            (真誠(chéng),微笑地看著兩位客戶(hù))不好意思,兩位,我們此刻的護(hù)理房已經(jīng)安排滿(mǎn)了,這天暫時(shí)不能幫兩位安排護(hù)理。您看,先幫兩位約下次的護(hù)理時(shí)間好嗎

            客戶(hù):好吧,那就先幫我約在星期天12點(diǎn)吧

            我:星期天是4月18號(hào),12點(diǎn)鐘剛好有兩個(gè)護(hù)理房。我就幫兩位約在那里啦,好吧這個(gè)是您的護(hù)理券,您先收好,到時(shí)候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)就能夠了。

            客戶(hù):好的,好的。是4月18號(hào)是吧

            我:是的,是的。

            這個(gè)是我們公司的的名片,上面有我們店的聯(lián)系電話(huà)(把電號(hào)碼指給客戶(hù)看)(抬頭,微笑地看著客戶(hù))您到時(shí)候如果有什么問(wèn)題或者時(shí)間上有什么變動(dòng)都能夠打這個(gè)號(hào)碼找到我們的。我?guī)湍炎o(hù)理時(shí)間寫(xiě)上去,這樣貌你就記住了,好安排你的行程。

            客戶(hù):(笑著看著我,從她們的眼中我看到了滿(mǎn)意和贊許)好的。謝謝你!

            在整個(gè)接待過(guò)程中,我認(rèn)為自己是專(zhuān)業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個(gè)人比較看重友情,所以我就把客戶(hù)當(dāng)成是我的朋友。其實(shí)也能夠把客戶(hù)想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外,細(xì)節(jié)上做得也不錯(cuò)。客人說(shuō)預(yù)約星期天,然后我把日期也告訴了她,把護(hù)理的日期寫(xiě)在名片上以免客戶(hù)忘記。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯(cuò)的。能讓客戶(hù)感覺(jué)到貼心與真誠(chéng)。

            2.1.2接待流程的實(shí)習(xí)

            公司要求我們客戶(hù)進(jìn)店時(shí)要按規(guī)定的流程接待。

            (1)客戶(hù)到店時(shí)問(wèn)好:您好,歡迎光臨!

            (2)自報(bào)家門(mén):xxxx店。

            (3)自我介紹:我是前臺(tái)某某很高興為您服務(wù)。

            (4)劃分顧客類(lèi)型(新、老客戶(hù)之分)

            ①老客戶(hù):2分鐘內(nèi)找到顧客檔案,直接通知其美容師,安排好護(hù)理房。

            ②新客戶(hù):引導(dǎo)客戶(hù)完整填寫(xiě)顧客檔案并錄入電腦,預(yù)約編號(hào)并做好新客戶(hù)統(tǒng)計(jì),帶客戶(hù)到休息廳休息,安排客戶(hù)經(jīng)理為顧客選取護(hù)理,根據(jù)客戶(hù)選取安排適宜的美容師與護(hù)理房。

            (5)客戶(hù)離店時(shí):您好,做完護(hù)理啦,下次什么時(shí)候過(guò)來(lái)呢

            (6)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)下次護(hù)理時(shí)間,做好預(yù)約登記。

            (7)送客:下次護(hù)理見(jiàn)!

            在整個(gè)接待過(guò)程中,最重要的是控制好客戶(hù)等待的時(shí)間。在投訴案例中,大部分是等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的。客戶(hù)需要等待絕大部分又是因?yàn)樽o(hù)理房緊張。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約狀況,合理預(yù)約每個(gè)時(shí)間段的客戶(hù)。同時(shí)堅(jiān)持一個(gè)原則:只為客戶(hù)持續(xù)10——15分鐘的護(hù)理房,時(shí)間過(guò)后不予接待。這樣雖然會(huì)讓一部分客戶(hù)不開(kāi)心,但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作。總體上是為每一位客戶(hù)的時(shí)間負(fù)責(zé)。如果特殊狀況實(shí)在沒(méi)有護(hù)理房或美容師能夠安排,那么必須要跟客戶(hù)解釋清楚因什么而要等,要等多長(zhǎng)時(shí)間,盡量避免投訴事件的發(fā)生。

            2.2電話(huà)溝通實(shí)習(xí)

            店里的電話(huà)主要是來(lái)自客戶(hù)和公司內(nèi)部客服中心(幫每個(gè)店拓展客源)

            2.2.1電話(huà)與內(nèi)部客服中心交流

            對(duì)于客服中心,接電話(huà)時(shí)應(yīng)變度要求不高,幾乎每次都是那幾個(gè)固定的的問(wèn)題:

            (1)某個(gè)時(shí)間段能不能安排客戶(hù)做護(hù)理

            (2)某位客戶(hù)是否有在約定的時(shí)間做了護(hù)理。

            因此,能夠直接根據(jù)預(yù)約狀況與客戶(hù)到店?duì)顩r回答。客服中心的跟進(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的。常常在忙得不可開(kāi)交的狀況下,這邊來(lái)個(gè)電話(huà)問(wèn):某位客戶(hù)到店沒(méi)有呢那邊又發(fā)個(gè)om(om功能與qq一致,是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時(shí)工具)問(wèn):此刻能不能安排一位新客做護(hù)理那時(shí)候真是煩死人了。有一天前臺(tái)當(dāng)值的只有我一人,有個(gè)時(shí)間段的客人來(lái)得很多。當(dāng)我在忙著安排客戶(hù)護(hù)理的時(shí)候,兩個(gè)電話(huà)又同時(shí)響了。而其中有一個(gè)電話(huà)就是我們客服中心打過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn),約好10點(diǎn)的眭小姐到店沒(méi)有。那時(shí)候真的個(gè)性煩燥,都忙得喘但是氣來(lái)了,她竟然問(wèn)這么一個(gè)“小玩意”,那時(shí)候我的不耐煩就表現(xiàn)出來(lái)了,語(yǔ)氣也顯得愛(ài)理不理的。事后,客服中心給我一個(gè)評(píng)價(jià):服務(wù)態(tài)度不熱情!通過(guò)這件事情,讓我了解到:不管是公司員工還是客戶(hù),任何時(shí)候接電話(huà)都要注意自己的語(yǔ)氣,不能帶有情緒工作。

            客服中心能幫我們拓展新的客源,她們的服務(wù)直接影響店里新客戶(hù)的數(shù)量。前臺(tái)工作人員對(duì)客服中心的服務(wù)態(tài)度要好,而且要與客服中心持續(xù)緊密交流讓她們有激情,有動(dòng)力去為我們挖掘更多的客戶(hù)。

            2.2.2電話(huà)與客戶(hù)交流

            電話(huà)與客戶(hù)交流類(lèi)型:(1)主動(dòng)——去電預(yù)約提醒(2)被動(dòng)——客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、改約、預(yù)約。

            (1)去電提醒預(yù)約客戶(hù)的時(shí)候,我們要注意語(yǔ)氣與時(shí)間的控制,因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)不喜歡接到提醒電話(huà),說(shuō)太多客戶(hù)易產(chǎn)生厭煩的情緒。一般一個(gè)提醒電話(huà)只用20秒——40秒的時(shí)間。

            (2)客戶(hù)主動(dòng)預(yù)約、咨詢(xún)、改約,對(duì)于解決這一類(lèi)電話(huà)首先就是要了解自身的狀況(店里預(yù)約狀況及其美容師的預(yù)約狀況,公司專(zhuān)業(yè)知識(shí)),在接聽(tīng)到一般咨詢(xún)客的電話(huà)時(shí)我們要有必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí)去為其解答,但是如果是十分專(zhuān)業(yè)的或是我們并不了解的問(wèn)題時(shí),要懂得把問(wèn)題交給專(zhuān)業(yè)的人士去解決,以給客戶(hù)更完美的、更滿(mǎn)意的回復(fù)。

            在電話(huà)溝通中,除了注意語(yǔ)言的使用,語(yǔ)氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉服務(wù)流程,要有一條清晰的思路。

            記得剛實(shí)習(xí)的時(shí)候我接、打電話(huà)的時(shí)候說(shuō)話(huà)是斷斷續(xù)續(xù)的。有天早上,同事為了鍛煉我就把我自己一個(gè)人放到電話(huà)身旁。那時(shí)候我是主動(dòng)給預(yù)約的客人打提醒電話(huà)的,狀況如下

            1、確認(rèn)客戶(hù)是否是本人

            我:您好!請(qǐng)問(wèn)是馮小姐嗎

            客戶(hù):對(duì),我是。

            2、確認(rèn)預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)

            我:您好,馮小姐。我們這邊是xxxx店的前臺(tái),你跟我們約的是這天下午的3點(diǎn)鐘到這邊做護(hù)理的。想提醒一下您,請(qǐng)問(wèn)您到時(shí)候能準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)嗎

            客戶(hù):能夠是能夠,但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀,我不明白坐什么車(chē)過(guò)去。

            3、由于剛剛實(shí)習(xí),對(duì)于路線(xiàn)不熟悉。我開(kāi)始緊張了,不明白怎樣辦才好。愣在那里足足30秒

            客戶(hù):喂,有在聽(tīng)嗎

            我:你不明白怎樣到我們店是吧

            客戶(hù):是呀,我很少去越秀區(qū)那邊的。

            我:這樣貌是吧你稍等。

            4、向同事需求幫忙(在向同事需求幫忙的時(shí)候沒(méi)有把電話(huà)筒按住,對(duì)方能聽(tīng)到我這邊的談話(huà))

            我:我們這邊是xx廣場(chǎng)四座201。有xx廣場(chǎng)這樣一個(gè)公交站的,你看一下你那邊是否有公交車(chē)到這邊的好嗎

            客戶(hù):你幫我查一下咯,因?yàn)槲液苌俪鲩T(mén)。

            我:不好意思,我們這邊是不能夠上互聯(lián)網(wǎng)的。或者你坐地鐵到楊箕站從d出口出來(lái)也是能夠到我們店的。

            客戶(hù):我這邊附近沒(méi)有地鐵站呀

            我:這樣貌呀那我再幫你問(wèn)一下啦。(在這時(shí)候也沒(méi)有把話(huà)筒按住)

            5、詢(xún)問(wèn)同事

            在詢(xún)問(wèn)過(guò)程中

            客戶(hù):你是不是新來(lái)的呀

            客戶(hù):我自己再找找看吧。再見(jiàn)!

            在整個(gè)的通話(huà)中,首先第一,第二部是沒(méi)有問(wèn)題的。我們是需要確定通話(huà)人是否我們要找的客戶(hù)。而且,如果不是客戶(hù)本人,我們是不能向其他人透露客戶(hù)的護(hù)理信息的。但是,其他的對(duì)話(huà)是十分地不專(zhuān)業(yè)的,存在以下的問(wèn)題:

            ①?zèng)]有清晰的思路,對(duì)于路線(xiàn)不熟悉。

            ②讓客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如在第三步的時(shí)候,我不熟悉路線(xiàn),而讓客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。其實(shí),能夠這樣貌跟客戶(hù)說(shuō):您好!不好意思,因?yàn)槲覍?duì)于白云區(qū)那邊不熟悉,我立刻幫你找一位熟悉路線(xiàn)的同事來(lái)幫您,您看能夠嗎先把這件事情交給同事處理,事后再向同事請(qǐng)教處理方法。這樣不僅僅能夠很好地解決問(wèn)題,而又不會(huì)出現(xiàn)下面的尷尬,影響公司的形象。

            ③沒(méi)有把話(huà)筒的傳音處按住,這樣我們的談話(huà)客戶(hù)都能聽(tīng)得一清二楚了。也許我把客筒按住了,客戶(hù)就不會(huì)在后面問(wèn)我是否新來(lái)的了。這是一個(gè)很低級(jí)的錯(cuò)誤。

            2.3突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)

            在美容院,突發(fā)事情一般指客戶(hù)發(fā)怒、投訴。

            有一天早上,一位客戶(hù)沒(méi)有預(yù)約就到店想做護(hù)理。我是按以下步驟去接待的:

            1、詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)的基本信息,并要求客戶(hù)填寫(xiě)了她的姓名和電話(huà)號(hào)碼。

            2、請(qǐng)客戶(hù)到休息廳休息,并端上茶水。

            3、在客服系統(tǒng)上查詢(xún)此客戶(hù)的資料。

            4、發(fā)現(xiàn)沒(méi)有此客戶(hù)資料,立刻去告知客戶(hù):實(shí)在不好意思,小姐,我們?cè)陔娔X上查不到您的資料,您確定您是在我們店做過(guò)護(hù)理了是嗎她很生氣地說(shuō):你們?cè)鯓痈愕奈颐髅髟谀銈兡抢镩_(kāi)的卡。你卻告訴我沒(méi)有資料

            5、立刻利用卡號(hào)查詢(xún),但是電話(huà)號(hào)碼與名字顯示的與客戶(hù)剛剛填寫(xiě)的不一致。(此時(shí)客戶(hù)一向跟著到倉(cāng)庫(kù)來(lái)查資料)

            6、告知客戶(hù)此卡是另一位客戶(hù)的信息:不好意思,劉小姐,此卡顯示的是另一位名為何太的客戶(hù)的資料。

            客戶(hù):我就是何太呀!

            我:但是剛剛您填寫(xiě)的不是何太這個(gè)名字,而且您剛剛填寫(xiě)的電話(huà)號(hào)碼也不是這個(gè)的。

            客戶(hù):我用假名,有兩個(gè)電話(huà)號(hào)碼不行嗎?

            我:不是說(shuō)你不能有兩個(gè)電話(huà),只是我們公司規(guī)定客戶(hù)信息不一樣不能給予護(hù)理。

            為此她就開(kāi)始發(fā)怒了,劈里啪啦地臭罵一通。當(dāng)時(shí)我真的被嚇壞了。她是東北人,聲音十分宏亮,把我整個(gè)人都震住了。我不知怎樣辦才好,愣在那里。等她罵完了才清醒過(guò)來(lái),為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來(lái)解決這個(gè)事情。

            在這個(gè)案例中,第一到第三步是沒(méi)有問(wèn)題的,尤其是先請(qǐng)客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的,給客戶(hù)一種重視的感覺(jué)。在第四步的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)情緒不對(duì)時(shí)沒(méi)有嘗試先安撫。或者能夠這樣跟客戶(hù)說(shuō):您在我們店里辦了卡是吧好的,您先在這邊稍坐一會(huì)。我此刻立刻去為您查詢(xún),好嗎(這樣做不僅僅能夠安撫了客人的情緒也避免了第五步時(shí)客戶(hù)參與到工作進(jìn)程里,這樣能夠讓我們有更多的時(shí)間與空間去思考和解決問(wèn)題,而客戶(hù)的情緒也不會(huì)那么激動(dòng))。第五步,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)已經(jīng)參加到我們工作的進(jìn)程里去了,在此時(shí)也能夠這樣跟客人說(shuō):劉小姐,先帶您到休息廳稍坐一會(huì),我立刻去為您解決這個(gè)問(wèn)題好嗎第六步,此時(shí)客人已經(jīng)很生氣了。不就應(yīng)立刻表態(tài)不給她做護(hù)理。而且,當(dāng)客戶(hù)說(shuō)用假名的時(shí)候,忽略了一點(diǎn):如果她是卡主,那么她已經(jīng)在店里做過(guò)護(hù)理了,能夠請(qǐng)她的美容師過(guò)來(lái)確認(rèn)是否同一個(gè)人。這樣能夠更直接、更快地解決到問(wèn)題。

            從這個(gè)案例中我明白到,對(duì)待投訴客戶(hù),首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳,一害怕思路就不清晰了,對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有任何幫忙。其次,要立刻向客戶(hù)表示歉意,安撫客戶(hù)情緒,有些客戶(hù)會(huì)因?yàn)槟愕姆⻊?wù)態(tài)度好就漸漸冷靜,這樣有利于解決問(wèn)題。如果還是解決不了的事情必須要盡快找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求幫忙。

            之后在店里面見(jiàn)多了發(fā)怒的客戶(hù),就了解客戶(hù)只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會(huì)冷靜了。她越是大聲,越是激動(dòng),我們就越要有素質(zhì),要鎮(zhèn)定!有的客戶(hù)就是想要借助現(xiàn)場(chǎng)發(fā)怒或者投訴來(lái)得到賠償?shù)取R\(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好態(tài)度讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到無(wú)理取鬧是不能解決好問(wèn)題的,而且要懂得維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

            三、實(shí)習(xí)體會(huì)

            在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了很多。

            3.1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)

            在21世紀(jì),只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個(gè)人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù),鑄造個(gè)人的成功呢

            (1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心,然而,當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶(hù)的時(shí)候,你務(wù)必從自我為中心的位子上走下來(lái),多一點(diǎn)仆人的意識(shí),這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子,只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人,而不是萎萎縮縮的感覺(jué)低人一等的傳統(tǒng)仆人。

            (2)熱情接待你的客戶(hù),服務(wù)是應(yīng)對(duì)面與客戶(hù)交往的過(guò)程,需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷(xiāo),表現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)態(tài)度的尊重,是一種最直接的感染力。

            (3)個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶(hù)。

            3.2一心多用的潛力

            我們前臺(tái)的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個(gè)十分專(zhuān)注的人,做一件事情的時(shí)候,就會(huì)完全投入到這一件事情上去,而對(duì)其他的事情是充耳不聞的。但是來(lái)到xx,來(lái)到前臺(tái)這一職位。你就務(wù)必要學(xué)會(huì)一心多用。在接電話(huà)的時(shí)候?qū)懽o(hù)理單,在輸單的時(shí)候聽(tīng)其他人講話(huà)等等。

            3.3耐心、細(xì)心

            每一天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤狀況(遲到、早退、礦工),每一天晚上要做一整天新客戶(hù)的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)資料包括客戶(hù)編號(hào)、姓名、類(lèi)型、護(hù)理項(xiàng)目、美容師、來(lái)源地、成交狀況等),每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等,這些都是十分考驗(yàn)人的耐心的。完全不能出錯(cuò),如果你出錯(cuò)了就是跟自己的薪金過(guò)不去了。還會(huì)成為公司的“名人”,公司所以員工都會(huì)在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽(tīng)到你的大名。因此,要一絲不茍地去做。

            3.4決定潛力

            前臺(tái)就像是一個(gè)過(guò)濾器,過(guò)濾外界的雜質(zhì),留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長(zhǎng)、主管。對(duì)于公司的新公告、新制度和其他的一些狀況,就要靠自己去分析去決定去回復(fù)去傳達(dá)了。這個(gè)決定潛力不是一朝一夕就能鍛煉出來(lái)了,而是靠自己積累,結(jié)合上級(jí)喜好去思考和決定。

            3.5語(yǔ)言組織潛力

            以前不覺(jué)得我的語(yǔ)言組織潛力是如此差的,處在前臺(tái)這一職位上才明白,每個(gè)人的思維方式都不一樣,理解潛力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。

            逆時(shí)針傳達(dá)時(shí)(向上級(jí)傳達(dá))要尊重、禮貌、婉轉(zhuǎn)。對(duì)于順時(shí)針傳達(dá)時(shí)語(yǔ)言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了,但是到實(shí)踐中不是易事了。

            3.6如何與同事相處

            在店里面前臺(tái)像一根天線(xiàn),連接外界的信息帶給服務(wù)給店內(nèi)的工作人員,為店內(nèi)員工服務(wù)。同時(shí)我們前臺(tái)又是一個(gè)監(jiān)督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽

            第一,堅(jiān)持公司的操作流程與制度。對(duì)這個(gè)我十分地有感觸,有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了,我們晚上訂餐時(shí)間是:16:30——17:00,過(guò)了時(shí)間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了,突然跑出幾個(gè)美容師說(shuō)剛才在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時(shí)間了,讓我再給她訂餐。那時(shí)候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。于是就給她點(diǎn)了。結(jié)果此后的日子,大家都不按時(shí)訂餐了,每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來(lái)我們前臺(tái)來(lái)說(shuō)要訂餐。這給我的工作帶來(lái)很大的困擾。

            第二、多關(guān)心和鼓勵(lì)員工。前臺(tái)是一個(gè)基層的管理者,對(duì)于管理者,必須要給員工精神上的安慰,感情投資是的相處與管理方式。

            3.7工作很辛苦

            工作很辛苦,當(dāng)我說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候可能很多人就覺(jué)得我太嬌氣了。可我一點(diǎn)都不嬌氣!雖然工作很有時(shí)候很辛苦,但是我從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)放棄。有時(shí)候我們前臺(tái)就像是一個(gè)臺(tái)階、一個(gè)檔箭牌,因?yàn)樯弦患?jí)有時(shí)候需要拿我們來(lái)當(dāng)臺(tái)階下,美容師們會(huì)拿我們當(dāng)擋箭牌。有時(shí)候我們又像是萬(wàn)能人,電話(huà)壞了找我們、網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)找我們,廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是:把我們當(dāng)出氣筒,什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說(shuō)明狀況解釋清楚!

            此刻每一天就是上班、下班、睡覺(jué),這樣的日子讓我覺(jué)得十分不充實(shí)。出來(lái)工作了之后,必須要有理想,有目標(biāo),才不會(huì)被生活冗長(zhǎng)。

            每一條河流都有自己的夢(mèng)想,那就是奔向大海。我們?nèi)艘惨兴木瘛S绕涫俏覀儎偺と肷鐣?huì)的畢業(yè)生,我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、潛力不足。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn),在這個(gè)時(shí)候我們就就應(yīng)先提升自己的知識(shí)、潛力,把自己自己生命的厚度給積累起來(lái)。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨時(shí),我們就能夠奔騰入海成就自己的夢(mèng)想!

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告3

            把每一次的改變當(dāng)成一次新的挑戰(zhàn),要想在這個(gè)挑戰(zhàn)中做的好,必須要我們?nèi)σ愿暗厝ヅW(xué)習(xí),只有適應(yīng)了這個(gè)新的改變,并且學(xué)習(xí)里這個(gè)改變中的重要因素,我們才能夠在挑戰(zhàn)中“任爾東西南北風(fēng)”。這次的酒店前臺(tái)實(shí)習(xí),就是從學(xué)校到社會(huì)的改變,從學(xué)生到上班族的改變,我很慶幸,在這次的挑戰(zhàn)中適應(yīng)了下來(lái),還學(xué)習(xí)到了種種能力。

            一、實(shí)習(xí)基本情況

            時(shí)間:20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

            地點(diǎn):xx國(guó)際大酒店。

            崗位:酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)生。

            二、實(shí)習(xí)目的

            去了解、去學(xué)習(xí)酒店管理專(zhuān)業(yè)需要的各項(xiàng)工作能力和工作技巧,并且將我們?cè)趯W(xué)校里面學(xué)習(xí)到的各種書(shū)本內(nèi)容,通過(guò)具體的實(shí)踐操作轉(zhuǎn)化為工作經(jīng)驗(yàn),讓我們運(yùn)用到工作當(dāng)中去。同時(shí)也是考慮到我們馬上就是要畢業(yè)的人了,實(shí)習(xí)是給我們一個(gè)適應(yīng)社會(huì)工作的機(jī)會(huì),讓我們提前了解在社會(huì)上生存需要的心態(tài)。

            三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

            本次實(shí)習(xí),我的工作崗位是酒店的前臺(tái),負(fù)責(zé)的主要工作就是酒店的客人接待,盡量在最短的時(shí)間里面給客人提供準(zhǔn)確無(wú)誤的客房入住登記和辦理;將每一周的客人登記信息整理成冊(cè),準(zhǔn)時(shí)提交給公安部門(mén);在客人在酒店里面遇到問(wèn)題和困難的時(shí)候,我們需要給他們提供必要的幫助;給客人提供好換房、退房等工作,盡可能地服務(wù)號(hào)客人;了解更加詳細(xì)的信息,為客人提供好的旅游和行車(chē)信息;做好客人問(wèn)題登記,及時(shí)將問(wèn)題反映給上級(jí)部門(mén)。

            因?yàn)槭莿倓倧膶W(xué)校出來(lái)的新手,沒(méi)有什么酒店管理的工作經(jīng)驗(yàn),所以最開(kāi)始工作的時(shí)候,就是模仿,向前臺(tái)崗位上面的其他同事學(xué)習(xí),觀察他們的工作技巧。學(xué)著他們每一天在宿舍整理好工作形象,上班的時(shí)候保持微笑接待客人,跟客人交流時(shí)候的語(yǔ)氣要秉持著溫柔的語(yǔ)氣,無(wú)論是遇到什么樣的客人,我們都要保持鎮(zhèn)定,千萬(wàn)不能慌張,失了酒店的形象。

            四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

            在某種意義上來(lái)講,酒店的前臺(tái)就是一家酒店的第一道門(mén)面,所以前臺(tái)的工作服務(wù)能力就代表著酒店的服務(wù)能力。因此這一份工作告訴了我,我如果要想在這個(gè)崗位上繼續(xù)做下去的話(huà),必須要對(duì)自己有要求,要不斷學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)工作技巧,學(xué)習(xí)服務(wù)態(tài)度,學(xué)習(xí)好的職業(yè)思想。

            這一份工作讓我知道了自己在學(xué)校里面學(xué)習(xí)的重要新,同時(shí)也讓我知道了自己身上的不足,光有理論沒(méi)有實(shí)踐是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我必須要多參加實(shí)踐,才能夠讓自己做的更加優(yōu)秀。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告4

            初出茅廬的我懷著滿(mǎn)腔熱情踏入社會(huì),來(lái)到了xx酒店參加工作。在xx酒店工作的一段時(shí)間里,接觸了各色各樣的人,從普通的基層員工到管理層團(tuán)隊(duì),不僅讓我體會(huì)當(dāng)基層的滋味,更重要的是讓我對(duì)管理有一定的了解。同時(shí)工作期間經(jīng)歷了人生的幾個(gè)轉(zhuǎn)變,有些轉(zhuǎn)變?cè)趧e人看來(lái)可能微不足道,可在我看來(lái)卻是一筆珍貴的財(cái)產(chǎn),將對(duì)我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響。在此,本人誠(chéng)摯地對(duì)我曾經(jīng)工作過(guò)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事及現(xiàn)在工作部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事道聲謝謝,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和栽培,感謝各位同事對(duì)我支持和照顧。具體的實(shí)習(xí)報(bào)告如下:

            一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

            在我看來(lái),學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí),展現(xiàn)自我的一個(gè)平臺(tái),在平臺(tái)上究竟能學(xué)到多少知識(shí),能鍛煉到哪個(gè)程度,關(guān)鍵在于個(gè)體學(xué)習(xí)主動(dòng)性強(qiáng)弱的差異。學(xué)校里老師管著,只要不出重大的差錯(cuò)一般都能順利,而在企業(yè)里面,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)的原則作用下,人們面臨著強(qiáng)大的工作壓力,短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚(yú)的下場(chǎng)。所以,在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)局面及追求高額利潤(rùn)的驅(qū)使下,企業(yè)往往要求勞動(dòng)者有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力。

            xx酒店給了我一次工作的的機(jī)會(huì),雖然只是行政文員的崗位,但正是這個(gè)崗位,在我的白紙上畫(huà)上重重的一筆,有力而又清晰,無(wú)論這張白紙最終會(huì)演變成怎樣的一幅畫(huà),這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)編寫(xiě)日常工作會(huì)議記錄及起草、協(xié)助上級(jí)做好餐飲部和廚部及住宿部的管理工作、完成上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)、整理部門(mén)檔案等等,工作較為繁瑣,卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來(lái)就較為被動(dòng),臨時(shí)性的任務(wù)較多,有時(shí)候當(dāng)我正在干活的時(shí)候,同時(shí)又接到兩三個(gè)任務(wù),剛開(kāi)始有點(diǎn)手忙腳亂,應(yīng)付不來(lái)。后來(lái)我漸漸地意識(shí)到,當(dāng)遇到類(lèi)似的情況時(shí),首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來(lái),因?yàn)椤昂糜浶圆蝗鐮筆頭”,畢竟自己的也不怎樣,然后細(xì)心思量每件事情的重要程度,分輕重分主次地完成每一個(gè)任務(wù)。寫(xiě)作不是我擅長(zhǎng)的,但卻是我的工作崗位必備的條件之一,這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作。通過(guò)上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在汪潔的指導(dǎo)下,我開(kāi)始掌握了公文寫(xiě)作的一些要領(lǐng),經(jīng)過(guò)多次的訓(xùn)練,總算基本掌握了公司公文寫(xiě)作。從未接觸過(guò)接待工作的我,總覺(jué)得不太習(xí)慣,不懂講究倒水服務(wù)細(xì)節(jié),但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌,日常生活中也是必然會(huì)經(jīng)歷的,就倒水這么簡(jiǎn)單的工作,雖然無(wú)技術(shù)含量可言,但它給我的啟示卻是無(wú)價(jià)的。

            二、實(shí)習(xí)愿想

            酒店現(xiàn)處于蓬勃發(fā)展階段,我認(rèn)為每個(gè)xx酒店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的本分,掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。就拿我自己來(lái)說(shuō),在工作上仍然存在不足之處,工作的積極性有待加強(qiáng),有關(guān)客房部和餐飲部的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能了解不多,做事的方法過(guò)于單一,靈活性欠缺。介此不足我將計(jì)劃在下個(gè)階段到餐飲部和客房部進(jìn)行實(shí)際操作,加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的能力!在日后的工作中我會(huì)注意改正不足,善于總結(jié)教訓(xùn),不斷提升自身的能力和素質(zhì),爭(zhēng)取成為一個(gè)優(yōu)秀的xx酒店員工。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告5

            為了鞏固工商管理專(zhuān)業(yè)的主業(yè)知識(shí),提高實(shí)際操作技能,豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),我來(lái)到xx公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。xx公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè)。

            一、實(shí)習(xí)崗位

            前臺(tái)文員。

            二、實(shí)習(xí)工作職責(zé)

            (1)接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí),抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,在1分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

            (2)衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

            (3)總機(jī)服務(wù)工作:鈴響3聲內(nèi)必須接聽(tīng),“您好,這里是xx公司”;來(lái)電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類(lèi),不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén);做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

            (4)定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存,根據(jù)需求開(kāi)出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門(mén)采辦;對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查,并及時(shí)登帳;對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬;并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相關(guān)部門(mén);

            (5)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶(hù);

            (6)安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)閉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;

            (7)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

            三、對(duì)公司的看法

            實(shí)習(xí)過(guò)程中,處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,對(duì)信息收集起了一定的幫助,我采用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式,對(duì)xx公司日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,對(duì)xx公司的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告6

            經(jīng)過(guò)三年接近四年的校園學(xué)習(xí),我們終于能夠接手工作了,相信我們每一個(gè)知道要實(shí)習(xí)的學(xué)生都是這樣,對(duì)待實(shí)習(xí)充滿(mǎn)著好奇?zhèn)期待,我也是這樣子,知道要實(shí)習(xí)的時(shí)候,一直都處于激動(dòng)的心情狀態(tài),可是當(dāng)我正式進(jìn)入工作中,才知道工作的艱辛,但是也讓我在實(shí)習(xí)里面學(xué)習(xí)到了許多的知識(shí)。

            一、實(shí)習(xí)目的

            在學(xué)校里面的學(xué)習(xí)基本都只是停留在理論階段,只有很少的機(jī)會(huì)能夠進(jìn)行一些實(shí)踐工作,但自己心里也知道只是一次模擬,所以心里始終抱著僥幸的心理,沒(méi)有很好的鍛煉自己。

            這一次的實(shí)習(xí),是我們真真正正地參加工作,出了錯(cuò)誤我們都是要負(fù)責(zé)任的,所以這樣的責(zé)任感就能夠很好的鍛煉我們的工作能力,幫助我們檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)上面的缺陷,從然做到查漏補(bǔ)缺。

            二、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介

            xx會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司是一家從事代理記賬、工商代辦的會(huì)計(jì)公司,只xx會(huì)計(jì)集團(tuán)下面的子公司,成立于三年前,所以還是一家新的小公司。不過(guò)寄托于xx市會(huì)計(jì)行業(yè)前景好但是同類(lèi)公司較少的緣故,這幾年的發(fā)展卻很快,短短幾年的時(shí)間就做出了一定的成績(jī)。所以隨著業(yè)績(jī)的增加,公司的規(guī)模也在增加,所以員工數(shù)量也在不斷擴(kuò)張,我也就是在這樣的情況下,進(jìn)入公司成為了一名前臺(tái)文員實(shí)習(xí)生。

            三、實(shí)習(xí)時(shí)間

            20xx年xx月xx——20xx年xx月xx日

            四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

            在大學(xué)里面我的專(zhuān)業(yè)就是跟這個(gè)有關(guān)系的,面試進(jìn)了工作沒(méi)多久,在人事的一位前輩帶我在各個(gè)部門(mén)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),讓我認(rèn)識(shí)了各個(gè)部門(mén)的人之后,就讓我正式進(jìn)入了崗位。在前臺(tái)的工作地方拿分,加上我一共就兩個(gè)人。之前也是兩個(gè)人,不過(guò)有一位辭職走了,所以公司就讓我剛進(jìn)公司就開(kāi)始負(fù)責(zé)前臺(tái)的工作了。

            前臺(tái)文員的主要工作就是接聽(tīng)客戶(hù)打給我們公司的電話(huà),然后做好詳細(xì)的情況記錄,及時(shí)將情況反映給各個(gè)部門(mén)。在一個(gè)就是有客戶(hù)或者面試者來(lái)公司的時(shí)候,我們要接待好他們,將他們引導(dǎo)到會(huì)議室,然后給他們水或者茶接待。還有就是我們需要及時(shí)將各個(gè)文檔登記成冊(cè),然后反映給上級(jí)部門(mén),沒(méi)有問(wèn)題的話(huà),就留檔保存。

            五、總結(jié)

            這一份工作,除了我平時(shí)參加一些無(wú)關(guān)專(zhuān)業(yè)的兼職之外,第一次簽合約的正式工作,所以雖然只有短短幾個(gè)月實(shí)習(xí),但是也讓我知道了工作的不容易,同時(shí)讓我知道了我們前臺(tái)工作作為公司的第一門(mén)面,一定要做好服務(wù),這樣才對(duì)得起我們這些年的學(xué)習(xí)。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告7

            一、實(shí)習(xí)目的:

            1、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作奠定初步的認(rèn)識(shí)。

            2、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

            3、本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

            4、并通過(guò)實(shí)習(xí)調(diào)研活動(dòng),鍛煉分析實(shí)際問(wèn)題的能力,培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),為就業(yè)和將來(lái)的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

            二、實(shí)習(xí)時(shí)間:

            20xx年xx月xx日—20xx年xxx月xx日

            三、實(shí)習(xí)方式:

            親身體驗(yàn)打工的方式。

            四、實(shí)習(xí)地點(diǎn):

            河北省邯鄲市乾泰數(shù)碼

            五、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程:

            1、實(shí)習(xí)崗位:前臺(tái)文員

            2、實(shí)習(xí)工作職責(zé):

            (1)接待工作:負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí),抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,在一分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

            (2)衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

            (3)總機(jī)服務(wù)工作:鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng),“您好,‘乾泰”;來(lái)電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類(lèi),不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén);做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

            (4)按期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存,依據(jù)需要開(kāi)出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門(mén)采辦;對(duì)洽購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢討,并及時(shí)登帳;對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐個(gè)登記并及時(shí)入賬;并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相干部分;

            (5)負(fù)責(zé)收發(fā)治理報(bào)紙、信函、傳真,及時(shí)送交引導(dǎo)或按請(qǐng)求傳遞給客戶(hù);

            (6)保險(xiǎn)工作:放工前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),封閉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;

            (7)接收行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其余工作。

            六、實(shí)習(xí)心得:

            在公司,我被部署在了前臺(tái)文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,開(kāi)始與以往完整不一樣的生涯。天天在劃定的時(shí)間中上班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成本人的工作義務(wù),不能輕率草草了事。凡事得嚴(yán)陣以待,否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的過(guò)錯(cuò)承當(dāng)重大代價(jià),那便不是一句對(duì)不起和一紙報(bào)歉書(shū)所能解決的了。

            “天下好漢皆我輩,一入江湖破馬催。”從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成共事,相處之道完全不同。在這偉大的轉(zhuǎn)變中,我們可能徘徊,迷茫,無(wú)法立刻適應(yīng)新的環(huán)境。我們興許看不慣企業(yè)之間殘暴的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍耐同事之間不聞不問(wèn)的眼神和語(yǔ)言。許多時(shí)候感到自己不受到領(lǐng)導(dǎo)重用,所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活,自己的提議或工作不能得到老板的確定。做不出成就時(shí),會(huì)有來(lái)自各方面的壓力,老板的眼色。同事的譏嘲。而在學(xué)校,有同窗老師的關(guān)懷和支撐,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年賽過(guò)十多年的讀書(shū)。實(shí)習(xí)時(shí)間固然不長(zhǎng),但是我卻從中學(xué)到了許多知識(shí)。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告8

            20xx年x月至5月三個(gè)月期間,我在xx公司辦公室文員崗位實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,開(kāi)始與以往在學(xué)校生活完全不一樣的生活,感觸頗多!

            實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

            (一)單位基本情況

            xx公司是生產(chǎn)xx等系列產(chǎn)品,總產(chǎn)量xx噸/年,是全國(guó)最大的xx生產(chǎn)廠(chǎng)家之一。座落在xx,占地面積xx畝,員工xx人,總資產(chǎn)xx。產(chǎn)品是通過(guò)IS09001—20xx國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的,被xx省工商行政管理局評(píng)定為“守合同重信任單位”

            (二)崗位工作內(nèi)容

            我主要的工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的個(gè)項(xiàng)人事及日常行政工作:

            1、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),簽收文件,復(fù)印、辦公文件,收發(fā)傳真,辦公表格,負(fù)責(zé)公司信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送

            2、整理及保管請(qǐng)假條,整理員工檔案,做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿

            3、辦理新進(jìn)員工的入職手續(xù),員工調(diào)職,離職手續(xù)

            4、負(fù)責(zé)人員考勤,錄入獎(jiǎng)罰單,計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳,留底。

            5、管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉

            6、接受領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作

            (三)遇到問(wèn)題

            作為現(xiàn)代化的企業(yè),微機(jī)使用是辦公室人員必備的素質(zhì)。目前,利用微機(jī)錄入文字和文件處理,因?yàn)樵趯W(xué)校學(xué)的都是理論知識(shí)沒(méi)實(shí)際操作過(guò),所以對(duì)復(fù)印、傳真、公文處理等工作比較不熟練。但是,還有一些方面尚有欠缺。如,制表,由于操作較少,很不熟練。還有目前已經(jīng)廣泛使用的多功能一體機(jī),因?yàn)橹皼](méi)接觸所以沒(méi)掌握,經(jīng)常出現(xiàn)操作失誤。

            (四)解決辦法

            需心求教:如我遇到有不會(huì)的東西,請(qǐng)教其他同事,他們都很樂(lè)意的解析給我聽(tīng)和教我

            (五)感想和體會(huì)

            1、態(tài)度決定一切。

            工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì),一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò),有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情,不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖然工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我了解了公司的企業(yè)文化、生產(chǎn)模式和質(zhì)量體系管理等經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。

            2、勤于思考

            在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。

            3、不斷學(xué)習(xí)

            要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣才算是一位合格的技術(shù)人員。在信息時(shí)代,學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息,獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕同志更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。

            4、總結(jié)

            我是學(xué)管理的,在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論,似乎通俗易懂,但從未付諸實(shí)踐過(guò),也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí),才會(huì)體會(huì)到難度有多大;我們?cè)诶蠋熌抢锘驎?shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例,似乎輕而易舉,也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)這三個(gè)月期間,我拓寬了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。

            (六)實(shí)習(xí)的目的和意義

            實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通,進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力,以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì),投入到自己的工作中。

            一般來(lái)說(shuō),學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專(zhuān)注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能,社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求,除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外,還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐,通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般職員的基本素質(zhì)要求,以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。

            通過(guò)實(shí)習(xí),為從學(xué)生向職場(chǎng)人士轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備,讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

            最后感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的支持和幫助,我會(huì)繼續(xù)努力的。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告9

            一、實(shí)習(xí)目的:

            鞏固工商管理專(zhuān)業(yè)的主業(yè)知識(shí),提高實(shí)際操作技能,豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),掌握操作技能,注意把書(shū)本上學(xué)到的工商管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí),用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性,用心探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

            二、實(shí)習(xí)日期:

            20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

            三、實(shí)習(xí)單位:

            股份有限公司。

            公司簡(jiǎn)介:股份有限公司成立于1999年,是1家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。廠(chǎng)區(qū)占地面積25萬(wàn)平方米,現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),以高度的社會(huì)職責(zé)感,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系,還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,構(gòu)成產(chǎn)業(yè)集群。

            該公司是工業(yè)300強(qiáng),民營(yíng)企業(yè)300強(qiáng),xx省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng)。先后通過(guò)ISO9001冒號(hào)20xx質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。COSTIN商標(biāo)被評(píng)為xx省著名商標(biāo),costin牌無(wú)紡布被評(píng)為xx省名牌產(chǎn)品。

            該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被xx省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,具有很強(qiáng)的自主開(kāi)發(fā)潛力。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在、廣東、溫州、沈陽(yáng)、重慶等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額,遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、東南亞地區(qū)。

            四、實(shí)習(xí)主要資料:

            (1)實(shí)習(xí)崗位:前臺(tái)文員

            (2)實(shí)習(xí)工作職責(zé):

            1、接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí),抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,在1分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

            2、衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并持續(xù)整潔干凈;

            3、總機(jī)服務(wù)工作:鈴響3聲內(nèi)務(wù)必接聽(tīng),“您好,‘’”;來(lái)電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類(lèi),不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén);做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

            4、定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存,根據(jù)需求開(kāi)出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門(mén)采辦;對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查,并及時(shí)登帳;對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時(shí)入賬;并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相關(guān)部門(mén);

            5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶(hù);

            6、安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)掉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;

            7、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

            五、對(duì)公司的看法:

            實(shí)習(xí)過(guò)程中,處于前臺(tái)這樣1個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,對(duì)信息收集起了1定的幫忙,我采用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式,對(duì)股份日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,對(duì)股份的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。主要表此刻1下幾個(gè)方面:第1、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,不斷構(gòu)造新的盈利模式應(yīng)對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),股份能夠立足根本,堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,廣開(kāi)信息渠道,用心搶占市場(chǎng)份額,不斷加大科研開(kāi)發(fā)力度,不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng),在“走資源再生利用之路,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),以高度的社會(huì)職責(zé)感,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系,還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,構(gòu)成產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí),以進(jìn)出口公司為中流砥柱用心采取“走出去”的開(kāi)拓型戰(zhàn)略,搶占外埠市場(chǎng),躋身國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。目前,研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在、廣東、溫州、沈陽(yáng)、重慶等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額,遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、東南亞地區(qū)。

            自1999年以來(lái),股份正努力更新著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用,與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被xx省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立,本著“有德有才者冒號(hào)重用;有德無(wú)才者冒號(hào)可用;有才無(wú)德者冒號(hào)不用”的用人宗旨,廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與共同發(fā)展,不斷對(duì)股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國(guó)外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性,通過(guò)多種形式的教育與集訓(xùn),使每個(gè)員工技能更加專(zhuān)業(yè)化,堅(jiān)定應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的員工是最大的財(cái)富。在“‘用人不避仇,舉才不避親’,是金子,在就會(huì)閃光”的用人理念下,全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),以交心、競(jìng)爭(zhēng)、成長(zhǎng)、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn),與公司同步共行、發(fā)展壯大。

            xx1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了品牌與品質(zhì),為使產(chǎn)品更趨完美,不吝重金聘請(qǐng)1批高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)和高級(jí)職稱(chēng)的專(zhuān)家人士、高級(jí)工程師加盟,目前公司已吸納研發(fā)人員40人,其中教授4人,副教授2人,博士6人,碩士5人;并擁有原值1180萬(wàn)元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力,擅長(zhǎng)各類(lèi)功能型纖維,非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新,保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有1支年輕的科研和開(kāi)發(fā)力量,保證了在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹(shù)1幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中,如通過(guò)與英國(guó)SGS合作,不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;通過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作,不斷拓展?fàn)I銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等,實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享,從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,使能夠?qū)W⑴c自身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升,為企業(yè)的發(fā)展帶給了良好的發(fā)展契機(jī)。

            六、實(shí)習(xí)心得:

            在,我被安排在了前臺(tái)文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上。這是第1次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,開(kāi)始與以往完全不1樣的生活。每一天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事職責(zé),凡事得謹(jǐn)慎留意,否則隨時(shí)可能要為1個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。

            “天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催。”從校園到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了主角,老師轉(zhuǎn)成老板,同學(xué)轉(zhuǎn)成同事,相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,我們可能彷徨,迷茫,無(wú)法立刻適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,所干的只是1些無(wú)關(guān)重要的雜活,自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí),會(huì)有來(lái)自各方面的壓力,老板的眼色同事的嘲諷。而在校園,有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,每日只是上上課,很簡(jiǎn)單。常言道冒號(hào)工作1兩年勝過(guò)10多年的讀書(shū)。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng),但是我從中學(xué)到了很多知識(shí),關(guān)于做人,做事,做學(xué)問(wèn)。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告10

            實(shí)習(xí)時(shí)間:

            20xx-2-28——20xx-4-23

            實(shí)習(xí)單位:

            長(zhǎng)沙xx有限公司

            實(shí)習(xí)內(nèi)容:

            負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔工作等辦公室的日常管理工作

            實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師:

            李xx

            實(shí)習(xí)過(guò)程:

            文員對(duì)于專(zhuān)業(yè)是學(xué)物流管理的我來(lái)說(shuō)真的只是腦子里的一個(gè)概念,形式上的概念。對(duì)于什么都不懂的我卻選擇了這個(gè)職業(yè)。

            在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,我主要負(fù)責(zé)辦公室文秘,看似最普通的職位。在這一過(guò)程中,我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式,初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),為以后正常工作的展開(kāi)奠定了一定的基礎(chǔ);另外,從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō),對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)準(zhǔn)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用,因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中沒(méi)有也不可能接觸到的方面。

            每個(gè)大學(xué)生都會(huì)擁有的一段經(jīng)歷便是實(shí)習(xí),它使我們?cè)趯?shí)踐中運(yùn)用我們所學(xué)的知識(shí),并且了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下牢固的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私營(yíng)企業(yè),所以我剛開(kāi)始的工作并不忙,沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在電話(huà)和傳真機(jī)旁,很耗時(shí)間,第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹5沁^(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了,每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位,才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。現(xiàn)在在辦公室,有閑的時(shí)候就會(huì)看一些會(huì)計(jì)方面的書(shū),雖然自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng),但我覺(jué)得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn),有幾個(gè)方面的技能在以后找工作的時(shí)候也可以給自己多幾個(gè)選擇。

            我上了兩個(gè)月的班,在這短短兩個(gè)多朋中,曾有幾次想過(guò)放棄。也許我是剛開(kāi)始工作,有時(shí)受不了經(jīng)理或者老員工給的“氣”,自己心里很不舒服,就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)仔細(xì)想想,再換個(gè)工作也是的,在別人手底下工作不都是這樣么?剛開(kāi)始。就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作,畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作,相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了,也不是和其他人比,工作也不是很難,很容易進(jìn)入工作,關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話(huà)、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少,我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白,在校做一名學(xué)生,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社會(huì),早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以,現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好,花同樣的時(shí)間,還不如多學(xué),對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。

            再說(shuō)回來(lái),在工作中,互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來(lái)一點(diǎn),就要我一個(gè)人在辦公室辦公,偶爾我也會(huì)的,大家相處的很好,沒(méi)有什么隔閡。有時(shí)候有一些不得不處理的事情,去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假,經(jīng)理也都很體諒,直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開(kāi)心;遇到一個(gè)如此好說(shuō)話(huà)的經(jīng)理。所以,又感覺(jué)工作還是挺不錯(cuò)的,最重要的事就是周?chē)耐露己懿诲e(cuò)的。心里上沒(méi)有什么額外的,不必要的壓力,可以好好工作,學(xué)習(xí)。先就業(yè),后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí),之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì)找個(gè)好工作來(lái)回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的,現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。在這一兩個(gè)月中,我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,即使都明白的事,可是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好。現(xiàn)在做事,不僅要持有需心求教的態(tài)度,還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短,最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈。我工作的時(shí)間雖然不久,可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn),會(huì)比以前為人處事了。

            人生難免會(huì)遇到挫折,沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。在秘書(shū)這個(gè)職位上,技術(shù)性的勞動(dòng)并不多,大多是些瑣碎重復(fù)的工作,因而秘書(shū)在工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在,與上司溝通不好;上司給的某份工作感覺(jué)吃力,難以勝任;對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);情感方面。

            針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn),具體遇到挫折時(shí),不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力,面對(duì)挫折。古曰“天降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,增益其所不能。” 遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析,從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面,找出受挫的原因,采取有效的補(bǔ)救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀,經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度,要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂(lè)觀,發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新?tīng)?zhēng)取成功,從而讓目光面向未來(lái)。復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件,處理文件和管理文件。在各種文件中,大部分具有不同程度的保密性,而且各級(jí)秘書(shū)人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo),看一些重要文件,參加一些重要會(huì)議,所以,秘書(shū)人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別,把握分寸,對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù)。準(zhǔn)確,是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策,正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖,正確地辦文辦事,言行有分寸,文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性,涉及的方面很多,簡(jiǎn)要地說(shuō),就是:辦文要準(zhǔn),辦事要穩(wěn),情況要實(shí),主意要慎。而要做到這些,必須態(tài)度認(rèn)真,作風(fēng)過(guò)細(xì),不能疏忽大意,不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文,就要保證文件的質(zhì)量,用詞要準(zhǔn)確,材料要真實(shí),抄寫(xiě)要認(rèn)真,校對(duì)要仔細(xì),力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作,甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。

            總的來(lái)說(shuō)我還是有一些感受的,具體比如自學(xué)能力,從未有過(guò)的艱辛的,和與同事的相處。

            “在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職,平時(shí)在工作只是打打電話(huà)處理文件,幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手。 在學(xué)校時(shí),老師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,參加工作后才能深刻體會(huì)到老師的良苦用心。我擔(dān)任的是文員一職,平時(shí)在工作只是打打電話(huà)處理文件,幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字,顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎,你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失,還是得認(rèn)真完成。而象同公司的推廣員每天得打電話(huà),口干舌燥先不說(shuō),還要受氣,忍受一些電話(huà)接聽(tīng)著不友好的語(yǔ)氣有些甚至說(shuō)要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的,他們必須具備堅(jiān)韌不拔的個(gè)性,遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄,犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。一直以來(lái),我們都是依靠父母的收入,而有些人則是大手大腳的花錢(qián)。也許工作以后,我們才能體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易。而且要開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力,我們剛畢業(yè),工資水平普遍不高,除掉餐費(fèi)和日常的開(kāi)支,有時(shí)候想留點(diǎn)錢(qián)給父母買(mǎi)點(diǎn)東西,我們常常所剩無(wú)幾,一不留神可能就入不敷出成為月光一族,但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢虼撕芏鄷r(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢(qián)。

            踏上社會(huì),我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室,大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情,有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率 不高,每天只是在等待著下班,早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日聚會(huì),生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn),都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好,大家工作開(kāi)心,有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡,公司里同事之間的是非,我想我能做的就是“多工作,少閑話(huà)”。不過(guò)還好,我很幸運(yùn),基本沒(méi)怎么遇到這樣的事情!

            我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專(zhuān)業(yè)的關(guān)系,對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,只是在看人做,聽(tīng)人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí),加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解,豐富了我的實(shí)際管理知識(shí),使我對(duì)日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

            通過(guò)在職的一個(gè)多月里,我深感自己的不足,我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手,表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職,都會(huì)努力!

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告11

            實(shí)習(xí)的日子很短暫,但也很充實(shí),每天面對(duì)不同的人,微笑向他們問(wèn)好,雖然有點(diǎn)累,可非常開(kāi)心。

            一、實(shí)習(xí)概況

            1、實(shí)習(xí)時(shí)間

            20xx年x月x―20xx年x月x

            2、實(shí)習(xí)目的

            鞏固管理專(zhuān)業(yè)的知識(shí),提高實(shí)際操作技能,豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),掌握操作技能,注意把書(shū)本上學(xué)到的管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí),用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性,積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

            3、實(shí)習(xí)單位概況

            xx裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾咨詢(xún)、設(shè)計(jì)與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè),公司集設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)為一體,公司下設(shè)管理部、技術(shù)部、工程部、客服部等。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營(yíng)方針,堅(jiān)實(shí)的后備力量,一流的施工隊(duì)伍,完善的跟蹤服務(wù),踏實(shí)的工作作風(fēng),合理的工程報(bào)價(jià),現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和資深、務(wù)實(shí)的工程管理人員,另配有素質(zhì)高、技術(shù)精的專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)伍。堅(jiān)持設(shè)計(jì)以人為本,服務(wù)以誠(chéng)取信,施工精益求精的原則,竭誠(chéng)為客戶(hù)提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

            二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

            1、實(shí)習(xí)崗位:前臺(tái)接待實(shí)習(xí)工作職責(zé)

            (1)接待工作。負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí),抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,在一分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

            (2)衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

            (3)總機(jī)服務(wù)工作。鈴響3聲內(nèi)必須接聽(tīng),“您好”;來(lái)電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類(lèi),不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén);做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

            (4)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶(hù);

            (5)安全工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)閉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;

            (6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

            三、實(shí)習(xí)思考

            與此同時(shí),在實(shí)習(xí)中,我也發(fā)現(xiàn)xx公司在經(jīng)營(yíng)、管理上存在的一些問(wèn)題。

            (1)市場(chǎng)觀念和經(jīng)營(yíng)體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng),市場(chǎng)開(kāi)拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)體制不完善,經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)人員的責(zé)、權(quán)、利還有待于進(jìn)一步提高。

            (2)成本意識(shí)不強(qiáng),成本控制水平不高。個(gè)別項(xiàng)目存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象,向管理要效益,向科技創(chuàng)新要效益的意識(shí)還沒(méi)有牢固樹(shù)立起來(lái),此外,對(duì)資源的節(jié)約意識(shí)不強(qiáng),造成經(jīng)常性的資源浪費(fèi),如辦公用品的消耗過(guò)驚人,使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距,因而影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

            (3)依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識(shí)和依法治企的意識(shí)還不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,不能夠充分運(yùn)用法律手段來(lái)維護(hù)企業(yè)利益,尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問(wèn)題的處理上不盡如人意,使企業(yè)蒙受了巨大的損失。

            (4)辦事效率不高,磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重。公司員工的效率意識(shí)不強(qiáng),做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象,不能做到今日事今日畢,很多在今天就能及時(shí)處理的事情一直往下拖延,久而久之,事情越拖越多,辦事干勁越拖越小,最后導(dǎo)致整體辦事效率低下,影響公司的正常營(yíng)運(yùn),也給顧客留下不好的印象,影響公司的形象。

            對(duì)于xx公司在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題,我提出了一些建議。

            (1)進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效果,只有廣開(kāi)源頭,多攬業(yè)務(wù),企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù)、開(kāi)辟新市場(chǎng)的必然要求和前提條件。因此,我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)繼續(xù)的觀念,干精品、打品牌,樹(shù)立一流的企業(yè)形象。

            (2)進(jìn)一步完善公司的管理制度。通過(guò)對(duì)資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理,加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理,加大監(jiān)控、檢查、整改力度,建立公司綜合考評(píng)體制,加大對(duì)質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度,抓好落實(shí)整改,促進(jìn)工程管理水平的提高。

            (3)樹(shù)立“零缺陷、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,只有實(shí)施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略,才能適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),獲得更大的贏利空間,加快企業(yè)的發(fā)展。因此,企業(yè)上下必須以效益為中心,努力降低成本,提高效益。同時(shí)要強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí),開(kāi)源也要節(jié)流,做好公司的資源配置工作,強(qiáng)化資源使用的制度化管理,物盡其用,盡可能減小不必要的資源浪費(fèi),提高管理效益。

            (4)推進(jìn)依法治企,提高法律意識(shí),提高安全意識(shí),強(qiáng)化安全普法教育,從而維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。深入開(kāi)展法制宣傳教育,定期對(duì)職工,特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培訓(xùn),增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營(yíng)、按章辦事的能力,完善管理體制,明確責(zé)任分工,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。

            (5)加大績(jī)效考核力度,提高員工辦事效率。無(wú)規(guī)矩不成方圓,只有加強(qiáng)公司的績(jī)效考核的力度,讓員工在辦事時(shí)有章可循有法可依,才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的量化考評(píng),提高辦事效率,盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此,在績(jī)效管理上,對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰,盡快應(yīng)用量化管理措施,特別是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績(jī)效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無(wú)失效及執(zhí)行制度功效,分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議。

            四、實(shí)習(xí)總結(jié)

            在實(shí)習(xí)過(guò)程中,除了牢記老師給我們的建議外,我個(gè)人覺(jué)得掌握以下幾點(diǎn)也是非常重要的。

            (1)待人要真誠(chéng)。你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去公司實(shí)習(xí),心里不可避免的有些疑惑:不知道同事怎么樣,應(yīng)該去怎么做啊,要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室,只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到了緩解,大家都很友善的微笑我的到來(lái)。從那天起,我養(yǎng)成習(xí)慣,每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早”,那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得,經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問(wèn)候,但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心,也讓他人感覺(jué)到被尊重。

            (2)要善于溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),盡可能多的學(xué)東西,這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到公司,領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力,不清楚你會(huì)做哪些工作,不清楚你想了解什么樣的知識(shí),所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。

            (3)要有激情與耐心。激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會(huì)里,需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí),提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò),無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé),具有基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),因?yàn)樗亲龊霉ぷ鞯那疤帷?/p>

            (4)學(xué)會(huì)“主動(dòng)出擊”。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候,我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生,主動(dòng)地幫同事做些力所能及的事情,并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間,向同事請(qǐng)教問(wèn)題,跟同事像朋友那樣交流,談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作,通過(guò)這些我就和同事走的更近,在實(shí)習(xí)當(dāng)中,同事就會(huì)更愿意的指導(dǎo)我,使我獲得更大的收獲。

            (5)講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理,”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣,講究條理能讓你事半功倍。

            我是學(xué)管理的,在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論,似乎通俗易懂,但從未付諸實(shí)踐過(guò),也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí),才會(huì)體會(huì)到難度有多大;我們?cè)诶蠋熌抢锘驎?shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例,似乎輕而易舉,也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。在實(shí)習(xí)期間,我拓寬了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中,這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后,我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,高尚的思想覺(jué)悟,進(jìn)一步完善和充實(shí)自己,爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己,在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí),做一名合格的大學(xué)生,將來(lái)做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告12

            作為一名旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大三學(xué)生,大三的時(shí)候有幸參加了學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘xx酒店已經(jīng)快半年了,實(shí)習(xí)也快結(jié)束了。回顧這段時(shí)間,這段珍貴的經(jīng)歷,一點(diǎn)一滴,是我一生中最不可磨滅的不尋常的記憶。

            一、實(shí)習(xí)的基本情況

            這次在酒店的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。學(xué)到了很多課堂上或者書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。更重要的是,我已經(jīng)學(xué)會(huì)了當(dāng)我作為一個(gè)成年人離開(kāi)校園時(shí)如何面對(duì)社會(huì)。實(shí)習(xí)期間,酒店給了我足夠的包容、支持和幫助。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自己的不懈努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步。

            二、實(shí)習(xí)單位

            xx酒店坐落在一望無(wú)際的綠色田野上。世界級(jí)的設(shè)施包括一個(gè)18層的豪華度假酒店,一個(gè)9層的酒店附屬建筑,一個(gè)3層的會(huì)所,一個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng),一個(gè)宴會(huì)場(chǎng)地和一個(gè)設(shè)備齊全的娛樂(lè)中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè)、全球美食、溫泉水療于一體。它是最豪華和優(yōu)雅的酒店之一,擁有518間寬敞舒適的客房和套房。所有客房和套房典雅豪華,又不失當(dāng)?shù)鬲?dú)特的風(fēng)土人情,將給客人帶來(lái)完美的度假體驗(yàn)。每個(gè)房間或套房都有一個(gè)陽(yáng)臺(tái),可以欣賞高爾夫球場(chǎng)和度假村的自然風(fēng)光。

            三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和流程

            通過(guò)面試被分配到前臺(tái)酒店前臺(tái)工作,有一份前臺(tái)接待的工作。當(dāng)我拿著員工的錄用通知書(shū)去部門(mén)報(bào)到的時(shí)候,心里很忐忑,不知道自己是否能勝任這份工作。酒店的前臺(tái)是酒店的門(mén)面,是客人形成對(duì)酒店第一印象的地方,也是影響客人,做出服務(wù)的第一部門(mén)。一個(gè)酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造,基本都是從酒店前臺(tái)開(kāi)始的。因此,酒店對(duì)前臺(tái)工作人員的要求更高,包括工作人員的形象、舉止、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。

            酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散地。可以說(shuō)前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店能提供的所有服務(wù)。因此,為了給客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù),酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作有足夠的了解。學(xué)習(xí)期間,對(duì)前臺(tái)的一些基本日常操作有了深入的了解,比如酒店客人如何入住和退房,并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)工作主要包括接待訪(fǎng)客,銷(xiāo)售房間和酒店設(shè)施,入住,退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然也包括為客人答疑解惑,電話(huà)轉(zhuǎn)接和貨物轉(zhuǎn)接,外幣兌換。

            另外,前臺(tái)是客人最能直接接觸的部門(mén)。很多時(shí)候客人的要求并不是針對(duì)相應(yīng)的部門(mén),而是選擇了前臺(tái),也就是他們最容易接觸到的部門(mén)。比如客人房間少了一條毛巾,吹風(fēng)機(jī)壞了。舉個(gè)例子,如果客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂,客人很可能不會(huì)想到直接和客房部或者餐飲部溝通,而是選擇直接打電話(huà)給前臺(tái)。因此,前臺(tái)不得不作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心。很明顯,前臺(tái)的工作量很大。

            當(dāng)?shù)氐穆糜瓮臼嵌荆詮奈覀儗?shí)習(xí)開(kāi)始酒店就進(jìn)入了特別忙碌的階段,酒店的入住率往往很高。大部分時(shí)間,前臺(tái)都處于非常忙碌的狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)接待或退房時(shí)間集中的時(shí)候,難免要同時(shí)面對(duì)四五個(gè)甚至更多的客人。電話(huà)鈴不停地響,孩子們尖叫哭鬧,脾氣不好的客人們無(wú)緣無(wú)故地生氣,互相吼叫。即使在這種狀態(tài)下,我們?nèi)匀灰⑿χ用恳晃豢腿耍M力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不得不說(shuō),耐心和細(xì)心是每一個(gè)酒店員工必備的。俗話(huà)說(shuō),“顧客是上帝”,“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言。

            四。實(shí)習(xí)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)

            或許,在外人看來(lái),酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單。不可否認(rèn),我以前也是這么想的。其實(shí)這個(gè)工作是重復(fù)的,瑣碎的。這半年來(lái),我發(fā)現(xiàn)要想走出校園,進(jìn)入社會(huì),擁有一份工作,首先要做的就是端正自己的心態(tài),擁有一個(gè)社會(huì)人應(yīng)有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人,要有責(zé)任心和責(zé)任感,要懂得為自己的行為付出代價(jià)。對(duì)于自己的工作,不管是繁重的還是閑暇的,都要積極學(xué)習(xí),努力完成;對(duì)于錯(cuò)誤,你應(yīng)該自己面對(duì),主動(dòng)承擔(dān),而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯了很多錯(cuò)誤。還好領(lǐng)導(dǎo)和同事沒(méi)有責(zé)怪我,給了我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容,讓我很感動(dòng)。

            (1)成就和收獲

            這些天,我學(xué)到了很多。除了一些基本的服務(wù)技巧和酒店前臺(tái)常識(shí),我還學(xué)會(huì)了如何轉(zhuǎn)變角色,調(diào)整心態(tài),處理好自己和工作單位的利益,處理好同事和上下級(jí)的關(guān)系,也讓我知道了作為一名服務(wù)人員應(yīng)該具備怎樣的服務(wù)意識(shí)。

            實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有更深入的了解和認(rèn)知。只有親身經(jīng)歷,才能明白社會(huì)的復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)的激烈,以及自己的不足。通過(guò)在酒店的實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀和價(jià)值觀變得更加成熟,考慮事情也更加全面和細(xì)致。可以說(shuō)酒店給了我又一次成長(zhǎng)。剛開(kāi)始工作的時(shí)候,不適應(yīng)站的時(shí)間長(zhǎng),工作安排的來(lái)回變化。每次干完活都覺(jué)得渾身酸痛,身體真的不堪重負(fù)。難過(guò)的時(shí)候想過(guò)放棄,但最后還是堅(jiān)持下來(lái)了,也真正體會(huì)到了父母賺錢(qián)養(yǎng)家的不易,以及父母對(duì)自己的好。

            以前在家的時(shí)候,父母很疼愛(ài)我,衣食無(wú)憂(yōu)。上學(xué)的時(shí)候被老師照顧,沒(méi)有認(rèn)真想過(guò)自己的責(zé)任。現(xiàn)在有了工作,才發(fā)現(xiàn)一切都來(lái)之不易。在校園里,學(xué)生們互相幫助,努力學(xué)習(xí)。在職場(chǎng)中,每個(gè)人都會(huì)努力工作以獲得更高的薪酬和晉升。到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng),停滯就等于落后。當(dāng)然,不能否認(rèn)有競(jìng)爭(zhēng)來(lái)驅(qū)動(dòng),有競(jìng)爭(zhēng)來(lái)發(fā)展。

            前臺(tái)這個(gè)職位讓我明白了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,要想在社會(huì)上立足,就必須勇往直前,努力工作。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我有機(jī)會(huì)更多地了解了酒店的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)作,接觸了各種客人,認(rèn)識(shí)了很多好的.同事和朋友。他們開(kāi)闊了我的視野,讓我更加成熟,教會(huì)了我如何適應(yīng)和融入社會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我對(duì)今天的就業(yè)形勢(shì)有了清晰的認(rèn)識(shí),也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為自己以后的就業(yè)做了很好的引導(dǎo)。

            (B)問(wèn)題和不足

            在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我看到了自己的優(yōu)點(diǎn),更重要的是,我各方面的缺點(diǎn)和不足都被毫無(wú)保留的呈現(xiàn)出來(lái),讓我注意到了自己沒(méi)有注意到的地方。在今后的學(xué)習(xí)和工作中,我將努力提高自己各方面的素質(zhì),克服自己的缺點(diǎn)和不足,在以下幾個(gè)方向努力:

            首先,學(xué)無(wú)止境,時(shí)代發(fā)展日新月異,各學(xué)科知識(shí)日新月異。我會(huì)不懈努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),提高自己各方面的能力,順應(yīng)時(shí)代的要求。

            其次,“業(yè)精于勤而不怠”,在未來(lái)的工作中不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能,通過(guò)多看、多學(xué)、多練不斷提高自己的實(shí)踐能力,避免大學(xué)生普遍高人一等的情況,做好自己的本職工作,成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人,實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值;

            最后,腳踏實(shí)地,堅(jiān)持下去,加強(qiáng)責(zé)任感,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),努力克服自己的不良情緒,端正自己的態(tài)度,積極熱情細(xì)致的對(duì)待任何工作。

            現(xiàn)在實(shí)習(xí)快結(jié)束了。那是難忘的一天,有歡樂(lè),有幸福,有辛酸,有悲傷。這樣的感情不是三言?xún)烧Z(yǔ)能概括的。這幾個(gè)月很短,但是過(guò)程很長(zhǎng),很難忘。我會(huì)認(rèn)真總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)歷,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),完善自己的身體,以一個(gè)全新的自己迎接新的開(kāi)始。

            在接下來(lái)的半年里,我會(huì)繼續(xù)在學(xué)校學(xué)習(xí),完成學(xué)業(yè)。這次寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無(wú)疑為我以后的學(xué)習(xí)和工作奠定了基礎(chǔ)。最后,對(duì)酒店全體同仁和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和鼓勵(lì)表示衷心的感謝。我從你身上學(xué)到了很多。感謝xxx酒店給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝酒店的栽培,讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),體驗(yàn)了人生。真心希望xxx能越來(lái)越好。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告13

            為了將校園所學(xué)的理論知識(shí)同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起來(lái),理論聯(lián)系實(shí)際,以加深對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的理解,使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。我來(lái)到xx公司進(jìn)行實(shí)習(xí),以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。

            一、實(shí)習(xí)目的

            深入社會(huì)實(shí)踐,接觸實(shí)際工作,提高實(shí)際操作技能,了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。通過(guò)深入公司實(shí)習(xí),對(duì)我完成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

            二、公司簡(jiǎn)介

            xx公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新,通過(guò)孜孜以求的精神,持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,成為xx優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹(shù)立“自主互動(dòng)無(wú)邊界,學(xué)習(xí)創(chuàng)新無(wú)止境”的核心價(jià)值觀,公司確信對(duì)企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。“讓員工高尚,富裕”是企業(yè)不懈的追求。尊重、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。公司致力于開(kāi)發(fā)和提高每一個(gè)員工的專(zhuān)業(yè)水平和職業(yè)潛力,不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系,為大家?guī)Ыo廣闊的平臺(tái)和發(fā)展空間。

            三、實(shí)習(xí)崗位

            負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí),抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并持續(xù)整潔干凈。

            鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽(tīng),判定是廣告類(lèi),不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)。做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà),及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

            負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶(hù)。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)掉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗。理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

            四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

            實(shí)習(xí)過(guò)程中,處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,對(duì)信息收集起了必須的幫忙,我采用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式,對(duì)xx日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,對(duì)xx的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。

            在xx,全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后,而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程,所有的方案、工序、流程、規(guī)定均圍繞著以客戶(hù)為中心而擬定。公司還開(kāi)展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn),開(kāi)展崗位練兵,每年均評(píng)選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手,并予以表彰,提高了員工學(xué)文化,學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性,為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

            五、實(shí)習(xí)心得

            這次的實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō),是一種挑戰(zhàn),同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友,那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,只有很好的把握,才能夠體現(xiàn)它的好處。

            要有堅(jiān)定的信念,吃苦的決心,平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。不管到那家公司,一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生做,一般都是先讓我們看,時(shí)間短的要幾天,時(shí)間長(zhǎng)的要幾周,在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,沒(méi)事可做,便產(chǎn)生離開(kāi)的想法,在這個(gè)時(shí)候我們必須要堅(jiān)持,輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。另外,作為一個(gè)新人,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過(guò)急功近利,表現(xiàn)得好別人都看得到,當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。

            除努力工作具有職責(zé)心外,要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每一天堅(jiān)持寫(xiě)工作日記,每周做一次工作總結(jié),主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。如果上級(jí)把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做,必須不要拒絕或抱怨并努力完成,我們不會(huì)了能夠隨時(shí)學(xué)習(xí),因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的潛力考驗(yàn)或是一次展示自己工作潛力的機(jī)會(huì)。

            以前在校園,下課后就明白和同學(xué)玩耍,嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣,那里是公司,是工作的地方,絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。其實(shí)大學(xué)的結(jié)束,并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束,相反,有更多的知識(shí)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)充實(shí)自己,因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內(nèi)部的運(yùn)作,還要靠外部的推動(dòng),要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。

            要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題,于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的,而自己也盡量虛心求教,不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門(mén),還要跟別的部門(mén)同事相處好,那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高,人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng),而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情。

            俗話(huà)說(shuō),千里之行始于足下。這次實(shí)習(xí)雖然短暫,但是依然讓我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí),能夠更好的了解自己的不足,對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用,是我人生中的一段重要的經(jīng)歷,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫忙,也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告14

            一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

            名字:

            企業(yè)性質(zhì):私營(yíng)、民營(yíng)臺(tái)資企業(yè)

            經(jīng)營(yíng)范圍:它是一家四星級(jí)酒店,集會(huì)議、餐飲、娛樂(lè)、住宿為一體的服務(wù)式酒店。

            經(jīng)營(yíng)狀況:在實(shí)際政策的影響下保持穩(wěn)定的客源,加上酒店的服務(wù)水平比較高,因此保持著一定的營(yíng)業(yè)額。

            海悅花園酒店是一家臺(tái)資的連鎖私營(yíng)企業(yè),到目前為止有6家分店,而我實(shí)習(xí)的單位就在廣東省內(nèi)的東莞是厚街鎮(zhèn)的海悅花園酒店。這是一家擁有悠久歷史的老店,至今已有12年之久。厚街海悅花園酒店坐落在厚街的鎮(zhèn)中心,107國(guó)道旁邊,交通便利,商業(yè)繁華,是集會(huì)議、餐飲、娛樂(lè)、住宿等多功能為一體的服務(wù)式酒店。酒店的服務(wù)水平比較高,得到眾多客人的認(rèn)可,因此酒店的生意一直都很穩(wěn)定。海悅酒店主要的客源是商務(wù)客,尤其是港臺(tái)和外國(guó)客人為主,根據(jù)自身的條件,爭(zhēng)取一份前臺(tái)接待的工作。

            二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

            在酒店的工作我主要是前臺(tái)接待,負(fù)責(zé)客人的入住和退房,同時(shí)兼顧商務(wù)中心及行政酒廊平時(shí)的日常事務(wù)。

            1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

            2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

            3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

            4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

            5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

            6.提供查詢(xún)服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

            7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

            8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

            9.推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

            10.參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

            11.幫客人訂機(jī)票集一些商務(wù)工作,如打印傳真等

            12.行政酒廊的日常服務(wù)工作

            三、實(shí)習(xí)體會(huì)

            通過(guò)這次實(shí)習(xí),我真正感覺(jué)到步入社會(huì)后,我們不要學(xué)的東西還有很多,差距還是有的。專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺、動(dòng)手能力不足等等。我也知道這不是一天兩天就能學(xué)會(huì)的,但是我相信我做到這一點(diǎn)。回顧實(shí)習(xí)這段時(shí)間我走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,實(shí)習(xí)的過(guò)程即難忘有充實(shí)。這段實(shí)習(xí)期間,讓我從未接觸過(guò)實(shí)際操作過(guò)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程,使我受益匪淺。

            大家都說(shuō),大學(xué)就是一個(gè)象牙塔,而大學(xué)生就是象牙塔里的寶寶,絲毫沒(méi)有受過(guò)考驗(yàn)。確實(shí),學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。在學(xué)生與員工的角色的轉(zhuǎn)換的過(guò)程中,我的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以,不要經(jīng)常抱怨公司的實(shí)習(xí)制度對(duì)于實(shí)習(xí)生的不公平及殘酷,有時(shí)候還得在自己手機(jī)身上找找問(wèn)題。而作為學(xué)校,為學(xué)生提供了一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),有了實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),畢業(yè)后工作時(shí)就能更快、更好的融入新的環(huán)境,完成學(xué)生向職業(yè)人士的轉(zhuǎn)換。

            在實(shí)習(xí)初期,剛剛來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境,迅速融入到其中是至關(guān)重要。性格活潑開(kāi)朗的我,在老前輩的幫助和指導(dǎo)下,跟各個(gè)部門(mén)的同事都相處的很融洽。同時(shí)各個(gè)同時(shí)都很好相處,對(duì)于我這種剛出社會(huì)的實(shí)習(xí)生也很體諒,毫無(wú)保留的將他們的經(jīng)驗(yàn)授予我。很快,在人際上我跟大家都相處的很好,工作上很快地上手,雖然平時(shí)還是會(huì)出點(diǎn)小錯(cuò),但是大體上如何接待何幫客人退房,接待團(tuán)隊(duì)都基本上掌握。酒店是以港臺(tái)和外國(guó)客人為主,因此外語(yǔ)是一項(xiàng)尤其重要的技能,因此對(duì)于我這種大學(xué)的實(shí)習(xí)生是有好處的。在學(xué)校參加了學(xué)院的英語(yǔ)社團(tuán),英語(yǔ)有了長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,終于在實(shí)習(xí)上有了用處,在平時(shí)的服務(wù)中很好的用上外語(yǔ),很好的服務(wù)客人。后來(lái)的工作中多次得到客人的表?yè)P(yáng)。其實(shí)剛開(kāi)始的時(shí)候我不是特別敢講,相反的老員工雖然發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)卻可以流利的跟客人溝通,當(dāng)時(shí)自卑感涌上心頭,想著我竟然連一個(gè)沒(méi)讀過(guò)大學(xué)的員工都不如。之后便厚著臉皮大膽開(kāi)口跟客人講,結(jié)果越來(lái)越自信,工作起來(lái)越是順心。語(yǔ)言上算是過(guò)了關(guān),但是實(shí)際操作上還是有點(diǎn)差別的。了解到自己的水平跟專(zhuān)業(yè)人士還有很多差距,激發(fā)了自己的一種學(xué)習(xí)的動(dòng)力。把以前學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)鞏固,將以前沒(méi)有學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)好。這樣就可以取長(zhǎng)補(bǔ)短。在酒店實(shí)習(xí)期間我覺(jué)得最大的收獲就是酒店方面的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自身的一種能力和酒店以外的其他知識(shí),比如酒店前廳部各個(gè)部門(mén)的職能分工、酒店服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)。這當(dāng)然多虧了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下我基本上熟悉了前臺(tái)的各種流程,久而久之工作起來(lái)也得心應(yīng)手,很感謝酒店能給我這個(gè)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的平臺(tái)。能接納我這種還沒(méi)有走出校門(mén)的學(xué)生。我是一個(gè)比較開(kāi)朗的人,善于與人交流,很快與同事融為一體,酒店寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。我謹(jǐn)記11酒店管理的精神,把他運(yùn)用到實(shí)際工作中,這才讓我明白原來(lái)融入社會(huì)也不是很困難的。

            如何運(yùn)用知識(shí)和對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí),“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行在個(gè)人”,自己要敢于提問(wèn),敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,同時(shí)更重要的是接受別人的批評(píng)和建議,這是很必要的。當(dāng)然,我們可以堅(jiān)持我們自己的看法,但是也得思考別人的意見(jiàn),如果別人的方法更好,未嘗不可嘗試地用別人的方法學(xué)習(xí)。另外,在實(shí)習(xí)的過(guò)程中也要善于觀察別人,從中學(xué)習(xí)到更多的東西。

            在前臺(tái),由于內(nèi)部編制改革的緣故,商務(wù)中心合并到前臺(tái),因此有關(guān)商務(wù)中心的很多業(yè)務(wù)也要接觸,我學(xué)會(huì)了使用辦公自動(dòng)化設(shè)備,如傳真機(jī)、打印機(jī)等。有時(shí)候給客人訂機(jī)票,也需要很謹(jǐn)慎的,如果把客人的信息弄錯(cuò)就會(huì)很?chē)?yán)重,耽誤客人的生意就不好。為了防止出現(xiàn)錯(cuò)誤,我們員工每次都要doublecheck,這是對(duì)客人的負(fù)責(zé),更是對(duì)自己工作的負(fù)責(zé)。商務(wù)中心的合并讓我的知識(shí)面拓寬,辦公室的業(yè)務(wù)多少也掌握了一點(diǎn)。

            這次的酒店實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是很重要的,也很難忘。它不僅讓我學(xué)到東西,還教會(huì)了我很多為人處事的道理,讓我成長(zhǎng)了不少。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告15

            1、公司概況

            宜興旗峰山鉑爾曼酒店是雅高管理集團(tuán)管理的一家高檔五星級(jí)酒店,位于東城區(qū)中心旗峰山腳下,酒店依山而建,環(huán)境優(yōu)美,占地57004平方米,配備中、西、日、私房菜各式餐廳及美食一條街、各種規(guī)模的會(huì)議廳、KTV、水療和沐足等。是一家集商務(wù)、旅游、度假、休閑于一體的綜合型酒店。酒店區(qū)域內(nèi)有藝術(shù)博物館及260間特色客房,酒店花園可徑直通往秀麗的旗峰公園山麓。地處市政文化中心區(qū),宜興著名的旗峰山公園及酒吧街近在咫尺,是宜興政治、文化、經(jīng)濟(jì)最為集中之地。

            2、實(shí)習(xí)內(nèi)容

            2.1酒店前臺(tái)工作

            2.1.1實(shí)習(xí)過(guò)程

            來(lái)到酒店,經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的部門(mén)面試。我負(fù)責(zé)該酒店客人登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作,起初對(duì)于自己的職位還是特別感興趣,不過(guò)在實(shí)習(xí)過(guò)程中帶領(lǐng)我的老師近乎苛刻的要求,以及對(duì)一些工作的不熟悉,終于讓我明白了什么是壓力,什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至的努力。

            2.2具體工作內(nèi)容

            前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話(huà)轉(zhuǎn)接,TAxI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門(mén),所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門(mén)——前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。

            顯而易見(jiàn),前臺(tái)的工作量是很大的,而且,當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,絲毫不疏忽。不得不說(shuō),耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的,但是,由于接待的客人大多都是從周邊各地前來(lái)觀光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事;有時(shí)也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,但是,常言道:“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。

            3、實(shí)習(xí)收獲與心得

            3.1.實(shí)習(xí)收獲

            首先我從中了解到了賓館前臺(tái)接待工作的主要流程,它分為早班,中班,晚班

            早班工作內(nèi)容

            A)仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

            B)了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住

            C)了解會(huì)議信息,核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

            D)認(rèn)真閱讀,了解上一班待完成事項(xiàng),然后簽字認(rèn)可跟辦

            E)查看各部門(mén)鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況,并將鑰匙分類(lèi)放置

            F)查看當(dāng)天訂房情況,并將預(yù)訂輸入電腦,并了解近幾天訂房情況

            G)核對(duì)房態(tài),確保房態(tài)正確

            H)查當(dāng)天預(yù)離店客人,并知會(huì)收銀員

            I)按續(xù)住客人名單開(kāi)餐券,為有早餐的入住客人開(kāi)餐券

            J)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

            K)如有客人換房,確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息,收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

            L)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

            M)與中班同事口頭和書(shū)面交接,并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系中班工作內(nèi)容

            A)仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

            B)了解會(huì)議信息,核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

            C)口頭與書(shū)面交接

            D)查看各部門(mén)鑰匙記錄情況

            E)整理預(yù)訂,并估計(jì)當(dāng)天售房狀況

            F)核對(duì)房態(tài),確保房態(tài)正確

            G)按在住客人抵店開(kāi)餐券,并確定第二天用餐人數(shù),下訂餐單

            H)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

            I)如有客人換房,確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

            J)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

            K)交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦

            L)隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系夜班工作內(nèi)容

            A)仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

            B)了解會(huì)議信息,核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

            C)口頭與書(shū)面交接

            D)查看各部門(mén)鑰匙記錄情況

            E)整理預(yù)訂,并估計(jì)當(dāng)天售房狀況

            F)檢查未開(kāi)餐券房間,并補(bǔ)開(kāi)

            G)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

            H)如有客人換房,確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

            I)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

            J)整理當(dāng)天訂房記錄情況,并了解第二天售房情況

            其次,隨著計(jì)算機(jī)的普及和深化計(jì)算機(jī)在酒店管理中的應(yīng)用顯得越來(lái)越重要。我也接觸到了預(yù)訂房系統(tǒng),前廳作業(yè)電腦系統(tǒng),電腦化客房管理系統(tǒng),電話(huà)系統(tǒng)電腦化,從中讓我收獲頗多。

            3.2實(shí)習(xí)心得

            實(shí)習(xí),作為大學(xué)生的一種寶貴的經(jīng)歷,不斷發(fā)揮著補(bǔ)充課堂的重要作用。作為學(xué)生的我,經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),切實(shí)感受到真實(shí)的工作環(huán)境對(duì)大學(xué)生走出校門(mén)邁出腳步進(jìn)入社會(huì)的是多么的重要。

            當(dāng)今社會(huì)發(fā)展速度之快,是課本不能簡(jiǎn)單概括的。學(xué)校里學(xué)到的知識(shí),也許不是特別的落后,但比起工作中接觸到的,已經(jīng)明顯表現(xiàn)出劣勢(shì)。理論知識(shí)在實(shí)踐中經(jīng)常捉襟見(jiàn)肘。只有通過(guò)實(shí)習(xí),使學(xué)生接觸到最前沿的專(zhuān)業(yè)知識(shí),才能增進(jìn)理論與實(shí)際的結(jié)合,更好得服務(wù)社會(huì)。

            實(shí)習(xí),也使我更全面地了解了工作的環(huán)境,接觸到更多更廣泛的人和事。在學(xué)校里,我們每天面對(duì)的只有老師和同學(xué),社交層面單一,遇到的事情也就比較簡(jiǎn)單。到了工作崗位,每天面對(duì)形形色色的人,各種奇事怪事層出不窮,如何處理上下級(jí)、同事、顧客的關(guān)系等問(wèn)題迫在眉睫。正是實(shí)習(xí),使我學(xué)會(huì)了怎么處理好這些錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系。也使我感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于工作是多么重要的一個(gè)環(huán)節(jié)!一個(gè)組織如果沒(méi)有良好的團(tuán)隊(duì)精神,讓其高效運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用幾乎是不可能的。

            從這次的短期實(shí)習(xí)中,我對(duì)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有了一些了解,知道該如何將自己所學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合,運(yùn)用到生產(chǎn)生活中。俗話(huà)說(shuō):“三百六十行,行行出狀元。”既然選擇了它就要對(duì)其投入精力與熱情。以目前的情況來(lái)看,這個(gè)行業(yè)還是很有前景的。而且在日后的學(xué)習(xí)中我要更加努力的提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟練掌握旅游管理專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。尤其重要的是提高自己的英語(yǔ)水平。在現(xiàn)如今這個(gè)經(jīng)濟(jì)文化高速大發(fā)展的時(shí)代,英語(yǔ)已成為全世界通用的語(yǔ)言,所以它的作用不能忽視。

            感謝名昇鉑爾曼酒店給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),使我提高了實(shí)踐能力和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),感謝和我在名昇鉑爾曼酒店一起實(shí)習(xí)的其他同學(xué),我們?cè)谶@一周里互相照顧,互相幫助,讓我覺(jué)得很溫暖。

            4、問(wèn)題與對(duì)策

            4.1問(wèn)題

            (1)酒店責(zé)權(quán)不清問(wèn)題

            我發(fā)現(xiàn)由于大酒店的管理基本沒(méi)有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,因此,個(gè)人的責(zé)任很不清楚,責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉,這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓(xùn)能解決的。互相推諉,本來(lái)就是人的天性。

            (2)大廳客用廁所標(biāo)示不清問(wèn)題

            廁所問(wèn)題歷來(lái)都不是等閑小事。相反,在越來(lái)越關(guān)注生活質(zhì)素的今天,它反而一躍而成頭一等的大事。有人不是說(shuō)了嘛:考察一國(guó)的文明程度,不用看這看那,單查查那里的“廁所文化”,也就昭昭然可下斷語(yǔ)了。考察一個(gè)酒店同樣要關(guān)注廁所問(wèn)題,在宜興大酒店經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客人開(kāi)了房間就探著頭在我們預(yù)定門(mén)口轉(zhuǎn)悠,"請(qǐng)問(wèn)廁所怎么走?"這句話(huà)經(jīng)常從客人嘴里冒出,然后是行李員帶著客人去廁所。廁所設(shè)置的不規(guī)范,或者說(shuō)沒(méi)指示牌這問(wèn)題已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)。

            (3)酒店節(jié)約問(wèn)題

            在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)酒店電話(huà)基本都是辦公電話(huà),按規(guī)定的話(huà)都不可以打私人電話(huà),但是經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)打私人電話(huà)的現(xiàn)象。這增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是辦公電話(huà)的話(huà),那么客人有事找你的話(huà)怎么辦,畢竟客人是第一位的。還有有一次吃中飯時(shí)候,一位員工吃完了,正準(zhǔn)備走,另一位員工叫住了他,從袋子里掏出了一大疊紙巾,我看在眼里想在心里,這明明是餐廳的用紙嘛!怎么能讓員工隨便拿了,還在這么多人面前宣揚(yáng),后果很是嚴(yán)重。

            4.2對(duì)策

            (1)“一人一崗位”這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用了,傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。我認(rèn)為酒店可以采用這種精細(xì)化管理。從各地的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率,并且可以給客人以整齊,有秩序的感覺(jué)。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容,我們知道,有秩序的環(huán)境,會(huì)給人以質(zhì)量的提高感,有優(yōu)越感,自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感,這個(gè)時(shí)候再配合以?xún)?yōu)質(zhì)的客房服務(wù),酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。

            (2)對(duì)于廁所清理上分配專(zhuān)業(yè)的員工,合理安排時(shí)間,打理好一切。將廁所的標(biāo)示做的更加詳細(xì)明顯,規(guī)范化,使顧客可以很方便的使用。

            (3)節(jié)約問(wèn)題可以做的更好。酒店成本的減少能夠從本質(zhì)上增加利潤(rùn),這是每一個(gè)管理者都知道的,管理者都應(yīng)該把節(jié)約應(yīng)用到自己的每一個(gè)崗位。節(jié)約需要酒店的制度完善,同時(shí)需要員工自己提高自己的酒店人意識(shí),自己是酒店的一份子,酒店的利益是與自己的利益密切相連的。

            5、實(shí)習(xí)總結(jié)

            經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),我對(duì)我的工作做出了如下總結(jié):

            1、工作無(wú)小事——工作過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的事情,輕重緩急大小不一。但不論什么樣的事情,只要是工作之中發(fā)生的,涉及到工作的或是能夠影響到工作的事情,不論多么小,我們都必須認(rèn)真對(duì)待,不能怠慢。有些看似微小的瑣事,若不注意往往會(huì)引起意想不到的后果。

            2、態(tài)度決定一切——工作效率的高與低,工作成果的好與壞以及工作時(shí)心情的好壞很大程度上取決個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。工作過(guò)程就像一面鏡子,只有認(rèn)真對(duì)待工作,嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),才能使工作效率得到提高,達(dá)到事半功倍的效果。若是粗心大意,消極怠慢,便會(huì)造成不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,導(dǎo)致工作效率降低,工作成果不良工作心情不好;

            3、無(wú)規(guī)矩不成方圓——開(kāi)始工作時(shí),看到各種規(guī)章制度,我還覺(jué)得有些多余。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后我才發(fā)現(xiàn),如果沒(méi)有這些規(guī)矩的話(huà),工作根本沒(méi)法順利開(kāi)展。也讓我體會(huì)到規(guī)矩在工作中的重要性。

            4、團(tuán)隊(duì)精神——團(tuán)隊(duì)精神可以說(shuō)是一個(gè)部門(mén),一個(gè)企業(yè),一個(gè)組織必不可少的一種精神支柱。好的團(tuán)隊(duì)能夠迅速激發(fā)隊(duì)員的創(chuàng)造力,提高其工作效率。在我工作中,正是有了這么一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),才使我迅速了解整個(gè)酒店。通過(guò)同事熱心的介紹與指導(dǎo),原來(lái)可能需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間很多經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)方面的東西,我都迅速了解以及掌握。大大加速了我對(duì)工作的適應(yīng)速度。在工作中,正是有了團(tuán)隊(duì)的接納,才使我更快得融入她們的工作中,成為了她們的一員,與其一起努力工作。

            總之,這次的的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過(guò),一周的實(shí)習(xí)我也自豪過(guò),我也學(xué)到了書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),我也為真正的酒店服務(wù),實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識(shí),但暑期的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以用這次經(jīng)歷中的事情來(lái)指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作,無(wú)論是對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)社會(huì)人的認(rèn)識(shí)都更深了一步,這種財(cái)富是寶貴的、無(wú)價(jià)的!他可以教導(dǎo)我將來(lái)走向社會(huì)應(yīng)該怎樣做人,應(yīng)該做什么樣的人,做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在我步入大二的時(shí)候讓我更加清楚了自己的目標(biāo),明確了方向,贏得了動(dòng)力,找到了不足,看到了差距,堅(jiān)定了信心。這才是我最大的收獲,最大的財(cái)富,最好的結(jié)果。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告16

            一、實(shí)習(xí)酒店

            xx國(guó)際大酒店

            二、實(shí)習(xí)時(shí)間

            20xx年x月x日—20xx年x月x日

            三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

            xx市xx區(qū)xx路xxx號(hào)

            四、酒店概述

            xx國(guó)際大酒店是一個(gè)全國(guó)連鎖酒店,也是業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的知名酒店,我所在的酒店是xx國(guó)際大酒店在xx市的一個(gè)分酒店,目前酒店在職員工xx名,環(huán)境美麗,服務(wù)周到,員工的職業(yè)素質(zhì)十分高,獲得客戶(hù)的一致好評(píng)。

            五、實(shí)習(xí)資料

            在初到xx酒店這個(gè)大團(tuán)體當(dāng)中的時(shí)候,我對(duì)那里充滿(mǎn)了陌生,可是看到那里的員工服務(wù)的時(shí)候素質(zhì)特別的高,瞬間就好感度飆升,我的職位是酒店前臺(tái),在入職之前酒店會(huì)給我們作為期一周的培訓(xùn),培訓(xùn)的資料主要是了解酒店的文化,還有酒店的起源發(fā)展,還有一系列針對(duì)所在崗位的培訓(xùn),那里的培訓(xùn)教師都十分的熱情,也對(duì)我們十分負(fù)責(zé),平時(shí)有什么問(wèn)題他都會(huì)在第一時(shí)間幫我們解決,自己明白的全部都教給我們,特備是酒店的一些注意事項(xiàng),他每次都是耐心的給我們講解,十分負(fù)責(zé),這個(gè)是我感覺(jué)最好的一點(diǎn)。培訓(xùn)完了之后會(huì)對(duì)我們進(jìn)行一場(chǎng)筆試,主要是針對(duì)我們培訓(xùn)期間學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行一個(gè)考核,然后帶我們?nèi)プ鋈肼汅w檢,體檢經(jīng)過(guò)這樣就正式上崗了。

            正式在酒店前臺(tái)這個(gè)崗位上工作的時(shí)候,我還有點(diǎn)不適應(yīng),因?yàn)榫频昵芭_(tái)這個(gè)職位能夠說(shuō)是代表著一個(gè)酒店形象的好壞,是一個(gè)酒店的門(mén)面,客戶(hù)對(duì)酒店的第一映象也是從前臺(tái)開(kāi)始的,所以我的壓力也是挺大,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的我,明白前臺(tái)那里要具備必須的職業(yè)素質(zhì),如普通話(huà)要好,形象端正,還有脾氣要好,這都是一名優(yōu)秀的臺(tái)前需要具備的素養(yǎng),在一開(kāi)始我當(dāng)然還算不上一名優(yōu)秀的前臺(tái),可是我一向扎起在朝著這個(gè)方向努力。

            實(shí)習(xí)期間我一向本著刻苦的心態(tài)在上班,每一天8點(diǎn)上班我7點(diǎn)半就到了酒店早早的為一天的工作做好準(zhǔn)備,多次受到主管的表?yè)P(yáng),前臺(tái)這個(gè)職位是有夜班的,我們幾個(gè)臺(tái)前員工都是實(shí)行兩班倒,雖然很累可是都樂(lè)此不彼,因?yàn)檫@是一個(gè)鍛煉自己的絕佳機(jī)會(huì)。

            六、感悟

            在xx酒店實(shí)習(xí)的這三個(gè)月的時(shí)間里,我每一天都在為自己加油,因?yàn)閯傞_(kāi)始不適應(yīng),我努力的說(shuō)服自己堅(jiān)持,在那里實(shí)習(xí)的三個(gè)月讓我明白了每一份工作都有它的價(jià)值,只要用心認(rèn)真的對(duì)待,微小的價(jià)值也會(huì)被無(wú)限的放大。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告17

            回顧這次酒店實(shí)習(xí),我覺(jué)得我從中受益匪淺,學(xué)到了很多課堂和書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,實(shí)習(xí)過(guò)程單位給了我足夠的寬容、支持和幫助。通過(guò)自己的不懈努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步。

            一、實(shí)習(xí)基本概況

            作為酒店管理專(zhuān)業(yè)的大三學(xué)生,我很榮幸能參加大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xx酒店已經(jīng)近半年了,實(shí)習(xí)即將結(jié)束。回顧這段時(shí)間,這段珍貴的經(jīng)歷是我一生中最不尋常的記憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。我學(xué)到了很多課堂和書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。更重要的是,作為一個(gè)成年人,我學(xué)會(huì)了如何走出校園面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)期間,酒店給了我足夠的寬容、支持和幫助。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心照顧和指導(dǎo)下,通過(guò)自己的不懈努力,我在各方面都取得了一定的進(jìn)步。

            二、實(shí)習(xí)單位情況

            xx位于一望無(wú)際的綠野中,設(shè)施包括豪華度假酒店、九層酒店副樓、三層俱樂(lè)部、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)所、設(shè)備齊全的健康中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè)、全球美食、溫泉水療于一體。

            xx酒店定位為xx島上最豪華、最優(yōu)雅的酒店之一xx寬敞舒適的客房和套房。所有客房套房情調(diào)優(yōu)雅,品味奢華,不失xx獨(dú)特的風(fēng)土人情給客人帶來(lái)了完美的度假體驗(yàn)。每個(gè)客房或套房都有觀景陽(yáng)臺(tái),可以欣賞高爾夫球場(chǎng)和度假村的自然風(fēng)光。

            三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及流程

            通過(guò)面試,我被分配到前廳酒店前臺(tái)工作,有一份前臺(tái)接待員的工作。當(dāng)我?guī)е鴨T工上任通知書(shū)向部門(mén)報(bào)到時(shí),我非常不安。我不知道我是否能勝任這份工作。酒店前臺(tái)是酒店的立面,是客人對(duì)酒店的第一印象,是第一個(gè)影響和服務(wù)客人的部門(mén)。酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造基本上是從酒店前臺(tái)開(kāi)始的。因此,酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求較高,包括形象、禮儀、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺(tái)就像酒店信息配送中心。可以說(shuō),前臺(tái)的服務(wù)基本上涵蓋了酒店可以提供的所有服務(wù)。因此,為了為客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù),酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店各部門(mén)的運(yùn)營(yíng)有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中,我對(duì)酒店客人如何登記入住、結(jié)賬退房等基本前臺(tái)的日常操作有了深入的了解,并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待客人、銷(xiāo)售客房和酒店設(shè)施、入住登記、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然,它還包括為客人回答問(wèn)題、電話(huà)轉(zhuǎn)移、貨物轉(zhuǎn)移和外幣兌換。此外,作為客人最直接接觸的部門(mén),客人的要求往往不是針對(duì)相應(yīng)的部門(mén),而是選擇最容易接觸的部門(mén):前臺(tái)。例如,客人的房間缺少毛巾,吹風(fēng)機(jī)壞了,例如,客人想在中餐廳預(yù)訂盒子,客人可能不想直接與客房或餐廳溝通,但選擇直接打電話(huà)給前臺(tái),所以前臺(tái)作為整個(gè)酒店協(xié)調(diào)中心工作,顯然,前臺(tái)的工作量很大。xx旅游旺季是冬天,所以自我們實(shí)習(xí)以來(lái),酒店已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)特別繁忙的階段,酒店的入住率往往很高。

            四、實(shí)習(xí)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)

            也許,在外人眼里,酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,不可否認(rèn),我曾經(jīng)也這么認(rèn)為。事實(shí)上,這項(xiàng)工作是瑣碎而復(fù)雜的。在過(guò)去的半年里,我發(fā)現(xiàn)要想走出校園,進(jìn)入社會(huì),有一份工作,首先要做的就是端正心態(tài),有一個(gè)社會(huì)人應(yīng)該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人,要有責(zé)任感,有責(zé)任感,懂得為自己的行為買(mǎi)單。對(duì)于自己的工作,無(wú)論是繁重還是閑暇,都要積極學(xué)習(xí),努力完成。面對(duì)錯(cuò)誤,主動(dòng)承擔(dān),而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯了很多錯(cuò)誤。幸運(yùn)的是,領(lǐng)導(dǎo)和同事沒(méi)有責(zé)怪我,給了我安慰、鼓勵(lì)和極大的寬容,這讓我非常感動(dòng)。

            1、成就和收獲:這些天我學(xué)到了很多東西,除了學(xué)習(xí)一些酒店前臺(tái)的基本服務(wù)技能和服務(wù)知識(shí),更學(xué)習(xí)如何改變他們的角色,如何調(diào)整他們的心態(tài),如何處理他們的利益和工作單位的利益,如何處理同事和上下級(jí)之間的關(guān)系,也讓我人員應(yīng)該有什么服務(wù)意識(shí)。

            實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有更深的理解和認(rèn)識(shí)。只有親身經(jīng)歷過(guò),才能理解社會(huì)的復(fù)雜性、激烈的競(jìng)爭(zhēng)和自身的不足。通過(guò)在酒店的實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)我的人生觀和價(jià)值觀變得更加成熟,我對(duì)事物更加全面和謹(jǐn)慎。可以說(shuō),酒店給了我另一個(gè)成長(zhǎng)。剛開(kāi)始工作的時(shí)候,不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作和休息時(shí)間的來(lái)回變化。我經(jīng)常在工作結(jié)束時(shí)感到酸痛。我的身體真的受不了。當(dāng)我難過(guò)的時(shí)候,我也想放棄,但我最終堅(jiān)持下去,更真實(shí)地意識(shí)到父母掙錢(qián)養(yǎng)家的困難和他們對(duì)自己的善良。以前在家的時(shí)候,父母很愛(ài)他們,衣食無(wú)憂(yōu)。無(wú)憂(yōu)。當(dāng)我在學(xué)校的時(shí)候,我有老師的照顧。我根本沒(méi)有認(rèn)真考慮我的責(zé)任。現(xiàn)在,當(dāng)我有一份工作時(shí),我發(fā)現(xiàn)一切都來(lái)之不易。在大學(xué)校園里,學(xué)生們互相幫助,努力學(xué)習(xí)。在工作單位,每個(gè)人都會(huì)努力獲得更高的報(bào)酬和晉升,到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng),停滯不前等于落后。當(dāng)然,不可否認(rèn),有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力,有競(jìng)爭(zhēng)才有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)職位讓我明白,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,要想在社會(huì)上立足,就必須勇往直前,扎實(shí)肯干。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我有機(jī)會(huì)詳細(xì)了解酒店的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù),接觸各種各樣的客人,結(jié)交許多好同事和朋友。他們拓寬了我的視野,讓我更加成熟,教會(huì)了我如何適應(yīng)社會(huì),融入社會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我清楚地認(rèn)識(shí)到了今天的就業(yè)形勢(shì),找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我未來(lái)的就業(yè)提供了良好的指導(dǎo)。

            2、問(wèn)題和缺點(diǎn):整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程,讓我看到了自己的優(yōu)勢(shì),更重要的是,實(shí)習(xí)也毫無(wú)保留地展示了我的缺點(diǎn)和缺點(diǎn)的各個(gè)方面,這樣我就可以關(guān)注我沒(méi)有注意到的事情。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中,我將努力提高自己的質(zhì)量,克服缺點(diǎn)和缺點(diǎn),朝以下方向努力:

            首先,學(xué)習(xí)沒(méi)有盡頭,時(shí)代的發(fā)展迅速變化,各學(xué)科的知識(shí)日新月異。我將不懈努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),提高各方面的能力,符合時(shí)代的要求。

            其次,行業(yè)勤奮,在未來(lái)的工作中不斷豐富自己的商業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能,通過(guò)多看、多學(xué)習(xí)、多練習(xí)不斷提高實(shí)踐能力,避免大學(xué)生普遍低,做好工作,成為優(yōu)秀的社會(huì)人才,實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值。

            最后,腳踏實(shí)地,堅(jiān)持堅(jiān)持,增強(qiáng)責(zé)任感,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),努力克服不良情緒,端正態(tài)度,積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待任何工作。

            實(shí)習(xí)快結(jié)束了,這是一個(gè)難忘的日子,快樂(lè),快樂(lè),痛苦,悲傷,所以這種感覺(jué)真的不能用幾句話(huà)來(lái)概括。這幾個(gè)月很短,但過(guò)程漫長(zhǎng)而難忘。我將認(rèn)真總結(jié)我的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)我自己的優(yōu)勢(shì),改善我的缺點(diǎn),迎接新的開(kāi)始。

            在接下來(lái)的半年里,我將繼續(xù)在學(xué)校學(xué)習(xí),完成我的工作.這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無(wú)疑為我今后的學(xué)習(xí)和工作奠定了基礎(chǔ)。最后,衷心感謝酒店的同事和領(lǐng)導(dǎo),感謝您的關(guān)心、關(guān)心和鼓勵(lì)。我從你身上學(xué)到了很多。感謝xx酒店給了我這個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝酒店的培養(yǎng),讓我增長(zhǎng)知識(shí),體驗(yàn)生活。我衷心希望xx越來(lái)越好。謝謝!

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告18

            作為一名旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大三學(xué)生,我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間,轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束。回顧這段時(shí)日,這段彌足珍貴的經(jīng)歷,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。

            一、實(shí)習(xí)基本概況

            這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺,我學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí),更重要的是,我學(xué)到了作為一個(gè)成年人,走出校園該怎樣面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。

            二、實(shí)習(xí)單位情況

            xx酒店坐落于一望無(wú)際的綠野之中,世界級(jí)設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地,以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè)、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。是最奢華優(yōu)雅的酒店之一,擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華,又不失當(dāng)?shù)鬲?dú)特的風(fēng)土人情,為賓客帶來(lái)至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽(yáng)臺(tái),盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的天然景致。

            三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

            我通過(guò)面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作,擁有了一份前臺(tái)接待員的工作,拿著員工上任通知書(shū)到部門(mén)報(bào)到的時(shí)候,我的心里十分忐忑,我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面,是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從酒店前臺(tái)開(kāi)始的。因而,酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高,包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。

            酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心,可以說(shuō),前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,所以為了給客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù),酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中,我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來(lái)客、銷(xiāo)售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,電話(huà)轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,兌換外幣等工作。

            另外,前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門(mén),很多時(shí)候,客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門(mén)提出,而是選擇他們最容易接觸到的部門(mén)——前臺(tái)。比方說(shuō),客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了,比方說(shuō),客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,而是選擇直接打電話(huà)到前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,顯而易見(jiàn),前臺(tái)的工作量是很大的。

            當(dāng)?shù)氐穆糜瓮臼窃诙荆宰晕覀儗?shí)習(xí)以來(lái)酒店就進(jìn)入了特別忙的階段,酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候,前臺(tái)都處在非常忙碌的狀態(tài),團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候,難免要同時(shí)要面對(duì)四五位甚至更多位的客人,電話(huà)在不停地響,小孩子的尖叫哭鬧,脾氣不好的客人無(wú)端地發(fā)火、叫罵,即便在這種狀態(tài)之下,我們還是要微笑著接待每一位客人,盡最大的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不得不說(shuō),耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。常言道:“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。

            四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

            也許,在外人看來(lái),酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,不可否認(rèn),曾經(jīng)我也這么認(rèn)為,事實(shí)上,這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里,我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作,首先要做的就是端正自己的心態(tài),擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人,要有擔(dān)當(dāng),有責(zé)任心,并懂得自己為自己的行為買(mǎi)單。對(duì)于自己的工作,無(wú)論繁重抑或清閑,要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí),認(rèn)真努力地完成;對(duì)于失誤,要自己去面對(duì),主動(dòng)承擔(dān),而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯(cuò)誤,好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容,這讓我非常感動(dòng)。

            (一)成績(jī)與收獲

            這些日子我學(xué)到了很多東西,除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色,如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系,也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。

            實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,只有親身經(jīng)歷過(guò),才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)的激烈,以及自身的不足。通過(guò)在酒店實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟,考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎,可以說(shuō),酒店給了我又一次的成長(zhǎng)。剛開(kāi)始上班時(shí),不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來(lái)回變化,每每結(jié)束工作,都感到渾身酸痛,身體真的有些吃不消,難過(guò)的時(shí)候也想過(guò)放棄,不過(guò)最終還是堅(jiān)持下來(lái)了,也更真切地體會(huì)到了父母掙錢(qián)養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。

            以前在家的時(shí)候,父母疼愛(ài)、衣食無(wú)憂(yōu),在學(xué)校的時(shí)候,又有老師的關(guān)心照顧,根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任,現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易。在大學(xué)校園里,同學(xué)們互幫互助,努力學(xué)習(xí);而在工作單位,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng),停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然,不可否認(rèn),有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力,有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。

            前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,要想在社會(huì)上立足,就必須有勇往直前,扎實(shí)肯干。 通過(guò)這次實(shí)習(xí),我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸到了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們拓寬了我的視野,使我更加成熟,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我未來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。

            (二)問(wèn)題與不足

            整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn),更為關(guān)鍵的是,實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的呈現(xiàn)出來(lái),從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,我將努力提高自身各方面素質(zhì),克服缺點(diǎn)和不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:

            首先,學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),提高自己各方面的能力,順應(yīng)時(shí)代的要求;

            其次,“業(yè)精于勤荒于嬉”,在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能,通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的實(shí)踐能力,避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況,做好自己的工作,成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人,實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值;

            最后,腳踏實(shí)地,堅(jiān)持堅(jiān)守,加強(qiáng)責(zé)任感,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),努力克服自己的不良情緒,端正自己的態(tài)度,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。

            實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜,有快樂(lè),有苦澀,有難過(guò),這樣那樣的感觸真的無(wú)法用一言?xún)烧Z(yǔ)寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的,我一定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)身不足,以嶄新的自己迎接新的開(kāi)端。

            以后的半年,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),完成我的學(xué)業(yè),這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無(wú)疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后,衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì),從你們的身上,我學(xué)到了很多很多。感謝xxx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝酒店的栽培,讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),體驗(yàn)了生活。我衷心希望xxx能夠越來(lái)越好。謝謝!

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告19

            酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的混合體,酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿(mǎn)意程度”。處于買(mǎi)方市場(chǎng)的酒店應(yīng)把顧客需求作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn),前廳代表酒店與賓客接觸,滿(mǎn)足客人對(duì)酒店服務(wù)的各種需求,接受客人的投訴,解決客人的疑難問(wèn)題,是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些,前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門(mén),但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。

            一、實(shí)習(xí)時(shí)間

            20xx年x月x日

            二、實(shí)習(xí)單位

            xx酒店以其“會(huì)議、度假、商務(wù)”三合一的功能優(yōu)勢(shì),讓每一位成功人士在自信地從事商務(wù)活動(dòng)的同時(shí),可以更舒服自在地享受生活。

            三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

            主要職責(zé):銷(xiāo)售客房,接待住店客人,為客人辦理入住登記手續(xù),分配房間;掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等表格;協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作。

            通過(guò)這次在xx酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí),本人獲益匪淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。

            作為一名前臺(tái)接待員,作為酒店的一線(xiàn)員工,與客人的接觸是面對(duì)面的,是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話(huà)可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

            在前臺(tái)接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,每天都要接待不同的客人,面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,甚至?xí)䦟?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

            通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問(wèn)題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。

            作為一名前臺(tái)接待員,時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是帶著微笑的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。

            四、實(shí)習(xí)反思

            通過(guò)這次實(shí)習(xí),我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住xx城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。有時(shí)由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心,不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

            五、實(shí)習(xí)總結(jié)

            本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功,就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題,賓客關(guān)系問(wèn)題,心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),我無(wú)論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告20

            一、實(shí)習(xí)目的

            鞏固工商管理專(zhuān)業(yè)的主業(yè)知識(shí),提高實(shí)際操作技能,豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),掌握操作技能,注意把書(shū)本上學(xué)到的工商管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí),用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性,積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

            二、實(shí)習(xí)日期

            xxxxx。

            三、實(shí)習(xí)單位

            xx公司。

            公司簡(jiǎn)介:xx公司成立于xx年,是1家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。廠(chǎng)區(qū)占地面積xx萬(wàn)平方米,現(xiàn)有員工近xx人。在“走資源再生利用之路,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),以高度的社會(huì)責(zé)任感,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系,還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,形成產(chǎn)業(yè)集群。

            該公司是xx工業(yè)xx強(qiáng),xx民營(yíng)企業(yè)xx強(qiáng),xx省紡織服裝制造業(yè)xx強(qiáng)。先后通過(guò)xx質(zhì)量管理體系和xx環(huán)境管理體系認(rèn)證。xx商標(biāo)被評(píng)為xx省著名商標(biāo),xx牌無(wú)紡布被評(píng)為xx省名牌產(chǎn)品。

            該公司與xx大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被xx省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,具有很強(qiáng)的自主開(kāi)發(fā)能力。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在xx等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額,遠(yuǎn)銷(xiāo)xx地區(qū)。

            四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

            (1)實(shí)習(xí)崗位:前臺(tái)文員。

            (2)實(shí)習(xí)工作職責(zé):

            1、接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí),抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,在1分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

            2、衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

            3、總機(jī)服務(wù)工作:鈴響3聲內(nèi)必須接聽(tīng),“您好,‘xx’”;來(lái)電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類(lèi),不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén);做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

            4、定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存,根據(jù)需求開(kāi)出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門(mén)采辦;對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查,并及時(shí)登帳;對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時(shí)入賬;并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相關(guān)部門(mén);

            5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶(hù);

            6、安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)閉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;

            7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

            (3)對(duì)公司的看法:

            實(shí)習(xí)過(guò)程中,處于前臺(tái)這樣1個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,對(duì)信息收集起了一定的幫助,我采用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式,對(duì)xx股份日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,對(duì)xx股份的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。

            面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),xx股份能夠立足根本,堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,廣開(kāi)信息渠道,積極搶占市場(chǎng)份額,不斷加大科研開(kāi)發(fā)力度,不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng),在“走資源再生利用之路,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),以高度的社會(huì)責(zé)任感,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系,還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,形成產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí),以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開(kāi)拓型戰(zhàn)略,搶占外埠市場(chǎng),躋身國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告21

            一:實(shí)習(xí)時(shí)間:

            20xx年12月11日一20xx年12月24日

            二:實(shí)習(xí)地點(diǎn):

            旅游管理前臺(tái)、客房實(shí)訓(xùn)室。

            三:實(shí)習(xí)內(nèi)容:

            (一):前臺(tái)模擬接待

            客房實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn),因?yàn)樵谝郧皩W(xué)習(xí)的都是一些理論知識(shí)。實(shí)習(xí)就可以讓我們把這些理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。并且在實(shí)踐中我們學(xué)習(xí)了很多有用的對(duì)以后自己的發(fā)展很有好處的經(jīng)驗(yàn)。

            實(shí)習(xí)開(kāi)始是激動(dòng)的,過(guò)程是困難的,而結(jié)束的時(shí)候,就個(gè)人情感而言這是難得的。第一天我們的實(shí)踐工作稍微輕松些,是模擬接待。我們這個(gè)部分是分角色來(lái)實(shí)習(xí)。且角色是酒店服務(wù)員的組成。有:門(mén)童、行李員、接待員、預(yù)定員、收銀員、客人、大堂經(jīng)理、維修員工;分別由我們這組成員4人擔(dān)任。

            我們的程序就是當(dāng)客人下榻我們的酒店時(shí)我們會(huì)按照分配好的角色去接待客人。并且依照客人的要求為他服務(wù)。(首先:我們要做到的就是微笑的服務(wù)賓客,要讓他們感受到我們的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的讓他們有一種被服務(wù)的感覺(jué)。)我們這一組是依照電話(huà)預(yù)定、(這里的預(yù)定員是鄭紅)前臺(tái)接待預(yù)定客人入住、(接待員:趙紅梅)行李員送賓客至房間并為客人介紹我們酒店的設(shè)施設(shè)備,和房間的用品。

            我們的門(mén)童是趙貴芬。當(dāng)客人下榻我們酒店時(shí)門(mén)童要為客人開(kāi)車(chē)門(mén)、護(hù)頂、客人下車(chē)后要為其客人擔(dān)拿行李、并在客人右前方帶路。她很好的把客人接進(jìn)大堂并且告訴賓客到我們的前臺(tái)辦理手續(xù)。接下來(lái)就是接待員詢(xún)問(wèn)有無(wú)預(yù)定并要求客人出示身份證為她辦理入住手續(xù)當(dāng)手續(xù)辦好后必須給客人檢查一遍。然后就給客人房卡和鑰匙。這些完后應(yīng)對(duì)客人說(shuō)希望你在我們酒店住的愉快等祝福語(yǔ)。并指示客人上客房的通道。

            針對(duì)第二天下午和第三天上午的鋪床練習(xí)及考試,它主要是是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí),從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),更有利于對(duì)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。

            同時(shí)這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。久了沒(méi)有練習(xí)的緣故我們剛剛開(kāi)始練習(xí)的時(shí)候感覺(jué)什么事情都很新鮮,畢竟這是學(xué)校給我們安排的在學(xué)校實(shí)習(xí)室里訓(xùn)練的時(shí)間我們都很珍惜是我們的第一次正規(guī)的實(shí)習(xí)也是最后一次在學(xué)校里的這樣實(shí)習(xí)課程,每個(gè)人都挺激動(dòng)的,都有一股使不完的勁兒,所有的同學(xué)都把這次機(jī)會(huì)看作是真正的練兵時(shí)機(jī)都把看成是施展自己才華的舞臺(tái),想把自己的理論知識(shí)和自己的想法付諸實(shí)踐中。但是理想和現(xiàn)實(shí)畢竟是有差別的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡(jiǎn)單,但是我們還是只有沉住氣好好的甩單鋪床。

            我在鋪一張床是有很多的要求的,而每一步要求我們都必須要熟練,而整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線(xiàn)合一和套枕套等都必須在5分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難,一般要求是一次完成,并且保證床單的中線(xiàn)要和整張床的中線(xiàn)重合。

            然后是給床單包角,即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中,這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單將不能保持平整。接下來(lái)開(kāi)始套被子,這個(gè)也很講究,也很有技巧性,即只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用里甩幾下就行,其它可以細(xì)節(jié)整理,應(yīng)該主要的是被子的中線(xiàn)要和床、被單的中線(xiàn)重合,這就是鋪床過(guò)程中的 三線(xiàn)合一 。做完了這些,最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,要保持飽滿(mǎn)的一面朝向床尾,而且枕套開(kāi)口的方向不是朝向墻壁就是窗戶(hù),最后就是床罩。

            實(shí)習(xí)讓我們對(duì)我們以后的工作有了新的概念在做這些工作的同時(shí)我的思想也放開(kāi)了。從這次實(shí)習(xí)中我可以徹底了解我以后的工作是怎樣的。在學(xué)校實(shí)習(xí)我們雖還不能仔子細(xì)細(xì)是體味社會(huì)和人生,但是我們可以用我們的思想去思考一下我們以后的工作就是從社會(huì)的最底層做起,一步一步。

            在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí),感受人情事理,積累經(jīng)驗(yàn),也許這才是實(shí)習(xí)中最重要的。實(shí)習(xí)的時(shí)間就像一把放大鏡,不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面,更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),古語(yǔ)有云:聞過(guò)則喜。這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提。

            從我在客房這幾天的實(shí)習(xí)中可以明白,客房部服務(wù)員的工作量是很大的,并且我們對(duì)待我們的工作必須要認(rèn)真態(tài)度,以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作,無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告22

            在為期三個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開(kāi)始,到踩點(diǎn)、跟團(tuán),再到獨(dú)立帶團(tuán)。在這期間,導(dǎo)游對(duì)我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響,我對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了許多新的認(rèn)識(shí)。

            (一)實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間

            我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國(guó)國(guó)際旅行社,實(shí)習(xí)時(shí)間為20xx年7月17日至20xx年10月23日。

            (二)實(shí)習(xí)單位概況

            中國(guó)國(guó)際旅行社總社(集團(tuán)),簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)旅總社,英文名稱(chēng)CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE,縮寫(xiě)CITS。

            (三)實(shí)習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容)

            這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來(lái)到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社展開(kāi)我的實(shí)習(xí)工作,剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢(xún)的工作,在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線(xiàn)路,如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外,還要兼導(dǎo)游的工作,剛開(kāi)始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán),慢慢熟悉一切情況,如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解,接著就開(kāi)始做地接的工作,例如潮州一日游以及廈門(mén)至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。

            一段時(shí)間后,我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游,例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪,在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時(shí)還會(huì)做全陪,例如較遠(yuǎn)的廈門(mén)和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán),全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn),相互配合完成工作等等。實(shí)習(xí)期中,各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里,對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。

            一、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)

            (一)實(shí)習(xí)收獲

            實(shí)習(xí)后我所獲甚多,不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合,還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。

            1、在前臺(tái)接待工作中的收獲:在前臺(tái)接待工作中,對(duì)于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當(dāng)其分,因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。

            我認(rèn)為,第一要必須面帶微笑,讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);

            第二是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),投其所好;

            第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,不僅要掌握好線(xiàn)路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

            2、在導(dǎo)游的工作中的收獲:作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。

            第一、在做地接導(dǎo)游的工作中,在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,處處關(guān)心游客,在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,服務(wù)要周到。

            第二、在全陪的工作中,要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,處處以游客為中心,讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹。

            所以全陪的工作就是照顧好客人,從早上出去游玩到晚上入住酒店,要關(guān)心和注意著客人的安全,多和客人交談,了解他們所要的東西,要以客人的利益和旅行社的利益為先。

            第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中,我懂得了接送機(jī)的程序,在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說(shuō)到底,導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。

            3、從其它方面過(guò)程的收獲:這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題,做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。

            (二)實(shí)習(xí)體會(huì)

            在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深。

            第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,溝通能力差,對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的,再說(shuō)由于國(guó)中加入了WTO,進(jìn)一步與國(guó)際接軌,社會(huì)在進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的,我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語(yǔ)言如(日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種),這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。

            第二,對(duì)于自己的普通話(huà)并不標(biāo)準(zhǔn),帶家鄉(xiāng)語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴(yán)重,人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭,對(duì)于自己國(guó)家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。

            第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的,要找個(gè)好的崗位是非常難的,所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,不要自視過(guò)高,不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,這樣的心態(tài)往往找不到工作,所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己。

            等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,不要顧及利益。

            第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗,所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高,即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系,建立好人際網(wǎng)絡(luò),這樣才有利于你今后的工作,機(jī)會(huì)是均等,就要看你自己以前所種的果多還是少,所謂人多力量大,多和別人交流,從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn),多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考,這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),不被社會(huì)所淘汰,立足于社會(huì)。

            二、實(shí)習(xí)的想法和建議

            (一)想法

            這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法:

            第一、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺(tái)做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);

            第二、我認(rèn)為學(xué)院可以多開(kāi)如日語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程;

            第三、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少,應(yīng)該努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn)。

            (二)建議

            我有一下幾點(diǎn)建議:

            第一、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂,很多實(shí)習(xí)單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象,學(xué)生沒(méi)服從安排,都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā),學(xué)生的素質(zhì)也有待提高,學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);

            第二、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感,更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,也讓學(xué)生更有一種歸屬感;

            第三、我希望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn),不要過(guò)于散漫,紀(jì)律性弱,給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶。

            (三)存在的問(wèn)題及解決辦法

            在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法:

            第一、我的普通話(huà)發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí),力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;

            第二我覺(jué)得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語(yǔ),不求最好只求更好;

            第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠,要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn);

            第四、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高,要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書(shū)籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);

            第五,在校期間沒(méi)有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定,在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái)。

            三、結(jié)論

            總的來(lái)說(shuō),這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多,不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),努力學(xué)習(xí),不斷提升自己,為以后的工作打下牢固的根基,讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水,輕松自在。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告23

            這次的實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō),是一種挑戰(zhàn),同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友,那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,只有很好的把握,才能夠體現(xiàn)它的意義。

            一、實(shí)習(xí)目的

            1、將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中,反過(guò)來(lái)檢驗(yàn)書(shū)本上理論的正確性。將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐融合,進(jìn)一步鞏固、深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí),提高綜合運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí),并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的認(rèn)識(shí);

            2、更廣泛的直接接觸社會(huì),了解社會(huì)需要,加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性,將自己融合到社會(huì)中去,培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

            3、了解公司部門(mén)的構(gòu)成和職能,整個(gè)工作流程,從而確立自己在公司里最擅長(zhǎng)的工作崗位。為自己未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。

            二、實(shí)習(xí)時(shí)間

            20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

            三、實(shí)習(xí)單位

            xxx旅行社有限公司

            四、實(shí)習(xí)崗位

            前臺(tái)接待崗位介紹:日常接待工作熟悉業(yè)務(wù)與產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程,當(dāng)顧客咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題時(shí)可以給顧客初步的介紹,通過(guò)溝通了解顧客消費(fèi)習(xí)慣等內(nèi)容,加以整理以供分析,挖掘消費(fèi)潛力。

            五、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

            (一)實(shí)習(xí)內(nèi)容

            1、接待工作:負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí),抬頭行注目禮,您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域;

            2、衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

            3、總機(jī)服務(wù)工作:鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng),來(lái)電找總經(jīng)理,判定是廣告類(lèi),不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén);做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

            4、對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà),及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

            5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶(hù);

            6、安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)閉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;

            7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

            (二)實(shí)習(xí)過(guò)程

            在本次實(shí)習(xí)中各個(gè)方面的工作都必須認(rèn)真仔細(xì)對(duì)待,因此在剛進(jìn)公司是便進(jìn)行了全面的培訓(xùn),了解到行政前臺(tái)代表公司的企業(yè)文化,公司形象,是公司的對(duì)外來(lái)客戶(hù)的窗口,所以行政前臺(tái)必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫柔有禮,對(duì)辦公室操作流程熟悉,責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng)。后來(lái)在公司安排的培訓(xùn)中了解了日常接待中各種必需的禮儀及溝通技巧。在接待時(shí),要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。在探詢(xún)時(shí),應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來(lái)客,要既能禮貌的接待客戶(hù),又能夠不讓一些打著客戶(hù)的幌子隨便進(jìn)去。公司的規(guī)章制度也較多,但能反映公司有良好的秩序與紀(jì)律,可能剛開(kāi)始還不習(xí)慣,但慢慢的能理解公司的用意及這樣的好處。實(shí)習(xí)過(guò)程中可能對(duì)一個(gè)事件感到枯燥無(wú)味,也有許多挫折和刁難,但這正好能讓一個(gè)人在逆境中成長(zhǎng)。公司對(duì)待每位員工也非常人性化,除了經(jīng)常各種培訓(xùn)完善自己的素質(zhì)與提高能力外也會(huì)有活動(dòng),保證員工保持愉悅的心情投身工作之中。

            六、實(shí)習(xí)心得

            (一)首先,我們要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有對(duì)本公司有所了解,工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。

            (二)要有堅(jiān)定的信念,吃苦的決心,平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。不管到哪家公司,一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作給我們實(shí)習(xí)生做,一般都是先讓我們看,時(shí)間短的要幾天,時(shí)間長(zhǎng)的要幾周,在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,沒(méi)事可做,便產(chǎn)生離開(kāi)的想法,在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。另外,作為一個(gè)新人,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過(guò)急功近利,表現(xiàn)得好別人都看得到,當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。

            (三)除努力工作具有責(zé)任心外,要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫(xiě)工作日記,每周做一次工作總結(jié),主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。

            (四)善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做,一定不要拒絕或抱怨并努力完成,我們不會(huì)了可以隨時(shí)學(xué)習(xí),因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。

            (五)堅(jiān)持學(xué)習(xí)。其實(shí)大學(xué)的結(jié)束,并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束,相反,有更多的知識(shí)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)充實(shí)自己,因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作,還要靠外部的推動(dòng),要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。

            (六)處理好人際關(guān)系。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題,于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的,而自己也盡量虛心求教,不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén),還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好,那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高,人們所說(shuō)的和氣生財(cái)在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng),而且可以學(xué)到不少工作以外的事情。

            (七)通過(guò)此次實(shí)習(xí),讓我明白面對(duì)挫折,不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)紓解壓力。古曰天將降人于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行佛亂其所為;增益其所不能。遇事應(yīng)進(jìn)行冷靜分析,從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面,找出受挫折的原因,采取有效的補(bǔ)救措施,樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀,經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度,要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂(lè)觀,發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新?tīng)?zhēng)取成功。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。盡管我不是文秘專(zhuān)業(yè)但通過(guò)實(shí)習(xí),加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合,這不僅只是局限在文秘專(zhuān)業(yè),在會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)也同樣適用。做到了這些,相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手,表現(xiàn)更加出色!

            總之,千里之行始于足下。這次實(shí)習(xí)雖然短暫,但是依然讓我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí),能夠更好的了解自己的不足,對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用,是我人生中的一段重要的經(jīng)歷,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助,也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告24

            一、實(shí)習(xí)目的:

            鍛煉自身的社會(huì)活動(dòng)能力,社會(huì)現(xiàn)實(shí),從實(shí)踐中拉進(jìn)了與社會(huì)的距離,認(rèn)清社會(huì),看清社會(huì),在社會(huì)大課堂里,經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面,檢驗(yàn)知識(shí),培養(yǎng)能力,磨練意志,使自身啟迪,社會(huì)責(zé)任感。在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)社會(huì)、增長(zhǎng)才干自身、為日后真正走進(jìn)社會(huì)鋪定基石。

            二、實(shí)習(xí)時(shí)間:

            自20xx年7月21日至20xx年8月3日,共為期半月

            三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):

            長(zhǎng)春前進(jìn)大街肯德基店

            四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

            開(kāi)始時(shí)要試工,工作6個(gè)小時(shí)。試工期間,我被安排到大廳工作。收拾客人用餐后留下的垃圾,大廳的整潔是工作的,還兼顧廁所的衛(wèi)生。別看廁所小小地方,拖不費(fèi)吹灰之力。在用餐高峰,前腳我剛拖完,還沒(méi)等地板干掉就有3、4位顧客連著使用,地面有張亂不堪了。在我手忙腳亂之際,大廳的阿姨,動(dòng)作馬力,總能在里把所工作。速度之快讓我佩服不已。有人會(huì)說(shuō),用餐高峰時(shí)辛苦。低峰就了吧。一開(kāi)始我想的。我面試的這家餐廳設(shè)在前進(jìn)大街上,和鬧市生意比。吃飯,餐廳生意淡。在低峰時(shí)段,大廳的托盤(pán)都收好了、廁所的地面拖干凈了、洗手臺(tái)也幾經(jīng)擦的一塵不染,要做了,總就垂手站著吧。趕忙請(qǐng)教阿姨——你可以把玻璃擦一下。是門(mén)上的玻璃,客人進(jìn)出時(shí)手會(huì)碰到玻璃上,玻璃很容易花掉。大廳的地面上有散落的食物碎片嗎?把地掃一下。地面上的腳印也要拖干凈。垃圾要經(jīng)常用導(dǎo)壓棒壓一下。壓好以后,垃圾超過(guò)垃圾桶的3/4換新的垃圾袋了。收好的托盤(pán)消毒水擦拭、消毒,送到柜臺(tái)上,柜臺(tái)托盤(pán)。盛放吸管的盒子要察看,吸管要補(bǔ)充。經(jīng)常到餐廳的外圍。有煙頭、樹(shù)葉、紙屑要清掃,餐廳外圍環(huán)境的整潔。人不多的,還可以把外圍的地板拖一下。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告25

            一、旅行社情況簡(jiǎn)介

            國(guó)之旅旅行社香河分公司的成立時(shí)間是20xx年,成立之初到現(xiàn)在已擁有了一支高素質(zhì)的管理人員、導(dǎo)游隊(duì)伍和專(zhuān)業(yè)旅游車(chē)隊(duì),開(kāi)辟了多條各具特色的旅游項(xiàng)目,為旅游者提供高水準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)。旅行社擁有一支高素質(zhì),經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、勤奮工作的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),還擁有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、講解生動(dòng)、服務(wù)周到的優(yōu)秀導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)。旅行社秉承“顧客至上,銳意進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的原則為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且多次獲得景區(qū)頒發(fā)的優(yōu)秀合作單位和旅游局頒發(fā)喜歡的品牌。

            國(guó)際旅行社有限公司專(zhuān)業(yè)接待世界各地游客來(lái)杭觀光旅游;地方游客赴全國(guó)各地、省內(nèi)外邊境旅游、伊朗中東線(xiàn)的商務(wù)考察:各行各業(yè)會(huì)議安排、觀光學(xué)習(xí)、商務(wù)考察的接洽。同時(shí)全面提供旅游簽證,旅游保險(xiǎn)代理,預(yù)訂各類(lèi)機(jī)票、車(chē)票、船票,安排落實(shí)各類(lèi)會(huì)務(wù)及食宿行等優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)公司在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),注重開(kāi)辟新、奇、特旅游產(chǎn)品。成功設(shè)立了全線(xiàn),商務(wù)考察等特色旅游專(zhuān)線(xiàn)。旅行社特設(shè)的優(yōu)秀旅游專(zhuān)線(xiàn)經(jīng)過(guò)3年的努力,取得了很優(yōu)異的成績(jī)。

            二、實(shí)習(xí)概況

            由于大三課程實(shí)習(xí),讓我有了國(guó)旅結(jié)緣的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)有很多的實(shí)習(xí)單位來(lái)學(xué)校招聘,但我心里最想去的還是國(guó)際旅行社。最終我也非常幸運(yùn)可以到那實(shí)習(xí),也讓我第一次真正接觸旅行社的基本業(yè)務(wù)。上班的第一天,和一起實(shí)習(xí)的同學(xué)懷著激動(dòng)的心情來(lái)到公司,現(xiàn)代化的辦公設(shè)施和辦公環(huán)境讓我眼前一亮,更加重了我想去理解它的沖動(dòng)。我被分配到了前臺(tái)接待處,諸經(jīng)理做了簡(jiǎn)單的說(shuō)明之后,帶領(lǐng)我參觀了各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作區(qū)域,前臺(tái)部,財(cái)務(wù)部,出境部、計(jì)調(diào)部、會(huì)議部、導(dǎo)游部、后勤部,通過(guò)介紹,我對(duì)公司的規(guī)模有了宏觀的把握。隨后給我安排了崗位,有屬于自己的辦公桌和電話(huà)電腦以及別的辦公用品,這也是在自己意料之外的。

            和所有實(shí)習(xí)生一樣,實(shí)習(xí)之處,都是干一些雜貨,比如幫老員工打印,發(fā)傳單,打保單,送資料等等。這里的每個(gè)人都很忙,手頭都有一堆的活,每個(gè)部門(mén)經(jīng)理除了接收業(yè)務(wù)還要出去帶團(tuán)。親眼目睹這里的競(jìng)爭(zhēng)激烈,每個(gè)人都為了業(yè)務(wù)到處奔波,也發(fā)現(xiàn)要從事這個(gè)行業(yè)所要面對(duì)的困難和壓力。也明白要擺正自己的心態(tài),做好面對(duì)困難艱辛的準(zhǔn)備。

            三、實(shí)習(xí)中的見(jiàn)解

            兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但對(duì)國(guó)旅,自己多多少少也有些認(rèn)識(shí),由于時(shí)間原因,還沒(méi)有深入發(fā)覺(jué)其更深層次的優(yōu)勢(shì)和不足,現(xiàn)在把自己的認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單的分析下。

            優(yōu)勢(shì):

            1、應(yīng)用綜合的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),客源充足。公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道多樣,綜合運(yùn)用報(bào)紙,網(wǎng)絡(luò)等銷(xiāo)售手段,在增加知名度的同時(shí)擴(kuò)大了自己的業(yè)務(wù)量。公司有專(zhuān)門(mén)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站xx國(guó)旅在線(xiàn),網(wǎng)站涵蓋了各方面的出行信息,旅游線(xiàn)路和旅游熱點(diǎn)。網(wǎng)站信息及時(shí)更新,讓游客隨時(shí)掌握旅游動(dòng)態(tài)和獲得全面的旅游信息。

            2、注重人才培養(yǎng),員工素質(zhì)高。在人才培養(yǎng)方面,國(guó)旅注重和一些高等旅游大專(zhuān)院校合作,建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,公司給學(xué)校提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所,同時(shí)又吸納的一大批致力于從事旅游業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才,獲得雙贏。國(guó)旅從業(yè)人員大部分都是受過(guò)高等教育的大專(zhuān)院校學(xué)生,高素質(zhì)的員工締造高品質(zhì)的服務(wù)。

            3、注重客人的售后評(píng)價(jià)和售后服務(wù)。國(guó)旅的工作人員很重視客戶(hù)的滿(mǎn)意程度,每個(gè)團(tuán)回來(lái)的客戶(hù)滿(mǎn)意程度調(diào)查表都會(huì)認(rèn)真收集。并積極對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),問(wèn)客戶(hù)在吃住行導(dǎo)游等等方面有哪些滿(mǎn)意的和不足的地方,虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。

            不足:

            1、各部門(mén)之間配合度較低,分工不明確。每個(gè)部門(mén)大部分都是自己做自己的業(yè)務(wù)。就算是同部門(mén)也一樣,每個(gè)員工都在處理自己的業(yè)務(wù),好像只為自己的事情忙綠,缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。每個(gè)人的職責(zé)分工不明確,出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)容易發(fā)生推卸責(zé)任的現(xiàn)象。

            2、實(shí)習(xí)生待遇低,培養(yǎng)不系統(tǒng)。對(duì)于公司所有的實(shí)習(xí)生,大多數(shù)來(lái)說(shuō)還是都在打雜。實(shí)習(xí)時(shí)間偏長(zhǎng),實(shí)習(xí)待遇偏低。對(duì)實(shí)習(xí)生業(yè)務(wù)的培訓(xùn)偏少,是對(duì)于公司的薪酬制度,激勵(lì)機(jī)制以及晉升空間的說(shuō)明比較欠缺,讓人感覺(jué)只是注重讓你干活,讓你跑腿,缺乏人性化的關(guān)懷。時(shí)間一長(zhǎng),會(huì)讓實(shí)習(xí)生沒(méi)有歸屬感。對(duì)新人的培養(yǎng)上做不到因材施教,在崗位的分配上也略有不科學(xué),沒(méi)有根據(jù)新人的特長(zhǎng)和興趣進(jìn)行分配。

            四、實(shí)習(xí)體會(huì)

            不知不覺(jué),兩個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了,經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴還歷歷在目。快樂(lè)的不快的都成了我寶貴的經(jīng)歷。生活上,工作上認(rèn)識(shí)很多人,經(jīng)歷了很多事,見(jiàn)證了不同人的不同作風(fēng),很多時(shí)候曾感嘆自己的渺小,這世上有太多比自己優(yōu)秀的人,大家都在為自己的未來(lái)奮斗打拼。也曾感嘆每個(gè)人的價(jià)值,并不是哪個(gè)單位缺了誰(shuí)就會(huì)關(guān)門(mén)大吉,不要太高估自己的地位。把自己的心態(tài)放低,期望值放低,扎扎實(shí)實(shí)的從最基層做起,不要一天到晚想著自己曾經(jīng)怎樣怎樣輝煌,別人會(huì)怎樣怎樣器重你,你,就是一個(gè)普通的人。厚積薄發(fā),慢慢積累,等到時(shí)機(jī)到了,自然會(huì)發(fā)出奪目的光。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告26

            一、實(shí)習(xí)基本概況

            作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生,應(yīng)聘到大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間,回顧這段時(shí)日,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,覺(jué)得從中獲益匪淺,學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過(guò)程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步。

            二、實(shí)習(xí)公司介紹

            酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間20xx年xx月xx日,樓高15層,共有客房總數(shù)262間(套),標(biāo)間面積20平米。酒店所在區(qū)域人口密集,商業(yè)發(fā)達(dá),交通便利,到火車(chē)東站及汽車(chē)總站只需10分鐘車(chē)程。于20xx年xx月xx日評(píng)為國(guó)家五星級(jí)飯店。我被分配到前臺(tái)工作,雖然相對(duì)于餐廳和客房我更喜歡前臺(tái)接待的工作,但我很忐忑,我不知道我能否勝任這份工作?總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面,是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開(kāi)始的。因而,一般來(lái)說(shuō),酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn),通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中,我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話(huà)轉(zhuǎn)接,TAxI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門(mén),所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門(mén)--前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。顯而易見(jiàn),前臺(tái)的工作量是很大的,而且,當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,絲

            三、實(shí)習(xí)過(guò)程

            毫不疏忽。不得不說(shuō),耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的,但是,由于接待的客人大多都是從周邊各地前來(lái)觀光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事;有時(shí)也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,但是,常言道:“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。

            酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。

            也許,在旁人看來(lái),前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,事實(shí)上,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的幾個(gè)月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無(wú)論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失,而不是逃避。現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說(shuō),入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,還給我安慰和鼓勵(lì),這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點(diǎn):

            一、勤快,

            二、忍耐,

            三、不恥下問(wèn),我會(huì)一直牢記在心的。

            四、實(shí)習(xí)感受

            這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告27

            自我離開(kāi)學(xué)校到現(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)三個(gè)月了,我的專(zhuān)業(yè)是酒店管理,在xx酒店做前臺(tái)至今已經(jīng)過(guò)去三個(gè)月的時(shí)間了,第一次出來(lái)在社會(huì)上實(shí)踐使我感到很多的好奇,也對(duì)工作充滿(mǎn)了期待,記得xx酒店來(lái)我們學(xué)校校招的時(shí)候,我懷著萬(wàn)分激動(dòng)的心情去投了簡(jiǎn)歷,因?yàn)槭孪任揖蛯?duì)這個(gè)酒店有過(guò)了解,酒店的文化非常好,環(huán)境的不錯(cuò)是我實(shí)習(xí)的理想地方,投了簡(jiǎn)歷后過(guò)了兩天通知我去面試,我從眾多的面試者中成功的脫穎而出,成為了xx酒店的一名實(shí)習(xí)生,這是一個(gè)使我從一名青澀的學(xué)生蛻變成一個(gè)初在職場(chǎng)斬頭露角的平臺(tái),現(xiàn)在實(shí)習(xí)期已過(guò),我對(duì)我這三個(gè)月的工作有很多的感悟,也有成長(zhǎng)與收獲。

            一、實(shí)習(xí)酒店

            國(guó)際大酒店

            二、實(shí)習(xí)時(shí)間

            20xx年x月x日-20xx年x月x日

            三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

            xx市xx區(qū)路號(hào)

            四、酒店概述

            國(guó)際大酒店是一個(gè)全國(guó)連鎖酒店,也是業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的知名酒店,我所在的酒店是國(guó)際大酒店在xx市的一個(gè)分酒店,目前酒店在職員工xx名,環(huán)境美麗,服務(wù)周到,員工的職業(yè)素質(zhì)非常高,獲得客戶(hù)的一致好評(píng)。

            五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

            在初到xx酒店這個(gè)大集體當(dāng)中的時(shí)候,我對(duì)這里充滿(mǎn)了陌生,但是看到這里的員工服務(wù)的時(shí)候素質(zhì)特別的高,瞬間就好感度飆升,我的職位是酒店前臺(tái),在入職之前酒店會(huì)給我們作為期一周的培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容主要是了解酒店的文化,還有酒店的起源發(fā)展,還有一系列針對(duì)所在崗位的培訓(xùn),這里的培訓(xùn)老師都非常的熱情,也對(duì)我們非常負(fù)責(zé),平時(shí)有什么問(wèn)題他都會(huì)在第一時(shí)間幫我們解決,自己知道的全部都教給我們,特備是酒店的一些注意事項(xiàng),他每次都是耐心的給我們講解,非常負(fù)責(zé),這個(gè)是我感覺(jué)的一點(diǎn)。培訓(xùn)完了之后會(huì)對(duì)我們進(jìn)行一場(chǎng)筆試,主要是針對(duì)我們培訓(xùn)期間學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行一個(gè)考核,然后帶我們?nèi)プ鋈肼汅w檢,體檢通過(guò)這樣就正式上崗了。

            正式在酒店前臺(tái)這個(gè)崗位上工作的時(shí)候,我還有點(diǎn)不適應(yīng),因?yàn)榫频昵芭_(tái)這個(gè)職位可以說(shuō)是代表著一個(gè)酒店形象的好壞,是一個(gè)酒店的門(mén)面,客戶(hù)對(duì)酒店的第一映象也是從前臺(tái)開(kāi)始的,所以我的壓力也是挺大,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的我,知道前臺(tái)這里要具備一定的職業(yè)素質(zhì),如普通話(huà)要好,形象端正,還有脾氣要好,這都是一名優(yōu)秀的臺(tái)前需要具備的素養(yǎng),在一開(kāi)始我當(dāng)然還算不上一名優(yōu)秀的前臺(tái),但是我一直扎起在朝著這個(gè)方向努力。

            實(shí)習(xí)期間我一直本著刻苦的心態(tài)在上班,每天8點(diǎn)上班我7點(diǎn)半就到了酒店早早的為一天的工作做好準(zhǔn)備,多次受到主管的表?yè)P(yáng),前臺(tái)這個(gè)職位是有夜班的,我們幾個(gè)臺(tái)前員工都是實(shí)行兩班倒,雖然很累但是都樂(lè)此不彼,因?yàn)檫@是一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。

            六、感悟

            在xx酒店實(shí)習(xí)的這三個(gè)月的時(shí)間里,我每天都在為自己加油,因?yàn)閯傞_(kāi)始不適應(yīng),我努力的說(shuō)服自己堅(jiān)持,在這里實(shí)習(xí)的三個(gè)月讓我知道了每一份工作都有它的價(jià)值,只要用心認(rèn)真的對(duì)待,微小的價(jià)值也會(huì)被無(wú)限的放大。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告28

            一、實(shí)習(xí)崗位

            前臺(tái)文員。

            二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

            20xx年x月份,我來(lái)到xx金工鋁門(mén)窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。“xx金工鋁門(mén)窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司”是一家集研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)為一體的企業(yè),是建設(shè)部中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)理事單位,并于xx年x月份成為國(guó)家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人,產(chǎn)品亦獲得“中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。現(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括:鋁合金門(mén)窗加工設(shè)備、塑鋼門(mén)窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備,并可根據(jù)客戶(hù)的不同需求為客戶(hù)設(shè)計(jì)、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。

            公司嚴(yán)秉以“金工機(jī)械,專(zhuān)家品質(zhì)”為原則:以“求實(shí)創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)進(jìn)取”為方針:以“奮發(fā)圖強(qiáng),奉獻(xiàn)社會(huì)”為精神;以“幫助客戶(hù)選擇滿(mǎn)意的產(chǎn)品”為宗旨,在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上,不僅為客戶(hù)提供專(zhuān)家品質(zhì)的售前、售中、售后三級(jí)服務(wù)體系,而且還免費(fèi)為客戶(hù)提供行業(yè)信息,根據(jù)客戶(hù)所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶(hù)提供不同規(guī)模的配置、建廠(chǎng)方案,讓客戶(hù)盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低成本、高效率。

            三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

            1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà);接待來(lái)訪(fǎng)人員。

            2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

            3、負(fù)責(zé)公司純凈水的訂購(gòu)與保管登記。

            4、負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。

            5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

            6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

            7、做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。

            8、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記,并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。每周做食堂開(kāi)支費(fèi)用報(bào)表,每月做員工就餐統(tǒng)計(jì)。

            9、每月公司車(chē)輛的派車(chē)申請(qǐng)單錄入電腦,司機(jī)工時(shí)錄入電腦并打印交給行政部。

            10、接受其他臨時(shí)工作。

            四、作為一名前臺(tái)文員需要的品質(zhì)

            前臺(tái)文員代表公司的企業(yè)文化,公司形象,是公司的對(duì)外來(lái)客戶(hù)的窗口,所以前臺(tái)文員必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫柔有禮,對(duì)辦公室操作流程熟悉,責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng)。必須做到以下幾點(diǎn):

            (一)、要具備日常接待工作中必需的各種規(guī)范的禮儀

            1、迎接時(shí):要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。

            2、探詢(xún)時(shí):應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來(lái)客,要既能禮貌的接待客戶(hù),又能夠不讓一些打著客戶(hù)的幌子隨便進(jìn)去。

            3、引見(jiàn)及接待:

            ①在走廊的引導(dǎo)方法。前臺(tái)文員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)(靠右),并隨時(shí)用手示意,途中與同事相遇,點(diǎn)頭行禮,表示致意。

            ②接待室的引導(dǎo)方法。若需安排來(lái)客在接待室等候,當(dāng)客人走入客廳,前臺(tái)文員應(yīng)用手指示,請(qǐng)客人就座,如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

            ③客人坐下后,為客人提供杯水及報(bào)刊雜志,然后行點(diǎn)頭禮離開(kāi)。得到通知引領(lǐng)來(lái)客進(jìn)辦公室后,應(yīng)先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門(mén)。

            ④介紹雙方(一般應(yīng)該先把客戶(hù)介紹給接待人員,以示尊重客戶(hù)),退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng),則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等,退出。

            (二)、具備規(guī)范的電話(huà)禮儀

            具備熟練的電話(huà)接聽(tīng)技巧。通過(guò)電話(huà),給來(lái)電者留下一個(gè)禮貌、溫暖、熱情的印象。接電話(huà)時(shí),左手持聽(tīng)筒、右手拿筆,在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶(hù)溝通的目的。注意聲音和表情:你說(shuō)話(huà)必須清晰,正對(duì)著話(huà)筒,發(fā)音準(zhǔn)確。記得道謝:道謝也是基本的禮儀。最后讓客戶(hù)先收線(xiàn):在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中,應(yīng)牢記讓客戶(hù)先收線(xiàn)。另外,還要熟悉熟悉電話(huà)轉(zhuǎn)接流程。

            (三)、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序

            1、離座和外出:前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí),應(yīng)該先找妥代辦人,并交待清楚接聽(tīng)電話(huà)的方法等。

            2、嚴(yán)守工作時(shí)間:前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下,應(yīng)該提前5—10分鐘到崗,下午下班應(yīng)該推遲5—10分鐘。

            3、閑談與交談:應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話(huà)占線(xiàn)。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

            4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄,清潔整理好前臺(tái)桌面及前臺(tái)區(qū)域。

            5、前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻牢記節(jié)約公司能源,每天下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉前臺(tái)射燈,只保留日光燈照。

            五、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

            要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話(huà),就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)議識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。所以,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)下作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分,都足為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)訓(xùn),促使我進(jìn)一步思考加何做好本職下作:

            (一)上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,察看一切電器足否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方:每天報(bào)紙耍整理好,飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)叫送水公司送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)中請(qǐng)購(gòu)買(mǎi):紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。

            (二)接收傳真,要注意對(duì)方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,可以不接收。發(fā)佱后要注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

            (三)前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來(lái)訪(fǎng)客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉耐心,細(xì)致大方。引客入座倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)。冬天開(kāi)窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,空氣流暢。

            (四)轉(zhuǎn)接電話(huà),要注意禮貌用語(yǔ),使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!xx金工鋁門(mén)窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司之后問(wèn)有什么可以幫到您的,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。

            六、下一步的工作計(jì)劃

            (一)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的回答客人。盡力那個(gè)讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

            (二)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)證學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識(shí),包括坐姿,站姿,說(shuō)話(huà)口氣,眼神,化妝,服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像xxx的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,另一個(gè)人有氣質(zhì)。

            (三)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r個(gè)各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些只是儲(chǔ)備,一方面及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。如果只是某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

            (四)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶(hù)有賞心悅目的感覺(jué)。

            七、實(shí)習(xí)體會(huì)

            歲月如梭,轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,支持下,在同事的幫助下,通過(guò)自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,回首翹望,有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng),還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。

            我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力。“千里之行,始于足下,實(shí)習(xí)后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話(huà)的真正含義。除了計(jì)算機(jī)操外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職,平時(shí)在工作只是接接電話(huà),處理一些不重要的文件,幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,通過(guò)我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí),初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù),拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識(shí)。

            畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

            也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專(zhuān)業(yè)的關(guān)系,對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,只是在看人做,聽(tīng)人講如何做,未能夠親身感受,具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,但通過(guò)實(shí)習(xí),加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手,表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會(huì)努力!

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告29

            一、實(shí)習(xí)目的

            首先,實(shí)習(xí)是為了鍛煉自己的實(shí)踐動(dòng)手能力、職業(yè)服務(wù)技能、和職業(yè)精神

            第二,實(shí)習(xí)能夠把時(shí)間和所學(xué)理論聯(lián)系起來(lái),把理論很好的融合與實(shí)踐中,用理論指導(dǎo)實(shí)踐,使理論在實(shí)踐中更加完善

            第三,實(shí)習(xí)能夠使自己更加清晰地認(rèn)識(shí)到目前的就業(yè)環(huán)境和就業(yè)形勢(shì),加以確定自己的就業(yè)目標(biāo)

            二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

            (一)實(shí)習(xí)單位概況

            我的實(shí)習(xí)單位是中民大廈。中民大廈是一家集餐飲、客房、會(huì)議、寫(xiě)字樓于一體的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店。中民大廈是隸屬于中國(guó)民政部福利中心的下屬單位,是國(guó)家采購(gòu)單位,主要為全國(guó)民政系統(tǒng)提供接待服務(wù)。大廈的11至14層就是國(guó)家減災(zāi)委的辦公場(chǎng)所。中民大廈坐落于北京西二環(huán)內(nèi),周?chē)h(huán)聚著水利部、國(guó)電中心、印鈔廠(chǎng)、大觀園、陶然亭公園等國(guó)家重要單位和知名景點(diǎn)。大廈地段交通便利離機(jī)場(chǎng)距離(公里):32 離火車(chē)站距離(公里):8 離市中心距離(公里): xx中民大廈服務(wù)項(xiàng)目包括會(huì)議廳 商務(wù)中心 理發(fā)美容室 票務(wù)服務(wù) 洗衣服務(wù)等。大廈有240套裝修豪華的客房,名式風(fēng)味餐廳,中西合壁,以求達(dá)到盡善盡美。大廈還備有大小會(huì)議室?jiàn)蕵?lè)設(shè)施,商務(wù)中心為您提供24小時(shí)的全方位商務(wù)服務(wù)。

            (二)實(shí)習(xí)崗位介紹

            我所實(shí)習(xí)的部門(mén)是怡樂(lè)廳,即餐飲部中餐廳。怡樂(lè)廳環(huán)境溫馨舒適,提供正宗的淮揚(yáng)美食,新派官府菜及精巧的粵式佳肴。中餐廳相對(duì)于餐飲部來(lái)說(shuō)工作比較累,重要分兩個(gè)班次:C班是早上9點(diǎn)到下午2點(diǎn),下午5點(diǎn)到晚上9點(diǎn);E班是上午11點(diǎn)到晚上8點(diǎn)。因?yàn)橹饕哟氖钦畽C(jī)關(guān)的客人,所以需要注意的事情比接待散客要多很多。因?yàn)榇蠖鄶?shù)客人都是民政系統(tǒng)以及民政相關(guān)系統(tǒng),所以對(duì)待客人的一切要求都要盡量做到完美。

            三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

            (一)實(shí)習(xí)內(nèi)容

            1、基本要求

            (1)在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下,按照餐廳服務(wù)質(zhì)量要求和服務(wù)流程作好餐前準(zhǔn)備,餐中服務(wù)和餐后收尾工作。

            (2)正確擺臺(tái),確保所有餐具、器皿清潔、光亮,無(wú)污漬、無(wú)斑痕、無(wú)破損;桌布、口布干凈、挺括、我破損、無(wú)污漬。

            (3)了解預(yù)定情況,提前做好接待準(zhǔn)備工作,確保為客人提供準(zhǔn)備周到的服務(wù)。

            (4)熟練掌握服務(wù)員工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并積極參與各項(xiàng)培訓(xùn),提高自身綜合素質(zhì)。

            (5)負(fù)責(zé)本區(qū)域或臺(tái)位的服務(wù)用品及設(shè)施設(shè)備的使用,保養(yǎng)工作,需維修事項(xiàng),按報(bào)修程序報(bào)工程部處理。

            (6)積極收集各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他客人對(duì)菜品的意見(jiàn)或建議并及時(shí)向領(lǐng)班、主管或經(jīng)理報(bào)告。

            2、餐廳情況

            我所實(shí)習(xí)的部門(mén)是餐飲部的中餐廳。中餐廳負(fù)責(zé)的工作主要分四個(gè)部分:

            1、零點(diǎn)客人的接待。零點(diǎn)客人一般由散客居多,他們沒(méi)有固定的就餐時(shí)間,就餐時(shí)按照自己的喜好點(diǎn)菜,接待零點(diǎn)客人對(duì)服務(wù)人員的要求較高。首先要對(duì)餐廳所提供菜品較為熟悉,對(duì)特色菜品記憶牢固,能夠很好的回答客人對(duì)菜品的疑問(wèn);第二要對(duì)當(dāng)天沽清的菜品和急推得菜品清楚了解。熟記沽清的菜品可以避免造成讓可以退菜、換菜的尷尬,也可以免去退菜、換菜過(guò)程中客人長(zhǎng)時(shí)間的等待;熟記急推菜品可以在適合的時(shí)候向客人推介,在一定程度上可以幫助餐廳節(jié)約成本;第三對(duì)餐廳的酒水情況一定要及時(shí)了解。

            2、接待團(tuán)隊(duì)就餐和預(yù)定桌餐的客人。這兩種客人的接待要求基本上是相同的。它們都是提前預(yù)定,或是給出標(biāo)準(zhǔn)和人數(shù),或是提前將菜點(diǎn)好,在客人所要求的時(shí)間把菜品上齊,在客人到達(dá)時(shí)將其帶到座位,按就餐服務(wù)要求開(kāi)始服務(wù)就好。

            3、工作餐。工作餐就是大廈內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)到餐廳就餐。這類(lèi)就餐人員大多是大廈上層,他們的就餐菜品大都是提前安排好的。他們對(duì)菜品較為挑剔,個(gè)人喜好明顯,要求菜品符合個(gè)人口味,上菜速度快,所以服務(wù)這類(lèi)可以的難度也是很大的。首先必須牢記各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌口;第二要迅速將領(lǐng)導(dǎo)的要求完成;第三,要及時(shí)向廚房催菜;第四提前將領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣需要的準(zhǔn)備好;第五將以上四條準(zhǔn)確做到,不出差錯(cuò)。

            4、大廈領(lǐng)導(dǎo)宴請(qǐng)。這類(lèi)客人大多是由大廈領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)的社會(huì)地位較高、經(jīng)濟(jì)較有實(shí)力或職位較高的重要客人。服務(wù)這些客人對(duì)服務(wù)人員的要求最高。一般由兩名及兩名以上服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)。要求服務(wù)人要從就餐開(kāi)始到就餐結(jié)束都保持精神高對(duì)集中。嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程進(jìn)行,并且要十分注意對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的處理,以及對(duì)突發(fā)事件或客人的即興要求靈活反應(yīng)。這類(lèi)客人對(duì)服務(wù)的要求一般很高,宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)也十分重視,所以必須在服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)高品質(zhì),以突顯主人的重視和客人的身份。

            工作內(nèi)容的不同,中餐廳還有領(lǐng)位員、酒水員、傳菜員三個(gè)崗位。領(lǐng)位員的主要工作是引領(lǐng)客人。領(lǐng)位員站在餐廳門(mén)口的領(lǐng)位臺(tái),客人到來(lái)時(shí),詢(xún)問(wèn)客人的預(yù)訂情況,根據(jù)情況把客人帶到預(yù)定的位置或及時(shí)把客人引領(lǐng)到合適的位置。領(lǐng)位員通常一到兩個(gè)人。酒水員主要負(fù)責(zé)餐廳酒水,及時(shí)補(bǔ)齊不足酒水,把酒水情況及時(shí)通知服務(wù)人員。這個(gè)崗位只有一人。傳菜員負(fù)責(zé)把成品菜品及時(shí)從廚房傳出,交到服務(wù)人員手中。主要由男生擔(dān)任,三到四人。

            (二)實(shí)習(xí)過(guò)程

            1、三月份

            我們是3月5號(hào)到達(dá)大廈分配工作部門(mén)的,3月6號(hào)開(kāi)始正式上班。

            上班的第一天主管把我們每?jī)蓚(gè)人分成一組,每組由一個(gè)老員工帶,點(diǎn)餐的時(shí)候由老員工點(diǎn),我們站在一旁學(xué)習(xí);盯餐也是跟著師傅學(xué)習(xí)。中午值班主要是和老員工學(xué)習(xí)為下午開(kāi)餐的準(zhǔn)備工作和值班需要注意的事項(xiàng)。第一個(gè)星期我主要和師傅盯一些散客的包間。第二個(gè)星期開(kāi)始,我被調(diào)到了領(lǐng)位,開(kāi)始跟著新師傅學(xué)習(xí)領(lǐng)位需要負(fù)責(zé)的工作。主要是記熟當(dāng)天預(yù)定用餐的客人和當(dāng)天的會(huì)議承接安排以及會(huì)議人員用餐,還有就是輔助餐飲預(yù)訂人員承接一些餐飲預(yù)訂。后兩周努力適應(yīng)工作,跟師傅多學(xué)習(xí)。在這個(gè)月,大廈利用中午下班的3個(gè)小時(shí)對(duì)我們進(jìn)行了崗位培訓(xùn)。一些來(lái)的同學(xué)也逐漸到了不同的工作崗位。

            2、四月份

            這個(gè)月除了領(lǐng)位的工作以外,我開(kāi)始和師傅一起學(xué)習(xí)盯領(lǐng)導(dǎo)餐和VIP餐。這兩種餐雖然一般情況下就餐人數(shù)不會(huì)太多,但所要求的服務(wù)水平很高,服務(wù)細(xì)節(jié)也需要十分注意。在這月我學(xué)會(huì)了分餐。雖然在學(xué)校的餐飲課上學(xué)過(guò),看起來(lái)也不難,但是在服務(wù)期間這正操作起來(lái)并不容易。而且,通過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn),我的擺臺(tái)速度已經(jīng)提高到了四分鐘,托盤(pán)也愈加熟練。

            3、五月份

            這個(gè)月大廈需要接待全國(guó)民政會(huì)議。這個(gè)會(huì)議是一切工作的重中之重。與會(huì)人員有300多人,除了各省市的民政廳局長(zhǎng)以外,民政部的六個(gè)部長(zhǎng)也全都參加,還有北京市副市長(zhǎng)做會(huì)議發(fā)言。大廈很重視這個(gè)會(huì)議,所以要求各個(gè)部門(mén)參會(huì)人員為重,認(rèn)真服務(wù),不能接到任何投訴。我們餐飲部的壓力非常大,除了盯會(huì)人員要積極準(zhǔn)備外,其他人員要負(fù)責(zé)好會(huì)議茶歇、會(huì)議人員自助餐和會(huì)議人員的大型晚宴。通過(guò)這個(gè)會(huì)議學(xué)習(xí)到了很多盯會(huì)所要掌握的技巧,以及大型晚宴的準(zhǔn)備流程。

            4、六月份

            這個(gè)月開(kāi)始,在我的主動(dòng)要求下,我從領(lǐng)位調(diào)到了服務(wù)員。主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)餐和VIP。通過(guò)三個(gè)月的鍛煉和學(xué)習(xí),我不僅可以獨(dú)立盯餐,還可以帶一下比我們晚來(lái)實(shí)習(xí)的山西實(shí)習(xí)生。在盯餐過(guò)程中也能很好的達(dá)到要求,對(duì)服務(wù)流程熟練掌握。

            5、七月份

            不斷地盯領(lǐng)導(dǎo)餐和VIP客人,對(duì)服務(wù)的細(xì)節(jié)也基本把握適當(dāng)。已經(jīng)牢記大廈領(lǐng)導(dǎo)的用餐喜好和忌口。對(duì)一些相對(duì)熟悉的常客也基本了解用餐習(xí)慣。能過(guò)適當(dāng)?shù)臑榭腿私榻B新菜品,以及獨(dú)立根據(jù)客人的用餐標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)客人喜好為客人安排菜品。

            6、八月份

            這是實(shí)習(xí)的最后一個(gè)月。平靜、保持、提高是我對(duì)自己最后一個(gè)月的要求。在這個(gè)月我們需要接待一個(gè)350人左右的大會(huì)。因?yàn)橛辛艘淮蔚慕?jīng)驗(yàn),做起工作來(lái)也相對(duì)熟練。工作圓滿(mǎn)成功。

            四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

            (一)實(shí)習(xí)總結(jié)

            1、注意細(xì)節(jié)創(chuàng)新定位

            客人滿(mǎn)意度是客人對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的飯店產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度,以及他們未來(lái)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的可能性。企業(yè)在從事技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程中并不能一味地追求“高、精、尖” 的技術(shù),而要貼近消費(fèi)者,無(wú)微不至地為消費(fèi)者所想,把消費(fèi)者的愿望和要求作為技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn),哪怕是消費(fèi)者的一個(gè)微不足道的問(wèn)題,也要值得認(rèn)真考慮。大廈餐飲部沒(méi)有抓住這一細(xì)節(jié),沒(méi)有從消費(fèi)者的煩惱中捕捉顧客的要求,并從解決消費(fèi)者的煩惱出發(fā)來(lái)確定自己的細(xì)節(jié)創(chuàng)新定位。只有抓住一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)創(chuàng)新,才能很快得到市場(chǎng)的認(rèn)可,從而做到形象與收益的雙贏。加強(qiáng)于顧客的溝通,增加相互的信任感。 一流的餐飲企業(yè)必須有一流的餐飲產(chǎn)品和一流的技術(shù)。而運(yùn)用一流的技術(shù)制造一流的產(chǎn)品,就必須要依靠一流的人才。現(xiàn)代餐飲市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)!

            餐飲部在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式中逐步融入現(xiàn)代餐飲管理理念,不斷更新菜單,酒單。學(xué)習(xí)先進(jìn)的餐飲營(yíng)銷(xiāo)管理理念,從原材料采購(gòu)到菜品的推介,把握好每個(gè)環(huán)節(jié)并結(jié)合自身特殊性,加強(qiáng)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),為顧客提供全面、細(xì)致、周到的餐飲服務(wù),同時(shí)打造一流的餐飲團(tuán)隊(duì)。

            2、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入的同時(shí)也要為企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象

            從餐飲角度為企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象就必須加強(qiáng)餐飲部的自身形象建設(shè)。而形象的建設(shè),主要通過(guò)硬件和軟件建設(shè)兩個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)。餐飲部的硬件建設(shè)要首先從餐飲設(shè)施的功能著手,看宴會(huì)廳,包間以餐飲與娛樂(lè)相結(jié)合的設(shè)施是否齊全;其次是這些設(shè)施的檔次高低,先進(jìn)水平如何;在這使這些硬件設(shè)施的風(fēng)格與整個(gè)飯店的經(jīng)營(yíng)目的是否一致。餐飲部的軟件質(zhì)量主要體現(xiàn)在管理水平、服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)等方面。

            在中民大廈中,餐飲部具有非常重要的地為。它為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的,但是大廈的管理服務(wù)水平的較低,不注意樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。餐飲部日常接待很多國(guó)家部委和散客的用餐,但在服務(wù)上并不能得到多數(shù)顧客的滿(mǎn)意,特別是散客消費(fèi)者,并不利于大廈建立良好的企業(yè)形象。

            (二)實(shí)習(xí)體會(huì)

            1、服務(wù)理念不正確

            我們飯店的員工不是真正以顧客的需要為中心開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作,而是圍繞制度的需要而進(jìn)行服務(wù),客人的需要和意見(jiàn)并不重要,只要大廈領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好最重要。這個(gè)從我們一開(kāi)始實(shí)習(xí)就已經(jīng)感受到了德“服務(wù)理念”。這與我國(guó)傳統(tǒng)的飯店管理機(jī)制不無(wú)關(guān)系。飯店領(lǐng)導(dǎo)的官僚作風(fēng)也是導(dǎo)致飯店的服務(wù)理念向管理者傾斜的原因。

            2、缺乏完善的服務(wù)管理制度

            規(guī)章制度是飯店員工行動(dòng)的具體準(zhǔn)則,也是管理人員進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督的依據(jù)。管理層管理的隨心性導(dǎo)致我們餐廳員工在向顧客提供服務(wù)時(shí),偶爾會(huì)出現(xiàn)很強(qiáng)的情緒性和隨意性,員工的散漫和隨意會(huì)直接影響顧客對(duì)飯店的整體印象。而老員工所表現(xiàn)出來(lái)的這些情緒對(duì)新員工和我們這些實(shí)習(xí)生也有很大影響。

            3、各階層各崗位溝通協(xié)調(diào)意識(shí)差

            同一部門(mén)各崗位之間由于缺乏溝通協(xié)調(diào)能力,致使一些相關(guān)的工作信息無(wú)法按照正常的順序進(jìn)行上傳下達(dá)。經(jīng)常導(dǎo)致服務(wù)人員與客人發(fā)生糾紛,或者服務(wù)人員與廚師發(fā)生糾紛。

            4、管理人員管理水平偏低

            由于管理人員90%以上并不是學(xué)習(xí)管理專(zhuān)業(yè)的,管理水平低,缺乏科學(xué)管理手法,管理者個(gè)人情緒較重。尤其是領(lǐng)班一級(jí)的低層管理者嚴(yán)重缺乏管理方法,主要依據(jù)個(gè)人心情進(jìn)行管理,在員工中造成的影響十分惡劣,導(dǎo)致很多問(wèn)題的發(fā)生。

            5、人員招聘制度不完善

            中民大廈的人員招聘主要依據(jù)的不是公開(kāi)招聘或能者競(jìng)崗,而是“關(guān)系原則”。也就是靠有一定權(quán)力的人推薦或是直接安排。這對(duì)企業(yè)的管理和發(fā)展都是十分不利的,甚至可能導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)永久性的對(duì)出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

            6、員工效績(jī)考核不規(guī)范

            中民大廈的員工工資與員工效績(jī)并不掛鉤,干多干少一個(gè)樣,干好干壞一個(gè)樣。所以直接導(dǎo)致員工工作的消極情緒和工作上互相推卸。

            前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告30

            結(jié)束了這一場(chǎng)的實(shí)習(xí)生活之后,我也是對(duì)如今的生活有了不少的感悟,也讓我真正的進(jìn)入到社會(huì)中去感受了一下不一樣的生活,當(dāng)然也是收獲到了許多對(duì)于生活非常有用的經(jīng)驗(yàn)與技能。

            一、實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)

            在真正踏上酒店前臺(tái)的崗位前,我便是參加了一次酒店對(duì)于新員工的培訓(xùn),在其中真正的感受到了酒店的發(fā)展,以及自己在工作崗位上的一些注意事項(xiàng),這對(duì)于以后的工作都是有非常大的幫助與促進(jìn)作用。在真正開(kāi)始自己的工作之后,都是由老員工在帶領(lǐng)我,也是讓我在這樣的工作上去學(xué)習(xí),更是一步一步地指導(dǎo)我真正的做好這份工作。酒店前臺(tái)的工作就是比較的繁雜、瑣碎,畢竟所管轄的事情有些過(guò)多,所以更是需要對(duì)于自己的工作有一定的規(guī)劃,這樣才不會(huì)在工作中出現(xiàn)混亂。當(dāng)然我剛剛開(kāi)始工作,每天的任務(wù)也都是一點(diǎn)一點(diǎn)加的,所以在老員工的帶領(lǐng)下基本都完成好了這項(xiàng)工作。從這樣的工作中,我也漸漸明白自己的個(gè)人能力確實(shí)是非常的不足,更是在面對(duì)各種的客人上確實(shí)是沒(méi)有應(yīng)對(duì)的技巧與方式,所以需要去努力學(xué)習(xí)的方面還是有很多的。

            二、實(shí)習(xí)結(jié)束的感受

            實(shí)習(xí)結(jié)束之后,我更是松了一口氣,畢竟在這份工作上確實(shí)是讓我感受到自己需要去學(xué)習(xí)的東西太多了。雖然前臺(tái)的工作每一項(xiàng)都是非常的簡(jiǎn)單,但是真正的串聯(lián)在一起之后確實(shí)是會(huì)讓人感受到心力交瘁,而我更是在這樣的一份工作中真正的學(xué)習(xí)到了不少的東西,同時(shí)也讓自己在這份工作崗位上有了較大的成長(zhǎng)與改變。非常的餓感謝這份工作給我?guī)?lái)的一切,也讓我明白自身所存在的不足之處,更是讓我真正地明白下一步需要作出的努力。

            在工作中我的每一步都是有老員工的幫助,也是在他的指導(dǎo)與講解下,我才真正的將自己校內(nèi)學(xué)習(xí)到的知識(shí)與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合了起來(lái),使我真正的對(duì)各項(xiàng)知識(shí)有了更多的感悟。從這次的實(shí)習(xí)中,我真正的明白到自己需要在接下來(lái)的時(shí)光中做出更大的努力,去花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)改變自己,爭(zhēng)取讓自己有更好的成長(zhǎng),也希望能夠?yàn)樽约旱奈磥?lái)創(chuàng)造出更好的成績(jī)。

            接下來(lái)的時(shí)間,我便是必須要著重去改變,讓自己明白自身存在的缺點(diǎn),真正的為更好的成長(zhǎng)而做出改變。我相信在自己以后的生活中,我都是可以讓自己領(lǐng)悟到人生的精髓,同時(shí)也是可以促成我更好的成長(zhǎng),讓我在真正的踏上工作的時(shí)候能夠更好的應(yīng)對(duì)之法。

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